Kolmesataa ihmistä katsoi julkaisusi. Kaksitoista tykkäsi. Yksi kommentoi. Vastasit tunnin sisällä harkitusti. Kommentoija palasi seuraavalle julkaisullesi ja toi mukanaan ystävän ketjuun. Kuusi viikkoa myöhemmin molemmat ovat vakiokommentoijia. Tämä kaari alkoi yhdestä johdonmukaisesti käytetystä keinosta, ei viraalista hetkestä.
Vuorovaikutuskeinot ovat harkittuja valintoja siinä, miten kirjoitat, julkaiset ja vastaat, jotta ihmiset osallistuvat sen sijaan että selaavat ohi. Aktiivisuuden lisääminen somessa vaatii enemmän kuin parempia kuvia. Tarvitset kysymyksiä, ajoitusta ja loppuun vientiä, jotka tekevät vastaamisesta vaivan arvoista. Tässä keinoja brändeille, jotka rakentavat oikeaa yhteisöä eivätkä vain jahtaa lukuja.
Mikä on oikeaa vuorovaikutusta?
Vuorovaikutus on mikä tahansa teko, joka osoittaa jonkun käyttäneen huomiotaan enemmän kuin passiiviseen katseluun. Kommentit, tallennukset, jaot lisätyllä kommentilla, vastaukset muille jäsenille ja toistuvat vierailut kertovat syvemmästä kiinnostuksesta kuin nopea tykkäys.
Yhteisön aktiivisuus tuo mukaan lisäkerroksen: jäsenet ovat vuorovaikutuksessa keskenään, ei vain kanssasi. Kun kaksi asiakasta ratkaisee ongelman kommenteissasi ilman että tiimisi puuttuu asiaan, se on vahvempi signaali kuin sata yksittäistä tykkäystä.
Mittaa sitä, mikä vastaa tavoitettasi. Tunnettuuskampanjoissa jaot voivat olla tärkeimpiä. Yhteisön rakentamisessa tärkeintä ovat kommenttien syvyys ja palaavat kommentoijat. Valitse keinot, jotka tuottavat käytöksen, jota oikeasti tarvitset.
Mitkä keinot herättävät keskustelua nopeimmin?
Kysy yksi täsmällinen kysymys yleisen "mitä mieltä olette?" sijaan. Täsmälliset kysymykset madaltavat vastaamisen kynnystä. "Mikä esti sinua kokeilemasta tätä ensimmäisellä kerralla?" voittaa aina "Ajatuksia?".
Kerro keskeneräisiä tarinoita ja pyydä loppua. "Testasimme kolmea lähestymistapaa. Kaksi epäonnistui. Tämän kolmannen opetti meille tämän. Mitä sinä olisit kokeillut?" Ihmiset täyttävät aukkoja mielellään, kun alku on rehellinen ja konkreettinen.
Vastaa kysymyksillä, jotka jatkavat ketjua. Vastaus, joka päättää keskustelun, tappaa vauhdin. Vastaus, joka esittää jatkokysymyksen, pitää keskustelun elossa ja näyttää, miten jäsenten kuuluu puhua toisilleen.
Miten formaateilla lisätään osallistumista?
Kyselyt toimivat helppona sisääntulona. Pyydä kyselyn jälkeen perusteluja kommentteihin, jotta osallistuminen menee painikkeen painallusta syvemmälle.
Ennen ja jälkeen -julkaisut, tekemäsi virheet ja opitut asiat saavat enemmän kommentteja kuin kiillotettu täydellisyys. Haavoittuvuus kutsuu tarinoita. Täydellisyys kutsuu aplodeja, jotka päättyvät yhteen hymiöön.
Käyttäjänostot tekevät jäsenistä yhteistyökumppaneita. Nosta esiin asiakkaiden tuloksia, jaa jäsenten vinkkejä kunniamaininnalla ja merkitse ideoita antaneet ihmiset. Tunnustus lisää toistuvaa osallistumista luotettavammin kuin pelkät alennukset.
Mitkä tavat estävät vuorovaikutuksen hiipumisen?
Vastaa mahdollisuuksien mukaan ensimmäisen tunnin aikana. Varhainen vauhti kertoo sekä algoritmeille että ihmisille, että julkaisuun kannattaa liittyä. Ajoita julkaisut niin, että sinulla on aikaa vastata, ettet vain julkaise ja katoa.
Sulje kehä julkisesti. Kun joku ehdottaa ideaa, jonka toteutat, kerro siitä yhteisölle. Kun sama kysymys toistuu, vastaa siihen julkaisussa ja mainitse jäsenet, jotka sen nostivat. Ihmiset osallistuvat enemmän, kun he näkevät vaikutuksen.
Yhdistä keinot kulttuuriin ja moderointiin, jotta keskustelut pysyvät rakentavina. Vahvat pelisäännöt kohdasta Yhteisön kulttuuri ja pelisäännöt saavat ihmiset uskaltamaan puhua. Selkeät säännöt kohdasta Moderointistrategia ja yhteisön säännöt estävät pahantahtoisia kaappaamasta ketjuja, joiden käynnistämiseen näit paljon vaivaa.
Usein kysytyt kysymykset
Vahingoittavatko aktiivisuuskalastelujulkaisut brändiäsi?
Yleinen kalastelu, kuten "kommentoi KYLLÄ, jos olet samaa mieltä", opettaa pinnallisia tapoja ja voi heikentää luottamusta ajan mittaan. Aitoon hyötyyn, oppimiseen tai vertaisyhteyteen sidotut keinot toimivat paremmin pitkällä aikavälillä. Kysy kysymyksiä, joihin haluat oikeasti vastauksen. WEMASYn Sivustonrakentaja auttaa muuttamaan vilkkaat keskusteluketjut pysyviksi oppaiksi sivustollasi, kun aihe ansaitsee oman sivun.
Montako aihetunnistetta tai merkintää kannattaa käyttää aktiivisuuden lisäämiseen?
Merkitse ihmiset, jotka aidosti kuuluvat keskusteluun, älä satunnaisia tilejä tavoittavuuden toivossa. Liiallinen merkitseminen ärsyttää ja heikentää vastausten laatua. Osuvuus voittaa määrän, kun tavoitteena on yhteisön aktiivisuus.
Pitäisikö vastata jokaiseen kommenttiin?
Kasvuvaiheessa kyllä, aina kun mahdollista. Kun määrä kasvaa, priorisoi ensikertalaiset, kysymykset jotka vaativat vastauksen ja ketjut, joissa vastauksesi avaa keskustelun jäsenten välillä. Varhaisen vuorovaikutuksen sivuuttaminen opettaa ihmiset olemaan palaamatta.
Mikä on realistinen aktiivisuusaste pienelle yritykselle?
Luvut vaihtelevat alustan ja yleisön koon mukaan, mutta kasvava kommenttien syvyys ja toistuvat kommentoijat ovat tärkeämpiä kuin toimialan keskiarvojen saavuttaminen. Seuraa kehityksen suuntaa kahdeksan viikon ajan sen sijaan, että vertaat raakalukuja aivan erilaisiin tileihin.
Voivatko kilpailut ja arvonnat rakentaa pysyvää aktiivisuutta?
Arvonnat nostavat lyhyen aikavälin toimintaa, mutta houkuttelevat usein palkintojahtaajia, jotka lähtevät sen jälkeen. Yhdistä kertaluonteiset aktivoinnit jatkuviin keskustelukeinoihin, jotta uusilla tulijoilla on syy jäädä. Kohdassa Yhteisön tapahtumat ja aktivoinnit kerrotaan, miten suunnittelet tapahtumia, jotka pitävät osallistujat mukana.
Miten vuorovaikutuskeinot liittyvät yhteisön voinnin seurantaan?
Kirjaa joka kuukausi, mitkä julkaisutyypit tuottavat eniten vastauksia ja palaavia kävijöitä. Panosta formaatteihin, jotka rakentavat tapoja, älä kertapiikkeihin. Mittaamisen kehykset löytyvät kohdasta Yhteisön voinnin mittarit ja mittaaminen.