Puhelimesi värähtää klo 7.15. Tuntemattomasta numerosta tulee tekstiseinä, jossa on kolme kappaletta ehtoja, kyselylinkki ja alennuskoodi. Pyyhkäiset sen pois lukematta ja unohdat ajanvarauksen kokonaan.
Sellaista on huono muistutusteksti. Hyvä tekstiviestimuistutus on päinvastainen: lyhyt, täsmällinen ja mahdoton ymmärtää väärin. Siinä on yrityksesi nimi, päivämäärä ja kellonaika sekä yksi toimintakehotus. Niiden kirjoittaminen hyvin on eri taito kuin lähetyksen asettaminen. Näin kirjoitat tekstiviestimuistutuksia, jotka oikeasti menevät perille.
Mikä tekee tekstiviestimuistutuksesta tehokkaan
Pituudella on väliä. Tavoittele yhtä ruudullista tavallisella puhelimella. Yrityksen nimi, päivämäärä, kellonaika, paikka tai linkki ja yksi toimintakehotus mahtuvat reilusti alle 160 merkkiin, kun kirjoitat tiiviisti.
Tunnistettavuus ensin. Aloita yrityksesi nimellä, jotta vastaanottaja tietää, kuka viestittelee, ennen kuin lukee tiedot. Tuntemattomat lähettäjät ohitetaan tai estetään.
Tarkkuus voittaa epämääräisyyden. "Huomenna klo 14" toimii saman viikon ajoille. "Perjantaina 14.3. klo 14.00" toimii paremmin, kun muistutus lähtee useita päiviä etukäteen.
Yksi toiminto viestiä kohti. Vahvista, siirrä aikaa tai soita numeroon. Älä ripottele kolmea linkkiä ja oleta asiakkaiden valitsevan viisaasti pienellä ruudulla.
Miten kirjoitat tekstiviestimuistutuksen
Rakenna perusrunko, jossa on kiinteää tekstiä ja dynaamisia kenttiä. Yhdistä asiakkaan nimi, palvelu, palveluntarjoaja, osoite ja varausnumero ajanvarausjärjestelmästäsi.
Sovita ajoitus kiireellisyyteen. 24 tunnin muistutus voi olla tiedottava. Kahden tunnin muistutuksessa pitäisi olla reittiohjeet tai videolinkki etäkäynneille.
Pidä ehdot poissa tekstiviestistä. Peruutussäännöt ja vastuulausekkeet kuuluvat sähköpostiin tai varaussivullesi. Muistutusviesti vahvistaa osallistumisen, ei esitä oikeudellisia ehtoja.
Kirjoita vastausreitti, kun järjestelmäsi tukee sitä. "Vastaa V vahvistaaksesi" tai "Vastaa S siirtääksesi" antaa asiakkaalle nopean vaihtoehdon ilman selaimen avaamista.
Moduuli kolme käsittelee ajanvarauskohtaista sanamuotoa kohdassa miten kirjoitat ajanvarausmuistutuksen tekstiviestinä ja lähetyksen asetuksia kohdassa miten lähetät ajanvarausmuistutuksia tekstiviestinä. Tallenna uudelleenkäytettävät mallit kohdassa ajanvarausmuistutuspohjat samasta moduulista.
Tekstiviestimuistutusten esimerkkejä käyttötilanteittain
Palveluajat: "Muistutus: hierontasi Willow Spassa on to 14.3. klo 16, Oak St 22. Vastaa V vahvistaaksesi."
Ravintolavaraukset: "Pöytä 4 hengelle vahvistettu huomenna klo 19.30 Harbor Kitchenissä. Muutokset: 555-0142."
Tapahtumat ja kurssit: "Joogatuntisi alkaa lauantaina klo 9 Studio Lanella. Ota matto mukaan. Nähdään!"
Jokaisessa versiossa on yrityksen nimi, kerrottu milloin ja missä, ja siihen se loppuu. Pidemmät viestit saavat alhaisempia lukuasteita ja enemmän kieltäytymispyyntöjä.
Seuraavaksi tässä moduulissa miten kirjoitat ajanvarausmuistutuksen tekstiviestinä menee syvemmälle terveys- ja asiantuntijapalvelujen sanamuotoon, jossa sävy ja säädösten noudattaminen ovat tärkeämpiä.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka lyhyt tekstiviestimuistutuksen pitäisi olla?
Mahdollisuuksien mukaan alle 160 merkkiä, jotta viesti pysyy yhtenä osana ja yhdellä ruudulla. Jos tarvitset linkin, lyhennä muita rivejä sen sijaan, että lähetät kaksiosaisen tekstiviestin, joka saapuu väärässä järjestyksessä.
Pitäisikö tekstimuistutuksissa olla asiakkaan nimi?
Personointi auttaa, kun tilaa on. "Hei Sam, muistutus: hammaspuhdistuksesi on ma klo 10" tuntuu suoralta lisäämättä juuri pituutta. Jätä nimi pois, jos se työntää viestin toiselle ruudulle.
Voivatko verkkosivuston varaukset laukaista muistutustekstiviestit automaattisesti?
Verkkovarausten pitää päätyä samaan kalenteriin, jota muistutusjärjestelmäsi seuraa. WEMASY yhdistää sivustonrakentajalla rakennetut varaussivut automaattisiin tekstiviestisarjoihin, jotta jokainen verkkovaraus saa saman muistutuksen.
Miten tekstimuistutus eroaa varausvahvistuksesta?
Vahvistukset lähtevät heti varauksen jälkeen todistamaan, että varaus on olemassa. Muistutukset lähtevät lähempänä käyntipäivää. Molemmat käsitellään moduuleissa kaksi ja kolme. Katso mitä on varausvahvistus ensimmäisestä kosketuspisteestä.
Mikä sävy toimii parhaiten muistutustekstiviesteissä?
Ystävällinen ja asiallinen voittaa muodollisen tai myyntihenkisen. Asiakkaat lukevat muistutukset ohimennen. Selkeä päivämäärä, kellonaika ja paikka rauhallisella sävyllä vähentävät huolta tuntumatta mainokselta.
Pitäisikö yhdestä varauksesta lähettää useita muistutustekstiviestejä?
24 tunnin ja kahden tunnin muistutus on yleinen pari palveluille, joissa aikoja jää usein käyttämättä. Yli kaksi tekstiviestiä varausta kohti johtaa usein kieltäytymisiin, ellei yleisösi odota tiheitä päivityksiä.