Live-kysymystunnillesi osallistui kahdeksankymmentä ihmistä. Viime kuun arvontaan tuli kahdeksansataa osallistumista ja seuraavalla viikolla lähes nolla palaavaa kommenttia. Sama yleisö, eri suunnittelu. Toinen aktivointi rakensi yhteyttä. Toinen vaihtoi huomion kauppaan, joka päättyi, kun voittaja julkistettiin.
Yhteisön tapahtumat ja aktivoinnit ovat suunniteltuja hetkiä, jotka vetävät jäsenet yhteiseen osallistumiseen. Some-kilpailu, live-tilaisuus, haaste tai yhdessä tehty projekti voi käynnistää aktiivisuuden, kun sitä käytetään harkiten. Satunnaiset tempaukset ilman jatkoa haaskaavat vaivaa. Näin suunnittelet aktivointeja, jotka vahvistavat yhteisöä piikkien ja hiipumisen sijaan.
Mikä on yhteisön aktivointi?
Aktivointi on mikä tahansa aikarajattu aloite, joka kutsuu jäseniä toimimaan yhdessä selkeän teeman ympärillä. Kilpailut, kysy mitä vain -tilaisuudet, kolmenkymmenen päivän haasteet, yhteiskatselut ja yhteiset sisältöprojektit kaikki kelpaavat.
Parhaat aktivoinnit liittyvät yhteisösi jatkuvaan tarkoitukseen, eivät vain myyntikalenteriisi. Tuotelanseeraustapahtuma toimii, kun jäsenet jo välittävät aiheesta. Yleinen rahapalkinto houkuttelee usein tuntemattomia, jotka lähtevät, kun kello pysähtyy.
Aktivoinnit eroavat arkisesta julkaisemisesta siinä, että ne luovat keskipisteen. Jäsenet tietävät, milloin tulla paikalle, mitä tehdä ja mitä seuraavaksi tapahtuu.
Miksi tapahtumat ovat tärkeitä yhteisön aktiivisuudelle?
Tapahtumat tiivistävät suhteen rakentamista. Joku, joka on seurannut hiljaa kuukausia, voi puhua live-tilaisuudessa, koska formaatti madaltaa kynnystä. Reaaliaikainen energia luo muistoja, joihin staattiset julkaisut harvoin yltävät.
Ne nostavat esiin suosittelijoita. Osallistujat, jotka antavat panoksensa tapahtumissa, jatkavat usein toistuvina tekijöinä jälkeenpäin. Seuraa, kuka auttaa muita aktivointien aikana, ja hoida näitä suhteita.
Ne tuottavat uudelleen käytettävää sisältöä. Tallenteet, kohokohdat, jäsenten lähetykset ja yhteenvetojulkaisut jatkavat yhden tapahtuman arvoa viikkojen ajan, jos suunnittelet tallentamisen etukäteen.
Miten suunnittelet aktivoinnin, joka pitää jäsenet mukana?
Määritä yksi ensisijainen käytös, jonka haluat: kommentit, lähetykset, osallistuminen, vertaisapu. Yksi tavoite pitää viestinnän selkeänä. Useat kilpailevat tavoitteet hämmentävät osallistujia.
Suunnittele kaari ennen, aikana ja jälkeen. Vihjaile tapahtumasta, toteuta se aktiivisella moderoinnilla, tee sitten julkinen yhteenveto ja kutsu jatkokeskusteluun. Yhteenvedon ohittaminen haaskaa puolet suhteen arvosta.
Sovita palkinnot yleisöösi. Etukäteiskäyttö, tunnustus tai hyödylliset työkalut pitävät usein paremmin kuin asiaan liittymättömät vempaimet. Jos järjestät some-kilpailun, julkaise säännöt selkeästi ja noudata niitä täsmälleen. Rikotut lupaukset tuhoavat luottamuksen nopeammin kuin kilpailun puuttuminen kokonaan.
Mitkä formaatit sopivat yhteisön eri vaiheisiin?
Pienet yhteisöt hyötyvät live-keskusteluista ja vastaanottoajoista, joissa jokainen kysymys saa huomiota. Suuret yhteisöt hyötyvät teemaviikoista, lähetysgallerioista ja jäsenten vetämistä alaaiheista, jotka skaalaavat osallistumista ilman, että yksi isäntä vastaa kaikkeen.
Haasteet toimivat, kun päivittäiset tehtävät ovat yksinkertaisia ja vertaisten näkyvyys on rakennettu mukaan. Kuva päivässä -haaste epäonnistuu, jos kukaan ei näe toistensa osallistumisia. Luo ketju, tunniste tai galleria, johon lähetykset kertyvät näkyvästi.
Yhdistä tapahtumat UGC- ja suosittelijaputkiin. Vahvat lähetykset kohdasta Käyttäjien tekemä sisältö yhteisön rakentamisen työkaluna voi nostaa esiin tapahtuman jälkeen. Toistuvat isännät kohdasta Superfanien ja brändisuosittelijoiden rakentaminen voivat vetää tilaisuuksia yhdessä, jotta yhteisö näkee kasvoja ydintiimisi ulkopuolelta.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka usein yhteisön tapahtumia kannattaa järjestää?
Kuukausittaiset kohtaamiset toimivat monelle pienelle brändille uuvuttamatta tiimiä tai yleisöä. Viikoittaiset tapahtumat ovat järkeviä vain, jos osallistuminen pysyy vahvana ja moderointi on katettu. Laatu ja jatkotoimet voittavat tiheyden. WEMASYn Sivustonrakentaja antaa sinun julkaista tapahtumasivuja aikatauluineen ja tallennelinkkeineen, joihin jäsenet voivat palata.
Heikentävätkö arvonnat yhteisön laatua?
Arvonnat houkuttelevat palkintoihin keskittyviä osallistujia, kun säännöt vaativat vain merkinnän tai seuraamisen. Vaadi merkityksellinen, aiheeseesi liittyvä teko, kuten vinkin tai kuvan jakaminen, niin suodatat mukaan ihmiset, jotka oikeasti välittävät aiheesta.
Mitkä lailliset säännöt koskevat some-kilpailuja?
Säännöt vaihtelevat alueittain. Julkaise osallistumisoikeus, päivämäärät, palkintotiedot ja voittajien valintatapa ennen kuin aloitat. Linkitä viralliset ehdot verkkosivustollesi sen sijaan, että hautaat tiedot kommenttiin. Epäselvissä tapauksissa käänny markkinasi pätevän juristin puoleen.
Miten live-tapahtumia moderoidaan turvallisesti?
Julkaise käytössäännöt etukäteen, nimeä moderaattorit chattiin ja valmistele mykistys- ja poistotoimet häiritseville osallistujille. Tallenteiden kommentit tarvitsevat saman moderointitarkastuksen kuin live-chat. Perustason käytännöt löydät kohdasta Moderointistrategia ja yhteisön säännöt.
Pitäisikö tapahtumat järjestää somessa vai omissa kanavissa?
Some tavoittaa uusia ihmisiä. Omat kanavat säilyttävät hallinnan ja datan. Monet brändit vihjailevat somessa ja järjestävät syvällisemmän sisällön sähköpostitse tai jäsensivuilla. Kohdassa Yhteisön siirtäminen alustan ulkopuolelle kerrotaan, milloin siirtymä kannattaa.
Miten mittaat, toimiko tapahtuma oikeasti?
Seuraa osallistumista, lähetyksiä, uusia toistuvia kommentoijia neljäntoista päivän sisällä ja sisällön uudelleenkäyttöä tapahtuman jälkeen. Yhden päivän piikit ilman jatkuvaa aktiivisuutta viittaavat suunnitteluongelmaan. Täydelliset mittausohjeet löytyvät kohdasta Yhteisön voinnin mittarit ja mittaaminen.