Analytiikkasi näyttää yhden sivun, jolla on kolme hyvin erilaista lukijapolkua. Puolet kävijöistä on ensimmäistä kertaa oppimassa. Kolmekymmentä prosenttia vertailee toimittajia. Loput ovat nykyisiä asiakkaita, jotka etsivät yhtä ominaisuuden yksityiskohtaa. Yksi otsikko ei voi puhutella kaikkia kolmea kuulostamatta epämääräiseltä jokaiselle ryhmälle.
Eri yleisöille kirjoittamisen oppiminen alkaa näiden ryhmien nimeämisestä ja sen päättämisestä, mitä kukin tarvitsee ensimmäisellä ruudulla. Yleisön segmentointi ei ole pelkkää markkinointisanastoa. Sen avulla lakkaat kirjoittamasta "kaikille" tarkoitettuja sivuja, jotka eivät vakuuta ketään.
Mitä yleisön segmentointi tarkoittaa kirjoittajalle
Yleisön segmentointi jakaa lukijat ryhmiin, joilla on yhteiset tarpeet, tietotaso tai ostovaihe. Kirjoittajat käyttävät näitä ryhmiä esimerkkien, sanaston ja CTA:iden valintaan. Tuote voi olla sama. Tie myöntävään vastaukseen on eri.
Segmentit voivat perustua rooliin, toimialaan, kokemukseen, sijaintiin tai käyttäytymiseen. Freelancer ja talousjohtaja voivat molemmat tarvita laskutusohjelmaa, mutta he pelkäävät eri riskejä.
Näin kirjoitat eri yleisöille yhdellä sivustolla
Et tarvitse erillistä yritystä jokaiselle ryhmälle. Tarvitset selkeät reitit ja mukautetun tekstin keskeisille sivuille.
1. Määritä kahdesta neljään päälukijatyyppiä
Yli neljää segmenttiä on vaikea ylläpitää. Kirjoita jokaisesta tyypistä yksi lause heidän tavoitteestaan ja yksi pelko, joka estää toimimasta. Pidä nämä kortit näkyvillä luonnostellessasi.
2. Sovita sivutyyppi lukijan vaiheeseen
Opettavat artikkelit palvelevat alkuvaiheen lukijoita. Vertailu- ja hinnastosivut palvelevat loppuvaiheen ostajia. Jos lähetät aloittelijat suoraan kovan myynnin tekstiin, he poistuvat. Jos lähetät valmiit ostajat pitkien oppaiden läpi, hukkaat heidän aikaansa.
3. Säädä todisteet yleisön mukaan
Aloittelijat haluavat yksinkertaisia tuloksia ja selkeyttä askel askeleelta. Johtajat haluavat ROI:ta ja riskien vähenemistä. Vertaiset haluavat teknisiä yksityiskohtia. Vaihda suositukset ja mittarit sen mukaan, kenelle puhut kyseisellä URL-osoitteella.
4. Käytä erillisiä aloitussivuja, kun panokset ovat korkeat
Kun viestit eroavat jyrkästi, tee omat laskeutumispolut. "Toimistoille" ja "Yrityksen sisäisille tiimeille" voivat jakaa samat ydinominaisuudet, mutta aloittaa eri kipupisteillä. Linkitä niiden välillä, jotta lukijat valitsevat itse.
Ostajan psykologia auttaa tässä. Lue verkkokauppasi ostajatyypit, niin näet, miten ihmiset päättävät.
Kielivalinnat, jotka muuttuvat yleisön mukaan
Sanaston pitäisi vastata sitä, miten lukija kuvaa ongelmansa, ei sitä, miten tiimisi puhuu sisäisesti. Tukilokit, myyntipuhelut ja arvostelut ovat kultakaivoksia ilmaisuille.
Myös pituus vaihtelee. Asiantuntijat sietävät tiheitä speksejä. Tulokkaat tarvitsevat lyhyempiä lauseita ja enemmän määritelmiä. Kunnioita molempia yksinkertaistamatta asiantuntijasivuja liikaa tai hukuttamatta aloittelijoita.
Brändin ääni pysyy johdonmukaisena, kun sävy mukautuu. Palaa artikkeliin näin löydät brändisi äänen sisällöstä, kun haluat saman persoonallisuuden kaikissa segmenteissä.
Testaa, toimiiko yleisökirjoituksesi
Seuraa loppuunlukuprosentteja ja CTA-klikkauksia liikenteen lähteen mukaan. Jos yhden listan sähköpostiklikit käyttäytyvät eri tavalla kuin hakuliikenne, se kertoo epäsopivuudesta. Pyydä viittä ihmistä jokaisesta segmentistä kertomaan omin sanoin, mitä sivusi lupasi. Hämmennys näyttää, mitä kirjoitetaan uusiksi.
Personointi skaalaa osan tästä työstä automaattisesti. Tutustu seuraavaksi artikkeliin mitä on sisällön personointi, jos haluat työkaluja ja keinoja manuaalisten sivujakojen lisäksi.
Tarkka voittaa yleisen. Nimeä lukijasi, kirjoita hänen vaiheelleen, niin vakuuttava copysi osuu vihdoin sinne, minne sen kuuluu.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka monelle yleisölle pienyrityksen kannattaa kirjoittaa?
Aloita kahdesta pääryhmästä, kuten uusista ja palaavista asiakkaista tai itse tekevistä ja valmiin palvelun ostajista. Laajenna vasta, kun sinulla on liikennettä ja sisältökapasiteettia palvella jokaista ryhmää omilla poluilla.
Pitäisikö luoda erilliset blogit jokaiselle yleisölle?
Yksi blogi voi palvella useita ryhmiä selkeillä kategorioilla ja tunnisteilla. Erilliset blogit ovat järkeviä, kun aiheet menevät harvoin päällekkäin tai kun brändillä on erilliset tuotelinjat. Vältä kaksoisjulkaisuja, jotka sanovat saman asian pienillä sanavaihdoilla.
Miten rakennan yleisökohtaiset sivut nopeasti?
Kopioi toimiva asettelu, vaihda otsikko, todisteet ja CTA ja linkitä sen alle aiheeseen liittyvät oppaat. WEMASYn Sivustonrakentajalla voit kloonata osioita ja pohjia, jolloin jokainen yleisön laskeutumissivu säilyttää toimivan rakenteen, kun teksti muuttuu.
Haittaako eri yleisöille kirjoittaminen SEO:ta?
Erilliset kohdennetut sivut auttavat usein SEO:ta, kun kukin tähtää omaan hakutarkoitukseensa. Ongelmia syntyy, kun tuotat ohuita lähes samanlaisia kaupunki- tai roolisivuja ilman omaa arvoa. Kirjoita jokaiselle URL-osoitteelle ensin ihmisille ja tarkista sitten, että hakutarkoitus eroaa merkityksellisellä tavalla.
Miten opin, mistä kukin yleisö välittää?
Käy läpi tukipyynnöt, myyntimuistiinpanot ja arvostelutekstit toistuvien fraasien löytämiseksi. Lyhyet haastattelut voittavat oletukset. Tuo nämä fraasit otsikoihin ja UKK-osioihin, jotta lukijat tuntevat tulleensa ymmärretyiksi heti.
Mikä luku käsittelee pientä käyttöliittymätekstiä yleisöittäin?
Painikkeet ja virheilmoitukset muuttuvat myös käyttäjätyypin mukaan. Jatka artikkeliin miten kirjoitat mikrotekstin, joka ohjaa käyttäjiä, jos haluat UX-tason kirjoittamista, joka ohjaa eri käyttäjiä tehtävien läpi.