Yhtenä viikkona etusivusi kuulostaa lämpimältä ja selkeältä. Seuraavana viikkona blogisi kuulostaa oppikirjalta. Laskusähköpostisi on kuin yritysjargonia. Asiakkaat huomaavat heilahtelun, vaikka eivät koskaan käyttäisi sanaa "brändin ääni".
Kun opit löytämään brändisi äänen sisällöstä, saat yhteisen mittapuun ennen kuin lisäät kirjoittajia, tekoälyluonnoksia tai uusia laskeutumissivuja. Ääni ei ole logo. Se on tapa, jolla puhut, kun visuaalinen brändi on poistettu.
Mitä brändin ääni tarkoittaa sisällössä
Brändin ääni on johdonmukainen asenne kirjoituksessasi. Oletko suora vai lempeä? Rento vai muodollinen? Leikkisä vai vakava? Ääni kattaa sanavalinnat, lauseiden pituuden, huumorin määrän ja sen, kuinka paljon ammattisanastoa sallit.
Ääni eroaa sävystä. Ääni pysyy vakaana. Sävy vaihtelee tilanteen mukaan. Voit kuulostaa kiireelliseltä käyttökatkoilmoituksessa ja juhlivalta lanseerausjulkaisussa ja silti kuulostaa molemmilla kerroilla samalta yritykseltä.
Miksi brändin ääni on tärkeä vakuuttavassa kirjoittamisessa
Vakuuttaminen perustuu luottamukseen. Luottamus kasvaa, kun viestit tuntuvat yhtenäisiltä. Jos myyntisivusi lupaa yksinkertaisuutta ja perehdytyssähköpostisi kuulostaa juridiselta pikkupränttiltä, epäilys hiipii mukaan ennen kuin tuote saa mahdollisuutta.
Ääni nopeuttaa myös tuotantoa. Kirjoittajat käyttävät vähemmän aikaa arvailuun, kun kolme adjektiivia määrittelee kaistan. "Selkeä, varma, avulias" voittaa jokaisen huutomerkin pohtimisen.
Brändin tarkoitus ruokkii ääntä. Kun tiedät, miksi yritys on olemassa, sanavalinnat helpottuvat. Tutustu artikkeliin mikä on brändin tarkoitus, jos et ole vielä määritellyt sitä kerrosta.
Näin löydät brändisi äänen vaihe vaiheelta
Äänen löytäminen on havainnointia ennen keksimistä. Kuulostat todennäköisesti jo nyt tietyltä asiakkaiden kanssa. Kerää se talteen sen sijaan, että kopioisit trendikkään tyylin.
1. Kerää näytteitä, joista olet ylpeä
Kokoa sähköpostit, julkaisut ja vastaukset, jotka tuntuivat sinulta hyvänä päivänä. Merkitse fraasit, jotka toistaisit. Huomaa lauseet, joita et kirjoittaisi enää koskaan.
2. Listaa äänen piirteet pareina
Valitse kolme asteikkoa: muodollinen vs rento, vakava vs leikkisä, asiantuntija vs vertainen. Merkitse, mihin kohtaan sijoitut kullakin. Ääripäät joka asteikolla tuottavat karikatyyrejä. Useimmat pienyritykset sijoittuvat lähelle keskikohtaa pienellä kallistuksella.
3. Kirjoita tee ja älä tee -esimerkit
Näytä jokaisesta piirteestä rivi, jonka julkaisisit, ja rivi, jonka hylkäisit. "Korjaamme sen tänään" vs "Asiasi on eskaloitu toiselle tasolle." Rinnakkaiset esimerkit opettavat tiimejä nopeammin kuin abstraktit säännöt.
4. Testaa oikeilla lukijoilla
Näytä asiakkaille tai vertaisille kaksi versiota samasta kappaleesta. Kysy, kumpi kuulostaa enemmän siltä yritykseltä, jonka he tuntevat. Säädä palautteen perusteella, älä pelkästään oman maun mukaan.
Kirjaa tulos lyhyeen ohjeeseen. Liiketoiminnan kasvun moduulin myöhemmät tyyliohjeita käsittelevät luvut laajentavat tätä ajatusta suuremmille aineistoille.
Äänen pitäminen johdonmukaisena eri kanavissa
Käytä samoja piirteitä sivustollasi, somepäivityksissä, chat-vastauksissa ja CTA:issa. Painikkeiden mikrotekstit ansaitsevat saman äänen kuin pitkät blogikirjoitukset. Katso miten kirjoitat mikrotekstin, joka ohjaa käyttäjiä, niin näet pienet sanat, jotka kantavat ääntä lomakkeissa ja virheilmoituksissa.
Kun kirjoittajia on useita, ajoita neljännesvuosittaiset äänen tarkistukset. Lukekaa uudet sivut yhdessä ääneen. Merkitse ajautuminen ajoissa, ennen kuin jokainen palvelusivu kuulostaa eri yritykseltä.
Ääni on päätös, jonka dokumentoit kerran ja pidät voimassa esimerkeillä. Löydä se, kirjoita se ylös ja anna sen ohjata jokaista vakuuttavaa riviä, jonka julkaiset.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko pienyrityksellä olla brändin ääni?
Jokaisella yrityksellä on jo ääni, vaikka se olisi syntynyt vahingossa. Sen nimeäminen auttaa yksinyrittäjiä pysymään johdonmukaisina, kun he ovat väsyneitä tai kiirehtivät lanseerausta. Kolme piirrettä ja kymmenen esimerkkilausetta riittävät alkuun.
Miten brändin ääni eroaa brändi-identiteetistä?
Identiteetti kattaa visuaaliset osat, kuten värit, logot ja asettelun. Ääni kattaa kielen. Niiden pitäisi sopia yhteen, mutta kaunis sivusto jäykällä tekstillä tuntuu silti vääränlaiselta. Korjaa teksti samalla huolella kuin suunnittelu.
Minne tallennan äänen ohjeet tiimilleni?
Pidä yhden sivun dokumentti linkitettynä sisältökansiostasi. Viittaa siihen perehdytyksessä kaikille, jotka kirjoittavat asiakkaille näkyvää tekstiä. WEMASYn Sivustonrakentaja auttaa tiimejä julkaisemaan brändin mukaisia sivuja yhteisistä malleista, jotta asettelu ja teksti lähtevät samalta pohjalta.
Pitäisikö brändin äänen muuttua eri yleisöille?
Sävy voi vaihdella yleisön mukaan, kun ääni pysyy vakaana. Voit selittää saman tuotteen aloittelijoille yksinkertaisemmin ja ammattilaisille teknisemmin, mutta molempien versioiden pitäisi kuulostaa yrityksesi ääneltä, ei kahdelta vieraalta.
Miten korjaan äänen ajautumisen vanhoilla sivuilla?
Käy ensin läpi sivut, joilla on paljon kävijöitä. Kirjoita aloitukset ja CTA:t uusiksi nykyisten ohjeiden mukaisiksi, ennen kuin otat arkiston artikkelit työn alle. Priorisoi sivut, jotka tuovat tuloja tai tukipyyntöjä.
Mikä aiheeseen liittyvä luku käsittelee copyn ja sisällön rooleja?
Ääni näkyy sekä opettavassa että myyvässä tekstissä. Lue copywritingin ja sisällöntuotannon ero, niin päätät, mitkä sivut tarvitsevat opettavan äänen ja mitkä vakuuttavan.