Jokainen lomakkeeseen lisäämäsi kenttä on päätös. Tutkimusten mukaan jokainen ylimääräinen pakollinen kenttä laskee täyttöasteita 10-15 %. Mutta vähemmän tietoa kysyminen tarkoittaa myös, että saat vähemmän tietoa. Konversioiden liikuttamisen avain ei ole kenttien poistaminen kokonaan. Se on strateginen valinta siitä, mitkä kentät merkitset pakollisiksi, mitkä vapaaehtoisiksi ja mitkä piilotat, kunnes niistä tulee olennaisia.
Mitä pakolliset kentät oikeasti tekevät konversioasteille
Kun joku päätyy lomakkeellesi, hän silmäilee sitä sekunneissa. Ei sana sanalta. Hän katsoo, kuinka monta kenttää on, kuinka paljon hänen täytyy vierittää ja tuntuvatko pyynnöt kohtuullisilta.
Pakolliset kentät lähettävät signaalin. Jokainen niistä viestii "tarvitsen tämän sinulta". Kaksi tai kolme pakollista kenttää tuntuu hallittavalta. Seitsemän pakollista kenttää tuntuu työhakemukselta. Ero hylkäysasteissa ei ole pieni.
Ota mikä tahansa verkkokaupan kassa, niin näet tämän käytännössä. Jos postinumerokenttä on merkitty vapaaehtoiseksi mutta toimitusosoite pakolliseksi, asiakkaat pysyvät. Jos molemmat ovat pakollisia eikä niitä ole merkitty selvästi, ostoskorin hylkääminen kasvaa jyrkästi. Psykologia on yksinkertainen. Epävarmat kävijät lähtevät.
Vähemmistön merkitsemisen sääntö: milloin merkitä pakolliseksi, milloin vapaaehtoiseksi
Useimmissa lomakkeissa on epätasapaino. Yhteydenottolomakkeessa voi olla viisi pakollista kenttää ja yksi vapaaehtoinen. Rekisteröitymislomakkeessa voi olla kahdeksan pakollista kenttää ja kaksi vapaaehtoista. Näissä tapauksissa jokaisen pakollisen kentän merkitseminen tuhlaa tilaa ja ajattelun kuormaa.
Parempi tapa on merkitä vain vähemmistö. Jos 80 % kentistäsi on pakollisia, merkitse vain vapaaehtoiset sanalla "(vapaaehtoinen)" nimen viereen. Merkitsemättömien oletetaan olevan pakollisia. Tämä vähentää visuaalista sotkua ja saa lomakkeen tuntumaan lyhyemmältä.
Toisaalta katso monimutkaisia lomakkeita, joissa pakolliset kentät ovat hajallaan. Vakuutushakemukset, lainalomakkeet ja monisivuiset kyselyt sisältävät usein pakollisia ja vapaaehtoisia kenttiä sekaisin. Kun näin on, merkitse molemmat. Käytä tähteä (*) pakollisille kentille ja "(vapaaehtoinen)" vapaaehtoisille kentille. Selkeä merkintä voittaa oletetut käytännöt.
Sääntö on suoraviivainen. Merkitse vähemmistö, olipa se kumpi tahansa.
Miten merkitset pakolliset kentät niin, että ihmiset oikeasti huomaavat ne
Pelkkä tähti ei riitä. Näytönlukijan käyttäjät eivät kuule tähteä. Ihmiset, joille kieli ei ole äidinkieli, eivät välttämättä tunnista käytäntöä. Nopeasti vierittävät käyttäjät voivat jättää pienen merkin kokonaan huomaamatta.
Ratkaisu on kerrostettu merkintä. Tarvitset tähden, sanan "pakollinen" ja molemmat sekä näkyvinä että ohjelmallisesti selkeinä.
Käytä tähteä ja yhdistä se sanaan pakollinen
Tutkimukset osoittavat, että punaisen tähden (*) yhdistäminen tekstiin "pakollinen" nimessä poistaa sekaannuksen. Tähti kiinnittää silmän. Sana "pakollinen" vahvistaa, mitä se tarkoittaa. Yhdessä ne toimivat näkeville käyttäjille, näytönlukijan käyttäjille ja ihmisille, joilla on kognitiivisia vaikeuksia.
Kokeile Sähköpostiosoite * (pakollinen) tai Puhelinnumero *, jonka jälkeen tulee teksti "Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia." Tämä muoto toimii hyvin.
Lisää selite, joka kertoo, mitä pakollinen tarkoittaa
Ennen kuin lomakekentät alkavat, lisää yksi yksinkertainen rivi, jossa lukee "* = pakollinen kenttä" tai "Tähdellä (*) merkityt kentät ovat pakollisia." Tämä lause vie viisi sanaa ja poistaa tarpeen käyttäjien tulkita merkkiä itse.
Yhdistä tämä ohjelmallisiin HTML-attribuutteihin. Lisää lomakkeesi koodiin required tai aria-required="true" jokaiseen pakolliseen syötteeseen. Tämä kertoo selaimelle ja näytönlukijalle, että kenttä on pakollinen, luottamatta pelkkään visuaaliseen suunnitteluun.
Väri merkitsee vähemmän kuin kontrasti ja sijainti
Punaiset tähdet ovat perinteisiä, mutta todellinen asia on kontrasti. Jos tähtesi on vaalean harmaa tai sulautuu nimeen, heikkonäköiset käyttäjät jättävät sen huomaamatta. Tee tähdestä lihavoitu ja varmista, että sillä on vahva kontrasti taustaan nähden.
Myös sijainnilla on väliä. Aseta tähti heti nimen tekstin perään, ei erilleen kelluvaksi. Tämä pitää "pakollinen"-signaalin visuaalisesti yhteydessä kentän nimeen ja silmäiltävänä vasemmalta oikealle.
Milloin vapaaehtoisten kenttien piilottaminen voittaa niiden merkitsemisen
Joissakin lomakkeissa hyötyy toisenlaisesta lähestymistavasta, jota kutsutaan asteittaiseksi paljastamiseksi. Piilota vapaaehtoiset kentät, kunnes niistä tulee olennaisia. Tämä toimii, kun lomakkeellasi on selkeä pääpolku ja vapaaehtoiset kentät koskevat vain tiettyjä käyttäjiä.
Ota varauslomake. "Brändin nimi" voi olla pakollinen yritysasiakkaille mutta vapaaehtoinen yksityishenkilöille. Sen sijaan että merkitset sen vapaaehtoiseksi ja sotket pääpolun, näytä se vasta, kun käyttäjä valitsee "varaustyypiksi" "yritys". He eivät koskaan näe kenttää, ellei se koske heitä.
Asteittainen paljastaminen saa lomakkeet tuntumaan lyhyemmiltä
Lomakkeet, jotka piilottavat vapaaehtoiset kentät, kunnes niitä tarvitaan, konvertoivat paremmin kuin lomakkeet, jotka näyttävät kaiken heti. Syy on mielikuva. Lomake, joka näyttää 12 kenttää (vaikka 3 olisi vapaaehtoisia), tuntuu pidemmältä kuin lomake, joka näyttää 9 kenttää ja paljastaa 3 lisää käyttäjän vastausten perusteella.
Ehdollinen logiikka paljastaa kenttiä aiempien vastausten perusteella
Nykyaikaiset lomakkeiden rakennustyökalut tukevat tätä natiivisti. Kun käyttäjä valitsee tietyn vaihtoehdon, uusi kenttä ilmestyy. Kun he vaihtavat tuon vaihtoehdon, kenttä katoaa. Lomake mukautuu heidän tarpeisiinsa reaaliajassa.
Tässä WEMASYn ehdollinen logiikka loistaa. Voit asettaa sääntöjä kuten "jos ala on terveydenhuolto, näytä tietosuojasuostumuskenttä" tai "jos budjetti on alle 1000 $, näytä maksuvaihtoehdot pieniin paketteihin". Käyttäjä näkee vain kysymykset, jotka ovat hänelle tärkeitä.
Ehdollisesti pakolliset kentät: pakollisia vain, kun se on järkevää
Kehittynyt lomakesuunnittelu vie tämän vielä askeleen pidemmälle. Jotkin kentät ovat oletuksena vapaaehtoisia, mutta muuttuvat pakollisiksi käyttäjän aiempien vastausten perusteella. Tämä on kultainen keskitie tiedonkeruun ja käyttökokemuksen välillä.
Oletetaan, että "Kerro brändistäsi" on vapaaehtoinen ilmaisessa rekisteröitymisessä. Mutta jos käyttäjä valitsee pudotusvalikosta "Olen brändin omistaja", sama kenttä muuttuu pakolliseksi. Lomake muuttaa vaatimuksen lennossa.
Näytä siirtymä selvästi
Kun kenttä muuttuu vapaaehtoisesta pakolliseksi, käyttäjän täytyy tietää se. Paras tapa on lisätä tähti ja "(pakollinen)"-merkintä heti, kun kentästä tulee pakollinen. Jotkin lomakkeiden rakennustyökalut korostavat kentän muutoksen hienovaraisella animaatiolla tai värin vaihdolla. Tämä viestii, että jokin on muuttunut, olematta häiritsevä.
Virheet, jotka hiljaa tappavat täyttöasteesi
Vaikka oikeat säännöt olisivat käytössä, pienet virheet kasaavat hylkäämistä. Varo näitä.
Merkkien sekoittaminen ilman selitettä
Tähden käyttö joissakin kentissä ja "(pakollinen)"-tekstin toisissa aiheuttaa sekaannusta. Valitse yksi tapa ja pysy siinä. Johdonmukaisuus koko brändissäsi merkitsee enemmän kuin se, minkä tietyn merkin valitset.
Vapaaehtoisten kenttien merkitseminen vahingossa pakollisiksi
Tämä on yleistä lomakkeissa, jotka on siirretty vanhoista järjestelmistä, tai kun vaatimukset muuttuvat kesken projektin. Kenttä merkitään vapaaehtoiseksi mutta taustajärjestelmä vaatii sen, tai päinvastoin. Käyttäjät täyttävät kentän, jonka luulivat olevan vapaaehtoinen, lähettävät lomakkeen ja saavat virheen. He lähtevät.
Tiedon piilottaminen, jonka käyttäjien tarvitsee nähdä
Asteittainen paljastaminen toimii, kun piilotettu kenttä on todella vapaaehtoinen tai todella ehdollinen. Se potkii takaisin, kun piilotat pakollisia kenttiä monimutkaisen logiikan taakse. Jos kenttä on välttämätön, näytä se. Älä jätä käyttäjiä arvailemaan, täytyykö se täyttää.
Tähtien käyttö ilman selittävää tekstiä
Tähti yksinään on arvoitus ihmisille, jotka eivät ole koskaan nähneet kyseistä käytäntöä. Ilman selitettä jotkut käyttäjät ohittavat kentän luullen sen vapaaehtoiseksi. Lisää selite. Yksi rivi lomakkeen alkuun. Viisi sanaa. Se estää hylkäämistä.
Pakollisuuden muuttaminen kesken lomakkeen
Jos kenttä on pakollinen, pidä se pakollisena. Jos sinun täytyy tehdä siitä myöhemmin vapaaehtoinen brändin tarpeiden muuttuessa, tee täysi tarkistus. Älä vaihda kenttää hiljaa pakollisesta vapaaehtoiseksi ja toivo, ettei kukaan huomaa. Käyttäjät huomaavat, ja he hämmentyvät.
Näin WEMASY auttaa pakollisten ja vapaaehtoisten kenttien kanssa
WEMASYn lomakkeiden rakennustyökalu antaa sinulle täyden hallinnan kenttien vaatimuksista koskematta koodiin. Aseta mikä tahansa kenttä pakolliseksi tai vapaaehtoiseksi editorista. Lisää ehdollinen logiikka, joka tekee kentästä pakollisen vain, kun tietyt ehdot täyttyvät. Lisää omia selitteitä pakollisten kenttien merkkien selittämiseen.
Voit myös nähdä reaaliaikaista dataa siitä, mitkä kentät aiheuttavat eniten hylkäämistä. Jos jokin tietty vapaaehtoinen kenttä hidastaa konversioitasi, voit piilottaa sen asteittaisella paljastamisella. Jos käyttäjät hämmentyvät pakollisesta kentästä, voit vaihtaa merkitsemään vain vapaaehtoiset kentät ja nähdä, kumpi tapa konvertoi paremmin.