Kaupat, jotka kasvavat sosiaalisen median kautta, eivät aina ole niitä, joilla on suurimmat seuraajamäärät. Ne ovat niitä, jotka ovat johdonmukaisesti läsnä oikeissa paikoissa oikeille ihmisille ja tekevät näille ihmisille helpoksi ottaa seuraava askel kohti ostamista.
Mikä rooli sosiaalisella medialla on verkkokaupalle?
Sosiaalisella medialla on verkkokaupassa useita erillisiä tehtäviä, ja sen ymmärtäminen, mitä tehtävää tarvitset siltä kaupan kussakin vaiheessa, muuttaa tapaasi lähestyä sitä.
Aivan alkuvaiheessa sosiaalinen media on löytämisen kanava. Sen kautta ihmiset, jotka eivät ole koskaan kuulleet kaupastasi, kohtaavat sen ensimmäistä kertaa. Julkaisu, joka menestyy, olipa kyse luonnollisesta kattavuudesta tai jakamisesta, tuo tuotteesi ihmisten eteen, jotka eivät etsineet sinua. Tämä on tunnettuuden tehtävä.
Kaupan kehittyessä sosiaalisesta mediasta tulee kanava, jonka kautta pysyt läsnä ihmisille, jotka jo tuntevat sinut. Ihmiset, jotka ovat käyneet kaupassasi tai ostaneet sinulta aiemmin, voivat seurata sosiaalisen median kanaviasi. Johdonmukainen julkaiseminen pitää brändisi heidän mielessään ostojen välillä, jolloin heidän ollessaan valmiita ostamaan uudelleen olet ensimmäinen kauppa, joka tulee mieleen.
Sosiaalinen media on myös todisteiden kerros. Asiakkaat katsovat, miten brändi esiintyy sosiaalisen median kanavissa, ennen kuin päättävät luottaako siihen. Hyvin ylläpidetty läsnäolo, jossa on johdonmukainen sävy ja aitoa vuorovaikutusta, viestii, että brändi on aito ja aktiivinen. Passiivinen tai epäjohdonmukainen läsnäolo herättää epäilyksiä.
Lopuksi sosiaalinen media on yhä useammin suora liikennekanava. Ominaisuudet, joiden avulla tuotteita voi linkittää suoraan julkaisuista, tarkoittavat, että katsoja voi siirtyä tuotteen näkemisestä syötteessään sen selaamiseen kaupassasi muutamalla napautuksella. Sisällön ja kaupankäynnin välinen raja on nyt lyhyempi kuin koskaan.
Miten valitset, mihin sosiaalisen median kanaviin keskityt?
Vastaus ei ole se kanava, jolla on maailmanlaajuisesti eniten käyttäjiä. Vastaus on se, missä juuri sinun asiakkaasi viettävät aikaansa, ja se muoto, joka sopii tuotteidesi luonteeseen. Voimien jakaminen ohueksi moneen kanavaan tuottaa heikkoja tuloksia kaikkialla. Keskittyminen yhteen tai kahteen kanavaan ja niiden hoitaminen hyvin tuottaa paljon parempia tuloksia.
Siellä, missä asiakkaasi jo ovat
Yksinkertaisin tapa tunnistaa oikea kanava on kysyä, missä asiakkaasi jo ovat aktiivisia. Jos sinulla on jo asiakkaita, katso heidän sosiaalisen median profiilejaan, kun he jättävät arvosteluja tai merkitsevät kauppasi. Jos olet vielä ennen lanseerausta, mieti tarkkaan sen ihmisen väestö- ja kiinnostusprofiilia, joka todennäköisimmin ostaa sinulta, ja selvitä, missä tämä profiili keskittyy verkossa. Eri kanavat houkuttelevat merkittävästi erilaista yleisöä iän, kiinnostusten ja ostokäyttäytymisen suhteen.
Tuotteidesi luonne
Visuaaliset tuotteet, vaatteet, kodin tuotteet, ruoka, asusteet ja kaikki, millä on vahva esteettinen vetovoima, menestyvät kanavissa, jotka on rakennettu kuvien ja lyhyiden videoiden ympärille. Tuotteet, jotka vaativat enemmän selitystä tai esittelyä, työkalut, tekninen varustus tai monimutkaiset palvelut, menestyvät usein paremmin kanavissa, jotka tukevat pidempää sisältöä tai yksityiskohtaista vertailua. Sovita sisältömuoto siihen, miten tuotteesi ymmärretään parhaiten.
Sisältömuoto, jota pystyt ylläpitämään johdonmukaisesti
Jokaisella kanavalla on hallitseva sisältömuoto. Jotkin on rakennettu lyhyen videon ympärille. Jotkin kuvien ja karusellien ympärille. Jotkin tekstin ja yhteisökeskustelun ympärille. Ennen kanavaan sitoutumista ole rehellinen siitä, mitä tiimisi pystyy tuottamaan johdonmukaisesti. Kanava, joka vaatii päivittäistä lyhyen videon tuotantoa, on väärä valinta yksin toimivalle yrittäjälle, joka ei pysty ylläpitämään sellaista tahtia. Valitse kanava, jonka muoto on realistinen kapasiteettisi kannalta.
Luonnollisen kattavuuden mahdollisuudet
Jotkin kanavat palkitsevat uusia ja pienempiä tilejä luonnollisella löydettävyydellä enemmän kuin toiset. Kanavilla, joilla on vahvat algoritmiset suositusjärjestelmät, jotka nostavat sisältöä muillekin kuin seuraajille, uusi tili, jolla on hyvää sisältöä, voi tavoittaa tuhansia ihmisiä ilman mainoskuluja. Kanavilla, joilla kattavuus on muuttunut pääosin maksulliseksi, luonnollinen kasvu on hitaampaa ja panostuslaskelma on erilainen. Ota kunkin kanavan luonnollisen kattavuuden mahdollisuudet huomioon budjettiisi nähden, kun päätät, mistä aloitat.
Millainen sisältö toimii parhaiten verkkokaupan sosiaalisessa mediassa?
Sisältö, joka myy tuntumatta mainonnalta, on jokaisen sosiaalisessa mediassa toimivan kaupan tavoite. Alla olevien sisältötyyppien on johdonmukaisesti osoitettu tuovan liikennettä ja rakentavan seuraajakuntaa, joka konvertoi.
Tuote käytössä
Tuotteen näyttäminen oikeassa käyttöyhteydessä, ei lavastettuna valkoista taustaa vasten, on yksi tehokkaimmista sisältömuodoista verkkokaupassa. Asiakkaat haluavat nähdä, miltä tuote näyttää oikeassa ympäristössä, kuinka suuri se on ihmiseen verrattuna ja miltä se tuntuu liikkeessä. Video, jossa joku käyttää laukkua, pitää takkia tai kokkaa pannulla, kertoo tarinan, jota tuotekuva ei koskaan pysty kertomaan. Aidot, luonnolliset esittelyt päihittävät johdonmukaisesti viimeistellyt studiokuvat liikenteen ja ostoaikeen ohjaamisessa.
Lyhyet videot
Lyhyestä videosta on tullut hallitseva sisältömuoto useimmissa suurissa kanavissa. Verkkokaupassa se on tehokas, koska se yhdistää visuaalisen tuote-esittelyn persoonallisuuteen, yhteyteen ja tarinaan muodossa, jota katsojat kuluttavat runsaasti. Video, jonka pituus on viidestätoista kuuteenkymmeneen sekuntia ja jossa esitellään tuote, pakkausprosessi, ennen ja jälkeen -vertailu tai aito asiakkaan reaktio, voi tavoittaa paljon suuremman yleisön kuin saman tuotteen staattinen kuva. Kaupat, jotka rakentavat lyhyiden videoiden kirjaston, saavat yleensä kumuloituvia tuloksia, koska mitä enemmän julkaisuja, sitä useammin jokin sisältö voi läpäistä laajemmalle yleisölle.
Kulissien takaa -sisältö
Ihmiset ostavat brändeiltä, joihin he tuntevat yhteyttä. Kulissien takaa -sisältö, joka näyttää, miten tuotteet valmistetaan, miten tilaukset pakataan, ketkä kaupan takana ovat ja millaisia päätöksiä brändin taakse kuuluu, rakentaa tätä yhteyttä ajan mittaan. Se on muoto, jota isot kilpailijat eivät pysty toistamaan aidosti, koska heidän kokonsa tekee läheisyydestä vaikeampaa. Pienelle tai keskisuurelle kaupalle kulissien takaa -sisältö on yksi erottuvimmista käytettävissä olevista sisältötyypeistä.
Asiakkaiden sisältö ja arvostelut
Kun asiakkaat julkaisevat kuvia tai videoita tuotteistasi ja jaat sisällön heidän luvallaan, siitä on kaksi hyötyä. Se antaa sosiaalista todistetta siitä, että oikeat ihmiset ostavat sinulta ja ovat tyytyväisiä saamaansa. Ja se viestii muille asiakkaille, että ostaminen kaupastasi on normaali ja myönteinen kokemus, jonka jakavat heidän kaltaisensa ihmiset. Asiakkaiden sisällön kerääminen ja jakaminen on yksi tehokkaimmista tavoista tuottaa tasainen virta uskottavia, konversiota tukevia julkaisuja.
Opettava ja arvoa tuottava sisältö
Sisältö, joka opettaa jotakin tuoteryhmääsi liittyvää, houkuttelee yleisön, josta todennäköisimmin tulee asiakkaita, pyytämättä mitään etukäteen. Keittiötarvikebrändi, joka julkaisee ruoanlaittotekniikoita, ihonhoitobrändi, joka julkaisee ainesosien selityksiä, urheiluvälinekauppa, joka julkaisee harjoitusvinkkejä: kukin näistä rakentaa uskottavuutta ja houkuttelee yleisön, joka harkitsee luonnostaan brändin tuotteita, kun on valmis ostamaan. Lisää opettavan sisällön käytöstä kaupan liikenteen ajamiseen löydät luvusta miten käytät sisältömarkkinointia ja bloggaamista kaupan liikenteen kasvattamiseen.
Miten ohjaat sosiaalisesta mediasta liikennettä kauppaasi?
Näkyvyys sosiaalisessa mediassa ja liikenne kauppaasi liittyvät toisiinsa mutta eivät ole sama asia. Seuraajat ja katselukerrat eivät ole liikevaihtoa. Liikevaihtoa on liikenne, joka saapuu kauppaasi ja muuttuu tilauksiksi. Sosiaalisen sisällön ja kaupan liikenteen välinen yhteys vaatii tarkoituksellista suunnittelua.
Jokaisella sisällöllä pitäisi olla siihen rakennettu selkeä polku kauppaasi. Se voi olla linkki profiilin esittelyssä, tuotemerkintä julkaisussa, suora linkki kuvatekstissä tai toimintakehote, joka kertoo katsojalle, mihin mennä seuraavaksi. Älä oleta, että katsojat löytävät kauppasi itse. Tee seuraavasta askeleesta ilmeinen.
Johdonmukaisuus on tärkeämpää kuin määrä. Päivittäinen julkaiseminen kahden viikon ajan ja sitten kuukauden hiljaisuus on liikenteen kannalta huonompi kuin julkaiseminen kolme kertaa viikossa keskeytyksettä. Johdonmukainen julkaiseminen opettaa algoritmin jakamaan sisältöäsi säännöllisesti ja opettaa yleisösi odottamaan sinua. Molemmat vaikutukset kasvavat ajan myötä.
Tuotelanseerausten, alennusmyyntien ja uutuuksien ympärillä tapahtuvat vilkkaammat julkaisujaksot ovat normaaleja ja tehokkaita. Näiden jaksojen ulkopuolella tasainen perustaso säännöllisiä julkaisuja pitää kanavasi aktiivisina ja yleisösi sitoutuneena. Tavoitteena ei ole maksimoida julkaisumäärää vaan ylläpitää läsnäoloa, joka ei katoa kampanjoiden välillä.
Miten rakennat sitoutuneen seuraajakunnan ilman suurta budjettia?
Sitoutunut seuraajakunta rakentuu aidolla vuorovaikutuksella, johdonmukaisella julkaisemisella ja sisällöllä, joka antaa ihmisille syyn seurata sinua sen sijaan, että he vain vilkaisisivat kerran ja jatkaisivat selaamista. Mikään näistä ei vaadi suurta budjettia. Ne vaativat aikaa ja tarkoituksellisuutta.
Julkaisujesi kommentteihin vastaaminen on yksi pienen kaupan tehokkaimmista toimista sosiaalisessa mediassa. Kun joku käyttää aikaa sisältösi kommentoimiseen ja sinä vastaat, hän seuraa todennäköisemmin, osallistuu todennäköisemmin tuleviin julkaisuihin ja muistaa brändisi todennäköisemmin myönteisesti. Useimmat suuremman seuraajamäärän kaupat vastaavat kommentteihin epäjohdonmukaisesti tai eivät lainkaan. Pienempi kauppa, joka vastaa nopeasti ja harkitusti, erottuu.
Tuoteryhmäsi ja lähiryhmien sisältöön osallistuminen, aidoilla ja asiapitoisilla kommenteilla yleisten vastausten sijaan, lisää kauppasi tunnettuutta ihmisten keskuudessa, jotka seuraavat näitä aiheita. Se tuo nimesi potentiaalisten asiakkaiden eteen ilman mainoskuluja.
Yhteistyöt täydentävien tuoteryhmien brändien kanssa ovat toinen luonnollinen kasvutapa. Urheiluvaatteita myyvä kauppa voisi tehdä yhteistyötä kuntovälineitä myyvän kaupan kanssa yhteisen julkaisun tai jaetun yleisökampanjan merkeissä. Kumpikin brändi pääsee toisen seuraajien luo, ja molemmat yleisöt ovat relevantteja molemmille brändeille. Tällainen yhteistyö skaalautuu ilman maksetun mainonnan kustannuksia ja on erityisen tehokas kaupoille, jotka vielä rakentavat ensimmäistä seuraajakuntaansa.
Miten sosiaalinen todiste sosiaalisessa mediassa vaikuttaa kauppasi myyntiin?
Sosiaalinen todiste on näyttöä siitä, että muut ihmiset ovat ostaneet sinulta ja ovat tyytyväisiä saamaansa. Sosiaalisessa mediassa tämä näyttö on merkittyjä julkaisuja, kommenteissa olevia arvosteluja, jaettuja asiakaskuvia ja seuraajamääriä, jotka viestivät uskottavuudesta. Tutkimusten mukaan huomattava enemmistö asiakkaista katsoo sosiaalista todistetta ennen ostopäätöstä brändiltä, jolta ei ole aiemmin ostanut.
Uudelle tai kasvavalle kaupalle sosiaalinen todiste on erityisen tärkeää, koska se korvaa sen luottamuksen, jonka maine tuo mukanaan. Asiakas, joka vertailee kauppaasi ja tunnettua, vakiintunutta brändiä, punnitsee riskiä ostaa joltakulta, jota hän ei vielä tunne. Näkyvä sosiaalinen todiste, asiakkaat jotka julkaisevat ostoksistaan, arvostelut julkaisujesi kommenteissa ja aktiivinen vuorovaikutus sisältösi parissa, vähentää tätä koettua riskiä.
Asiakkaiden kannustaminen jakamaan ostoksensa on edullinen tapa rakentaa sosiaalista todistetta johdonmukaisesti. Viesti tilauspakkauksessa, seurantasähköposti, jossa asiakasta pyydetään merkitsemään kauppasi, tai pieni kannustin jakamisesta ovat kaikki tapoja muuttaa tyytyväiset asiakkaat näkyviksi puolestapuhujiksi ilman erillistä vaikuttajabudjettia.
Miten käytät sosiaalista mediaa tuotelanseerauksiin ja kampanjoihin?
Tuotelanseeraus on yksi hetkistä, jolloin koordinoitu sosiaalisen median lähestymistapa voi kasvattaa uutuuden vaikutusta merkittävästi. Tavoitteena on rakentaa odotusta ennen kuin tuote on saatavilla, tuoda liikenne- ja tilauspiikki lanseerauspäivänä ja ylläpitää kiinnostusta seuraavina päivinä.
Lanseerausta edeltävä vaihe alkaa yhdestä kahteen viikkoa ennen tuotteen saatavuutta. Vihjaile tuotteesta osittaisilla paljastuksilla, lähtölaskentajulkaisuilla ja kulissien takaa -sisällöllä, joka näyttää tuotteen ennen kuin se on myynnissä. Anna seuraajien tuntea, että heillä on sisäpiirin pääsy johonkin, ennen kuin suuri yleisö näkee sen. Tämä rakentaa sekä odotusta että yhteisöllisyyden tunnetta lanseerauksen ympärille.
Lanseerauspäivänä julkaise jokaisessa kanavassa, jossa olet läsnä. Käytä kaikkia käytettävissä olevia sisältömuotoja: staattista tuotekuvaa, lyhyttä videota, tarinaa tai lyhytikäistä julkaisua välittömyyden vuoksi. Varmista, että jokaisella julkaisulla on selkeä, suora polku tuotesivulle kaupassasi. Älä pakota seuraajia näkemään vaivaa löytääkseen sen, mitä myyt.
Lanseerauksen jälkeisinä päivinä pidä tuote näkyvillä jakamalla asiakkaiden reaktioita, jos ensimmäisiä ostoja on tullut, nostamalla esiin tiettyjä ominaisuuksia tai käyttötapoja ja vastaamalla kommenttien kysymyksiin. Lanseerausjakso on aika, jolloin tuotteella on eniten vauhtia. Sosiaalinen media pitää vauhdin yllä pidempään, kun sisältö jatkuu ensimmäisen päivän jälkeen.
Miten mittaat, toimiiko sosiaalinen media kaupallesi?
Verkkokaupan sosiaalisen median markkinoinnissa tärkeät mittarit eivät ole niitä, jotka tuntuvat vaikuttavilta yksinään. Seuraajamäärä ja näyttökertojen kokonaismäärä kertovat kattavuudesta. Sinun pitää mitata, tuottaako tuo kattavuus tuloksia, joita kauppasi tarvitsee.
Liikenne sosiaalisen median kanavista on ensimmäinen seurattava asia. Kauppasi analytiikka näyttää, kuinka monta kävijää tuli kustakin sosiaalisen median kanavasta, kuinka kauan he viipyivät ja kuinka suuri osa heistä eteni syvemmälle kauppaan sen sijaan, että olisi lähtenyt heti. Kanava, joka lähettää paljon mutta vähän sitoutuneita kävijöitä, on vähemmän arvokas kuin pienempi kanava, jossa kävijät selaavat ja ostavat. Jos haluat ottaa analytiikan käyttöön niin, että tätä voi seurata kunnolla, lue luku miten otat analytiikan käyttöön ja seuraat olennaista ensimmäisestä päivästä alkaen.
Konversioaste sosiaalisen median kanavittain kertoo, minkä kanavan yleisö todennäköisimmin ostaa. Jos yhden kanavan kävijät konvertoivat kaksi kertaa niin hyvin kuin toisen kanavan kävijät, se on tärkeää tietoa siitä, mihin kannattaa keskittää työtä ja mahdollista markkinointibudjettia.
Yksittäisten julkaisujen sitoutumisaste kertoo, mitkä sisältötyypit ja aiheet puhuttelevat yleisöäsi. Julkaisut, joilla on korkea sitoutuminen, kannattaa ymmärtää ja toistaa. Julkaisut, joilla on matala sitoutuminen, kannattaa analysoida sen selvittämiseksi, mikä ei toiminut. Ajan myötä tämä kuvioiden tunnistaminen muokkaa sisältölähestymistavan, joka on kalibroitu juuri sinun yleisöllesi eikä yleiselle sosiaalisen median ohjekirjalle.
Sosiaaliselle medialle kohdistettu liikevaihto, jota seuraat kauppasi analytiikalla, on selkein mittari siitä, edistääkö sosiaalinen media kauppasi kasvua. Se ei kata brändin tunnettuuden koko arvoa, jota on vaikeampi mitata, mutta antaa konkreettisen luvun, joka perustelee jatkuvaa panostusta kanavaan.
Miten WEMASY auttaa
WEMASYn sivustonrakentaja ja verkkokauppajärjestelmä sisältävät analytiikkatyökalut, joilla seuraat, mistä kauppasi liikenne tulee, myös sosiaalisen median kanavista, jotta voit mitata, mitkä alustat tuovat tuloksia. WEMASY-kaupan tuotesivut on rakennettu jaettaviksi ja linkitettäviksi sosiaalisesta sisällöstä, ja kaupan suunnittelujärjestelmä helpottaa brändi-ilmeen luomista, joka näyttää yhtenäiseltä riippumatta siitä, tuleeko asiakas sosiaalisen median kanavasta vai kirjoittaako osoitteesi suoraan.
Kaupoille, jotka haluavat hallita verkkosivustoaan, kauppaansa ja suorituskyvyn seurantaa yhdellä tilauksella, WEMASY pitää kaiken yhdessä. Katso, mitä kukin paketti sisältää, osoitteessa WEMASYn hinnoittelu. Verkkokauppaominaisuuksien kokonaiskuvan saat WEMASYn verkkokauppasivulta.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka monelle sosiaalisen median kanavalle uuden kaupan kannattaa keskittyä?
Aloita yhdellä kanavalla tai korkeintaan kahdella. Voimien jakaminen moneen kanavaan alusta asti tuottaa heikkoja tuloksia kaikkialla. Valitse kanava, jolla kohdeasiakkaasi ovat aktiivisimpia, ja sisältömuoto, joka sopii parhaiten tuotteillesi. Rakenna johdonmukainen läsnäolo siellä ennen kuin laajennat muihin kanaviin. Useimmat kaupat, joilla on vaikeuksia sosiaalisessa mediassa, jakavat voimansa liian ohuesti sen sijaan, että menisivät tarpeeksi syvälle yhdessäkään kanavassa. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan kaupassasi.
Kuinka kauan kestää nähdä liikennetulokset sosiaalisesta mediasta?
Luonnollinen sosiaalinen media vaatii aikaa vauhdin saamiseen. Useimmille kaupoille johdonmukainen julkaisuaikataulu kolmesta kuuteen kuukauteen on realistinen ajanjakso, ennen kuin sosiaalisesta mediasta tulee luotettava, mitattava liikennelähde. Yksittäiset julkaisut voivat tuoda liikennepiikkejä heti, jos ne menestyvät, mutta tasainen sosiaalisen median liikenne kehittyy kuukausien eikä viikkojen aikana. Maksettu mainonta voi nopeuttaa alkuvaihetta, jos budjetti sen sallii.
Pitääkö olla jokaisessa sosiaalisen median kanavassa menestyäkseen?
Ei. Se, että olet jokaisessa kanavassa ja pärjäät huonosti kaikissa, on huonompi kuin olla yhdessä kanavassa ja pärjätä hyvin. Kaupan sosiaalisen median läsnäolon pitäisi heijastaa sitä, missä asiakkaasi viettävät aikaa, ei luetteloa kaikista saatavilla olevista kanavista. Vahva läsnäolo yhdessä tai kahdessa kohdeyleisösi tavoittavassa kanavassa tuo enemmän liikennettä ja myyntiä kuin laimennettu läsnäolo monessa kanavassa.
Kannattaako uuden kaupan investoida maksettuun mainontaan sosiaalisessa mediassa?
Maksettu mainonta voi olla kannattavaa uudellekin kaupalle, mutta vasta kun muutama asia on ensin kunnossa. Kaupan pitää olla valmis konvertoimaan liikenne, jonka maksat sinne ohjaamisesta, eli tarvitset vahvat tuotesivut, selkeät hinnat ja toimivan kassan. Mainosmateriaalisi pitää olla selkeää ja vakuuttavaa. Ja tarvitset keinon mitata, mitä rahankäyttö tuottaa. Ilman näitä perustuksia maksettu mainonta polttaa budjettia tuottamatta suhteellisia tuloksia. Alkuvaiheen kaupoille tehokkain tapa on usein rakentaa ensin luonnollinen vetovoima ja lisätä maksettu mainonta, kun olet oppinut, mikä sisältö ja mitkä yleisöt reagoivat brändiisi.
Mistä kaupan pitäisi julkaista, kun uusia tuotteita tai kampanjoita ei ole?
Kaupan sosiaalisen median sisältö ei saa rajoittua uutuuksiin ja alennusmyynteihin. Lanseerausten välillä tehokkaimpia sisältötyyppejä ovat tuoteryhmääsi liittyvät opettavat julkaisut, asiakastarinat ja jaetut kuvat, kulissien takaa -sisältö kaupan toiminnasta sekä käyttötapasisältö, joka näyttää nykyisiä tuotteita oikeissa yhteyksissä. Kaupat, jotka julkaisevat vain silloin, kun niillä on jotain myytävää, opettavat yleisönsä sivuuttamaan kaiken paitsi tarjoukset. Tasainen sisältösekoitus, joka tuottaa arvoa kampanjoiden välillä, pitää yleisön lämpimänä ja sitoutuneena, kun kampanja tulee.
Miten käsittelet negatiivisia kommentteja tai valituksia sosiaalisessa mediassa?
Vastaa negatiivisiin kommentteihin nopeasti ja rauhallisesti, julkisesti, jos kommentti oli julkinen. Tunnusta huoli, vältä puolustuskannalle asettumista ja tarjoudu ratkaisemaan asia yksityisviestillä tai asiakaspalvelukanavasi kautta. Hyvin hoidettu valitus, jonka muut seuraajat näkevät, rakentaa usein enemmän luottamusta kuin valitus, johon ei vastata. Perusteltujen valitusten poistaminen vastaamatta on lähestymistapa, joka todennäköisimmin kärjistää pienen ongelman ja viestii muille asiakkaille, ettet seiso tuotteidesi tai palvelusi takana.