Mikä tekee käyttäjien tekemästä sisällöstä erilaista kuin tiimisi tuottama sisältö? Omistajuus. Kun asiakas julkaisee oppaan tuotteesi käytöstä, jakaa ennen ja jälkeen -kuvat tai vastaa kysymykseen kuvan kera, hän ei esiinny brändisi julkaisukalenterin mukaan. Hän osallistuu yhteiseen tarinaan. Tämä siirtymä yleisöstä yhteistekijäksi on yksi nopeimmista tavoista syventää yhteisön aktiivisuutta.
UGC on mitä tahansa sisältöä, jonka jäsenet tekevät brändistäsi ilman, että käsikirjoitat sitä. Arvostelut, kuvat, videot, vinkit, meemit ja keskustelupalstojen vastaukset kuuluvat kaikki joukkoon. Hyvin käytettynä UGC tuo sosiaalista todistetta, tuoreita näkökulmia ja tasaisen virran materiaalia, jota et koskaan pystyisi tuottamaan yksin. Huonosti käytettynä se tuntuu lavastetulta tai juridisesti riskialttiilta. Näin teet sen oikein.
Mitä käyttäjien tekemä sisältö on yhteisön yhteydessä?
Käyttäjien tekemä sisältö on asiakkaiden tai yhteisön jäsenten tekemää sisältöä, ei markkinointitiimisi tekemää. Yhteisöissä UGC näkyy usein kommenteissa, merkityissä julkaisuissa, ryhmäketjuissa ja haasteiden osallistumisissa.
UGC eroaa vaikuttajasisällöstä silloin, kun rahaa ei vaihda omistajaa. Tekijä jakaa, koska haluaa, ja se tuntuu yleensä aidommalta ketjua seuraaville vertaisille.
Yhteisön UGC sisältää myös vertaisvastaukset ja keskustelut. Kaikki arvokas ei ole kiillotettu kuva. Yksityiskohtainen kommenttiketju, joka ratkaisee ongelman, on UGC:tä, jonka brändisi voi nostaa esiin luvan kanssa.
Miksi UGC vahvistaa yhteisöjä?
Se jakaa äänen. Kun vain tiimisi julkaisee, yhteisö pysyy passiivisena. Kun jäsenet julkaisevat, muut näkevät itsensä kaltaisia ihmisiä edustettuina ja tuntevat itsensä kutsutuiksi mukaan.
Se luo vastavuoroisuutta. Nostat esiin jonkun vinkin, ja hän pysyy mukana. Hän tuntee tulleensa nähdyksi, joten hän palaa. Tämä kehä rakentaa tapoja, jotka ovat vahvempia kuin yksisuuntainen lähettäminen.
Se tuo esiin todellisia käyttötapauksia. Jäsenet näyttävät, miten he soveltavat tuotettasi tilanteissa, joita tiimisi ei koskaan kuvitellut. Nämä tarinat houkuttelevat seuraavan jäsenaallon, joka tunnistaa itsensä esimerkistä.
Miten kannustat UGC:hen pakottamatta?
Tee pyynnöstä täsmällinen ja vaivaton. "Jaa yksi kuva työpisteestäsi" voittaa "tee meille sisältöä". Täsmälliset pyynnöt vähentävät tyhjän sivun ahdistusta ja lisäävät valmiiksi saatuja osallistumisia.
Julkaise selkeät lupasäännöt. Kerro, miten käytät lähetyksiä, tarvitsetko selkeän suostumuksen uudelleenjulkaisuun ja miten luvan voi perua. Luottamus kasvaa, kun ihmiset tietävät, ettet yllätä heitä etusivullasi.
Tunnusta tekijät nimellä ja linkillä, kun jaat sisältöä uudelleen. Maininta motivoi usein enemmän kuin pienet palkinnot. Julkinen tunnustus muuttaa kertajulkaisijan toistuvaksi osallistujaksi ja kertoo hiljaisille seuraajille, että osallistuminen kannattaa myös sosiaalisesti.
Miten valitset UGC:tä vastuullisesti?
Laatu voittaa määrän. Kaiken uudelleenjulkaiseminen laimentaa syötettäsi. Valitse sisältöjä, jotka opettavat, inspiroivat tai näyttävät tuloksia teemojesi mukaisesti.
Moderoi ennen kuin vahvistat. Tarkista lähetysten paikkansapitävyys, turvallisuus ja yhteensopivuus yhteisön sääntöjen kanssa, ennen kuin ne päätyvät pääkanaviisi. Vahvistaminen viittaa siihen, että kannatat sisältöä.
Yhdistä UGC-ohjelmat suosittelijoihin ja tapahtumiin. Superfanit tuottavat usein parhaan materiaalin ensimmäisinä. Lisää UGC-kutsut mukaan aktivointeihin, joita käsitellään kohdassa Yhteisön tapahtumat ja aktivoinnit. Seuraa, mitkä kampanjat tuottavat pysyviä tekijöitä eivätkä vain viikon piikkejä, kohdan Yhteisön voinnin mittarit ja mittaaminen ohjeilla.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitaanko juridinen lupa asiakkaiden kuvien uudelleenjulkaisuun?
Kyllä, useimmissa tapauksissa. Pyydä selkeä suostumus, ennen kuin käytät jonkun kuvaa verkkosivustollasi, mainoksissa tai sähköpostissa. Yksinkertainen lähetyslomake käyttöehtoineen suojaa molempia osapuolia. WEMASYn Sivustonrakentaja tekee UGC-käytäntösivun julkaisemisesta helppoa, ja voit linkittää sen jokaisesta kampanjasta.
Entä jos UGC:n laatu vaihtelee?
Vaihteleva laatu on normaalia. Valitse parhaat esimerkit pääkanaviin ja pidä laajempi virta yhteisön tiloissa, joissa epätäydelliset julkaisutkin auttavat vertaisia. Täydellisyys ei ole tavoite. Osallistuminen ja hyödyllisyys ovat.
Kannattaako UGC:lle ottaa oma brändin aihetunniste?
Yksinkertainen brändin aihetunniste auttaa löytämään lähetykset, jos markkinoit sitä johdonmukaisesti ja seuraat sitä päivittäin. Hylätty aihetunniste näyttää huonommalta kuin ei tunnistetta lainkaan. Sitoudu käymään merkitty sisältö läpi tai jätä tunniste väliin, kunnes sinulla on aikaa.
Miten UGC liittyy brändisuositteluun?
UGC on usein ensimmäinen julkinen askel, jonka suosittelijat ottavat ennen syvempää tukea, kuten suosituksia tai tapahtumien isännöintiä. Hoida tekijöitä, jotka lähettävät vahvaa materiaalia. Kohdassa Superfanien ja brändisuosittelijoiden rakentaminen käsitellään suhteen seuraavaa vaihetta.
Voiko kielteinen UGC vahingoittaa yhteisöäsi?
Rehelliset kriittiset julkaisut voivat vahvistaa luottamusta, jos vastaat rakentavasti. Väärennetty tai solvaava sisältö pitää moderoida tavallisten sääntöjesi mukaan. Raja hyödyllisen palautteen ja pahantahtoisten hyökkäysten välillä käsitellään kohdassa Kielteisten kommenttien ja trollien käsittely.
Kuinka usein jäsenten sisältöä kannattaa nostaa esiin?
Yksi tai kaksi valittua nostoa viikossa pitää näkyvyyden yllä muuttamatta syötettäsi pelkäksi uudelleenjulkaisuksi. Tasapainota jäsenten sisältöä tiimisi omalla opettavalla sisällöllä, jotta uudet kävijät ymmärtävät myös äänesi.