Ryhmääsi liittyi neljätoistasataa ihmistä kahden vuoden aikana. Algoritmimuutokset puolittivat tavoittavuuden. Käytäntöpäivitys rajoittaa yhtäkkiä sitä, miten voit ottaa jäseniin yhteyttä. Rakensit vuokramaalle, ja vuokraisäntä muutti ehtoja. Tällainen tilanne saa monet brändit tutkimaan omia kanavia, joissa he hallitsevat pääsyä, sääntöjä ja dataa.
Yhteisön siirtäminen alustan ulkopuolelle ei tarkoita somesta luopumista. Se tarkoittaa syvimpien suhteidesi siirtämistä tiloihin, joita ylläpidät itse: sähköpostilistoihin, verkkosivustosi jäsensivuihin, yksityisiin keskustelufoorumeihin tai asiakasportaaleihin. Verkkoyhteisön rakentaminen omissa kanavissa vaihtaa löydettävyyden vakauteen. Tässä kerrotaan, milloin vaihtokauppa on järkevä ja miten sen toteuttaa menettämättä vauhtia.
Mitä ovat omat yhteisökanavat?
Omat kanavat ovat kontaktipisteitä infrastruktuurissa, jota hallitset. Verkkosivustosi, sähköpostilistasi, asiakastilin alue ja ladattavat materiaalit kuuluvat kaikki tähän. Sinä asetat säännöt, omistat jäsenlistan etkä ole riippuvainen äkillisistä algoritmimuutoksista pääsyn suhteen.
Some-alustat pysyvät vuokrattuina kanavina. Ne ovat parhaita löydettävyydessä ja rennossa vuorovaikutuksessa. Omat kanavat ovat parhaita asiakkaiden pitämisessä, syvyydessä ja myyntipoluissa, jotka suunnittelet ilman välikäsiä.
Useimmat terveet strategiat käyttävät molempia. Julkinen some houkuttelee uudet tulijat. Omat tilat hoitavat jäseniä, jotka haluavat enemmän kuin syötteen sisältöä.
Miksi osa yhteisöstä kannattaa siirtää alustan ulkopuolelle?
Moderoinnin ja datan hallinta suojaa jäsenten luottamusta pitkällä aikavälillä. Kun arkaluonteisia keskusteluja tai maksavien asiakkaiden tukea hoidetaan julkisissa kommenteissa, yksi huono ketju voi pelottaa osallistujat pysyvästi pois.
Omat kanavat tukevat liiketoiminnan tuloksia suoraan. Sähköposti ja jäsensivut liittyvät ostoihin, varauksiin ja tukeen ilman, että taistelet profiilien tai julkaisujen linkkirajoituksia vastaan.
Alustariski on todellinen. Tavoittavuus laskee, ominaisuudet katoavat ja tilejä merkitään virheellisesti. Yhteisöt, joilla on vahva ydin alustan ulkopuolella, selviävät häiriöistä, jotka pyyhkivät pois brändit, jotka säilyttivät jokaisen suhteen yhdessä sovelluksessa.
Milloin on oikea aika siirtyä?
Siirry, kun toistuva osallistuminen on vahvaa mutta konversio tai syvyys tyssää pelkillä julkisilla kanavilla. Jos samat viisikymmentä ihmistä kommentoivat viikoittain, he saattavat ottaa mielellään vastaan jäsenalueen, jossa on materiaaleja, tapahtumia ja vertaiskeskustelua.
Siirry, kun julkisten kanavien moderointikustannus ylittää arvon. Runsaasti liikennettä tuovat tukiketjut kuuluvat joskus avointen kommenttien sijaan sivustosi ohjeyhteisöön tai usein kysyttyjen kysymysten keskukseen.
Älä siirry, jos sinulta puuttuu vielä perustason julkinen vuorovaikutus. Tyhjä sähköpostilista tai liian aikaisin avattu foorumi tuntuu aavekaupungilta. Rakenna alkuvaiheen osallistuminen kohdan Vuorovaikutuskeinot, jotka herättävät keskustelua keinoilla, ennen kuin pyydät ihmisiä vaihtamaan alustaa.
Miten otat jäsenet mukaan?
Tarjoa selkeä päivitys, älä epämääräistä "liity listallemme" -pyyntöä. Yksinomaiset mallipohjat, vastaanottoajat, etukäteiskäyttö tuotteisiin tai vertaisryhmät antavat konkreettisen syyn rekisteröityä sivustollesi.
Siirry vaiheittain. Pidä julkinen keskustelu aktiivisena ja kutsu ensin aktiivisimmat jäsenesi omiin tiloihin. Anna kohdan Superfanien ja brändisuosittelijoiden rakentaminen suosittelijoiden käynnistää keskusteluja, jotta uudet tulijat saapuvat toimintaan, eivät hiljaisuuteen.
Tee rekisteröitymisestä vaivatonta. Lyhyet lomakkeet, kertakirjautuminen missä mahdollista ja mobiiliystävälliset sivut vähentävät pois jäämistä. Verkkosivustosi on keskus. Linkitä siihen johdonmukaisesti profiileista, kiinnitetyistä julkaisuista ja tapahtumien yhteenvedoista. Seuraa rekisteröitymisiä ja pysyvyyttä some-mittareiden rinnalla kohdassa Yhteisön voinnin mittarit ja mittaaminen.
Usein kysytyt kysymykset
Pitäisikö julkinen some lopettaa, kun käynnistät oman yhteisön?
Ei. Julkinen some ruokkii löydettävyyttä. Omat kanavat syventävät suhteita ihmisiin, jotka jo välittävät. Julkisen näkyvyyden lopettaminen katkaisee suppilosi yläpään. Käytä molempia, kummallakin eri tehtävä.
Mistä omasta kanavasta kannattaa aloittaa?
Sähköposti ja yksinkertainen jäsenten materiaalisivu riittävät useimmille pienille brändeille, ennen kuin panostat monimutkaisiin foorumeihin. Sähköposti tavoittaa ihmiset suoraan. Sivu tarjoaa ikivihreää sisältöä ja rekisteröitymislomakkeet. WEMASYn Sivustonrakentajalla rakennat jäsenten materiaalisivun ilman omaa koodia.
Miten pidät alustan ulkopuoliset yhteisöt aktiivisina?
Ajasta toistuvaa sisältöä, nosta jäsenten onnistumisia esiin viikoittain ja järjestä säännöllisiä live-tilaisuuksia, jotka alkavat omissa kanavissa. Tyhjät foorumit epäonnistuvat laiminlyönnin, ei väärän ohjelmiston takia. Kohtele omia tilojasi samalla toimituksellisella rytmillä kuin somea.
Haittaako alustan ulkopuolelle siirtyminen hakukonenäkyvyyttä?
Omat sivut, jotka julkaiset ja linkität somesta, voivat vahvistaa sivustosi arvovaltaa, kun ne ratkaisevat oikeita ongelmia. Verkkotunnuksellasi indeksoitu yhteisösisältö tuo haettavaa syvyyttä, jos jäsennät sen selkeästi. WEMASYn sisäänrakennetut SEO-työkalut auttavat sivuja tulemaan löydetyiksi.
Mitä dataa kannattaa kerätä, kun jäsenet rekisteröityvät?
Kerää vähimmäismäärä, joka tarvitaan arvon tuottamiseen ja yksityisyysodotusten kunnioittamiseen. Nimi ja sähköposti riittävät usein alussa. Lisää profiilikenttiä myöhemmin, kun jäsenet näkevät, miksi jakaminen auttaa heitä pääsemään yhteyteen vertaistensa kanssa.
Miten alustan ulkopuolinen yhteisö liittyy tapahtumiin?
Tapahtumat ovat luonteva silta. Vihjaile julkisesti ja tarjoa syvyyttä omilla sivuilla tallenteineen ja jatkoketjuineen. Kohdassa Yhteisön tapahtumat ja aktivoinnit käsitellään tämän siirtymän suunnittelua.