Verkkokaupat, jotka konvertoivat hyvin, eivät ole vain hyvännäköisiä. Ne ovat kokonaisia. Jokaisella kaupan sivulla on tehtävänsä. Kun sivu puuttuu, ostajilla on vastaamattomia kysymyksiä, ja vastaamattomat kysymykset tappavat ostoja.
Tämä artikkeli kattaa olennaiset sivut, joita jokainen verkkokauppa tarvitsee, mitä kukin tekee ja mitä sen kuuluu sisältää. Jos rakennat kauppaasi tyhjästä, käytä tätä sivutarkistuslistanasi ennen julkaisua.
Mitä sivuja verkkokauppa tarvitsee?
Jokainen kauppa on erilainen, mutta perussivujen joukko on yhtenäinen. Nämä ovat sivut, jotka ostajat odottavat löytävänsä. Minkä tahansa niistä pois jättäminen luo aukkoja, jotka heikentävät luottamusta ja vähentävät konversioita.
- Etusivu
- Kategoriasivut
- Tuotesivut
- Ostoskori
- Kassa
- Tietoja meistä -sivu
- Yhteystietosivu
- UKK-sivu
- Toimitus- ja palautuskäytäntö
- Käyttöehdot / tietosuojakäytäntö
Jokaisella on oma roolinsa. Tässä on, mitä kunkin sivun täytyy tehdä.
Etusivu
Etusivu on ensivaikutelma. Useimmat ensikertalaiset kävijät laskeutuvat tänne ja päättävät sekunneissa, jäävätkö vai lähtevätkö. Sen tehtävä on yksinkertainen: kertoa, mitä myyt, kenelle se on tarkoitettu ja mikä tekee siitä ostamisen arvoisen.
Etusivu, joka yrittää sanoa kaiken, päätyy sanomaan ei mitään. Pidä se tarkennettuna. Aloita selkeällä otsikolla, joka nimeää, mitä myyt. Tue sitä lyhyellä rivillä, joka lisää asiayhteyttä. Näytä sitten tuotteet tai kategoriat, joita ostajien kannattaa napsauttaa ensin.
Etusivun pitäisi myös sisältää luottamussignaaleja. Arvostelut, asiakasmäärä, mediamaininnat tai tunnistettava sertifikaattimerkki auttavat kaikki. Ostajat suhtautuvat uusiin kauppoihin epäilevästi. Muiden ihmisten todisteet vievät heitä eteenpäin.
Älä yritä saada jokaista tuotetta etusivulle. Nosta esiin myydyimmät tuotteesi, uusimmat tulokkaat tai kategoria, joka palvelee useimpia ostajiasi. Anna heille yksi selkeä suunta.
Kategoriasivut
Kategoriasivujen avulla ostajat navigoivat. Ne ovat silta etusivun ja yksittäisten tuotesivujen välillä. Ostaja, joka saapuu etsimään tiettyä tuotetyyppiä, ei halua selata kaikkea. Kategoriat antavat hänelle suoran reitin.
Hyvin rakennetulla kategoriasivulla on selkeä nimi, lyhyt kuvaus, suodattimet tulosten rajaamiseen sekä tuotekortit, joissa on kuvat, hinnat ja selkeä polku tuotesivulle.
Kategoriarakenteella on merkitystä myös SEO:lle. Google indeksoi kategoriasivut, ja selkeä hierarkia auttaa kauppaasi sijoittumaan laajemmissa tuotekategoriahauissa, ei vain yksittäisten tuotteiden nimillä.
Tuotesivut
Tuotesivuilla ostopäätökset syntyvät. Tämä on kauppasi tärkein sivutyyppi. Ostaja, joka pääsee tuotesivulle, on kiinnostunut. Sivun tehtävä on antaa hänelle kaikki tieto, jonka hän tarvitsee sanoakseen kyllä.
Tuotesivu tarvitsee selkeät kuvat useasta kulmasta, nimen, joka kertoo täsmälleen, mikä tuote on, kuvauksen, joka kattaa hyödyt ja tekniset tiedot, hinnan, saatavilla olevat variantit ja selvän ostoskoriin lisäämisen painikkeen. Myös arvostelut kuuluvat tänne.
Ostajat eivät voi koskea, kokeilla tai tarkastaa tuotteita verkossa. Jokainen tuotesivulle jäävä epävarmuus on syy olla ostamatta. Hyvät tuotesivut poistavat epävarmuuden. Ne vastaavat jokaiseen kysymykseen ennen kuin ostajan tarvitsee esittää sitä.
Ostoskori
Ostoskori on tauko ennen sitoutumista. Ostajat tarkistavat valintansa ennen maksamista. Ostoskorin täytyy näyttää tuotteiden nimet, kuvat, määrät, hinnat ja kokonaissumma. Sen pitäisi myös näyttää arvioidut toimituskulut, jos mahdollista.
Yllätykset ostoskorissa aiheuttavat hylkäämistä. Jos toimituskulut ilmestyvät ensimmäistä kertaa tässä vaiheessa, moni ostaja lähtee. Näytä kustannukset ajoissa. Anna ostajien muuttaa määriä tai poistaa tuotteita vaivattomasti.
Ostoskori on myös hyvä paikka ehdottaa liittyviä tuotteita, mutta pidä se hienovaraisena. Ensisijainen tavoite on saada ostaja kassalle, ei häiritä häntä uusilla päätöksillä.
Kassa
Kassasivu viimeistelee oston. Se on kauppasi korkeimman panoksen sivu. Jokainen tarpeeton kenttä, jokainen hämmennyksen hetki ja jokainen odottamaton kustannus täällä lisää hylkäämistä.
Pidä kassa lyhyenä. Pyydä vain se, mitä tarvitset tilauksen käsittelyyn. Tarjoa vieraskassa, jotta ostajien ei tarvitse luoda tiliä. Näytä turvallisuusmerkit maksukenttien lähellä. Näytä tilausyhteenveto, jotta ostajat tuntevat olonsa varmaksi siitä, mitä ovat ostamassa.
Jos kassasi on pitkä, harkitse sen jakamista vaiheisiin selkeällä edistymisindikaattorilla. Jokaisen vaiheen pitäisi tuntua hallittavalta. Viimeisen vaiheen pitäisi vahvistaa tilaus heti selkeällä vahvistusviestillä ja tilausnumerolla.
Tietoja meistä -sivu
Ostajat ostavat brändeiltä, joihin luottavat. Tietoja meistä -sivu on paikka, jossa tuo luottamus rakennetaan. Se kertoo, kuka tämän kaupan on tehnyt, miksi ja mitä he edustavat.
Tietoja meistä -sivun ei tarvitse olla pitkä. Sen täytyy olla rehellinen. Lyhyt, aito kuvaus siitä, keitä olette ja miksi aloititte tämän brändin, tekee enemmän kuin kiillotettu yritysteksti. Lisää kuva, jos voit. Oikeat kasvot saavat pienet brändit tuntumaan todellisilta.
Ostajat, erityisesti pienemmissä tai uudemmissa kaupoissa, haluavat tietää, että tilauksen takana on oikea ihminen. Tietoja meistä -sivu vastaa tähän kysymykseen.
Yhteystietosivu
Yhteystietosivu antaa ostajille tavan tavoittaa sinut. Jotkut ostajat eivät osta, ennen kuin tietävät saavansa apua, jos jokin menee pieleen. Yhteystietosivu viestii, että olet tavoitettavissa.
Sisällytä vähintään yhteydenottolomake ja sähköpostiosoite. Jos sinulla on fyysinen sijainti, lisää osoite. Kerro vasteaikasi, jotta ostajat tietävät, mitä odottaa. Hidas vasteaika on parempi kertoa kuin piilottaa.
Yhteystietosivu vähentää myös tukikuormaa. Ostaja, joka tietää voivansa lähettää sinulle sähköpostia, tekee todennäköisemmin oston ja ottaa tarvittaessa yhteyttä myöhemmin sen sijaan, että hylkäisi ostoskorin epävarmuuden vuoksi.
UKK-sivu
UKK-sivu vastaa yleisiin kysymyksiin ennen kuin ne muuttuvat tukipyynnöiksi. Se on yksi tuottoisimmista sivuista, jotka voit rakentaa. Jokainen kysymys, johon vastaat täällä, on kysymys, jota postilaatikkosi ei saa.
Ryhmittele kysymykset aiheittain: toimitus, palautukset, maksut, tuotteen hoito, koot. Kirjoita vastaukset selkeällä kielellä. Pidä ne lyhyinä. Jos kysymys vaatii pitkän vastauksen, linkitä täydelliselle käytäntösivulle sen sijaan, että yrität kattaa sen UKK:ssa.
Käy läpi tukisähköpostisi ja tunnista, mitkä kysymykset toistuvat useimmin. Ne ovat ensimmäiset UKK-merkintäsi. Päivitä UKK aina, kun uusi kysymys toistuu.
Toimitus- ja palautuskäytäntö
Ostajat lukevat toimitus- ja palautuskäytännöt ennen ostamista. He haluavat tietää, kuinka kauan toimitus kestää, mitä se maksaa ja mitä tapahtuu, jos tuote ei ole oikea. Kauppa ilman selkeää käytäntöä luo epäilyä. Epäily vähentää konversioita.
Toimituskäytäntösi pitäisi kattaa käsittelyaika, toimitusajat, toimituskulut ja se, toimitatko kansainvälisesti. Palautuskäytäntösi pitäisi kattaa palautusaika, kuka maksaa palautuksen toimituksen ja miten hyvitykset tai vaihdot hoidetaan.
Ole täsmällinen. Epämääräiset käytännöt ("yritämme lähettää mahdollisimman nopeasti") eivät kerro ostajille mitään ja viestivät, ettet ole miettinyt tätä läpi. Täsmälliset käytännöt ("tilaukset lähtevät 2 arkipäivän sisällä") asettavat selkeät odotukset ja rakentavat luottamusta.
Käyttöehdot ja tietosuojakäytäntö
Käyttöehdot ja tietosuojakäytäntö ovat lakisääteisiä vaatimuksia useimmille verkkokaupoille, eivät valinnaisia lisiä. Ne suojaavat kauppaasi ja ostajiasi.
Käyttöehdot kattavat kauppasi käytön säännöt, maksuehdot, riitojen ratkaisun ja vastuunrajoitukset. Tietosuojakäytäntö kattaa, miten keräät, tallennat ja käytät asiakastietoja. Jos otat vastaan maksuja tai keräät sähköpostiosoitteita, tarvitset molemmat.
Sinun ei tarvitse kirjoittaa näitä tyhjästä. Useimmat verkkokauppajärjestelmät sisältävät mallipohjia. Jos myyt EU:ssa, tietosuojakäytäntösi täytyy noudattaa GDPR:ää. Jos myyt yhdysvaltalaisille asiakkaille, osavaltiotason tietosuojalait voivat soveltua. Tarkista vaatimukset sieltä, missä ostajasi sijaitsevat.
Miten WEMASY hoitaa kauppasi sivut
WEMASY:n verkkokauppajärjestelmä sisältää kaikki perussivutyypit, joita verkkokauppa tarvitsee. Tuotesivut, kategoriasivut, ostoskori ja kassa ovat kaikki sisäänrakennettuja. Toimitus- ja palautuskäytäntösivut, Tietoja meistä -sivut, yhteydenottolomakkeet ja UKK-asettelut luodaan tavallisina sivuina sivustosi sisällä.
Et tarvitse erillisiä työkaluja jokaiselle sivutyypille. Kaikki toimii yhden tilauksen alla. Katso, mitä sisältyy, WEMASY:n hinnoittelusta.
Lue myös: Mitä verkkokauppa on? ja Miten verkkokauppa toimii?.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitsenko kaikki nämä sivut ennen julkaisua?
Tarvitset ydintransaktiosivut ennen julkaisua: tuotesivut, ostoskori, kassa, toimituskäytäntö, palautuskäytäntö ja tietosuojakäytäntö. Tietoja meistä -sivun, yhteystietosivun ja UKK:n voi lisätä julkaisun jälkeen, mutta älä odota pitkään. Ostajat odottavat niitä. WEMASY:n sivustonrakentajalla voit tehdä tämän suoraan kaupassasi.
Pitäisikö toimituskäytännön ja palautuskäytännön olla sama sivu?
Ne voivat olla, mutta niiden erottaminen tekee kummastakin helpommin löydettävän. Monet kaupat yhdistävät ne yhdeksi "Toimitus ja palautukset" -sivuksi. Kunhan molemmat aiheet on selvästi katettu ja sivun löytää helposti alatunnisteesta, kumpi tahansa lähestymistapa toimii.
Kuinka pitkä Tietoja meistä -sivun pitäisi olla?
Riittävän pitkä tuntuakseen aidolta, riittävän lyhyt pysyäkseen kiinnostavana. Kaksi tai kolme kappaletta, jotka kertovat, keitä olette, miksi aloititte brändin ja mitä edustatte, riittää useimmille kaupoille. Lisää kuva, jos voit. Kasvot saavat pienen brändin tuntumaan luotettavalta.
Minne toimituskäytännön ja tietosuojakäytännön linkit kuuluvat?
Alatunnisteen linkit ovat vakiopaikka. Useimmat ostajat tietävät etsiä juridisia ja käytäntösivuja alatunnisteesta. Kannattaa myös linkittää toimituskäytäntöön tuotesivulta ja kassavaiheessa, jossa ostajat todennäköisimmin haluavat tarkistaa sen ennen maksamista.
Tarvitseeko kauppani blogin?
Blogi ei ole välttämätön kaupan toimimiseksi, mutta se auttaa SEO:ssa ja voi tuoda orgaanista liikennettä tuote- ja kategoriasivuille. Se on sivutyyppi, joka kannattaa lisätä, kun kaupan perussivut ovat kunnossa, ei ennen.
Mitä tapahtuu, jos kaupastani puuttuu jokin näistä sivuista?
Puuttuvat sivut luovat aukkoja ostajakokemukseen. Kauppa ilman palautuskäytäntöä viestii riskistä. Kauppa ilman yhteystietosivua viestii tavoittamattomuudesta. Jokainen puuttuva sivu poistaa luottamuskerroksen, jota ostajat tarvitsevat tuntiessaan olonsa mukavaksi maksaa. Priorisoi ensin käytäntö- ja juridiset sivut, koska ne suojaavat sekä ostajaa että kauppaa.