Päivität ilmoituksesi ja näet asiakkaan puolustavan tuotettasi ketjussa, jota et aloittanut. Hän vastasi tuntemattoman kysymykseen paremmin kuin usein kysytyt kysymykset -sivusi. Hän merkitsi kolme ystävää julkaisuun työpajastasi. Et maksanut hänelle. Et antanut hänelle ohjeita. Tämä tunne, kun joku muu kantaa tarinaasi, koska haluaa, on brändisuosittelua somessa parhaimmillaan.
Superfanit ovat pieni osa yhteisöäsi, joka menee toistuvaa ostamista pidemmälle. He tekevät sisältöä sinusta, ohjaavat muita luoksesi ja ovat paikalla, kun lanseeraat jotain uutta. Heitä ei voi tuottaa pelkällä alennuskoodilla. Voit kuitenkin luoda olosuhteet, joissa suosittelu syntyy luonnollisesti. Näin se tehdään.
Mikä on superfani tai brändisuosittelija?
Superfani on asiakas tai yhteisön jäsen, jolla on poikkeuksellisen vahva tunneside brändiisi. He puhuvat sinusta pyytämättä, antavat pienet virheet anteeksi ja käyttävät aikaansa auttaakseen muita ymmärtämään, mitä tarjoat.
Brändisuosittelu on käytöstä, joka syntyy tästä suhteesta: julkisia suosituksia, käyttäjien tekemää sisältöä, vinkkejä ja vertaistukea kommenteissa tai ryhmissä. Suosittelu on seurausta luottamuksesta, joka on rakentunut useiden myönteisten kokemusten kautta.
Suosittelijat eivät ole sama asia kuin vaikuttajat, joille maksat julkaisuista. Maksu voi esiintyä suosittelun rinnalla, mutta aidot suosittelijat syntyvät, koska tuote ja yhteisökokemus ansaitsivat heidän innostuksensa.
Miksi superfanit ovat tärkeitä yhteisön kasvulle?
Ihmiset luottavat vertaisiin enemmän kuin brändin viesteihin. Kun jäsen jakaa tuloksen, epäluulo vähenee nopeammin kuin silloin, kun mainoksesi väittää samaa. Suosittelu laajentaa suusta suuhun -markkinointia julkisissa tiloissa, joita et hallitse ja joissa ostopäätökset usein tehdään.
Superfanit myös keventävät tukityötä. He vastaavat aloittelijoiden kysymyksiin, jakavat työtapoja ja korjaavat väärinkäsityksiä ennen kuin tiimisi ehtii nähdä ne. Tämä vertaiskerros pitää yhteisön aktiivisuuden kestävänä, kun kasvat.
He antavat rehellistä signaalia. Suosittelijat kertovat, mikä toimii ja mikä uhkaa heidän suositteluaan. Tämä palaute on usein terävämpää kuin kyselyjen keskiarvot, koska heidän maineensa on sidottu omaasi.
Miten superfanit kehittyvät ajan myötä?
Suosittelu etenee yleensä polkua pitkin: löytäminen, ensimmäinen onnistuminen, toistuva onnistuminen, identiteetin yhdistyminen, julkinen jakaminen. Jos ohitat vaiheen, suosittelun pyytäminen tuntuu ennenaikaiselta. Asiakas, joka osti eilen, on yleisön jäsen, ei suosittelija.
Identiteetin yhdistyminen on käännekohta. Brändistä tulee osa sitä, miten ihminen kuvaa itseään. Juoksija ei vain käytä varusteitasi. Hän on "joku, joka juoksee näillä kengillä". Julkaisut kertovat silloin itsensä ilmaisusta, eivät velvollisuudesta.
Tunnustus nopeuttaa polkua. Nosta heidän tarinansa esiin, kiitä heitä julkisesti ja anna heille etukäteiskäyttö asioihin, joista he välittävät. Tunnustuksen täytyy tuntua ansaitulta, ei ostetulta, tai suosittelusta tulee esitystä ja se hiipuu.
Miten tuet suosittelijoita hyväksikäyttämättä heitä?
Pyydä täsmällisiä, helppoja tekoja. Kuva, lainaus, lyhyt vinkki. Epämääräiset "jaa meitä kaikille" -pyynnöt jäävät huomiotta. Selkeät, helpot pyynnöt tulevat tehdyiksi.
Anna ennen kuin otat. Ilmainen opetus, ennakkokatsaukset, suora yhteys tiimiisi tai ominaisuudet, jotka helpottavat heidän elämäänsä, kaikki kartuttavat hyvää tahtoa. Jos otat liikaa antamatta mitään, suosittelijat lopettavat hiljaa.
Älä koskaan painosta julkiseen kehumiseen. Pakolliset suosittelijaohjelmat kostautuvat, kun jäsenet kokevat tulleensa käytetyiksi. Vapaaehtoiset ohjelmat, joissa on aitoa arvoa, pitävät suhteet terveinä. Kohdan Käyttäjien tekemä sisältö yhteisön rakentamisen työkaluna käyttäjäsisältöstrategiat näyttävät, miten kutsut sisältöä painostamatta. Vahva kulttuuri kohdasta Yhteisön kulttuuri ja pelisäännöt pitää suosittelun aitona eikä kaupankäyntinä.
Usein kysytyt kysymykset
Montako superfania tyypillisellä pienellä brändillä on?
Monet brändit huomaavat ydinsuosittelijoiden joukon olevan muutaman kymmenen, vaikka seuraajia olisi tuhansia. Laatu on tärkeämpää kuin jokaisen tyytyväisen asiakkaan laskeminen. Tunnista ihmiset, jotka jo puolustavat tai suosittelevat sinua, ja syvennä ensin näitä suhteita. WEMASYn Sivustonrakentaja auttaa luomaan asiakaspalaute- ja esimerkkisivuja, jotka antavat suosittelijoille jaon arvoisen kohteen.
Pitäisikö brändisuosittelijoille maksaa?
Aidot suosittelijat konvertoivat yleensä paremmin kuin maksetut, koska heidän historiansa näkyy. Korvaus voi toimia viralliselle lähettiläsohjelmalle, mutta merkitse suhteet selkeästi, jotta luottamus säilyy. Maksettujen ja aitojen julkaisujen hämärtäminen vahingoittaa molempia.
Mikä ero on superfanilla ja vaikuttajalla?
Vaikuttajat vaihtavat tavoittavuuden korvaukseen tai kumppanuuteen. Superfanit vaihtavat innostuksen kuulumiseen ja tunnustukseen. Jotkut ovat molempia, mutta yhteisöstrategiasi pitäisi kasvattaa faneja, vaikka heillä olisi vähän seuraajia.
Miten tunnistat mahdolliset suosittelijat datastasi?
Etsi toistuvat ostajat, usein kommentoivat, jäsenet jotka merkitsevät muita julkaisuihisi ja ihmiset, jotka tekevät pyytämättä sisältöä brändistäsi. Vie yksinkertainen lista kuukausittain ja ota yhteyttä henkilökohtaisesti yleisen massapyynnön sijaan.
Toimivatko suosittelijaohjelmat B2B-yhteisöissä?
B2B-suosittelu näyttää usein asiakasesimerkeiltä, suosittelujen kautta tehdyiltä esittelyiltä ja puheenvuoroilta tapahtumissasi, ei rennoilta kuluttajatyylisiltä julkaisuilta. Mekaniikka on erilainen, mutta luottamuksen polku on sama. Ansaitse ensin tulokset, kutsu sitten julkinen todiste.
Mitkä virheet tappavat suosittelijasuhteet nopeimmin?
Heidän palautteensa sivuuttaminen, heidän sisältönsä käyttö ilman kunniamainintaa ja suosittelun pyytäminen tuotteen epäonnistuessa kuuluvat kärkeen. Yleisiä sudenkuoppia yhteisön rakentamisessa käsitellään kohdassa Yhteisön rakentamisen virheet somessa.