Sähköpostimarkkinointi toimii, kun se rakentuu ajoituksen ja relevanssin ympärille. Oikea viesti oikealle ihmiselle oikeaan aikaan muuttaa tilaajan ostajaksi ja ensikertalaisen asiakkaaksi, joka palaa.
Mikä tekee sähköpostimarkkinoinnista tehokasta verkkokaupoissa?
Ota mikä tahansa kauppa, joka luottaa liikevaihdossaan pelkästään uuteen liikenteeseen, niin huomaat saman kaavan. Hankintakustannukset nousevat jatkuvasti, ja jokaisen uuden asiakkaan tavoittaminen maksaa enemmän kuin edellisen. Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi rikkoo tämän kaavan tekemällä nykyisistä tilaajista ajan myötä arvokkaampia. Jokainen listallesi lähettämäsi sähköposti maksaa suunnilleen saman riippumatta siitä, kuinka monta ihmistä listalla on. Kun lista kasvaa, tuotto tästä kiinteästä vaivasta kasvaa mukana.
Sähköpostin erityinen voima verkkokaupassa on asiayhteys. Listallasi oleva tilaaja on jo ollut tekemisissä kauppasi kanssa. Hän antoi sähköpostiosoitteensa, mikä tarkoittaa, että hän oli tarpeeksi kiinnostunut tekemään vaihdon. Jokainen hänelle lähettämäsi viesti rakentuu tälle olemassa olevalle suhteelle eikä aloita nollasta. Tämän asiayhteyden ansiosta voit personoida, ajoittaa viestit relevanttien hetkien ympärille ja viedä ihmisiä kiinnostuksesta ostoon tehokkaammin kuin kylmä kanava koskaan pystyisi.
Sähköposti myös skaalautuu kauppasi mukana. Pieni kauppa, jolla on muutama sata tilaajaa, voi lähettää samantyyppisiä kampanjoita kuin kauppa, jolla on satoja tuhansia. Työkalut ja logiikka ovat samat. Vain määrä muuttuu.
Mikä on tervetulosähköpostisarja ja miten sen perustat?
Tervetulosähköpostisarja on joukko automaattisia sähköposteja, jotka lähetetään uudelle tilaajalle päivinä sen jälkeen, kun hän on liittynyt listallesi. Se on ensimmäinen pitkäkestoinen vaikutelma, jonka kauppasi antaa jollekulle, joka on antanut suostumuksensa, ja se asettaa sävyn kaikelle seuraavalle. Vahva tervetulosarja muuttaa uuden tilaajan joksikin, joka ymmärtää brändisi, luottaa siihen ja on valmis ostamaan.
Sarja perustetaan kerran, ja se pyörii automaattisesti jokaiselle uudelle tilaajalle. Et kirjoita uutta versiota jokaiselle ihmiselle. Kirjoitat sarjan, määrität ajoituksen ja annat järjestelmän hoitaa toimituksen.
Sähköposti yksi: tervetuloa ja kannustin
Ensimmäinen sähköposti lähtee heti ilmoittautumisen jälkeen. Jos tilaaja ilmoittautui alennuksen tai resurssin vastineeksi, tämä sähköposti toimittaa sen. Älä anna heidän odottaa tai etsiä sitä, mitä lupasit. Kannustimen lisäksi käytä tätä sähköpostia brändisi lyhyeen esittelyyn. Ei yrityshistoriaa, vaan selkeä kuvaus siitä, keitä olet ja mitä myyt. Sävyn pitäisi vastata sitä, miltä haluat jokaisen seuraavan sähköpostin tuntuvan.
Sähköposti kaksi: brändin tarina
Toinen sähköposti, joka lähetetään yhdestä kahteen päivää ensimmäisen jälkeen, menee tasoa syvemmälle. Mistä kauppasi kertoo? Miksi tuotteet kannattaa ostaa? Miksi brändi on olemassa? Tämä ei ole tuoteluettelo. Se on tarina luettelon takana. Tilaajat, jotka ymmärtävät, miksi brändi on olemassa, tuntevat todennäköisemmin yhteyttä siihen ja ostavat todennäköisemmin, kun aika on oikea.
Sähköposti kolme: myydyimmät tuotteet tai kategorianostot
Kolmesta neljään päivää ensimmäisen sähköpostin jälkeen esittele tilaajalle, mitä kauppasi myy, konkreettisesti. Nosta esiin myydyimmät tuotteesi tai rakenna sähköposti sellaisen kategorian ympärille, joka on todennäköisesti heille relevantti. Pidä tuote-esittely selkeänä ja suorana. Jokaisella esitellyllä tuotteella pitäisi olla selkeä kuva, lyhyt kuvaus ja linkki tuotesivulle. Tässä sähköpostissa kiinnostus muuttuu selailuksi.
Sähköposti neljä: sosiaalinen todiste ja varmuus
Noin viidentenä tai seitsemäntenä päivänä lähetä sähköposti, joka rakentaa luottamusta ostamiseen sinulta. Se voi olla asiakkaiden arvosteluja suosituista tuotteista, erittely palautus- ja toimituskäytännöistäsi tai kulissien takaa -katsaus siihen, miten tuotteet tehdään tai hankitaan. Tilaaja, joka ei ole vielä ostanut, tarvitsee usein vain yhden luottamuskerroksen lisää ennen kuin on valmis. Tämä sähköposti antaa sen.
Sähköposti viisi: loppusuoran muistutus
Jos tilaaja ei ole ostanut kahdeksanteen tai yhdeksänteen päivään mennessä, tervetulosarjan viimeinen sähköposti voi sisältää lempeän kehotuksen. Muistutus siitä, että ilmoittautumisalennus on yhä käytettävissä, maininta tuotteesta, jonka uskot sopivan heille, tai suora kutsu palata selaamaan. Pidä sävy lämpimänä eikä painostavana. Tavoitteena on pysyä mielessä, ei painostaa.
Miten kirjoitat kampanjasähköposteja, jotka avataan ja joita klikataan?
Kampanjasähköpostilla on yksi tehtävä: viedä tilaaja postilaatikosta tuotesivulle. Kaiken sähköpostissa, otsikkorivin, avauslauseen, kuvituksen, rakenteen ja linkin, täytyy palvella tuota tavoitetta.
Aloita selkeällä tarjouksella. Epämääräiset kampanjasähköpostit, jotka vihjaavat alennusmyyntiin kertomatta, mitä se kattaa, toimivat huonommin kuin sähköpostit, jotka aloittavat täsmällisellä tarjouksella. "Kaksikymmentä prosenttia kaikesta ihonhoidosta tänä viikonloppuna" päihittää viestin "Meillä on sinulle jotain erityistä" joka kerta, koska lukijan ei tarvitse nähdä vaivaa ymmärtääkseen, mitä hänelle tarjotaan.
Pidä tekstiosa tiiviinä. Kampanjasähköposti ei ole paikka pitkälle luettavalle. Esittele tarjous, näytä yksi tai kaksi vakuuttavinta tuotetta ja anna lukijalle selkeä tapa toimia. Jokainen ylimääräinen elementti tilaajan ja kauppalinkin välillä on kitkaa.
Sovita sähköposti yleisöön. Tuotekategoriaa koskevan kampanjasähköpostin pitäisi mennä tilaajille, jotka ovat osoittaneet kiinnostusta kyseiseen kategoriaan, ei koko listallesi. Koko kaupan alennusmyynti voi mennä kaikille. Kapea tuotekampanja on tehokkaampi ja vähemmän ärsyttävä kiinnostumattomille tilaajille, kun se kohdistetaan relevanttiin segmenttiin.
Mikä on oston jälkeinen sähköpostisarja?
Oston jälkeinen sarja on joukko automaattisia sähköposteja, jotka alkavat, kun asiakas on tehnyt ensimmäisen tilauksensa. Se on yksi tehokkaimmista sähköpostisarjoista, jonka kauppa voi rakentaa, koska vastaanottaja on jo asiakas. Vaikea työ hänen luottamuksensa ja ensimmäisen ostonsa voittamisessa on tehty. Näiden sähköpostien tavoite on syventää suhdetta, kannustaa toiseen ostoon ja luoda edellytykset pitkäaikaiselle uskollisuudelle.
Tilausvahvistus
Jokaisen oston jälkeisen sarjan ensimmäinen sähköposti on tilausvahvistus. Se lähtee heti oston jälkeen. Se vahvistaa tilauksen tiedot, antaa asiakkaalle viitenumeron ja asettaa odotukset toimitukselle. Pidä se käytännöllisenä ja selkeänä. Tämän sähköpostin avausprosentti on erittäin korkea, koska asiakkaat etsivät sitä.
Lähetysilmoitus
Kun tilaus lähtee, lähetä ilmoitus seurantatietoineen. Tämäkin on paljon avattu sähköposti, koska asiakkaat haluavat tietää, missä tilaus on. Pidä se suoraviivaisena. Aseta seurantalinkki näkyvästi. Jos sinulla on asiakastukikanava, mainitse se tässä, jotta asiakas tietää, miten tavoittaa sinut, jos jokin näyttää väärältä.
Seuranta ja arvostelupyyntö
Kolmesta viiteen päivää arvioidun toimituspäivän jälkeen lähetä seurantasähköposti. Kysy, miltä tuote asiakkaasta tuntuu. Kutsu hänet jättämään arvostelu, jos hän on siihen tyytyväinen. Arvostelut ovat tärkeitä kaupan uskottavuudelle ja muille ostopäätöstä tekeville. Asiakkaat, joilta pyydetään arvostelua oikeaan aikaan, kun he ovat ehtineet käyttää tuotetta mutta eivät ole vielä unohtaneet sitä, jättävät sen paljon todennäköisemmin kuin asiakkaat, joilta ei koskaan pyydetä.
Täydennysmyynti- tai uusintatilaussähköposti
Seitsemän - neljätoista päivää toimituksen jälkeen lähetä sähköposti, joka esittelee täydentäviä tuotteita tai kulutustuotteiden kohdalla muistuttaa, että uusintatilauksen aika voi olla käsillä. Tämä on ensimmäinen suora yritys saada toinen osto. Pohjaa suositus siihen, mitä asiakas osti. Yleinen "saatat pitää myös näistä" -sähköposti toimii huonommin kuin sellainen, joka viittaa täsmälliseen tuotteeseen ja tekee loogisen yhteyden siihen, mitä se ehdottaa seuraavaksi.
Miten käytät sähköpostia ostoskorin palautukseen?
Ostoskorin hylkääminen on yksi verkkokaupan yleisimmistä ja parhaiten palautettavista liikevaihdon menetyksistä. Tutkimusten mukaan merkittävä osa ostajista lisää tuotteita ostoskoriin ja poistuu viimeistelemättä ostoa. Kaikki eivät lähteneet siksi, että päättivät olla ostamatta. Jotkut keskeytettiin. Jotkut halusivat miettiä. Jotkut vertasivat hintoja muualla. Ostoskorin palautussähköposti tavoittaa nämä ihmiset, kun ostos on vielä tuoreessa muistissa.
Täyden erittelyn siitä, miten ostoskorin palautus toimii sähköpostin ja muiden kanavien kautta, löydät luvusta miten palautat hylätyt ostoskorit ja saat ostajat takaisin.
Ensimmäisen palautussähköpostin pitäisi lähteä tunnin sisällä hylkäämisestä. Pidä se yksinkertaisena. Muistuta ostajaa siitä, mitä hän jätti, näytä tuote selvästi ja anna suora linkki takaisin ostoskoriin. Ei painostusta, ei tyhjästä tehtyä kiirettä. Vain avulias muistutus siitä, että tuote odottaa.
Jos ensimmäinen sähköposti ei tuo heitä takaisin, kahdenkymmenenneljän tunnin kuluttua lähetetty toinen sähköposti voi lisätä pienen sysäyksen. Se voi olla maininta varastotilanteesta, jos tuote on loppumassa, lisätietoa tuotteesta tai asiakasarvostelu, joka kertoo tuotteen laadusta. Kolmas sähköposti 48 - 72 tunnin kohdalla voi sisältää maltillisen alennuksen niille, jotka eivät ole vielä ostaneet. Kaikki hylätyt ostoskorit eivät tarvitse alennusta, mutta niille, jotka tarvitsevat, tämä on oikea paikka.
Kuinka usein listallesi kannattaa lähettää sähköpostia?
Verkkokaupan sähköpostimarkkinoinnille ei ole yhtä oikeaa tiheyttä. Oikea tahti kaupallesi riippuu listan koosta, tuotteidesi luonteesta ja siitä, kuinka paljon hyödyllistä sisältöä pystyt tuottamaan johdonmukaisesti. Tärkeintä on, että pystyt ylläpitämään laatua valitsemallasi tiheydellä.
Useimmille verkkokaupoille yksi tai kaksi sähköpostia viikossa on kohtuullinen vaihteluväli tavallisille kampanjoille. Sitä useammin lähettäminen ilman vastaavaa arvon lisäystä opettaa tilaajat sulkemaan sinut pois. Harvemmin kuin kerran viikossa lähettäminen tarkoittaa, että tilaajat saattavat unohtaa, kuka olet viestien välillä, mikä voi laskea avausprosentteja ja lisätä peruutuksia, kun ilmestyt.
Automaattiset sarjat, kuten tervetulosarjat ja oston jälkeiset sähköpostit, pyörivät omalla aikataulullaan erillään tavallisista kampanjoistasi. Ne laukaisee tilaajan käyttäytyminen eikä kalenteri, joten ne eivät lasketa tavallisen lähetystiheytesi piiriin samalla tavalla.
Kampanjajaksojen aikana korkeampi tiheys on normaali ja odotettu. Tilaajat, jotka ovat liittyneet listallesi, ymmärtävät, että alennusmyynti tai lanseeraus voi tuoda mukanaan enemmän sähköposteja lyhyessä ajassa. Näiden jaksojen ulkopuolella palaa tavalliseen tahtiin sen sijaan, että pitäisit korkeampaa tiheyttä loputtomiin.
Mikä saa sähköpostin otsikkorivin toimimaan?
Otsikkorivi on ainoa sähköpostisi osa, jonka jokainen listallasi oleva tilaaja näkee. Se, avaako hän sähköpostin, riippuu lähes kokonaan siitä, saako otsikkorivi hänet haluamaan sitä. Kaikki muut hyvin tehdyn sähköpostin osat ovat näkymättömiä, kunnes otsikkorivi tekee tehtävänsä.
Selkeys päihittää nokkeluuden useimmissa tapauksissa. Otsikkorivi, joka kertoo lukijalle täsmälleen, mitä sisällä on, toimii luotettavammin kuin vihjailu, joka jättää arvailemaan. "Uutuus: kangaskassi, josta kysyit" päihittää viestin "Meillä on jotain, mistä tulet pitämään", koska se kunnioittaa lukijan aikaa ja vastaa kysymykseen ennen avaamista.
Täsmällisyys auttaa. "Kaksikymmentä prosenttia alennusta koko kaupasta vain tänä viikonloppuna" toimii paremmin kuin "Iso alennusmyynti käynnissä nyt", koska lukija tietää täsmälleen, mitä saa. Yksityiskohdat saavat lupaukset tuntumaan todellisilta eivätkä epämääräisiltä.
Pituudella on väliä mobiilissa. Useimmat tilaajat lukevat sähköpostia puhelimella, jossa otsikkorivit katkeavat noin neljänkymmenen - viidenkymmenen merkin kohdalla. Tärkein tieto pitäisi laittaa ensin. Jos tärkein yksityiskohta on pitkän otsikkorivin lopussa, merkittävä osa listaasi ei näe sitä.
Testaaminen auttaa oppimaan, mihin juuri sinun yleisösi reagoi. Kahden otsikkoversion ajaminen samalle sähköpostille on yksinkertainen tapa kerätä dataa ajan myötä. Syntyy kaavoja, jotka kertovat, reagoiko listasi paremmin uteliaisuuteen perustuviin, tarjous edellä oleviin vai kysymysmuotoisiin otsikoihin. Nämä kaavat kannattaa tietää.
Miten mittaat sähköpostikampanjoidesi tuloksia?
Mittaaminen muuttaa sähköpostimarkkinoinnin arvailusta järjestelmäksi, jota voit parantaa tietoisesti. Muutama luku antaa selkeän kuvan siitä, toimivatko kampanjasi.
Avausprosentti kertoo, tekevätkö otsikkorivisi ja lähettäjämaineesi tehtävänsä. Jos avausprosentit laskevat, katso ensin otsikkorivejä, sitten lähetystiheyttä ja listan terveyttä. Useiden lähetysten aikana laskeva avausprosentti on merkki, joka kannattaa selvittää eikä ohittaa.
Klikkausprosentti kertoo, ovatko sähköpostiesi sisältö ja tarjoukset tarpeeksi houkuttelevia saamaan ihmiset toimimaan. Korkea avausprosentti ja matala klikkausprosentti tarkoittavat, että tilaajat ovat tarpeeksi kiinnostuneita avatakseen mutta eivät löydä sitä, mitä tarvitsevat toimiakseen. Se viittaa tekstiosaan, tarjouksen selkeyteen tai toimintakehotuksen sijoitteluun.
Liikevaihto per sähköposti on yksi selkeimmistä kampanjan tehokkuuden mittareista. Se kertoo, kuinka paljon liikevaihtoa kukin lähetys tuottaa jaettuna lähetettyjen sähköpostien määrällä. Sen seuraaminen ajan myötä näyttää, mitkä kampanjatyypit, tuotekategoriat ja yleisösegmentit tuottavat eniten sähköpostityösi vastineeksi.
Peruutusprosentti kertoo, vastaako listakokemus odotuksia. Äkillinen peruutusten piikki tietyn lähetyksen jälkeen viittaa yleensä johonkin siinä sähköpostissa, mikä tuntui odottamattomalta tai ei-toivotulta. Vähitellen nouseva suuntaus ajan myötä viittaa tiheys- tai relevanssiongelmaan, joka vaatii rakenteellista huomiota.
Näin WEMASY auttaa
WEMASYn verkkokauppajärjestelmä yhdistää kauppasi tiedot, asiakkaiden toiminnan ja tilaajahallinnan yhteen paikkaan, mikä on perusta tehokkaalle verkkokaupan sähköpostimarkkinoinnille. Kun kauppasi ja asiakastietosi ovat samassa järjestelmässä, voit rakentaa segmenttejä todellisen ostokäyttäytymisen perusteella, laukaista automaattisia sarjoja todellisista toimista, kuten toteutuneista ostoista tai hylätyistä ostoskoreista, ja mitata sähköpostikampanjoiden liikevaihtovaikutusta todellista tilausdataa vasten.
Jos haluat rakentaa ja lähettää sähköpostikampanjoita hallitsematta erillisiä palveluita, WEMASY pitää kauppasi ja markkinointityökalusi saman tilauksen alla. Katso, mitä kukin paketti sisältää, WEMASYn hinnoittelusta. Verkkokaupan ominaisuuksiin voit tutustua WEMASYn verkkokaupan sivulla.
Lue myös: Miten kasvatat brändiäsi ja tuot liikennettä sosiaalisen median avulla ja Miten ajat maksettuja mainoksia verkkokaupallesi.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka pitkä tervetulosähköpostisarjan pitäisi olla?
Useimmat tervetulosarjat sisältävät neljästä seitsemään sähköpostia seitsemän - kymmenen päivän aikana. Tarpeeksi pitkä brändisi esittelyyn ja tuttuuden rakentamiseen, tarpeeksi lyhyt, ettei ylitä vieraanvaraisuutta, ennen kuin tilaaja on päättänyt, pitääkö hän sinusta kuulemisesta. Aloita neljällä sähköpostilla ja lisää niitä sitä mukaa, kun opit, mikä toimii juuri sinun yleisöllesi. WEMASYn sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan kaupassasi.
Pitäisikö jokaisessa kampanjasähköpostissa olla alennus?
Ei. Alennuksen tarjoaminen jokaisessa sähköpostissa opettaa tilaajat odottamaan tarjousta ennen ostamista, mikä supistaa katettasi ajan myötä. Varaa alennukset tietyille kampanjajaksoille ja ostoskorin palautussarjoille, joissa niillä on selkeä tarkoitus. Tavalliset sähköpostit voivat tuottaa ostoja tuotenostojen, arvostelujen, uutuuksien ja toimituksellisen sisällön avulla alentamatta myymiesi tuotteiden koettua arvoa.
Mikä on hyvä avausprosentti verkkokaupalle?
Verkkokaupan sähköpostien avausprosentit ovat tyypillisesti 15 - 35 prosentin välillä riippuen listan koosta, siitä miten lista on rakennettu ja lähetystiheydestä. Automaattiset sarjat, kuten tervetulosarjat ja oston jälkeiset sähköpostit, avataan yleensä vaihteluvälin yläpäässä, koska ne lähetetään hetkillä, joilla on suuri relevanssi. Tavalliset kampanjasähköpostit avataan yleensä alapäässä. Jos avausprosenttisi on jatkuvasti alle 15, tarkista otsikkorivisi, lähetystiheytesi ja listasi terveys.
Kuinka monta ostoskorin palautussähköpostia kannattaa lähettää?
Kahden tai kolmen sähköpostin sarja on useimpien verkkokauppojen vakiotapa. Ensimmäinen sähköposti tunnin sisällä hylkäämisestä, toinen 24 tunnin sisällä, jos vastausta ei tule, ja valinnainen kolmas 48 - 72 tunnin kohdalla arvokkaille ostoskoreille. Yli kolmen sähköpostin lisääminen parantaa harvoin palautusprosentteja ja lisää riskiä ärsyttää ostajia, joilla oli syy olla viimeistelemättä ostoa.
Onko parempi lähettää sähköpostikampanjoita tiettyinä viikonpäivinä?
Tieto lähetysajoituksesta on ristiriitaista, ja paras päivä ja aika riippuvat juuri sinun yleisöstäsi eikä yleispätevästä säännöstä. Useimmille verkkokaupoille viikon puolivälin lähetykset tiistaista torstaihin toimivat yleensä hyvin. Viikonlopun lähetykset voivat toimia kampanjoissa, mutta tavallisissa uutiskirjeissä aktiivisuus on usein alhaisempaa. Luotettavin tapa selvittää, mikä toimii listallesi, on testata eri lähetysaikoja useiden kuukausien ajan ja seurata avaus- ja klikkausprosentteja näiden lähetysten välillä.
Mitä eroa on massalähetyksellä ja automaattisella sähköpostilla?
Massalähetys, jota kutsutaan joskus kampanjasähköpostiksi, on viesti, jonka kirjoitat ja lähetät listasi segmentille tiettynä ajankohtana. Kampanjasähköposti tai uutiskirje on massalähetys. Automaattinen sähköposti laukeaa tilaajan toiminnasta tai viiveestä ja lähtee ilman, että lähetät sen käsin joka kerta. Tervetulosarjat, oston jälkeiset sarjat ja ostoskorin palautussähköpostit ovat kaikki automaattisia. Useimmat kaupat käyttävät molempia: automaattiset sarjat hoitavat toistuvan suhteen rakentamisen, ja massalähetykset viestivät ajankohtaisista kampanjoista ja tarjouksista.