Kumman luvun haluaisit nähdä kuun lopussa: 5 000 uutta seuraajaa vai 400 pätevää chat-yhteydenottoa? Monissa länsimaisissa raporteissa seuraajapiikki voittaa kokouksen. WeChatissa chat-määrä ennustaa usein tuloja rehellisemmin, koska alusta on rakennettu keskusteluun ja toistuvaan toimintaan, ei passiiviseen selailuun.
WeChatin analytiikka ja tulosten mittaaminen kattavat Official Accountin omat tilastot, mini-ohjelman hallintapaneelit, UTM-merkityt verkkolinkit, chatista kirjatut CRM-muistiinpanot ja QR-lähteisiin sidotun myyntidatan. Tässä luvussa kerrotaan, mitkä mittarit ovat tärkeitä missäkin vaiheessa, miten rakennat yksinkertaisen raportin, jonka johto ymmärtää, ja missä omat työkalut loppuvat, jotta tiedät, mitä seurata käsin.
WeChatin sisäiset ydinmittarit
Seuraajakasvu ja poistuma kertovat, pitävätkö hankinta ja sisältö ihmiset tilaajina. Äkilliset seurannan lopetukset kampanjan jälkeen tarkoittavat, että tarjous tai sisältö meni pieleen.
Artikkelien luvut, jaot ja lukusyvyys paljastavat, mitkä aiheet saavat huomiota. Paljon avauksia ja heti poistumisia viittaa heikkoon alkuun tai harhaanjohtavaan otsikkoon.
Viestimäärä ja vastausaika kertovat palvelun kunnosta. Kasvava viestimäärä ja hidastuvat vastaukset ennustavat valituksia ennen kuin ne näkyvät arvosteluissa.
Mini-ohjelman käynnit, pysyvyys ja konversio ovat tärkeitä verkkokauppabrändeille. Toistuvat käynnit voittavat usein kertaluontoiset viraaliavaukset.
WeChat-datan yhdistäminen liiketoiminnan tuloksiin
Merkitse QR-koodit ja linkit kampanjan, myymälän tai tapahtuman mukaan, jotta CRM- ja myyntitiimit tietävät, mistä liidit tulivat. Ilman lähdemerkintöjä WeChat näyttää neljännesvuosikatsauksissa mustalta laatikolta.
Sovi viikoittain talouden kanssa, miten chat-tilaukset, maksulinkit ja WeChat-artikkeleista tuleva verkkokassa kirjautuvat järjestelmiisi. Epäyhtenäinen seuranta saa hyvät kampanjat näyttämään epäonnistuneilta.
Vertaa ryhmiä sisääntulopisteen mukaan. Tapahtumaseuraajat, mainosseuraajat ja luonnollisen haun seuraajat käyttäytyvät eri tavoin. Jaettu raportointi pitää budjettipäätökset rehellisinä.
Raportti, jota tiimisi käyttää
Pidä yhden sivun hallintapaneeli: nettoseuraajat, suosituin artikkeli, viestimäärä, keskimääräinen vastausaika, mini-ohjelman konversio sekä WeChatiin kohdistettu tulo tai varaukset. Käy trendit läpi kuukausittain ja sisällön yksityiskohdat viikoittain.
Yhdistä omat tilastot verkkosivuston analytiikkaan, kun artikkelit linkittävät ulospäin. Käytä periaatteita aiheesta some-analytiikka ja raportointi ja paranna heikkoa sisältöä yleisönkasvatuksen oivalluksilla.
Jaa hallintapaneeli asiakaspalvelulle, älä vain markkinoinnille. Vastausaikojen trendit selittävät tulosten heilahtelut, joita pelkät artikkelien lukumäärät eivät selitä. Kun palvelu ja markkinointi lukevat samoja lukuja, korjaukset tapahtuvat nopeammin.
Usein kysytyt kysymykset
Tarjoaako WeChat analytiikkaa Official Accounteille?
Vahvistetuilla Official Accounteilla on taustajärjestelmän tilastot seuraajista, luvuista, jaoista ja valikkoklikkauksista. Vie tiedot säännöllisesti, koska historiaa on usein helpompi analysoida taulukossa kuin pienellä puhelimen näytöllä.
Mikä on hyvä vastausaika WeChatissa?
Moni kuluttajabrändi tavoittelee ensimmäiseen vastaukseen alle tuntia Kiinan työaikana ja nopeampaa kalliissa palveluissa. Aseta julkinen lupaus, jonka pystyt pitämään johdonmukaisesti.
Miten WeChatin vaikutusta verkkosivuston myyntiin seurataan?
Käytä merkittyjä linkkejä artikkeleissa ja chatissa sekä omaa laskeutumissivua jokaiselle kampanjalle. Vertaa näiden osoitteiden käyntejä ja konversioita muihin kanaviin viikoittain.
Kannattaako mitata lukumääriä vai jakojen määriä?
Mittaa molempia. Paljon lukuja ja vähän jakoja viittaa hyödylliseen mutta yksityiseen arvoon. Paljon jakoja ja vähän lukuja viittaa vahvaan koukkuun mutta heikkoon sisältösyvyyteen. Korjaukset ovat erilaisia.
Miten WEMASY auttaa mittaamaan tuloksia eri kanavissa?
Kun WeChat ohjaa käyttäjiä sivustollesi, Sivustonrakentajalla tehtyjen sivujen WEMASY-analytiikka näyttää, mitkä kampanjat tuovat käyntejä ja lomakelähetyksiä sovelluksen omia tilastoja laajemmin.
Milloin taulukoista kannattaa siirtyä CRM:ään?
Siirry, kun viestimäärä ylittää sen, minkä yksi ihminen pystyy kirjaamaan käsin, yleensä kun päivittäiset yhteydenotot ylittävät muutaman kymmenen tai kun myyntisykli vaatii seurantatehtäviä. Katso edistyneet WeChat-keinot, kun datan kypsyys kasvaa.