Olet yhdistänyt maksujen käsittelyn, lisännyt toimitusalueet ja testannut testitilauksen. Teknisesti kassa toimii. Silti 72 % ostajista, jotka pääsevät kassasivullesi, lähtee ostamatta. Ongelma on harvoin maksuyhdyskäytävä. Se on sen ympärillä oleva toteutus.
Kassan läpimenon maksimoiminen tarkoittaa jokaisen ostoskorin ja vahvistussivun välisen elementin säätämistä niin, että ostajan tiellä on mahdollisimman vähän esteitä. Kenttien määrä, tilivaatimukset, hintojen näkyvyys, mobiiliasettelu ja luottamusmerkit kuuluvat kaikki asetusten tarkistuslistaasi, ennen kuin kassa on valmis.
Näin teet kassasivun, joka muuttaa kiinnostuneet ostajat valmiiksi tilauksiksi.
Aloita oikeasta kassan rakenteesta
Valitse yhden sivun tai monivaiheinen kassa tilausten monimutkaisuuden mukaan. Pienet kaupat, joissa on fyysisiä tuotteita ja tavallinen toimitus, toimivat hyvin sujuvalla yhden sivun kululla. Kaupat, jotka keräävät paljon mukautustietoja, voivat tarvita kaksi tai kolme selkeästi nimettyä vaihetta.
Mikä rakenne tahansa valitsetkin, näytä edistymisen ilmaisin. Ostaja, joka näkee tekstin "Vaihe 2/3: Maksu", tietää, kuinka paljon on jäljellä. Tuntematon prosessin pituus on yksi hiljaisimmista hylkäämisen syistä.
Ota vieraskassa käyttöön oletuspolkuna. Tilin luomisen voi tarjota oston jälkeen vahvistussivulla, jossa konversioaste on korkeampi, koska ostaja on jo sitoutunut.
Määritä vain tarvitsemasi kentät
Käy asetusten aikana läpi jokainen kassalomakkeen kenttä. Poista kaikki, mitä et aktiivisesti käytä toimituksessa tai viestinnässä. Useimmat kaupat tarvitsevat nimen, sähköpostin, toimitusosoitteen ja maksutiedot. Puhelinnumero, yrityksen nimi ja toinen osoiterivi pitäisi jättää valinnaisiksi, ellei liiketoimintasi vaadi niitä.
Ota selaimen automaattinen täyttö käyttöön osoite- ja maksukentissä. Testaa asetusten aikana automaattinen täyttö Chromella ja Safarilla mobiilissa. Kentät, jotka estävät automaattisen täytön, lisäävät kirjoitusaikaa, jonka mobiiliostajat tuntevat heti.
Valitse valmiiksi yleisin toimitustapa sen sijaan, että pakottaisit ostajan valitsemaan samannäköisistä valintapainikkeista. Jos 80 % tilauksista käyttää tavallista toimitusta, tee siitä oletus ja anna pikatoimitusta haluavien valita nopeampi vaihtoehto.
Tee hinnoittelusta läpinäkyvää ennen kassaa
Määritä ostoskorisivu näyttämään toimitusarviot ennen kassan alkua. Ostajat, jotka näkevät toimituskulut ensimmäistä kertaa maksuvaiheessa, hylkäävät ostoksen usein. Laske toimitus alueittain asetusten aikana ja näytä se ostoskorisivulla tuotteiden summan vieressä.
Sisällytä verot näytettyyn loppusummaan, kun kauppasi toimii alueilla, joilla vero pitää näyttää kassalla. Loppusumma, joka hyppää viimeisessä vaiheessa, rikkoo luottamuksen, vaikka laskelma olisi oikein.
Näytä koko tilausyhteenveto itse kassasivulla: tuotteet, määrät, välisumma, toimitus, vero ja loppusumma. Ostajan ei pitäisi koskaan joutua miettimään, paljonko hän maksaa, kun hän syöttää korttitietoja.
Määritä maksutavat ja tietoturva
Ota käyttöön maksutavat, joita asiakkaasi oikeasti käyttävät: vähintään luotto- ja pankkikortit sekä ainakin yksi digitaalinen lompakko. Näytä hyväksytyt maksutavat kuvakkeina maksulomakkeen yläpuolella, jotta ostajat tietävät heti, että heidän tapansa on tuettu.
Varmista, että HTTPS on käytössä jokaisella kassasivulla. Ota käyttöön CVV-tarkistus ja varmista, että maksupalvelun tarjoaja hoitaa korttitietojen PCI-vaatimukset. Täyden tietoturvan tarkistuslistan löydät oppaasta miten pidät verkkokaupan kassan turvallisena.
Lisää luottamusmerkit asetusten aikana
Aseta tietoturvaviesti suoraan maksukenttien viereen, ei sivun alatunnisteeseen. Yhden rivin viesti, kuten "Maksutietosi on salattu", korttilomakkeen vieressä vastaa epäröintiin silloin, kun se on suurimmillaan.
Lisää lyhyt yhteenveto palautusehdoista ostopainikkeen lähelle. Ostajat, jotka huolehtivat sopivuudesta, laadusta tai koosta, tarvitsevat joskus vielä viimeisen muistutuksen siitä, että tuotteen voi palauttaa, ennen kuin he sitoutuvat.
Pidä kassan ilme yhtenäisenä kauppasi kanssa. Kassasivu, joka näyttää kuuluvan toiselle verkkosivustolle, herättää turvallisuusepäilyjä, vaikka maksujen käsittely olisi täysin luotettavaa.
Testaa mobiilikassa ennen julkaisua
Yli puolet kassayrityksistä tehdään puhelimella. Tee asetusten aikana täysi testiosto oikealla mobiililaitteella. Tarkista kenttien koot, näppäimistötyypit, painikkeiden napautuskohteet ja sivun latausnopeus mobiiliyhteydellä.
Käytä mobiilissa yksisarakkeisia asetteluja. Monisarakkeiset lomakkeet, jotka toimivat pöytäkoneella, aiheuttavat vaakavierityksen ja ohitettuja kenttiä pienillä näytöillä. Aseta numeronäppäimistöt kortti- ja puhelinkenttiin ja sähköpostinäppäimistö sähköpostikenttiin.
Poista kassasivulta kaikki ei-välttämättömät skriptit. Analytiikkakoodit, chat-widgetit ja seurantapikselit lisäävät latausaikaa pahimmalla mahdollisella hetkellä. Hidas kassasivu herättää epäilyn siitä, meneekö maksu varmasti läpi.
Käy tarkistuslista läpi ennen julkaisua
Käy tämä lista läpi oikealla testitilauksella pöytäkoneella ja mobiilissa:
- Vieraskassa toimii ilman pakotettua tilin luomista
- Toimituskulu näkyy ennen maksuvaihetta
- Kassan loppusumma vastaa ostoskorin summaa
- Maksun vahvistussähköposti lähtee heti
- Kaikki kentät tukevat automaattista täyttöä, missä se on tarkoituksenmukaista
- Edistymisen ilmaisin vastaa todellista vaiheiden määrää
- Palautusehdot näkyvät ostopainikkeen lähellä
Seuraa julkaisun jälkeen kassan hylkäämistä analytiikassasi. Alle 30 %:n läpimenoaste viittaa yleensä asetusongelmaan, jonka voit korjata uudistamatta koko kauppaasi. Asetuksia pidemmälle menevää suunnitteluoptimointia varten lue miten suunnittelet kassasivun, joka vähentää poistumisia.
Kassan asetukset ovat kertainvestointi, joka kannattaa jokaisella tilauksella. Määritä se huolella kerran, testaa kunnolla, niin ostajat vievät ostoksensa loppuun sen sijaan, että hylkäisivät ostoskorin.
Usein kysytyt kysymykset
Pitäisikö käyttää yhden sivun vai monivaiheista kassaa?
Yhden sivun kassa sopii useimmille pienille kaupoille, joissa on yksinkertaiset tuotteet ja toimitus. Monivaiheinen kassa auttaa, kun keräät paljon tietoa tai tarjoat monimutkaisia toimitusvaihtoehtoja. Kumpikin tapa toimii, kun vaiheiden määrä on rehellinen ja kenttien kokonaismäärä pysyy pienenä.
Kuinka monta lomakekenttää kassassani pitäisi olla?
Tavoittele enintään 12-14 kenttää. Tutkimusten mukaan keskimääräisessä kassassa on yli 20 kenttää, ja monet niistä ovat turhia. Jokainen kenttä, jonka poistat asetusten aikana, vähentää hylkäämistä ilman, että tilausten toimittaminen vaikeutuu.
Milloin toimituskulut pitäisi näyttää kassalla?
Toimituskulujen pitäisi näkyä ostoskorisivulla ennen kassan alkua. Toimituskulujen näyttäminen ensimmäistä kertaa maksuvaiheessa on yksi yleisimmistä kassan hylkäämisen syistä. Määritä alueelliset toimitushinnat kaupan asetusten aikana, jotta arviot näkyvät aikaisin.
Tarvitseeko minun tarjota vieraskassa?
Vieraskassan pitäisi olla ensiostajien ensisijainen vaihtoehto. Pakotettu tilin luominen ennen ostoa aiheuttaa merkittävän osan hylkäämisistä. Tarjoa tilin luomista vasta tilauksen jälkeen, kun ostaja on jo myönteisessä ja sitoutuneessa tilassa.
Miten määritän kassan verkkokaupassani?
WEMASYn sivustonrakentajaan kuuluu verkkokaupan kassa, jossa maksujen käsittely, toimitusasetukset ja tilausvahvistus ovat valmiina. Ota maksut käyttöön kaupan asetuksissa, määritä toimitusalueet ja muokkaa kassakenttiä visuaalisella editorilla.
Mikä kassan läpimenoaste minun kannattaa tavoitella?
30-40 prosentin kassan läpimenoaste on hyvä useimmille kaupoille. Alle 25 prosentin aste viittaa yleensä asetus- tai suunnitteluongelmaan, jota kannattaa selvittää. Seuraa läpimenoja suhteessa ostoskoriin lisäyksiin analytiikassasi, jotta näet parannuksen jokaisen muutoksen jälkeen.