Pehmeä lanseeraus ei ole beta-ohjelma eikä markkinointitapahtuma. Se on hallittu julkaisu rajatulle yleisölle, ja sen tarkoitus on löytää ongelmat ennen kuin ne osuvat suureen joukkoon asiakkaita. Tässä vaiheessa saamasi palaute on erilaista kuin mikään, mitä pelkällä testauksella saat, koska oikeat ihmiset käyttävät kauppaasi ilman niitä oletuksia, jotka syntyvät, kun olet itse rakentanut sen.
Mikä on verkkokaupan pehmeä lanseeraus?
Pehmeä lanseeraus tarkoittaa kaupan varhaista, rajattua avausta valitulle joukolle ihmisiä ennen julkista lanseerausta. Kauppa on käynnissä ja toimii. Tilauksia voi tehdä oikeasti. Pääsy on kuitenkin rajattu salasanalla, henkilökohtaisella kutsulla tai sillä, ettei kauppaa mainosteta lainkaan.
Tarkoitus ei ole tuottaa myyntiä. Tarkoitus on seurata, miten oikeat käyttäjät kokevat kaupan, ja löytää kaikki, mikä ei toimi niin kuin pitäisi. Mukaan kuuluvat tekniset ongelmat, kuten rikkinäiset lomakkeet, hitaat latausajat ja maksuvirheet, sekä käyttökokemuksen ongelmat, kuten sekava navigointi, epäselvät tuotekuvaukset ja kassan vaiheet, jotka tuottavat turhaa kitkaa.
Pehmeä lanseeraus eroaa ystävien ja perheen esikatselusta siinä, että se on suunniteltu. Määrittelet, mitä testaat, keneltä kysyt, mihin kysymyksiin haluat vastauksia ja miten keräät palautteen. Ilman tätä rakennetta esikatselusta jää hyvä mieli mutta ei hyödyllistä tietoa.
Miksi pehmeä lanseeraus kannattaa tehdä ennen julkista avausta?
Ongelman korjaaminen ennen julkista lanseerausta on huomattavasti halvempaa kuin sen korjaaminen jälkeenpäin. Kassavirhe, jonka pehmeän lanseerauksen osallistuja löytää, maksaa sinulle vain korjaukseen kuluvan ajan. Sama virhe, jonka asiakas löytää sen jälkeen, kun olet alkanut käyttää rahaa mainontaan, maksaa sinulle mainosbudjetin, asiakkaan ja huonon kokemuksen aiheuttaman suusanallisen haitan.
Vielä tärkeämpää on, että pehmeä lanseeraus antaa oikeaa käyttäytymisdataa, jota omalla testauksella ei saa. Kun testaat omaa kauppaasi, tiedät, missä kaikki on. Tiedät, mitä kassan pitäisi tehdä. Kierrät huomaamattasi kohdat, jotka eivät ole aivan kunnossa, koska olet rakentanut ne itse ja ymmärrät, mitä niillä tarkoitetaan. Oikea ihminen, joka tulee kauppaasi ensimmäistä kertaa, ei tiedä mitään tästä. Hän seuraa polkua, jonka kauppa hänelle tarjoaa, ja kun jokin on epäselvää tai rikki, hän pysähtyy.
Uudelle brändille, joka avaa ensimmäistä verkkokauppaansa, pehmeä lanseeraus antaa myös ensimmäisen oikean signaalin siitä, toimiiko tuotteiden esittely. Ymmärtävätkö ihmiset, mitä he ovat ostamassa? Tuntuuko hinnoittelu oikealta? Nousevatko esiin kysymykset, joihin tuotesivusi eivät vastaa? Nämä asiat selviävät pehmeän lanseerauksen aikana, eivätkä vasta julkisen avauksen jälkeen, kun aukot jo vaikuttavat konversioosi.
Keitä kannattaa kutsua pehmeään lanseeraukseen?
Ihanteellinen yleisö on ihmisiä, jotka muistuttavat oikeita asiakkaitasi mutta antavat rehellistä palautetta pelkän kannustuksen sijaan. Ystävät ja perhe, jotka haluavat tukea sinua, eivät ole parhaita testaajia. Paljon hyödyllisempiä ovat ihmiset, jotka kertovat, että painike on sekava, kuvaus epäselvä tai kassan vaihe tuntui turhalta.
Tuttavat, jotka sopivat kohderyhmääsi
Jos tunnet ihmisiä, jotka vastaavat kohdeasiakkaasi profiilia ja ostavat samanlaisia tuotteita kuin sinä myyt, kutsu heidät erikseen. Heidän palautteensa on arvokkaampaa kuin tavallisten käyttäjien, koska heidän reaktionsa muistuttavat eniten tulevien oikeiden asiakkaidesi reaktioita. Joku, joka ostaa säännöllisesti tämän kategorian tuotteita, huomaa asioita, joita kategoriaa tuntematon ei osaisi kyseenalaistaa.
Sähköpostin tilaajat tai ennakkoon ilmoittautuneet
Jos keräsit sähköpostiosoitteita ennen lanseerausta, osa tuosta listasta on ihanteellinen pehmeän lanseerauksen yleisö. Nämä ihmiset ilmaisivat kiinnostuksensa brändiin jo ennen kuin kauppa oli valmis. He antavat mielellään palautetta, koska ovat jo mukana, ja he edustavat oikeaa osaa tulevista asiakkaistasi. Anna heille pääsy ennen julkista avausta palkkioksi varhaisesta kiinnostuksesta ja pyydä heiltä suoraan havaintoja.
Ihmiset, jotka eivät tunne brändiäsi tai tuotettasi
Ota mukaan vähintään muutama ihminen, joka ei tiedä brändistäsi mitään eikä tiedä etukäteen, mitä myyt. Juuri he löytävät todennäköisimmin selkeysongelmat. Kun joku, joka ei ole koskaan kuullut brändistäsi, saapuu etusivulle ilman mitään taustatietoa eikä heti ymmärrä, mitä myyt ja miksi hänen pitäisi välittää, se on tietoa, jota tarvitset ennen julkista avausta.
Mitä pehmeän lanseerauksen aikana kannattaa testata?
Pehmeä lanseeraus on hyödyllisin, kun testaat tiettyjä tilanteita sen sijaan, että pyytäisit osallistujia selailemaan vapaasti ja kertomaan jälkeenpäin. Määrittele tehtävät, jotka haluat heidän suorittavan, ja seuraa, mitä tapahtuu.
Koko ostopolku
Pyydä osallistujia selaamaan kauppaasi, valitsemaan tuote ja viimeistelemään osto. Seuraa kohtia, joissa he pysähtyvät, ilmaisevat hämmennystä tai keskeyttävät. Kassa ansaitsee erityistä huomiota. Jos haluat tietää tarkemmin, mikä tekee kassasta toimivan, lue artikkeli miten rakennat kassasivun, joka maksimoi valmiiksi saatujen ostosten määrän.
Tuotteiden löytäminen ja navigointi
Löytävätkö osallistujat etsimänsä tuotteen ilman apua? Pääsevätkö he siirtymään kategorioiden välillä ja takaisin eksymättä? Antaako haku osuvia tuloksia? Navigointiongelmat ovat tavallisia uusissa kaupoissa, ja ne on vaikea huomata, jos olet itse rakentanut rakenteen.
Mobiilikokemus
Pyydä ainakin osaa osallistujista avaamaan kauppa puhelimella tietokoneen sijaan. Ostoksen keskeyttäminen mobiilissa on johdonmukaisesti yleisempää kuin tietokoneella, usein siksi, ettei kauppaa ole testattu oikealla puhelimella. Painikkeet, jotka ovat liian pieniä napautettaviksi tarkasti, lomakkeet, joissa näppäimistö peittää aktiivisen kentän, ja maksuvaiheet, joita on vaikea suorittaa pienellä näytöllä, paljastuvat mobiilitestissä nopeasti. Jos haluat kokonaiskuvan mobiilioptimoinnista, lue artikkeli miten teet verkkokaupastasi mobiiliystävällisen.
Tuotesivun selkeys
Kun osallistuja on lukenut tuotesivun, pyydä häntä kertomaan, mikä tuote on, mitä se tekee, kenelle se on tarkoitettu ja onko jokin vielä epäselvää. Vastaukset kertovat, hoitavatko tuotekuvaukset tehtävänsä. Jos hän ei osaa kuvata tuotetta oikein sivun luettuaan tai jos sivu jättää kysymyksiä vastaamatta, tiedät tarkalleen, mitä sisältöä pitää korjata ennen lanseerausta.
Luottamusta herättävät tekijät
Kysy osallistujilta suoraan, tuntuisiko heistä turvalliselta syöttää maksutietonsa kassasivulle ja mikä lisäisi heidän luottamustaan. Jotkut mainitsevat suojausvarmenteen. Jotkut huomaavat, ettei arvosteluja ole. Joku saattaa todeta, että palautusehdot oli vaikea löytää. Kaikki nämä ovat luottamusaukkoja, jotka kannattaa korjata. Lisää siitä, mitä luottamusta herättäviä tekijöitä asiakkaat etsivät, kerrotaan artikkelissa miten käytät luottamusta herättäviä tekijöitä verkkokaupassasi.
Miten keräät palautetta pehmeän lanseerauksen aikana?
Jäsennelty palautteen keruu tuottaa hyödyllisempiä tuloksia kuin avoimet pyynnöt. Anna osallistujille tarkkoja kysymyksiä sen sijaan, että kysyisit, mitä he ajattelivat. Avoimet pyynnöt tuottavat yleensä epämääräisiä, myönteisiä vastauksia. Tarkat kysymykset tuottavat havaintoja, joiden perusteella voi toimia.
Hyviä kysymyksiä ovat esimerkiksi se, kuinka helppoa etsityn tuotteen löytäminen oli, yllättikö tai hämmensikö jokin kassalla, vastasivatko tuotekuvaukset kaikkiin kysymyksiin ja oliko kohtaa, jossa osallistuja melkein luovutti. Jos osallistuja on valmis jakamaan näyttönsä tai kertomaan kokemuksestaan ääneen, suora havainnointi on vielä arvokkaampaa kuin kysely jälkikäteen. Kun katsot, miten joku liikkuu kaupassasi ilman ohjausta, opit asioita, joita hän ei koskaan muistaisi mainita lomakkeessa.
Käytä yksinkertaista yhteistä dokumenttia tai lomaketta, jotta vastaukset kerätään kaikilta samalla tavalla ja pystyt huomaamaan toistuvat kuviot. Jos kolme eri ihmistä jumittuu kassalla samaan kohtaan, kohta kaipaa huomiota. Jos vain yksi ihminen mainitsee ongelman, jota kukaan muu ei havainnut, voit painottaa sitä sen mukaisesti.
Kuinka kauan pehmeän lanseerauksen pitäisi kestää?
Pehmeän lanseerauksen pitäisi kestää tarpeeksi kauan, jotta saat merkityksellistä palautetta, mutta ei niin kauan, että viivytät julkista avausta turhaan. Useimmille kaupoille riittää yksi tai kaksi viikkoa. Silloin osallistujilla on aikaa tutustua kauppaan omaan tahtiinsa ja sinulla on aikaa kerätä ja analysoida palaute ja toimia sen mukaan ennen julkista avausta.
Jos pehmeä lanseeraus paljastaa merkittäviä ongelmia, jaksoa kannattaa pidentää, jotta voit varmistaa korjausten toimivuuden ennen laajaa avausta. Korjatun version antaminen samalle ryhmälle ja ongelmien poistumisen vahvistaminen on luotettavampaa kuin olettaa korjauksen toimivan ilman tarkistusta.
Mitkä muutokset kannattaa priorisoida pehmeän lanseerauksen jälkeen?
Kun olet kerännyt palautteen, jaa kuulemasi kolmeen ryhmään. Estävät ongelmat ovat asioita, jotka estävät asiakasta viimeistelemästä ostoa tai rikkovat luottamuksen. Ne korjataan ennen lanseerausta poikkeuksetta. Kitkaongelmat ovat asioita, jotka tekevät kokemuksesta vaikeamman kuin sen tarvitsee olla, mutta eivät pysäytä asiakasta kokonaan. Ne priorisoidaan heti seuraavaksi. Mukavat lisäykset ovat ehdotuksia, jotka parantaisivat kokemusta mutta eivät vaikuta ostoksen valmistumiseen tai luottamukseen. Ne menevät listalle, jota käsitellään lanseerauksen jälkeen.
Älä yritä toimia jokaisen palautteen mukaan ennen lanseerausta. Jotkin ehdotukset ovat ristiriidassa keskenään. Jotkin kuvastavat yhden osallistujan henkilökohtaista mieltymystä eikä laajasti jaettua kokemusta. Käytä toistuvia kuvioita prioriteetin määrittämiseen. Ongelmat, jotka useampi osallistuja mainitsee toisistaan riippumatta, kannattaa korjata. Yhden osallistujan havainnot, joita kukaan muu ei tue, voivat odottaa.
Miten valmistaudut julkiseen avaukseen pehmeän lanseerauksen jälkeen?
Kun olet korjannut pehmeän lanseerauksen aikana esiin tulleet estävät ja kitkaa aiheuttavat ongelmat, kauppasi on paremmassa lähtötilanteessa kuin ilman tätä vaihetta. Ennen julkista avausta varmista, että tekemäsi muutokset on testattu eivätkä korjaukset ole aiheuttaneet uusia ongelmia.
Päivitä varastosaldot, tarkista toimitusasetukset, varmista, että sähköpostisarjasi toimivat, ja huolehdi, että analytiikan seuranta on käytössä, jotta voit mitata, mitä tapahtuu, kun oikea liikenne saapuu. Pehmeä lanseeraus ei korvaa ensimmäisten asiakkaiden hankkimista. Se on prosessi, joka valmistaa sinut ottamaan heidät vastaan. Jos haluat tietää, miten tuot ensimmäiset oikeat asiakkaat kauppaasi lanseerauksen jälkeen, lue artikkeli miten saat ensimmäiset asiakkaat verkkokauppaasi.
Miten WEMASY auttaa
WEMASYn verkkokauppajärjestelmään kuuluu kaupan salasanasuojaus, jonka avulla voit antaa pehmeän lanseerauksen osallistujille pääsyn kauppaan tekemättä siitä julkisesti näkyvää. Voit jakaa pääsysalasanan suoraan kutsutulle ryhmälle, ja kauppa pysyy piilossa hakukoneilta ja tavallisilta kävijöiltä. Kun pehmeä lanseeraus on ohi, salasanan poistaminen avaa kaupan yleisölle ilman teknisiä muutoksia sivustoon. Jos haluat nähdä tarkasti, mitä kukin paketti sisältää, katso WEMASYn hinnoittelusivu.
Usein kysytyt kysymykset
Pitääkö pehmeän lanseerauksen osallistujien maksaa tilauksensa?
Se riippuu sinusta. Jotkin brändit tekevät pehmeän lanseerauksen oikeilla tilauksilla, jotta koko maksupolku tulee testattua, mukaan lukien vahvistussähköposti ja tilauksen käsittelyvaiheet. Toiset käyttävät alennuskoodia, joka tekee tilauksista nollan hintaisia, jolloin osallistujat voivat testata käyttämättä rahaa. Jos haluat testata todellista maksukokemusta, oikeat tilaukset ovat tarkempia. Jos tärkeintä on testata navigointia ja tuotteiden selkeyttä ilman maksamisen kitkaa, täysi alennuskoodi on helpompi vaihtoehto. WEMASY-sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan kaupassasi.
Kuinka monta ihmistä pehmeään lanseeraukseen tarvitaan?
Useimmille pienille kaupoille viidestä viiteentoista osallistujaa riittää paljastamaan merkittävimmät ongelmat. Käytettävyystestauksen tutkimukset osoittavat yhdenmukaisesti, että suurin osa isoista ongelmista löytyy ensimmäisten viiden testaajan aikana, ja sen jälkeen lisähyöty pienenee. Useampi osallistuja auttaa varmistamaan, että ongelma on laaja eikä koske vain yhtä ihmistä. Löytääksesi sen, mikä on rikki, et tarvitse suurta ryhmää.
Pitäisikö pehmeästä lanseerauksesta kertoa julkisesti?
Pehmeästä lanseerauksesta ei pidä kertoa julkisesti. Tavoitteena on, että kauppa näkyy vain kutsutulle ryhmälle palautteen keräämisen ajan. Julkiset ilmoitukset pehmeästä lanseerauksesta kutsuvat mukaan ihmisiä valitun ryhmän ulkopuolelta, luovat odotuksia ja heikentävät kykyäsi hallita testattavaa kokemusta. Säästä julkinen ilmoitus varsinaiseen lanseeraukseen, kun kauppa on valmis.
Mitä jos pehmeän lanseerauksen osallistujat löytävät vakavia ongelmia?
Juuri sitä varten pehmeä lanseeraus on. Vakavien ongelmien löytäminen pehmeän lanseerauksen aikana on parempi lopputulos kuin niiden huomaaminen julkisen avauksen jälkeen. Korjaa estävät ongelmat ennen kuin jatkat. Jos ongelmat ovat niin isoja, että kaupan osa pitää rakentaa kokonaan uudelleen, käytä aikaa korjaamiseen kunnolla sen sijaan, että avaisit kaupan tunnetuin puutteineen ja toivoisit, etteivät asiakkaat huomaa niitä.
Voiko pehmeän lanseerauksen tehdä ilman salasanasuojattua kauppaa?
Voi, mutta se vaatii enemmän huolellisuutta. Ilman salasanasuojausta kuka tahansa, joka löytää osoitteen, pääsee kauppaan. Jotkin brändit toimivat näin välttämällä osoitteen julkista mainostamista pehmeän lanseerauksen aikana. Riskinä on, että hakukoneet indeksoivat kaupan tai että osoite leviää aiottua ryhmää laajemmalle. Salasana tai muu pääsyn rajoitus on luotettavampi tapa hallita, ketkä näkevät kaupan pehmeän lanseerauksen aikana.
Vaikuttaako pehmeä lanseeraus hakukonesijoitukseesi?
Salasanasuojattua kauppaa hakukoneet eivät voi indeksoida, joten salasanasuojauksella tehty pehmeä lanseeraus ei tuo hakukonenäkyvyyttä. Kun salasana poistetaan ja kauppa avataan yleisölle, normaali indeksointi alkaa. Jos teet pehmeän lanseerauksen ilman salasanasuojausta, kauppa voi alkaa indeksoitua jo sen aikana, mikä kannattaa huomioida, jos julkisen avauksen ajoituksella on merkitystä hakukoneoptimoinnin kannalta.