Liityt tuoteryhmään odottaen vinkkejä muilta ostajilta. Päivässä syöte täyttyy kuponkilinkeistä, eikä kukaan vastaa oikeisiin kysymyksiin. Jäsenet mykistävät chatin. Käytävän toisessa päässä kilpaileva ryhmä jakaa käyttöönotto-oppaita, pitää viikoittaisen ääni-Q&A:n ja juhlii asiakkaiden kuvia. Sama tuoteryhmä. Eri yhteisövalinta.
Yhteisön rakentaminen WeChatissa on tapa muuttaa seuraajat osallistujiksi, jotka suosittelevat sinua, puolustavat sinua chatissa ja palaavat ilman maksettuja muistutuksia. Ryhmillä, jäsenklubeilla, live-tilaisuuksilla ja nopeilla Official Account -vastauksilla on kaikilla oma osansa. Tässä luvussa kerrotaan, miten yhteisö aloitetaan, moderoidaan ja pidetään elävänä ilman, että pilaat ihmisten sinulle antaman luottamuksen.
Missä yhteisö elää WeChatissa
WeChat-ryhmät kokoavat jäsenet aiheen, paikan tai oston ympärille. Ne ovat tehokkaita tuessa, beta-palautteessa ja vertaissuosituksissa. Ne ovat myös hauraita, jos ylläpitäjät sallivat pelkän mainostamisen.
Jäsenohjelmat ja kanta-asiakasklubit mini-ohjelmissa tai chatissa antavat toistuvasti ostaville asiakkaille ennakkoetuja, yksinoikeusartikkeleita tai etusijan palvelussa. Yksinoikeuden pitää olla todellinen. Tyhjät klubit kuolevat nopeasti.
Official Account -julkaisujen kommentit ja vastaukset osoittavat julkisesti, että vastaat. Harkittu vastaus kertoo, että sisällön takana on ihminen.
Live- ja ääniosiot antavat asiantuntijoiden vastata kysymyksiin reaaliajassa. Pienikin yleisö voi syventää luottamusta, kun tallenteista tehdään jatkoartikkeleita.
Näin yhteisö kasvaa polttamatta hyvää tahtoa
Aseta säännöt heti: ei pyytämätöntä mainontaa, ei häirintää ja selkeät ylläpitäjän päivystysajat. Kiinnitä tervetuloviesti, joka kertoo, mitä jäsen saa pysymällä mukana. Noudata sääntöjä johdonmukaisesti, muuten laatu romahtaa.
Anna arvoa ennen kuin pyydät mitään. Jaa pohjia, vianetsintäohjeita ja jäsennostoja ennen kuin esittelet uusia tuotteita. Yhteisömyynti tulee yhteisön kunnioituksen jälkeen.
Tunnista jäsenet, jotka jo vastaavat hyvin kysymyksiin. Nosta heitä esiin tunnustuksella tai ennakkoedulla. Aidot auttajat skaalautuvat paremmin kuin ylläpitäjät, jotka esittävät asiakkaita.
Moderointi ja mittaaminen
Nimeä yhteisön terveydelle omat vastuuhenkilöt kampanjakalenterista erillään. Jonkun pitää käydä ryhmät läpi päivittäin: onko vastaamattomia kysymyksiä, roskapostia tai nousevia tuoteongelmia.
Mittaa aktiivisia jäseniä, viestien sävyä, ryhmistä tulevia uusintaostoja ja chatissa syntyneiden suositusten määrää.
Pidä kuukausittainen yhteisöretro tuen ja tuotetiimin kanssa. Nosta ryhmistä toistuvat kysymykset esiin ennen kuin niistä tulee julkisia valituksia. Parhaat yhteisövastaavat toimivat kuuntelupisteinä, eivät megafoneina.
Yhdistä tämä työ yleisönkasvatuksen keinoihin ja WeChatin analytiikkaan, jotta yhteisötyö kytkeytyy liiketoiminnan tuloksiin.
Usein kysytyt kysymykset
Pitäisikö brändien perustaa omia WeChat-ryhmiä?
Perusta ryhmä, kun pystyt moderoimaan aktiivisesti ja tuomaan jatkuvaa arvoa, kuten tukea, kursseja tai paikallisia tapahtumia. Hiljaiset brändiryhmät vahingoittavat mainetta. Joskus nykyisten asiakasryhmien tukeminen toimii paremmin kuin uuden perustaminen.
Kuinka suuri WeChat-yhteisöryhmän pitäisi olla?
Aloita niin pienestä, että pystyt hallitsemaan sitä, usein kymmenistä muutamaan sataan aktiiviseen jäseneen. Kasvata, kun moderointityökalut ja sisältösuunnitelma pitävät laadun vakaana.
Voiko yhteisöryhmissä mainostaa tuotteita?
Satunnaiset asiaankuuluvat tarjoukset ovat sallittuja, kun jäsenet odottavat niitä. Jatkuva linkkien pudottelu ilman keskustelua heikentää luottamusta nopeasti. Aloita avusta, älä kupongeista.
Mikä sisältö pitää WeChat-yhteisöt aktiivisina?
Viikoittaiset kysymykset, jäsenhaasteet, päivystysaikojen Q&A ja käyttäjien kuvat pitävät rytmin paremmin kuin satunnaiset ilmoitukset. Tee kevyt kalenteri pelkästään yhteisön kohtaamisille.
Miten käsittelet kielteisiä kommentteja ryhmissä?
Vastaa rauhallisesti faktoilla ja siirrä arat kiistat tarvittaessa yksityiseen chattiin. Julkiset riidat päättyvät harvoin hyvin. Kirjaa toistuvat ongelmat tuote- ja palvelutiimeille.
Minne yhteisökampanjat ohjaavat kiinnostuneet jäsenet?
Linkitä mobiilisivuille, joilla on sama tarjous kuin chatissa. WEMASYn Sivustonrakentajalla julkaiset nämä sivut helposti. Katso WeChatin sisältötyypit, jos haluat muotoja, jotka ruokkivat yhteisön keskusteluja.