Kävijä saapuu lomakkeellesi ja näkee kentän nimeltä "Organisaatio". Mitä pyydät? Yrityksen nimeä? Yrityksen kokoa? Jotain muuta? Kävijä ei tiedä, joten hän epäröi, arvaa väärin ja keskeyttää, kun tulee virhe.
Tämä on huonojen lomaketekstien näkymätöntä kitkaa. Lomakkeessa voi olla täydellinen määrä kenttiä ja upea ulkoasu, mutta heikot kenttien nimet ja epäselvät ohjeet tappavat konversiot. Tässä artikkelissa näet tarkasti, miten kirjoitat kenttien nimet, ohjetekstit ja painikkeiden tekstit niin, että ne vievät kävijää eteenpäin eivätkä pysäytä häntä kylmästi.
Miksi lomakkeen tekstit ovat konversiovipu, jonka useimmat brändit sivuuttavat
Jokaisella lomakkeen sanalla on yksi tehtävä: poistaa epäselvyyttä tai rakentaa luottamusta. Useimmat lomakkeet eivät tee kumpaakaan. Ne perivät kenttien nimet taustalla olevasta tietokantakentästä. "Laskutusosoite". "Yrityksen koko". "Yhteydenottotapa". Nämä ovat koneelle luettavia, eivät ihmiselle.
Kun kävijä ei ymmärrä, mitä häneltä pyydetään, hänellä on kolme vaihtoehtoa. Hän arvaa. Hän lähtee. Tai hän täyttää jotain, painaa lähetä ja validointisi hylkää syötteen. Kaikki kolme tappavat konversioasteesi. Epäselvät kenttien nimet ja sekavat ohjeet ovat itse asiassa yksi tärkeimmistä syistä, miksi kävijät keskeyttävät lomakkeen ennen valmistumista.
Laskelma on tylyä. Erään tutkimuksen mukaan tarkka, lopputulokseen keskittyvä painikkeen teksti lisäsi konversioita jopa 25 % verrattuna yleiseen "Lähetä"-painikkeeseen. Se on ero siinä, konvertoiko lomake 5 % vai 6,25 % ilman yhtään lisäliikennekustannusta. Vain paremmilla sanoilla.
Tarkkuuden voima kenttien nimissä
Nimen pitää vastata kävijän yhteen kysymykseen: "Mitä tietoa tämä kenttä tarkalleen haluaa?" Ei suunnilleen. Tarkalleen.
Otetaan yksinkertainen esimerkki. Useimmat lomakkeet kysyvät "Nimi". Mutta minkä nimen? Etu- ja sukunimen yhdessä? Vain etunimen? Koko virallisen nimen?
VÄÄRIN: Nimi
OIKEIN: Koko nimesi
Tai vielä parempi, jos tarvitset etu- ja sukunimen erikseen:
OIKEIN: Etunimi | Sukunimi (erillisinä kenttinä)
Toinen esimerkki. Lomake kysyy "Puhelin". Ensi silmäyksellä se vaikuttaa selvältä. Kävijä kuitenkin miettii: pitääkö maatunnus liittää mukaan? Käytänkö sulkeita? Viivoja? Välilyöntejä? Hän ei tiedä, joten hän joko arvaa tai ohittaa kentän.
VÄÄRIN: Puhelin
OIKEIN: Puhelinnumero (muoto: 555-123-4567)
Tämä toimii, koska arvaaminen poistuu. Kävijä tietää tarkalleen, mitä haluat ja missä muodossa. Ei epäröintiä. Ei virheilmoitusta. Ei keskeytystä.
Sama periaate pätee kaikkiin kenttätyyppeihin. Käytä yleisten nimien sijaan tarkkoja:
VÄÄRIN: Sähköposti
OIKEIN: Sähköpostiosoite (johon lähetämme vahvistukset)
VÄÄRIN: Verkkosivusto
OIKEIN: Yrityksesi verkkosivusto (vapaaehtoinen)
VÄÄRIN: Kuvaile projektisi
OIKEIN: Kerro, mitä tarvitset (enintään 250 merkkiä)
Huomaa tämä viimeinen esimerkki. Merkkirajan lisääminen poistaa vielä yhden epäselvyyden lähteen. Kävijä tietää, ettei hänen tarvitse kirjoittaa romaania. Hän tietää rajan. Hän kirjoittaa rajaan asti ja jatkaa eteenpäin.
Pakollinen vai vapaaehtoinen: merkitse selvästi
Kävijät haluavat tietää, mitä lomakkeen lähettäminen vaatii. Jos kenttä on pakollinen, heidän pitää tietää se ennen aloittamista. Jos se on vapaaehtoinen, heidän pitää tietää, että sen voi ohittaa. Selkeys pakollisista ja vapaaehtoisista kentistä on yksi tärkeimmistä tekijöistä, kun vähennät lomakkeen kitkaa. Mitä vähemmän epäselvyyttä, sitä harvempi kävijä epäröi ja keskeyttää.
Vanha suunnittelutapa oli pieni punainen tähti pakollisten kenttien vieressä. Se ei toimi, koska moni kävijä ei huomaa sitä, ei ymmärrä, mitä se tarkoittaa, tai luulee sitä koristeeksi.
VÄÄRIN: Sähköposti *
OIKEIN: Sähköpostiosoite (pakollinen)
Tai jos useimmat kentistäsi ovat pakollisia ja vain muutama on vapaaehtoinen, käännä periaate toisinpäin:
OIKEIN: Verkkosivusto (vapaaehtoinen)
Selkeys keventää kävijän kuormitusta. Hän silmäilee lomakkeen, näkee, mitkä kentät hänen on täytettävä, ja osaa arvioida vaivansa etukäteen. Pelkästään tämä vähentää keskeytyksiä.
Ohjeteksti: piilotettu vakuuttaja
Ohjeteksti on pieni ohje tai selitys kentän alla tai sisällä. Sillä on kaksi tehtävää. Ensin se selittää, mitä kenttä pyytää. Sitten se rauhoittaa kävijää: tiedon antaminen on turvallista ja järkevää.
Useimmat lomakkeet jättävät ohjetekstin kokonaan pois. Kentän nimen pitää tehdä koko työ. Ohjetekstissä voit kuitenkin rakentaa luottamusta ja vähentää kitkaa yhtä aikaa.
Esimerkki 1: Lomake kysyy puhelinnumeroa. Kävijä miettii: miksi? Soittavatko he minulle? Kuinka usein? Roskapostittavatko he minua? Pieni ohjetekstirivi vastaa tähän:
NIMI: Puhelinnumero
OHJETEKSTI: Soitamme vain, kun olet erikseen pyytänyt takaisinsoittoa. Enintään yksi puhelu.
Tämä yksi rivi poistaa huolen. Kävijä tietää rajan. Hän antaa numeronsa todennäköisemmin.
Esimerkki 2: Lomake kysyy yrityksen nimeä. Kävijä epäröi. Onko tämä vain yrittäjille? Entä jos olen freelancer? Tarkoittaako "yritys" osakeyhtiötä vai mitä tahansa liiketoimintaa?
NIMI: Yrityksesi tai brändisi nimi
OHJETEKSTI: Kirjoita se nimi, jolla kutsut liiketoimintaasi. Freelancerit, konsultit ja yksinyrittäjät voivat kirjoittaa oman nimensä tai toiminimensä.
Taas muutama selkeä sana poistaa esteen.
Paras ohjeteksti tekee kolme asiaa.
1. Selventää epäselvän. Se kertoo, mitä termillä tarkoitat.
2. Kertoo, miksi kysyt. Se auttaa kävijää ymmärtämään tarkoituksen.
3. Poistaa pelon. Se rauhoittaa, että tiedon jakaminen on turvallista.
Aseta ohjeteksti suoraan nimen alle tai kentän sisään paikkamerkkitekstiksi. Älä käytä työkaluvihjekuvakkeita, jotka vaativat osoittamista tai napsauttamista. Kävijät liikkuvat nopeasti eivätkä etsi piilotettuja ohjeita. Tee ohjeesta näkyvä.
Painikkeen teksti, joka vie ihmisiä eteenpäin
Lähetyspainike on viimeinen toimintakehotus. Sen teksti ratkaisee, napsauttaako kävijä vai poistuuko hän.
"Lähetä" epäonnistuu, koska se on yleinen. Kävijä voisi "lähettää" mitä tahansa. Se ei anna kuvaa lopputuloksesta. Saako hän tarjouksen? Vahvistussähköpostin? Myyntipuhelun?
VÄÄRIN: Lähetä
Toimintaan sidottu painikkeen teksti konvertoi huomattavasti paremmin, koska se kertoo kävijälle tarkalleen, mitä tapahtuu seuraavaksi. Jos joku täyttää esittelypyyntölomakkeesi, hänen pitäisi nähdä:
OIKEIN: Pyydä minulle esittely
Ei "Lähetä esittelypyyntö". Liian passiivinen. Kävijä pyytää esittelyä. Hän on toimija. Muotoile se niin.
Lisää esimerkkejä:
Hintapyyntölomakkeessa: Hae minulle oma tarjous (ei "Lähetä")
Ilmaisen kokeilun rekisteröitymisessä: Aloita ilmainen kokeiluni (ei "Lähetä")
Yhteydenottolomakkeessa: Lähetä viestini (ei "Lähetä")
Työhakemuksessa: Hae nyt (ei "Lähetä hakemus")
Konsultaatiopyynnössä: Varaa puheluni (ei "Lähetä")
Kaava on: verbi + omistusmuoto + lopputulos. "Hae minulle..." "Aloita minun..." "Lähetä minun..." Näin kävijä on subjekti ja toiminta kohde. Hän tekee jotain eikä lähetä dataa tyhjyyteen.
Vielä yksi sääntö: painikkeen tekstin pitää vastata sitä, mitä lomake saa aikaan. Jos joku täyttää lomakkeesi ja saa heti vahvistussähköpostin, painikkeessa voi lukea "Hae vahvistussähköpostini". Jos vastaukseen menee aikaa, kirjoita "Pyydä takaisinsoittoa". Sovita painike siihen, mitä oikeasti tapahtuu seuraavaksi. Tämä rehellisyys seuraavista vaiheista rakentaa luottamusta ja pitää lomakkeen konversioasteen korkeampana kuin yleiset "Lähetä"-painikkeet.
Pienet päätökset: vapaaehtoiset kentät ja toissijainen teksti
Lomake koostuu tuhansista pienistä päätöksistä, joita kävijä tekee. Jotkin ovat ilmeisiä. Toiset piilevät marginaalissa.
Kun merkitset kentän vapaaehtoiseksi, osa kävijöistä ohittaa sen, vaikka voisi täyttää sen. Miksi? Koska "vapaaehtoinen" jää mieleen merkityksenä "ei tärkeä". Lomake sanoi niin.
Jos vapaaehtoinen kenttä oikeasti auttaisi sinua (ja sen pitäisi, muuten miksi kysyt), lisää pieni huomautus, joka saa kävijän haluamaan täyttää sen:
Verkkosivusto (vapaaehtoinen)
Ohjeteksti: Tämä auttaa meitä ymmärtämään nykyisen verkkonäkyvyytesi ja antamaan parempia suosituksia.
Nyt "vapaaehtoinen" ei tarkoita "ohita tämä". Se tarkoittaa "täytä tämä vain, jos haluat meidän tekevän parempaa työtä". Vapaaehtoisten kenttien täyttöaste nousee, kun selität, miksi ne ovat tärkeitä.
Sama pätee koko lomaketta ympäröivään toissijaiseen tekstiin. Jos lomake koskee arkaluonteista aihetta, avoimuus siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu, lisää luottamusta:
"Käymme hakemuksesi läpi ja otamme yhteyttä 2 arkipäivän kuluessa."
"Maksutietosi salataan SSL:llä, emmekä koskaan tallenna niitä palvelimillemme."
"Lähetämme viikkokoosteen, emme enempää. Voit perua tilauksen milloin tahansa."
Nämä rivit eivät ole aivan lomakkeen tekstiä, mutta ne ovat lomakkeen lähellä ja vaikuttavat siihen, aloittaako joku sen täytön. Kirjoita ne yhtä selkeästi ja tarkasti kuin kenttien nimet.
Kielen ansa: ammattislangi vai selkeys
Lomakkeet perivät ammattislangia yrityksen sisältä. CRM voi kutsua jotain nimellä "asiakasprospektin tunniste". Lomakkeesi pitäisi kutsua sitä nimellä "Asiakastunnuksesi".
Käy lomakkeesi läpi ja etsi sanoja, jotka kuulostavat tietokantaskeemalta eivätkä keskustelulta:
VÄÄRIN: Laskutusosoite | Yhteydenottomenetelmä | Organisaatio | Pyytäjän nimi
OIKEIN: Minne lähetämme laskun? | Miten haluat meidän tavoittavan sinut? | Yrityksesi | Nimesi
Jälkimmäinen sarja kuulostaa siltä, että ihminen on kirjoittanut sen toiselle ihmiselle. Ensimmäinen sarja kuulostaa lomakkeelta. Arvaa, kummalla täyttöaste on korkeampi.
Yksi poikkeus: jos yleisösi käyttää ammattislangia, käytä sitä. Jos myyt yritysohjelmistoa IT-johtajille, he tunnistavat "API-päätepisteen käytön" paremmin kuin "tavan, jolla yhdistät järjestelmäämme". Tunne yleisösi ja sovita taso heidän mukaansa.
Virheilmoitukset toisena mahdollisuutena, eivät rangaistuksena
Kun kävijä lähettää virheellistä dataa, lomake hylkää sen. Tässä kohdassa useimmat lomakkeet rankaisevat. "Virheellinen syöte." "Virhe." "Tämä ei vastaa muotoamme."
Tämä on virhe. Virheilmoitus ei ole rangaistus. Se on toinen mahdollisuus. Muotoile se uudelleen.
VÄÄRIN: Virheellinen sähköpostiosoite
OIKEIN: Tarvitsemme kelvollisen sähköpostiosoitteen. (Esimerkki: nimi@yritys.fi)
VÄÄRIN: Puhelinnumero ei vastaa muotoa
OIKEIN: Kirjoita puhelinnumerosi muodossa 555-123-4567.
Jälkimmäinen versio kertoo kävijälle tarkalleen, mikä meni pieleen ja miten sen korjaa. Hän ei ole hämmentynyt tai turhautunut. Hän korjaa virheen ja jatkaa.
Vielä tärkeämpää: tarkat virheilmoitukset vähentävät tulevia virheitä. Kun joku näkee "Kirjoita puhelinnumerosi muodossa 555-123-4567", hän tietää, ettei saa käyttää kirjaimia tai ylimääräisiä merkkejä. Seuraavassa kentässä hän täyttää sen oikein heti ensimmäisellä kerralla.
Lomakkeen tekstien testaus: mikä toimii sinun yleisöllesi
Lomakkeen teksti, joka konvertoi yhdelle yleisölle, voi epäonnistua toiselle. Yritysostajat odottavat eri kieltä kuin startup-perustajat. Terveydenhuollon potilaat odottavat eri sävyä kuin verkkokaupan asiakkaat.
Ainoa tapa tietää, mikä toimii, on testata. Tee lomakkeen teksteille A/B-testejä:
Testi 1: Yleinen vai tarkka painikkeen teksti
Versio A: "Lähetä" | Versio B: "Hae ilmainen kokeiluni"
Testi 2: Ohjetekstin läsnäolo
Versio A: Vain nimi | Versio B: Nimi + ohjeteksti, joka selittää, miksi tarvitset tiedon
Testi 3: Pakollisuuden merkintä
Versio A: Punainen tähti | Versio B: "(pakollinen)" pelkkänä tekstinä
Testi 4: Sävy ja termit
Versio A: Muodollinen kieli ("Ilmoita yhteystietosi") | Versio B: Keskusteleva ("Miten tavoitamme sinut parhaiten?")
Aja nämä testit vähintään kaksi viikkoa vastaavalla liikenteellä. Seuraa lomakkeen täyttöastetta. Voittajasta tulee uusi vertailukohta, jota testataan seuraavaa varianttia vastaan.
Tärkeintä: opit, mihin juuri sinun yleisösi reagoi. Saatat huomata, että yleisösi rakastaa tarkkaa painikkeen tekstiä mutta ei välitä ohjetekstistä. Tai päinvastoin. Anna datan ohjata tekstivalintojasi.
Saavutettavuus ja lomakkeen tekstit
Selkeät lomakkeen tekstit ovat myös saavutettavia. Kun nimet ovat tarkkoja ja ohjetekstit näkyvillä, siitä hyötyvät kaikki. Se koskee apuvälineteknologian käyttäjiä, mutta selkeys on tärkeää kaikille kävijöille.
Muutama käytäntö on kuitenkin erityisen tärkeä saavutettavuuden kannalta:
Jokaisella lomakekentällä on oltava nimi. Ei paikkamerkkiä. Ei kuvaketta. Oikea nimi, joka on liitetty syötteeseen HTML:llä. Ruudunlukijat lukevat nimet ääneen, joten käyttäjät tietävät, mihin kukin kenttä on tarkoitettu.
Paikkamerkkiteksti katoaa heti, kun joku alkaa kirjoittaa. Se ei voi olla ainoa ohjeesi. Käytä sitä esimerkin näyttämiseen, mutta yhdistä se aina näkyvään nimeen.
Älä käytä pelkkää väriä pakollisten kenttien merkitsemiseen. Punainen tähti ei merkitse mitään värisokealle tai ruudunlukijaa käyttävälle. Käytä sanaa "pakollinen" pelkkänä tekstinä.
Virheilmoitusten pitää olla yhdistettyinä kenttään, joka ne aiheutti. Kun lomakkeen lähetys epäonnistuu, virheilmoituksen pitäisi näkyä ongelman lähellä, ei yleisessä ponnahdusikkunassa sivun yläreunassa.
Yleisiä virheitä lomakkeen teksteissä
Virhe 1: Paikkamerkkiteksti nimenä
Näet lomakkeita, joissa kentällä ei ole nimeä, vain paikkamerkkiteksti, kuten "Kirjoita sähköpostisi tähän". Heti kun joku alkaa kirjoittaa, ohje katoaa, eikä hänellä ole aavistustakaan, mitä hän täyttää. Käytä aina oikeaa nimeä kentän yläpuolella tai vieressä.
Virhe 2: Sama kysymys kahdesti
Jotkin lomakkeet kysyvät "Sähköposti" ja sitten "Vahvista sähköposti". Molemmat ovat tarpeen tietoturvan vuoksi, mutta jälkimmäisen nimen pitäisi selventää. Ei "Vahvista sähköposti" vaan "Vahvista sähköpostiosoitteesi (täytyy vastata yllä olevaa)".
Virhe 3: Epämääräiset ohjeet ilman esimerkkejä
Kentässä lukee "Syntymäaika". Pitäisikö olla PP/KK/VVVV? KK/PP/VVVV? Pelkkä vuosi? Lisää esimerkki: "Syntymäaika (PP/KK/VVVV)."
Virhe 4: Ohjeteksti, joka selittää liiketoiminnan syyn eikä käyttäjän hyötyä
VÄÄRIN: "Tämä auttaa meitä segmentoimaan asiakastietokantaamme." (Ketään ei kiinnosta.)
OIKEIN: "Tämä auttaa meitä antamaan suosituksia, jotka sopivat kokemustasollesi." (Käyttäjän hyöty.)
Virhe 5: Epäjohdonmukaiset termit
Yhdessä kentässä lukee "Yrityksen nimi". Toisessa "Firma". Kolmannessa "Organisaatio". Valitse yksi termi ja käytä sitä kaikkialla lomakkeessasi. Johdonmukaisuus poistaa sekaannuksen.
Miten lomakkeen tekstit sopivat kokonaisstrategiaasi
Lomakkeen tekstit ovat vain yksi vipu kokonaisvaltaisessa konversion optimoinnin strategiassa. Ne toimivat parhaiten yhdessä viisaiden lomakesuunnittelun periaatteiden, sopivan lomakkeen pituuden ja selkeän visuaalisen hierarkian kanssa. Suurimmat voitot piilevät kuitenkin usein juuri lomakkeen teksteissä, koska useimmat brändit laiminlyövät ne kokonaan. Brändit, jotka hiovat jokaista sanaa, saavat suhteettoman suuren edun täyttöasteissa.
Näin WEMASY auttaa kirjoittamaan lomakkeen tekstit, jotka konvertoivat
WEMASYn lomakerakentaja antaa sinulle täyden hallinnan jokaiseen tekstiin: kenttien nimiin, ohjeteksteihin, painikkeiden tekstiin, virheilmoituksiin ja vahvistustekstiin. Voit kirjoittaa täsmälleen sen, mitä tarvitset, ilman teknisiä rajoituksia. Lomakerakentajassa on myös joustava validointi, joten voit kertoa kävijöille tarkalleen, missä muodossa tarvitset tiedon, sen sijaan että hylkäät heidän syötteensä arvoituksellisesti. Näet, missä kentissä on eniten virheitä ja mitä painikkeita napsautetaan eniten, joten voit hioa tekstejä todellisen datan perusteella.
Katso, miten WEMASYn lomakkeet toimivat, tutustumalla kunkin paketin lomakeominaisuuksiin.
Lomakkeen tekstien tarkistuslista
Ennen kuin julkaiset lomakkeen, käy läpi jokainen nimi, jokainen ohjeteksti ja jokainen painike:
1. Vastaako jokainen nimi siihen, mitä tietoa kenttä tarkalleen haluaa? (Ei suunnilleen. Tarkalleen.)
2. Onko pakolliset kentät merkitty selvästi tekstillä "(pakollinen)"? Onko vapaaehtoiset kentät merkitty tekstillä "(vapaaehtoinen)", jos se auttaa?
3. Onko jokaisella selitystä vaativalla vapaaehtoisella kentällä ohjeteksti, joka kertoo, miksi se on tärkeä?
4. Onko painikkeen teksti toimintakohtainen ja lopputulokseen keskittyvä? (Ei "Lähetä".)
5. Onko mukana ammattislangia, jota tavallinen kävijä ei ymmärtäisi? (Korvaa selkokielellä.)
6. Kertovatko virheilmoitukset kävijälle, mikä meni pieleen ja miten sen korjaa?
7. Onko ohjeteksti näkyvillä ilman osoittamista tai napsauttamista?
8. Käyttääkö lomake samoja termejä johdonmukaisesti koko matkan? (Ei sekaisin "liiketoiminta", "yritys" ja "organisaatio".)
9. Oletko testannut eri tekstivariantteja nähdäksesi, mihin yleisösi reagoi?
10. Ymmärtääkö joku, joka ei tiedä liiketoiminnastasi mitään, mitä kukin kenttä haluaa ja miksi?