5 ostajatyyppiä verkkokaupassasi

5 verkko-ostajien tyyppiä ja miten suunnittelet kauppasi kullekin

1. Uskolliset ostajat

Uskolliset ostajat ovat kanta-asiakkaitasi, joille verkkokauppasi on ensimmäinen valinta. He luottavat jo tuotteisiisi, tietävät kokonsa ja versionsa ja arvostavat nopeaa, ennustettavaa polkua enemmän kuin uusia ominaisuuksia. He tuntevat olonsa kotoisaksi sivustollasi ja käyttävät omaa hallintapaneeliaan toivelistoihin, ostoskoriin lisäämiseen ja tarjousten etsimiseen. He tilaavat todennäköisimmin uudelleen, ryhtyvät tilaajiksi ja suosittelevat tuotteitasi muille.

Näin suunnittelet kauppasi heille:

• Tunnista käyttäjät heti: Vaihda heidän hallintapaneelinsa yleinen pääosio tervetuloa takaisin -osioon, jossa on käyttäjän nimi.

• Osta uudelleen -lista: Pidä kirjaa heidän tilauksistaan ja anna heille lista, josta he voivat ostaa uudelleen. Tämä säästää heiltä hakemiseen ja selaamiseen kuluvaa aikaa ja tarjoaa henkilökohtaisen ostokokemuksen.

• Yhden napautuksen kassa: Tallenna asiakkaan toimitusosoitteet, maksutiedot ja muut tiedot, jotka nopeuttavat kassalla asiointia

• Osuva tuotenäkymä: Piilota yleinen "Saatat pitää myös näistä". Näytä sen sijaan täyttöpakkauksia, lisäosia ja oikean kokoisia tuotteita, joita he oikeasti ostavat.

• Korvaa alennukset eduilla: Uskolliset ostajat eivät tarvitse jatkuvia alennuksia. Tarjoa heille etuja, jotka tuntuvat erityisiltä. Anna vaihtoehtoja, kuten ennakkopääsy uutuuksiin, ilmainen pikatoimitus, ilmaiset muutostyöt, pidennetty palautusaika, ennakkojulkaisut, rajoitetut värit ja muuta.

2. Heräteostajat

Heräteostajat ovat yleensä tunteiden ohjaamia, mobiilissa ostavia asiakkaita, jotka päättävät ensimmäisellä näytöllä. He tulevat somesta tai sisällöntekijöiden linkeistä, silmäilevät, valitsevat version ja ostavat haluamansa. Mikä tahansa este tällä spontaanilla polulla voi saada heidät menettämään kiinnostuksensa. Sivun täytyy olla selkeä, nopea ja luotettava. Esteet, kuten hidas lataus, painikkeen päällä olevat ponnahdusikkunat tai yllättävät maksut, tappavat oston.

Näin suunnittelet kauppasi heille:

• Pidä viesti samana: Sovita laskeutumissivu mainokseen, joka toi heidät. Vie kävijät juuri siihen tuotteeseen ja versioon, jota he klikkasivat, samalla kuvalla ja viestillä. Yhtenäinen viesti poistaa epäilyt ja säilyttää mainoksen luoman ostovauhdin.

• Näytä, mitä käyttäjät tarvitsevat: Ensimmäinen näyttö hoitaa työn. Näytä hinta, koon ja värin valinta, toimituspäivä, palautustieto ja aina näkyvä "Lisää ostoskoriin"- tai "Osta nyt" -painike.

• Pidä sivut nopeina: Hitaat sivut tai estetyt painikkeet ovat yleisimmät syyt, miksi nopeat ostajat lähtevät. Pakkaa kuvat, lataa muu kuin välttämätön media viiveellä ja tee CTA:sta heti käytettävä.

• Sijoita luottamussignaalit: Vakuuttelu klikkauksen kohdalla vähentää epäröintiä. Sijoita hyväksyttyjen maksutapojen kuvakkeet, "Ilmainen 30 päivän palautus" ja lyhyt toimitustieto hinnan viereen tai juuri CTA-painikkeiden yläpuolelle.

• Käytä aitoja kiireen merkkejä: Aito kiire kannustaa toimimaan, mutta keksitty kiire vahingoittaa luottamusta ja pitkän aikavälin konversioita. Vähäisen varaston merkintöjen ja tarjousten päättymisaikojen pitää vastata todellista varastoa ja määräaikoja.

3. Analyyttiset ostajat

He ovat harkitsevia, näyttöä etsiviä ostajia. He vertailevat vaihtoehtoja, lukevat tekniset tiedot, tarkistavat arvostelut ja käytännöt ja lisäävät tuotteen ostoskoriin vasta, kun tuntevat saavansa oikean tuotteen oikealla tarjouksella. Luottamus on tässä ratkaisevaa.

Näin suunnittelet kauppasi heille:

• Näytä hyödyt heti ensimmäisellä näytöllä: Käyttäjät haluavat selkeyttä ilman vierittämistä tai arvailua. Lisää lyhyt hyötyjen yhteenveto siistin teknisten tietojen taulukon viereen.

• Näytä hyödylliset arvostelut: Uskottavuus on käyttäjille tärkeintä. Näytä keskiarvosana, arvostelujen määrä ja jakauma. Anna käyttäjien suodattaa uusimpien, kuvallisten ja käyttötarkoituksen mukaan.

• Näytä epäilyt poistavat UKK:t: Analyyttisillä ostajilla on paljon kysymyksiä ennen ostoa. Siksi he myös kysyvät tukitiimiltäsi yleisiä asioita, mikä vie aikaa. Vastaa kokoa, yhteensopivuutta, asennusta ja hoitoa koskeviin kysymyksiin kahden rivin vastauksilla.

• Vakuuttelu: Sen lisäksi, että vakuutat ostajat tuotteen laadusta, sinun täytyy vakuuttaa heidät myös sujuvasta toimituksesta. Yksinkertaiset lupaukset, kuten ilmainen toimitus tai perillä tiettynä päivänä, auttavat kallistamaan valinnan sinun puolellesi.

• Jakomahdollisuus: Jakomahdollisuus ratkaisee analyyttisille ostajille kaksi asiaa. Ensinnäkin he saavat läheistensä mielipiteen. Toinen on hyöty sinulle: jakaminen voi houkutella myös ostajan tuttavat ostamaan tuotteen. Sijoita jakopainike selvästi näkyviin ja integroi jakovaihtoehdot.

4. Alennusostajat

Alennusostajat ovat arvohakuisia ostajia, jotka katsovat loppusummaa enemmän kuin tarinaa. He tuntevat kupongit, vertailevat eri välilehdillä ja ajoittavat ostoksensa alennusmyynteihin. He laskevat ja katsovat, kuinka paljon hyötyvät ostamalla sinulta. Tavoitteesi on houkutella heitä tarjouksillasi ja sijoittaa kupongit ja muut edut oikeisiin paikkoihin, joista he löytävät ja voivat käyttää niitä ostaessaan.

Näin suunnittelet kauppasi heille:

• Tee tarjoussivu: Oma tarjoussivu on alennusostajien suosikkisivu sivustollasi. Kokoa kaikki tarjoukset yhteen paikkaan ja anna sille nimeksi esimerkiksi "Alennuskeskus" tai jokin muu hauska nimi. Näin tarjousten metsästäjät pysyvät keskittyneinä, eivät hyppele ympäri sivustoa, ja sinä hallitset, miten alennukset löytyvät.

• Käytä alennuskoodit automaattisesti: Kun käyttäjä tulee mainoksesta tai sähköpostista, käytä koodi automaattisesti. Näytä näkyvä ponnahdusikkuna, jossa kerrotaan koodin olevan käytössä ja huomion herättävä rivi, kuten "Säästit X euroa". Tämä vahvistaa, että alennus on voimassa, eikä ostajan tarvitse etsiä tai kirjoittaa koodia.

• Julkaise säännöt tarjouksen vieressä: Olet varmasti nähnyt pienen tähden, joka vie sivuston alatunnisteeseen ja näyttää ehdot. Tee samoin sivustosi tarjouksille. Kerro kelpoisuus, poikkeukset, määrärajoitukset ja päättymispäivä siellä, missä tarjous näkyy. Tämä välttää sekaannukset ja vähentää tukipyyntöjä siitä, miksi koodi ei toiminut joillekin ostajille.

• Tee fiksu kuponkikenttä: Käytä yhtä kenttää, joka tarkistaa koodin reaaliajassa ja antaa selkeät viestit, sekä kirjautuneille käyttäjille "Käytä paras koodi" -apua. Tämä vähentää epäonnistuneita yrityksiä eikä ostaja lähde etsimään koodeja muualta.

• Ilmoitukset ovat tärkeitä: Alennuksesi houkuttelevat käyttäjiä, kun kerrot heille, missä ne ovat. Alennussivu auttaa varmasti, mutta käytä myös ponnahdusikkunoita, push-ilmoituksia, sähköposteja ja muuta viestintää, joka tuo käyttäjän sivustollesi.

5. Tarveostajat

Tarveostajilla on tavoite ja aikataulu. He tulevat verkkokauppaasi etsimään juuri sitä, mitä tarvitsevat. Sivustosi täytyy olla valmis näyttämään heille, että kaikki tarvittava löytyy sinulta. Tarinasi kiinnostaa heitä vähemmän kuin varmuus. Aluksi sinun täytyy näyttää heille oikea koko tai yhteensopivuus, varma saatavuus ja selkeä toimituspäivä.

Näin suunnittelet kauppasi heille:

• Tee toimiva haku: Tue synonyymejä, mallinumeroita ja kirjoitusvirheitä, ja järjestä tulokset sopivuuden ja saatavuuden mukaan. Näin he löytävät oikean tuotteen nopeasti ilman arvailua.

• Näytä saatavuus: Varmuus tuotteen saatavuudesta vähentää viime hetken turhautumista. Merkitse varastossa, vähissä, loppunut ja ennakkotilattavissa koon tai värin sekä myymälän tai alueen mukaan. Synkronoi varasto API:n tai webhookien kautta ja näytä tila johdonmukaisesti tuotesivulla, ostoskorissa ja kassalla.

• Näytä toimituspäivä: Saapumispäivä vähentää huolta ja lisää ostoja. Laske arvioitu saapumisaika osoitteen ja toimitustavan perusteella tuotesivulla, ostoskorissa ja kassalla, ja huomioi tilausten takarajat.

• Lähetä tilauksesta ajantasaiset päivitykset: Tarveostajat ovat huolissaan siitä, saapuuko tuote ehjänä ja ajallaan. Vahvista tilaus, lähetys, jakeluun lähtö ja toimitus seurantalinkkien kanssa. Automatisoi nämä, niin säästät vaivaa ja aikaa.

• Nopeimman toimituksen suodatin: Kun nopeudella on väliä, "perillä nopeimmin" voittaa "halvimman hinnan". Lisää lajittelu, joka nostaa ylös tuotteet, jotka saapuvat ostajan osoitteeseen nopeimmin. Näin tarveostajat löytävät nopeasti saatavat tuotteet ja siirtyvät kassalle.

Rakenna verkkokauppasi WEMASYlla

Oletko valmis antamaan ostajillesi verkkokaupan, joka yksinkertaisesti toimii? Rakenna se WEMASYn Verkkokaupalla. Valmiit pohjat, selkeät sivuasettelut ja ominaisuudet, joihin kuuluvat jo haku, varastotilanne, toimitusajat, kassa ja maksut, joten sinun ei tarvitse keksiä pyörää uudelleen. Kauppasi palvelee kaikkia käyttäjätyyppejä heti julkaisusta alkaen. Lisää kaupan rakentamisesta voit lukea blogistamme verkkokaupan tärkeimmistä ominaisuuksista. Voit myös tutustua artikkeliin suosittelusivut verkkokaupalle. Koko kuvan saat pilarioppaastamme mikä verkkosivusto on ja miksi tarvitset sellaisen.

Usein kysytyt kysymykset