Kuittisähköposti on viimeinen tilaisuutesi muuttaa kertaostaja palaavaksi asiakkaaksi, ja useimmat yritykset tuhlaavat sen tavalliseen tekstimassaan ilman brändiä ja ilman seuraavaa askelta.
Tilausvahvistuksen sähköpostipohja korjaa tämän antamalla jokaiselle ostokuitille saman selkeän rakenteen. Se on valmis asettelu, jossa on dynaamiset kentät tilausnumerolle, tuotteille, summille ja toimitustiedoille. Asiakkaat avaavat sen tarkistaakseen, että veloitus meni läpi, ja nähdäkseen mitä seuraavaksi tapahtuu. Tässä on se, mitä tilausvahvistuksen sähköpostipohja on ja miten se istuu varausviestien rinnalle viestintäpinossasi.
Mitä on tilausvahvistuksen sähköpostipohja
Tilausvahvistuksen sähköpostipohja on uudelleenkäytettävä sähköpostiasettelu, joka laukeaa automaattisesti, kun asiakas viimeistelee ostoksen. Dynaamiset kentät tuovat tilauskohtaiset tiedot, kun taas asettelu, brändäys ja osioiden järjestys pysyvät samoina.
Se on tapahtumaviesti, ei mainos. Asiakas on jo maksanut tai sitoutunut. Sähköposti vahvistaa tämän toiminnan ja antaa tallenteen, jonka voi hakea myöhemmin.
Peruskenttiä ovat tilausnumero, ostopäivä, tuotelista määrineen ja hintoineen, välisumma, verot, toimitus- tai palvelumaksut, veloitettu kokonaissumma, maksutavan yhteenveto sekä odotettu toimitus- tai noutoaika.
Miten se eroaa varausvahvistuksesta
Varausvahvistukset keskittyvät käynnin tai varauksen päivään ja kellonaikaan. Tilausvahvistukset keskittyvät siihen, mitä ostettiin ja milloin se saapuu.
Hotelli voi lähettää varausvahvistuksen, kun huone varataan, ja erillisen tilausvahvistuksen, kun lisäpalveluita kuten kylpyläpaketteja ostetaan kassalla. Sama asiakas, eri pohja, eri pääasialliset tiedot.
Molemmilla on yhteinen visuaalinen runko: logo, tilarivi, tietolohko, seuraava askel ja tukialatunniste. Moduuli kaksi selittää tämän yhteisen rakenteen kohdassa miten luot vahvistuspohjan sähköpostiin.
. Varauskohtaista sanamuotoa käsitellään kohdissa miten kirjoitat varausvahvistuksen sähköpostiin ja mitä on varausvahvistus aiemmin tässä moduulissa.
Mitä tilausvahvistuksen sähköpostipohjaan kuuluu
Tilarivi ylhäällä: "Tilauksesi on vahvistettu" tai "Maksu vastaanotettu". Selkeää kieltä, ei ammattisanastoa.
Rivit helposti silmäiltävässä taulukossa. Tuotteen nimi, määrä, yksikköhinta ja rivin loppusumma. Asiakkaat vertaavat tätä tiliotteeseensa.
Toimitus- tai täyttölohko. Arvioitu toimituspäivä, noutopaikka tai latauslinkki digitaalisille tuotteille. Kerro, mitä tapahtuu nyt ja vastaanottoon asti.
Tukipolku. Yksi sähköpostiosoite tai linkki tilauskysymyksille. Asiakkaat, jotka eivät löydä apua vahvistussähköpostista, soittavat pääpuhelinnumeroosi.
Valinnainen seuraava askel. Seuraa lähetystä, katso tilaushistoriaa tai varaa liittyvä palvelu. Yksi pääasiallinen toiminto pitää viestin tiiviinä.
Yritykset, jotka keräävät maksun varausvaiheessa, yhdistävät usein tilaus- ja varaustiedot yhteen sähköpostiin. Kun ostot ja varaukset ovat erillisiä kulkuja, ylläpidä kahta pohjaa samasta perusasettelusta.
Maksuun liittyvät seurantaviestit käsitellään myöhemmin kohdassa miten kirjoitat maksumuistutusviestin kun veloituksia on maksamatta sen sijaan, että ne tehtäisiin kassalla.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko yksi pohja kattaa sekä tilaukset että varaukset?
Yhteinen visuaalinen kehys toimii, jos järjestelmäsi tukee eri kenttäjoukkoja eri laukaisimille. Varauspohjat korostavat päivää ja kellonaikaa. Tilauspohjat korostavat tuotteita ja summia. Pidä asettelu samana ja vaihda sisältölohkot.
Pitäisikö tilausvahvistuksissa olla markkinointisisältöä?
Pidä pääosa keskittyneenä tapahtumaan. Pieni alatunnisteen suositus liittyvästä tuotteesta on hyväksyttävä. Raskaat mainoslohkot saavat asiakkaat tuntemaan kuitin mainokseksi, eikä tallenteeksi, jota he tarvitsevat.
Miten WEMASY hoitaa tilausvahvistuspohjat?
WEMASY tarjoaa muokattavia tapahtumaviestipohjia, jotka on liitetty sivustoosi ja kassavirtoihin. Muokkaa asettelua tililläsi, ja sivustonrakentaja pitää brändäyksen yhdenmukaisena julkisten sivujesi kanssa.
Mikä on tilausvahvistusten ihanteellinen lähetysajankohta?
Heti onnistuneen maksun jälkeen on vakio. Viiveet synnyttävät tukipyyntöjä asiakkailta, jotka pohtivat, meniko veloitus läpi. Automatisoi laukaisin maksun onnistumiseen.
Tarvitsevatko tilausvahvistukset pelkän tekstin version?
Kyllä. Jotkut asiakkaat lukevat sähköpostia ilman HTML-esitystä. Pelkän tekstin version pitäisi silti listata tilausnumero, tuotteet, kokonaissumma ja tukiyhteystiedot luettavassa järjestyksessä.
Mihin maksuyhdyskäytävän asennus kuuluu?
Kassa pitää yhdistää, ennen kuin vahvistussähköpostit voivat lähteä maksun onnistuessa. Moduuli kaksi käsittelee yhdyskäytävän asennusta kohdassa miten otat käyttöön varausmaksujen maksuyhdyskäytävän.