Uusia verkkokauppoja hidastavat virheet ovat harvoin dramaattisia. Ne ovat yleensä hiljaisia, rakenteellisia ongelmia, jotka tekevät kaupasta vaikeamman luotettavaksi, vaikeamman käyttää tai vaikeamman löytää. Jokainen niistä on korjattavissa. Tavoitteena on huomata ne, ennen kuin ne kasautuvat.
Avaaminen, ennen kuin kauppa on valmis ottamaan asiakkaita vastaan
On olemassa tapa avata aikaisin, joka on tietoinen strategia. Avaat kaupan pienelle ryhmälle, keräät oikeaa palautetta ja parannat kauppaa sen perusteella, ennen kuin ohjaat liikennettä isosti. Se on pehmeä lanseeraus, ja se on perusteltu lähestymistapa, kun se tehdään harkiten.
Toinen tapa avata aikaisin on avata liian aikaisin tajuamatta sitä. Kaupasta puuttuvat toimitustiedot. Palautusehdot ovat paikkatekstiä. Tuotekuvaukset ovat keskeneräisiä. Kassaa ei ole testattu puhelimella. Kauppa on teknisesti auki, mutta se ei ole valmis kävijälle, joka ei jo tunne brändiä ja luota siihen.
Ongelmana on, että varhaisimmat kävijät on usein vaikein saada takaisin. Jos uuden kaupan ensimmäiset kävijät huomaavat sen keskeneräiseksi, he lähtevät eivätkä palaa. Ensivaikutelman saa vain kerran. Täydellisen avausta edeltävän tarkistuslistan läpikäynti, kaupan testaaminen ensikertalaisen kävijän silmin ja kaikkien aukkojen korjaaminen ennen julkaisua ei ole perfektionismia. Se on valmistautumista.
Mobiilikokemuksen sivuuttaminen
Yli puolet kaikesta verkkokauppaliikenteestä tulee puhelimilla. Luku on pysynyt samana vuosia ja jatkaa kasvuaan. Kauppa, joka näyttää hyvältä tietokoneella mutta ei toimi puhelimella, on käytännössä kauppa, jota vain puolet mahdollisista asiakkaista pystyy käyttämään oikein.
Mobiilikokemuksen ongelmat eivät aina näy, kun rakennat kauppaa tietokoneella. Teksti, joka on luettavaa tietokoneen koossa, on puhelimella liian pientä. Kuvat, jotka näyttävät oikeansuhteisilta leveällä näytöllä, leikkautuvat kapealla. Painikkeet, joita on helppo klikata hiirellä, voivat olla liian pieniä napautettaviksi tarkasti. Kassalomakkeet, jotka täyttää tietokoneella sekunneissa, muuttuvat turhauttaviksi pienellä näppäimistöllä.
Testaa kauppa puhelimella ennen avausta ja puhelimella jokaisen merkittävän muutoksen jälkeen. Ei tietokoneen editoriin sisäänrakennetulla mobiiliesikatselulla, vaan oikealla puhelimella ja niin kuin oikea kävijä liikkuisi. Ero sen välillä, miltä kauppa esikatselussa näyttää ja miten se oikeasti toimii oikealla laitteella, on usein merkittävä. Täydellisen oppaan tärkeimmistä säädöistä löydät artikkelista miten teet verkkokaupastasi mobiiliystävällisen.
Tuotekuvaukset, jotka eivät auta asiakasta päättämään
Tuotekuvauksella on yksi tehtävä. Antaa kävijälle tarpeeksi tietoa päättää, ostaako hän. Kun kuvaukset epäonnistuvat tehtävässään, syy on yleensä jompikumpi. Joko ne kuvaavat tuotteen mutta eivät selitä, miksi sillä on ostajalle merkitystä, tai ne ovat niin lyhyitä, että ilmeiset kysymykset jäävät vastaamatta.
Kuvaus, jossa lukee "100 % puuvillaa, konepestävä, saatavilla kolmena värinä", on teknisesti oikea, mutta ei kerro kävijälle mitään hyödyllistä siitä, sopiiko juuri tämä tuote hänen tarpeeseensa. Kuvaus, joka kertoo kankaan painon, sen, miten vaate istuu tavalliseen kokoon verrattuna, ja sen, kenelle vaate on suunniteltu, antaa kävijälle tiedot, joita hän tarvitsee ostaakseen luottavaisin mielin.
Tuotekuvauksessa kannattaa vastata kysymyksiin, joita kävijä esittäisi myyjälle fyysisessä kaupassa. Mistä tämä on tehty? Miten se istuu tai tuntuu? Mihin se sopii parhaiten? Mitä minun pitää tietää ennen tilaamista? Vastaaminen näihin selkeällä ja täsmällisellä kielellä erottaa myyvän kuvauksen sellaisesta, joka jättää kävijän epävarmaksi. Artikkeli miten kirjoitat myyviä tuotekuvauksia käy läpi rakenteen ja kielen, joka tekee tästä toimivaa.
Kustannusten piilottaminen kassalle asti
Kävijä, joka lisää tuotteen ostoskoriin, on tehnyt alustavan ostopäätöksen. Kaikki, mikä muuttaa odotettua hintaa kassalla, horjuttaa tuota päätöstä. Toimituskulut, joita ei näkynyt tuotesivulla, viimeisessä vaiheessa laskettavat verot tai käsittelymaksut, jotka ilmestyvät vasta viimeiselle sivulle, luovat kaikki kuilun sen välillä, mitä kävijä odotti maksavansa, ja sen, mitä häneltä pyydetään maksamaan.
Tämä kuilu on yksi johdonmukaisimmista syistä hylättyihin ostoskoreihin. Kävijä oli sitoutunut tarpeeksi edetäkseen ostoskorin läpi, mutta loppuhinta ei vastannut hänen mielessään muodostunutta hintaa. Ratkaisu ei välttämättä ole maksujen poistaminen. Ratkaisu on näyttää ne ajoissa. Toimitusarvion näyttäminen tuotesivulla, veroasioiden esittäminen ennen viimeistä kassanäkymää ja avoimuus lisämaksuista ennen kuin kävijä sitoutuu viimeistelemään tilauksen vähentävät yllätystä, joka aiheuttaa ostoksen keskeytyksen.
Tutkimukset osoittavat johdonmukaisesti, että odottamattomat kustannukset kassalla ovat johtava syy siihen, että kävijät keskeyttävät ostopolun. Täydellisen erittelyn siitä, mikä aiheuttaa hylkäämisiä ja miten niitä vähennetään, löydät artikkelista miksi ostajat hylkäävät ostoskorinsa ja mitä voit tehdä asialle.
Analytiikan käyttöönoton ohittaminen avauksessa
Kaupan avaaminen ilman analytiikkaa on sokkona avaamista. Tiedät, että tilauksia tuli, mutta et tiedä, mitä sivuja kävijät katsoivat ennen ostoa, mitkä sivut saivat heidät lähtemään, mistä liikenteesi tuli tai kuinka suuri osa kävijöistä osti. Kaikki tuo kaupan ensimmäisten päivien data, jolloin varhainen kävijäkäyttäytyminen on hyödyllisintä ymmärtää, menetetään lopullisesti, jos seurantaa ei ole otettu käyttöön.
Analytiikan käyttöönotto vie useimmiten alle tunnin, eikä se vaadi jatkuvaa työtä, kun se on kerran määritetty. Tuon tunnin tuotto on kuukausien data, joka ohjaa jokaista kauppaa koskevaa päätöstä. Mitä tuotetta mainostaa, mitä sivua parantaa, mihin liikennelähteeseen panostaa. Mitään näistä päätöksistä ei voi tehdä hyvin ilman dataa.
Koko käyttöönottoprosessi, mukaan lukien se, mitä seurata ja miten kerättyä dataa käytetään, käydään läpi artikkelissa miten otat analytiikan käyttöön ja seuraat olennaista ensimmäisestä päivästä alkaen.
Yritys olla kaikissa markkinointikanavissa kerralla
Uusi kauppa, jonka rajallinen aika ja budjetti on jaettu viiden tai kuuden markkinointikanavan kesken, on harvoin tehokas yhdessäkään. Vaisto olla kaikkialla on ymmärrettävä, mutta ohut panostus moneen kanavaan tuottaa huonompia tuloksia kuin keskitetty panostus yhteen tai kahteen. Näin lähestyt asiaa toisin.
Valitse kanavat sen mukaan, missä asiakkaasi ovat
Uudelle kaupalle parhaiten toimivat kanavat riippuvat tuotteesta ja yleisöstä. Visuaalisesti vetoava tuote nuorelle kohdeyleisölle toimii eri kanavissa eri tavalla kuin ammattilaisille suunnattu erikoistyökalu. Valitse yksi tai kaksi kanavaa, joilla mahdolliset asiakkaasi ovat aktiivisia, panosta niihin kunnolla ja mittaa tulokset ennen laajentamista.
Syvyys yhdessä kanavassa voittaa leveyden monessa
Sosiaalinen läsnäolo, joka saa aitoa vuorovaikutusta yhdessä kanavassa, on arvokkaampi kuin läsnäolo viidessä kanavassa, joissa kussakin on vain satunnaista toimintaa. Sähköpostilista, joka kasvaa hitaasti mutta tuottaa johdonmukaisesti ostoja, on arvokkaampi kuin suuri tilaajalista, joka ei koskaan avaa viestejä. Syvyys kasvaa ajan mittaan tavalla, johon leveys ei pysty.
Suunnitelman puute hylätyille ostoskoreille
Verkkokauppojen ostoskorien hylkäysasteet liikkuvat johdonmukaisesti 60 ja 80 prosentin välillä. Se tarkoittaa, että kymmenestä tuotteen ostoskoriin lisänneestä kuusi tai kahdeksan ei viimeistele ostoa. Ilman suunnitelmaa näiden kävijöiden uudelleen tavoittamiseksi tuo myynti menetetään pysyvästi.
Hylätyn ostoskorin seurantasarja, tyypillisesti sarja sähköpostimuistutuksia hylkäämisen jälkeen tietyin väliajoin, on yksi verkkokaupan parhaiten tuottavista toimista, koska se kohdistuu ihmisiin, jotka ovat jo osoittaneet ostoaikeen. He valitsivat tuotteen ja lisäsivät sen ostoskoriin. Jokin pysäytti heidät. Hyvin ajoitettu muistutus, joskus pienen edun kera, tuo merkittävän osan näistä kävijöistä takaisin viimeistelemään oston.
Hylättyjen ostoskorien palautuksen käyttöönotto ei vaadi monimutkaista sarjaa. Yksi seurantasähköposti tunnin sisällä hylkäämisestä, jossa kysytään, oliko kävijällä kysyttävää, tai tarjotaan apua, palauttaa mitattavan osan näistä istunnoista. Kokonaisvaltaisen lähestymistavan löydät artikkelista miten palautat hylätyt ostoskorit ja tuot ostajat takaisin, jossa käsitellään ajoitus, viestit ja työkalut, joilla palautus toimii.
Ensimmäisen version pitäminen valmiina versiona
Kauppa, jonka avaat, ei ole sama kauppa, joka sinulla on kuuden kuukauden kuluttua, jos seuraat, mitä data kertoo. Ensimmäinen versio on alustava hypoteesi siitä, mikä toimii asiakkaillesi. Osa hypoteeseista osuu oikeaan. Osa ei.
Kasvavat kaupat pitävät avausta prosessin alkuna
Tämä tarkoittaa analytiikan säännöllistä seuraamista, asiakaspalautteen lukemista, sivumuutosten testaamista niillä sivuilla, jotka eivät konvertoi, ja jokaisen parannuksen käyttämistä lähtökohtana seuraavalle. Tuotesivu, jonka konversio on 1 %, ei ole epäonnistuminen, jos yrität aktiivisesti ymmärtää syyn ja teet muutoksia sen parantamiseksi.
Ajattelutavan muutos, jolla on merkitystä
Siirry ajatuksesta "kauppani on valmis" ajatukseen "kauppani on auki ja opin, mitä pitää muuttaa". Ensimmäinen versio antaa sinulle oikeaa dataa. Kaikki sen jälkeen on datan käyttämistä paremman kaupan rakentamiseen. Kauppa, joka avattiin 1 prosentin konversioasteella eikä ole kuuteen kuukauteen muuttunut, ei ole kauppa, joka oppii.
Sen aliarvioiminen, kuinka kauan liikenteen saamiseen menee
Uusi verkkokauppa ei näy hakutuloksissa ensimmäisenä päivänä. Hakukoneoptimointi vie aikaa. Uudella verkkotunnuksella ei ole historiaa, ei linkkejä muilta sivuilta eikä olemassa olevaa sisältöä, jonka hakukoneet olisivat arvioineet ja sijoittaneet. Vaikka sivut olisi optimoitu hyvin, voi kestää kolmesta kuuteen kuukautta, ennen kuin hakuliikenteestä tulee merkittävä kävijälähde.
Tämä on yksi yleisimmistä uusien kauppiaiden lannistumisen syistä. Kauppa on auki, tuotteet ovat hyviä, eikä kukaan käy. Luonteva reaktio on olettaa, että kaupassa on jotain vikaa. Usein mitään ei ole vialla. Kauppa ei vain ole ehtinyt rakentaa sitä hakunäkyvyyttä ja yleisöä, joka tuo tasaista liikennettä.
Tämän aikajanan ymmärtäminen etukäteen muuttaa tapaa, jolla suunnittelet alkuajan. Se siirtää painopisteen kanaviin, jotka voivat tuoda kävijöitä heti: suoraan yhteydenottoon, yhteisöihin osallistumiseen ja sosiaaliseen jakamiseen, kun hitaammin rakentuvat kanavat, haku ja sähköposti, kehittyvät taustalla. Molemmilla lähestymistavoilla on merkitystä. Virhe on odottaa hakuliikennettä ensimmäisellä viikolla ja päätellä kaupan epäonnistuneen, kun sitä ei tule.
Miten WEMASY auttaa
WEMASYn verkkokauppajärjestelmä on suunniteltu ehkäisemään useita näistä virheistä jo rakenteen tasolla. Tuotesivut on rakennettu tukemaan täydellisiä kuvauksia ja selkeitä hintoja. Kassa on optimoitu ostoksen viimeistelyyn, ja kustannusten läpinäkyvyys on osa kokemusta. Analytiikka ja oivallukset sisältyvät tilaukseen, joten seuranta on käytössä heti kaupan avautuessa ilman erillistä käyttöönottovaihetta. Mobiilille mukautuva ulkoasu otetaan käyttöön automaattisesti, joten kauppa toimii oikein millä tahansa laitteella ilman käsin tehtäviä säätöjä. Jos haluat nähdä tarkasti, mitä kukin paketti sisältää, katso WEMASYn hinnoittelusivu.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä tiedät, onko kauppasi valmis avattavaksi?
Käy kauppa läpi ensikertalaisena kävijänä, joka ei ole koskaan kuullut brändistäsi. Siirry etusivulta tuotesivulle, lisää tuote ostoskoriin ja viimeistele kassa testitilauksella. Tarkista, näkyivätkö toimituskulut ennen kassaa, vastasiko tuotekuvaus kysymyksiin, joita ostajana esittäisit, ja toimiko jokaisen sivun mobiiliversio oikein. Jos löydät mitään, mikä saisi sinut epäröimään tai lähtemään, korjaa se ennen julkaisua. Valmius ei tarkoita täydellisyyttä. Se tarkoittaa, että ensikertalaisella kävijällä on riittävästi syitä viimeistellä osto. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan kaupassasi.
Onko parempi avata pienellä tuotevalikoimalla vai koko valikoimalla?
Pienemmällä, huolella valitulla valikoimalla avaaminen on yleensä parempi kuin kaiken avaaminen kerralla. Pienempi valikoima on helpompi kuvata hyvin, helpompi valokuvata kunnolla ja helpompi hallita varaston osalta alkuvaiheessa. Se pakottaa myös priorisoimaan tuotteet, jotka todennäköisimmin myyvät ja edustavat brändiä parhaiten ensikertalaisille kävijöille. Voit laajentaa valikoimaa, kun ymmärrät, mitä asiakkaasi ostavat ja mitä he etsivät. Suuri valikoima huonosti kuvattuja tuotteita on tehottomampi kuin pieni valikoima hyvin esiteltyjä tuotteita.
Kuinka pian ensimmäistä myyntiä kannattaa odottaa?
Vakioaikataulua ei ole, ja se riippuu paljon siitä, kuinka aktiivisesti työstät käytettävissäsi olevia kanavia ensimmäisinä viikkoina. Brändit, jotka ottavat suoraan yhteyttä verkostoonsa, osallistuvat relevantteihin yhteisöihin ja jakavat kauppaa johdonmukaisesti, voivat saada ensimmäiset myynnit muutamassa päivässä avauksesta. Brändit, jotka julkaisevat kaupan ja odottavat luonnollisen liikenteen kehittymistä, voivat odottaa viikkoja tai kuukausia. Ensimmäiset myynnit tulevat aktiivisesta työstä alkuvaiheessa, eivät passiivisesta näkyvyydestä. Sen suunnittelu, miten ohjaat liikennettä aktiivisesti kahden ensimmäisen viikon aikana, on yhtä tärkeää kuin itse kaupan suunnittelu.
Mitä tehdä, kun tuote ei myy?
Aloita katsomalla, mitä data kertoo. Saako tuote liikennettä mutta ei konvertoi, vai eikö se saa liikennettä lainkaan? Jos kävijät saapuvat tuotesivulle eivätkä osta, ongelma on todennäköisesti itse tuotesivulla. Kuvauksessa, kuvissa, hinnassa tai annetuissa tiedoissa. Jos tuotesivu saa hyvin vähän liikennettä, ongelma on näkyvyys, ja sivu saattaa tarvita parempaa hakuoptimointia tai enemmän markkinointia. Hinnan muuttaminen ilman ymmärrystä siitä, kumpi ongelma on, voi auttaa tai olla auttamatta. Diagnoosi tulee ennen korjausta.
Kuinka moneen markkinointikanavaan uuden kaupan kannattaa keskittyä?
Aluksi yhteen tai kahteen. Tavoitteena alkuvaiheessa on löytää vähintään yksi kanava, joka tuottaa johdonmukaisesti kävijöitä, jotka ostavat, ja rakentaa sen varaan ennen kuin lisäät muita. Kauppa, jossa yksi kanava toimii hyvin, on paremmassa asemassa kuin kauppa, jossa viisi kanavaa tuottaa kukin satunnaista liikennettä. Kun ymmärrät, mikä kanava tuottaa parhaat asiakkaasi parhaalla tuotolla, voit lisätä toisen kanavan ja mitata sitä samalla kurinalaisuudella. Voimien jakaminen liian ohueksi liian aikaisin on yksi yleisimmistä syistä siihen, että uudet kaupat eivät saa vauhtia.