Jokainen lomakkeeseen lisäämäsi kenttä on este kävijän ja sen toiminnon välillä, jonka haluat hänen tekevän. Silti useimmissa lomakkeissa on kenttiä, joita kukaan ei ole pyytänyt, ja käyttäjät uupuvat niiden täyttämiseen ja lopettavat. Lomakkeen konversion optimointi tarkoittaa kitkan vähentämistä, turhan poistamista ja sitä, että yhä useampi kävijä lähettää lomakkeen loppuun asti.
Tämä opas käy läpi täsmälliset keinot ja ajattelutavat, jotka erottavat lomakkeet, joiden konversio on 2 %, lomakkeista, joiden konversio on 10 % tai enemmän. Opit mittaamaan lomakkeen toimivuutta, löytämään kohdat, joissa kävijät lähtevät, ja tekemään muutokset, joiden tiedetään toimivan.
Mitä lomakkeen konversion optimointi on?
Lomakkeen konversion optimointi tarkoittaa sen kävijöiden osuuden kasvattamista, jotka aloittavat lomakkeen ja myös täyttävät sen loppuun. Se on yksi tuottoisimmista asioista, joita brändi voi tehdä, koska se parantaa nykyisen liikenteen arvoa ilman, että sinun tarvitsee ostaa lisää liikennettä.
Lomakkeen konversioprosentti lasketaan yksinkertaisella kaavalla:
Lomakkeen lähetykset ÷ lomakkeen aloitukset = lomakkeen konversioprosentti
Jos 100 ihmistä saapuu lomakkeellesi ja 15 heistä lähettää sen, lomakkeesi konversioprosentti on 15 %. Tavoitteena on nostaa tätä lukua tekemällä täyttämisestä helpompaa, nopeampaa ja vähemmän stressaavaa.
Miksi lomakkeen konversio on tärkeä brändillesi
Lomake on usein konversiopolun heikoin lenkki. Brändi voi panostaa paljon siihen, että kävijät löytävät sivulle, mutta jos lomake on täynnä kitkaa, suurin osa heistä katoaa. Tutkimusten mukaan jokainen lomakkeen lisäkenttä laskee täyttöastetta keskimäärin noin 10 %. Silloin 10 kentän lomake konvertoi suunnilleen neljänneksen siitä, mitä 5 kentän lomake, kun kaikki muu on samaa.
Laskelma on selvä. Jos sivullasi on 10 000 kävijää kuukaudessa ja lomakkeen konversio on 5 %, saat 500 liidiä. Kun konversio nousee vain 7 %:iin, saat samasta liikenteestä 700 liidiä. Et käyttänyt markkinointiin enemmän rahaa. Et ostanut lisää liikennettä. Teit vain myöntävän vastauksen helpommaksi.
Lomakkeen konversiopolku: missä kävijät putoavat pois
Kaikki lomakkeen täytöt eivät ole samanarvoisia. Sen ymmärtäminen, missä ja miksi kävijät keskeyttävät lomakkeen, on kaiken optimoinnin perusta. Keskeytykset tapahtuvat ennustettavissa kohdissa.
Alun epäröinti
Ensimmäisen sekunnin aikana, kun kävijä näkee lomakkeen, hän tekee nopean päätöksen: onko tämä aikani arvoinen? Jos lomake näyttää pitkältä, sekavalta tai pelottavalta, hän lähtee ennen kuin olet saanut yhtään näppäinpainallusta. Siksi lomakkeen ulkoasu ja pituuden vaikutelma ovat tärkeämpiä kuin luultavasti arvaat. Lomake, jossa on 10 kysymystä samalla sivulla, aiheuttaa paniikkia. Lomake, joka pyytää aluksi vain kolmea tietoa, tuntuu hallittavalta.
Lomakkeen keskivaiheen väsymys
Kävijät aloittavat lomakkeen usein ja lopettavat puolivälissä. He kohtaavat odottamattoman kentän, sekavan otsikon tai kysymyksen, joka tuntuu tungettelevalta. Silloin he punnitsevat jatkamisen vaivaa ja valmiiksi saamisen hyötyä. Jos hyöty on epäselvä tai vaiva tuntuu suurelta, he lähtevät.
Viimeisen kentän epäröinti
Osa kävijöistä pääsee aivan viimeisiin kenttiin asti ennen kuin keskeyttää. Tavallisia syitä ovat odottamaton salasanakenttä, yllättävä tietosuojaruutu tai virheilmoitus, joka tuntuu rangaistukselta eikä avulta. Tämä on ikävin kohta menettää kävijä, koska hän oli melkein perillä.
Lomakkeen optimoinnin perusperiaatteet
Lomakkeiden optimointiin on satoja keinoja, mutta ne kaikki perustuvat muutamaan perusperiaatteeseen. Kun hallitset ne, kaikki muu seuraa loogisesti.
Periaate 1: vähennä kenttien määrää
Tehokkain lomakkeen optimoinnin keino on myös yksinkertaisin: poista kenttiä. Jokainen pyytämäsi kenttä lisää kitkaa. Enemmän kitkaa tarkoittaa enemmän keskeytyksiä. Kysy jokaisesta kentästä: jos en keräisi tätä tietoa, mitä jäisin vaille? Jos vastaus on "luultavasti ei mitään tärkeää", poista kenttä.
Moni lomake kerää tietoa "varmuuden vuoksi", eli tietoa, joka kuulostaa hyödylliseltä mutta jää käyttämättä tietokantaan. Tavallisia syyllisiä ovat titteli, toinen etunimi, verkkosivuston osoite, yrityksen koko ja ensisijainen yhteydenottotapa. Yritykset, jotka karsivat lomakkeensa säälimättä vain välttämättömiin tietoihin, näkevät täyttöasteen nousevan selvästi. Eräs suuri vähittäiskauppias nosti kassalla tehtyjen ostojen valmistumista 6 % poistamalla vain yhden valinnaisen kentän.
Ajattele näin: jokainen kenttä on vedonlyönti. Lyöt vetoa, että tieto on niin arvokas, että se kannattaa keskeytyksillä. Useimmat lomakkeet lyövät vetoa huonosti.
Periaate 2: tee lomakkeesta nopean tuntuinen
Lyhyt lomake, joka tuntuu pitkältä, toimii huonosti. Pidempi lomake, joka tuntuu lyhyeltä, toimii hyvin. Tunne syntyy ulkoasusta, rytmistä ja psykologiasta.
10 kentän lomake, joka on jaettu viiteen näkymään ja jossa on edistymispalkki, tuntuu lyhyemmältä kuin 6 kentän lomake yhdellä sivulla. Miksi? Koska kävijä näkee etenemisen. Hän tietää tarkalleen, kuinka pitkällä hän on ja kuinka paljon on jäljellä. Käyttäytymistutkimusten mukaan edistymispalkki vähentää lomakkeen koettua kuormaa 30 % tai enemmän.
Myös visuaalinen suunnittelu on tärkeää. Yhden sarakkeen asettelu on nopeampi silmäillä ja täyttää. Usean sarakkeen asettelu hämmentää silmää ja hidastaa ihmisiä. Runsas tyhjä tila keventää ajattelua. Ahtaat ja tekstipainotteiset lomakkeet uuvuttavat kävijän jo ennen kirjoittamisen aloittamista.
Periaate 3: pyydä lupaa, älä pääsyä
Kun lomake pyytää arkaluonteisia tietoja, kuten sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa tai salasanaa, kävijä tuntee hetken riskin. Lähetätkö minulle roskapostia? Myytkö tietoni? Joutuuko tämä salasana murretuksi?
Vähennä riskiä vakuuttamalla. Yksi lyhyt aputeksti voi muuttaa tunnelman tungettelevasta avoimeksi. Lisää pelkän puhelinkentän alle huomautus: "Soitamme vain, jos annat siihen luvan." Lisää sähköpostikentän alle: "Lähetämme viikoittaisen koosteen, ei roskapostia." Nämä kaksi lausetta muuttavat sitä, miten kävijä kokee pyynnön.
Luottamusta lisäävät merkit ovat tärkeitä. Jos sinulla on tietoturvasertifikaatti, tietosuojamerkki tai merkittävä asiakassuositus, tuo se näkyviin lähetyspainikkeen lähelle. Kun ihmiset näkevät luottamusmerkkejä, he täyttävät lomakkeen useammin loppuun.
Periaate 4: vähennä virheitä ja kitkaa
Useimmat lomakkeet on rakennettu hylkäämään huono syöte. Jos kirjoitat puhelinnumeroon kirjaimia, lomake hylkää sen. Jos unohdat pakollisen kentän, lomake ei lähde. Käyttäjästä tämä tuntuu rangaistukselta.
Suunnittele sen sijaan lomakkeet, jotka ottavat syötteen vastaan joustavasti ja ohjaavat käyttäjää kohti oikeaa vastausta. Hyväksy puhelinnumerot sulkeineen tai ilman. Hyväksy päivämäärät usealla eri tavalla kirjoitettuna. Hyväksy sähköpostiosoite, jonka edessä tai perässä on välilyöntejä, ja poista ne automaattisesti. Hyväksy yleiset vaihtoehdot ja anna järjestelmän tehdä työ.
Kun lomake havaitsee virheen, viestin pitää olla täsmällinen ja ystävällinen. VÄÄRIN: "Virheellinen syöte." OIKEIN: "Tarvitsemme puhelinnumerosi muodossa 555-123-4567 tai (555) 123-4567." Jälkimmäinen kertoo käyttäjälle tarkalleen, mikä meni pieleen ja miten sen korjaa.
Lomakkeen edistyneet optimointikeinot
Kun olet ottanut perusperiaatteet käyttöön, seuraava taso on testaaminen ja hienosäätö. Tässä hyvistä lomakkeista tulee erinomaisia.
Monivaiheiset lomakkeet ja asteittainen paljastaminen
Yhden sivun lomake, jossa on 15 kenttää, tuntuu musertavalta. Samat 15 kenttää jaettuna kolmeen vaiheeseen, joissa kussakin on 5 kenttää, tuntuvat aivan erilaisilta. Tärkeintä on näyttää edistymisen ilmaisin ja kertoa, miksi kukin vaihe on tarpeen.
Asteittainen paljastaminen vie tämän pidemmälle. Näytä vain ne kentät, jotka ovat tärkeitä juuri tälle kävijälle. Jos joku valitsee lomakkeen alussa vaihtoehdon "Olen jo asiakas", piilota kentät, joissa kysytään, mistä hän on kuullut sinusta. Jos joku valitsee vaihtoehdon "Haluan yhteydenoton sähköpostilla", piilota puhelinkenttä. Ehdollinen logiikka poistaa tarpeettoman kitkan.
Aputeksti, joka vähentää huolta
Aputeksti on kentän lähellä oleva pieni teksti, joka kertoo, mihin kenttää tarvitaan tai miksi sitä kysytään. Se on ero otsikon "Organisaatio" (epäselvä) ja otsikon "Organisaatio (valinnainen)" (selvä) välillä. Se on ero kysymyksen "Mistä kuulit meistä?" ja kysymyksen "Mistä kuulit meistä? (Autat meitä ymmärtämään, mikä toimii)" välillä.
Kävijät haluavat tietää, miksi he antavat sinulle tietoja. Kun kerrot sen, lomake tuntuu vähemmän tungettelevalta.
Automaattinen täyttö ja esitäyttö
Jos tiedät kävijän nimen tai yrityksen, täytä nämä kentät valmiiksi. Jos voit päätellä sijainnin IP-osoitteesta, ehdota sitä ja anna kävijän vahvistaa tai muuttaa se. Jokainen näppäinpainallus, jota kävijän ei tarvitse tehdä, on yksi syy vähemmän keskeyttää lomake.
Automaattinen täyttö (selain täyttää yleiset kentät kävijän puolesta) kannattaa pitää käytössä. Älä poista autocomplete-määrityksiä tai automaattista täyttöä pelätessäsi roskapostia. Hyvä suoja tulee tarkistuksesta ja varmennuksesta, ei oikeiden käyttäjien ärsyttämisestä.
Lomakkeen osien A/B-testaus
Jokainen lomakkeen osa on testattava muuttuja: painikkeen väri, painikkeen teksti, kenttien otsikot, kenttien järjestys, pakollisten ja valinnaisten merkintä, lomakkeen pituus sekä monivaiheinen tai yksivaiheinen malli. Tee A/B-testejä muutoksista, jotka vaikuttavat useimpiin kävijöihin.
Vaikuttavimmat testit ovat yleensä: kenttien vähentäminen, kenttien otsikoiden lyhentäminen, tekstin "Lähetä" vaihtaminen toimintakohtaiseen tekstiin, kuten "Pyydä tarjous" tai "Varaa puhelu", sekä kenttien järjestyksen muuttaminen niin, että helpot tiedot kysytään ensin.
Lomakkeen toimivuuden mittaaminen: tärkeimmät mittarit
Et voi optimoida sitä, mitä et voi mitata. Näiden mittarien ymmärtäminen kertoo, mikä toimii ja mitä pitää muuttaa.
Lomakkeen täyttöaste
Tämä on lomakkeen lähettäneiden osuus kaikista, jotka näkevät lomakkeen. Laske se jakamalla lähetykset lomakkeen näyttökerroilla. Täyttöaste vaihtelee paljon toimialan ja lomakkeen tyypin mukaan, mutta alle 5 % kertoo, että lomakkeessa on kitkaa. Useimmat hyvin optimoidut lomakkeet ovat 8 ja 15 prosentin välillä.
Keskeytysaste kentittäin
Hyvät lomakeanalytiikan työkalut näyttävät keskeytysasteen jokaisessa kentässä. Mikä kenttä aiheuttaa eniten pudotusta? Se on kenttä, joka aiheuttaa eniten kitkaa. Syynä voi olla sekava otsikko, odottamaton pyyntö tai tarkistusvirhe. Korjaa ensin kenttä, jossa keskeytyksiä on eniten.
Lomakkeen täyttöaika
Kauanko keskivertoiselta ihmiseltä kestää täyttää lomakkeesi? Jos yli 5 minuuttia, kenttiä on liikaa tai ne ovat liian monimutkaisia. Jos alle minuutin, et ehkä kysy tarpeeksi tietoja liidien kunnolliseen arviointiin.
Virheprosentti
Kuinka suuri osa lähetyksistä aiheuttaa virheen? Korkea virheprosentti kertoo, että tarkistuksesi on liian tiukka tai aputekstisi ei ole selkeä. Paranna virheilmoituksia ja ota syöte vastaan joustavammin.
Yleiset lomakkeen optimoinnin virheet
Jotkin lomakevirheet ovat niin yleisiä, että ne ansaitsevat erillisen varoituksen.
Tietojen kerääminen tulevaa käyttöä varten, ei tämänhetkistä tarvetta varten
Et kerää tietoa siksi, että siitä voisi olla joskus hyötyä. Keräät sen, koska tarvitset sen nyt palvellaksesi tätä kävijää paremmin tai saadaksesi tämän kaupan kiinni. Jos kenttää ei voi hyödyntää tänään, poista se.
Pakolliset kentät eivät ole selviä
Jos kenttä on pakollinen, merkitse se selvästi. Jos se on valinnainen, sano se suoraan. Älä käytä pientä punaista tähteä ja toivo, että ihmiset huomaavat sen. Kirjoita "Sähköposti (pakollinen)" tai "Verkkosivusto (valinnainen)" selkeällä kielellä.
Lomakkeen turha jakaminen usealle sivulle
Vaiheiden määrässä on ihanteellinen taso. Liian monta vaihetta (yli 15 näkymää) tuntuu loputtomalta. Liian vähän vaiheita (yksi valtava näkymä) tuntuu musertavalta. Pidemmissä lomakkeissa sopiva määrä on yleensä 3-5 näkymää. Jaa vaiheet loogisten ryhmien mukaan, älä umpimähkään.
Arkaluonteisten tietojen kysyminen ilman selitystä
Lomake, joka yhtäkkiä pyytää salasanaa, puhelinnumeroa tai henkilötunnusta, saa hälytyskellot soimaan. Kerro syy ennen kuin kysyt. "Luo salasana tilisi suojaamiseksi" on vähemmän pelottava kuin pelkkä salasanakenttä ilman selitystä.
Näin WEMASY-lomakkeet auttavat optimoinnissa
WEMASYn lomakkeiden rakennustyökalu on tehty konversiota varten. Jokainen ominaisuus on suunniteltu vähentämään kitkaa ja nostamaan täyttöastetta. Voit merkitä kentät pakollisiksi tai valinnaisiksi niin, että asia on heti selvä. Voit käyttää ehdollista logiikkaa ja näyttää kullekin kävijälle vain olennaiset kentät. Voit muokata kenttien otsikoita ja lisätä aputekstejä. Voit jakaa lomakkeet monivaiheisiksi ja lisätä edistymispalkit. Näet tarkasti, missä kävijät keskeyttävät ja mitkä virheilmoitukset estävät lähetyksiä.
WEMASY yhdistyy myös suoraan asiakashallintaasi ja sähköpostialustaasi, jolloin lomakkeen lähetykset päätyvät heti oikeaan paikkaan. Katso, mitä WEMASYn lomakkeiden rakennustyökaluun kuuluu ja miten se vertautuu muihin lomaketyökaluihin.