Kanava A näyttää kasvavia tykkäyksiä. Kanava B näyttää tasaista sitoutumista. Verkkosivustosi liikenne on tasaista, eikä lähteissä näy selvää muutosta. Kolme hallintapaneelia, kolme tarinaa, eikä päätöstä siitä, mihin panostat ensi viikolla. Yhteinen alustat ylittävä analytiikka poistaa tämän sekavuuden.
Sosiaalisen median analytiikka eri alustoilla tarkoittaa, että keräät, vertailet ja hyödynnät jokaisen aktiivisen kanavan suoritustietoja yhdessä omien kanavien tulosten kanssa. Tavoite ei ole isompi taulukko. Tavoite on selvä vastaus siihen, mitkä alustat ja sisältötyypit vievät yritystäsi eteenpäin. Tässä on raportointitapa, jota pieni tiimi jaksaa ylläpitää kuukausittain.
Mitä kannattaa mitata eri alustoilla?
Jaa mittarit kolmeen kerrokseen. Näkyvyysmittareita ovat esimerkiksi näyttökerrat, seuraajat ja profiilikäynnit. Sitoutumismittareita ovat tallennukset, jaot, kommentit ja katseluaika. Tulosmittareita ovat linkkiklikkaukset, sähköpostitilaukset, ostot ja varatut puhelut, jotka tulevat somesta.
Tulosmittarit ovat tärkeimpiä, koska ne näyttävät, tuottaako somessa tehty työ tuloksia omissa kanavissasi ja liikevaihdossa. Pelkkä näkyvyys kertoo, että ihmiset näkivät sinut. Tulokset kertovat, että some toimi.
Miten rakennat yhteisen raportin?
Vie perusluvut jokaisesta aktiivisesta kanavasta samana päivänä joka kuukausi. Lisää verkkosivuston käynnit somesta tulleiden viittausten mukaan oman sivustosi analytiikasta. Lisää sähköpostitilaukset lähteen mukaan merkittyinä, kun se on mahdollista. Kokoa kaikki luvut yhteen taulukkoon ja käytä samoja aikavälejä.
Tee luvuista vertailukelpoisia aina kun voit. Vertaa kanavien klikkausprosenttia (CTR) raakojen klikkausten sijaan, jos seuraajamäärät eroavat paljon. Vertaa keskuskäyntejä julkaistua oheissisältöä kohden, kun arvioit uudelleenkäytön tehokkuutta oppaassa Sisällön uudelleenkäyttö eri alustoilla.
Kirjaa muutokset kanavavalikoimaan. Jos pysäytit kanavan tai siirsit budjettia kesken kuukauden, merkitse se lukujen viereen. Silloin tiimi ei tulkitse suunniteltua muutosta huonoksi suoritukseksi.
Miten muutat analytiikan päätöksiksi kanavavalikoimasta?
Arvioi jokaista ydinkanavaa sen tavoitteen mukaan, jonka asetit oppaassa Sosiaalisen median tavoitteet ja KPI:t. Kanava, joka ylittää sitoutumistavoitteet mutta ei koskaan tuo liikennettä keskukseen, tarvitsee ehkä vahvempia toimintakehotuksia tai sen voi siirtää toissijaiseksi oppaan Alustavalikoima ja oikean yhdistelmän valinta mukaan.
Etsi toistuvia kaavoja oheissisällöistä. Jos videot menestyvät johdonmukaisesti paremmin kuin kuvat samasta keskussisällöstä, siirrä tuotantoaikaa videoihin, mutta älä hylkää muita muotoja kokonaan. Analytiikan pitää ohjata seuraavaa tuotantokierrosta, ei kirjoittaa strategiaa uusiksi joka viikko.
Mitkä raportointivirheet piilottavat todellisen kuvan?
Kanavien järjestäminen pelkkien tykkäysten mukaan palkitsee viihdettä, joka ei koskaan tuota tuloksia. Kuukausien vertailu, kun julkaisumäärät poikkeavat, sekoittaa määrän ja laadun vaikutukset. Verkkosivuston datan sivuuttaminen saa somen näyttämään onnistuneelta, vaikka myyntiputki pysyy paikallaan.
Toinen virhe on seurata liian montaa mittaria. Valitse kanavaa kohden kolme näkyvyyden, kolme sitoutumisen ja kolme tuloksen lukua. Pidä ne kahden vuosineljänneksen ajan, ennen kuin muutat määritelmiä, jotta trendit tulevat näkyviin.
Tarkemmat mittarimääritelmät löydät analytiikkamoduulin perusteista, joiden aloitus on Sosiaalisen median analytiikan perusteet. Päätä moduuli strategiseen suuntaan oppaalla Pitkän aikavälin asemointi usealla alustalla.
Jaa kuukausiraportti koko tiimin kanssa viidentoista minuutin yhteenvedossa. Taulukkoon jääneet luvut muuttavat harvoin toimintaa. Lyhyt yhteinen läpikäynti muuttaa mittarit ensi viikon julkaisupäätöksiksi, jotka kaikki ymmärtävät.
Vertaa samoja viikonpäiväjaksoja kuukaudesta toiseen, kun julkaisumäärä on samankaltainen. Vilkkaan lanseerauskuukauden vertaaminen hiljaiseen kuukauteen saa kanavat näyttämään huonommilta tai paremmilta syistä, joilla ei ole mitään tekemistä strategian laadun kanssa.
Säilytä kuukausiraportit yhdessä vuoden nimellä merkityssä kansiossa, jotta näet usean vuosineljänneksen trendit. Yksittäisen kuukauden luvut liioittelevat satunnaista vaihtelua. Kahdentoista kuukauden yhtenäinen raportointi paljastaa, mitkä alustat kasvavat kumuloituen ja mitkä tasaantuvat.
Valitse jokaiselle neljännekselle yksi päätösmittari, jotta keskustelut pysyvät asiassa. Ilman yhtä ykkösmittaria palaverit ajautuvat turhiin luvuihin, jotka eivät muuta mitään.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka usein alustat ylittävää analytiikkaa kannattaa tarkastella?
Viikoittaiset pikatarkistukset julkaisujen valmistumisesta ja vastausajasta sopivat arjen työhön. Kuukausittaiset yhteiset katsaukset ohjaavat kanava- ja sisältöpäätöksiä. Neljännesvuosittaiset katsaukset kytkeytyvät tavoitteiden asettamiseen ja tiimin suunnitteluun. WEMASYn Sivustonrakentaja sisältää analytiikan, joka näyttää, mitkä somesta tulevat kävijät tekevät sivustollasi ostoksia tai muita toimia.
Voiko sitoutumisastetta verrata reilusti alustojen välillä?
Vertaa mieluummin saman alustan lukuja ajan yli kuin alustoja keskenään. Jokainen verkosto laskee sitoutumisen eri tavalla. Käytä alustojen välistä vertailua tulosmittareihin, kuten keskuskäynteihin ja tilauksiin, joissa määritelmät vastaavat toisiaan.
Mikä on pienen brändin vähimmäisanalytiikka?
Jokaisen aktiivisen kanavan omat tilastot sekä verkkosivuston analytiikka viittaustiedoilla kattavat suurimman osan tarpeista. Tee kuukausittainen taulukkopohja, ennen kuin ostat edistyneitä hallintapaneeleja. Monimutkaisuuden pitää seurata päätösten vaikeutta, ei edetä sen edellä.
Miten liikevaihdon voi kohdistaa somelle, kun polut ovat sekavia?
Käytä merkittyjä linkkejä, laskeutumissivujen UTM-tunnisteita ja julkaisukohtaisia alennuskoodeja isoissa kampanjoissa. Täydellinen kohdistus on harvinaista. Suuntaa antava tarkkuus usean kuukauden ajalta riittää siirtämään kanavavalikoiman painotusta.
Pitäisikö alusta jättää yhden huonon kuukauden jälkeen?
Odota kokonainen neljännes johdonmukaista työtä, ellei sääntömuutos tee kanavasta käyttökelvotonta. Yksi hidas kuukausi johtuu usein sisältömixistä, ei kanavan sopivuudesta. Vertaa tuloksia oppaan Alustavalikoima ja oikean yhdistelmän valinta kriteereihin.
Miten analytiikka liittyy hallintatyökaluihin?
Vie työkalujen raportit samaan kuukausidokumenttiin verkkosivuston datan kanssa, jotta kukaan ei arvioi somea erillään muusta. Työnkulkuvinkit löytyvät oppaasta Työkalut alustojen väliseen hallintaan.