Kaksi saman alan brändiä julkaisee viikoittain ja vastaa chatissa kohteliaasti. Toinen jämähtää. Toinen tekee yhteistyötä luotetun sisällöntuottajan kanssa yhteisen oppaan merkeissä, ohjaa uusintaostajat merkityn mini-ohjelman kautta ja lähettää toimituksen jälkeen palveluviestin, jossa pyydetään kuvia. Sama markkina. Jälkimmäinen brändi rakensi järjestelmiä, ei vain julkaisuja.
Edistyneet WeChat-keinot ovat kerros, jonka lisäät, kun artikkelit, chat ja perustason kasvu toimivat luotettavasti. Niihin kuuluvat vaikuttajayhteistyöt, live-kauppa, segmentoidut CRM-polut, rajat ylittävät luovutukset ja kanta-asiakasmalli, joka palkitsee käytöstä ensimmäisen oston jälkeen. Tämä luku on tiimeille, jotka ovat valmiita kasvattamaan tuloksia, ei tileille, joilla vaikeus on julkaista kahdesti kuukaudessa.
Vaikuttaja- ja yhteismarkkinointikeinot
Alan avainhenkilöt ja asiantuntijat tuovat luottamusta nopeammin kuin kylmä mainonta. Rakenna sopimukset opettavan sisällön, live-Q&A:n ja seurattavien mini-ohjelmakoodien ympärille epämääräisten mainintapalkkioiden sijaan. Sovi mainintojen merkitsemisestä ja väitteiden tarkistuksesta ennen kuin mitään julkaistaan.
Yhteismarkkinointi täydentävien brändien kanssa laajentaa tavoittavuutta ilman kilpailua samasta tuotteesta. Yhteiset oppaat ja pakettitarjoukset toimivat, kun yleisöt menevät päällekkäin ja palvelutiimit kestävät kävijämäärän.
Automaatio, joka tuntuu silti ihmiseltä
Segmentoi seuraajat lähteen, ostohistorian tai alueen mukaan ennen kuin automatisoit. Tervetuloviestisarjat, saatavuusilmoitukset ja ajanvarausmuistutukset säästävät aikaa, kun viestit perustuvat todelliseen käytökseen.
Automatisoi toistuvat kysymykset avainsanavastauksilla ja valikoilla, mutta ohjaa poikkeukset nopeasti henkilökunnalle. Mikään ei heikennä premium-asemaa niin kuin bottisilmukka, kun joku tarvitsee hyvitystä.
Merkitse automaattiviestit asiakaspolun vaiheen mukaan, jotta näet, mitkä sarjat tuottavat uusintaostoja ja mitkä peruutuksia. Edistyneet tiimit kohtelevat automaatiota kuin tuoteominaisuuksia, joilla on versiohuomautukset, eivät kertaluontoisena asetuksena.
Live-tilaisuudet ja kanta-asiakassilmukat
Live-kauppa ja ääniosiot antavat asiantuntijoiden esitellä tuotteita ja vastata vastaväitteisiin reaaliajassa. Muokkaa tallenteet artikkeleiksi seuraajille, jotka missasivat tapahtuman.
Mainosta live-tilaisuuksia artikkeleissa ja ryhmämuistutuksissa, älä vain viime hetken chat-viesteillä. Osallistujamäärä kasvaa, kun seuraajat tietävät aiheen, puhujan ja annin etukäteen.
Kanta-asiakassilmukat sitovat pisteet, ennakkoedut ja vain jäsenille tarkoitetut artikkelit mini-ohjelman toistuviin käynteihin. Palkitse toimintaa, joka ennustaa asiakkuuden jatkumista, älä vain kertaluontoisia jakoja.
Käy edistyneet ohjelmat läpi neljännesvuosittain talouden ja lakiasioiden kanssa. Vaikuttajasopimukset, automaattiset väitteet ja rajat ylittävät tarjoukset ajautuvat pois säännönmukaisuudesta, kun kukaan ei auditoi niitä.
Varmista perusasiat ennen näiden keinojen skaalaamista kohdassa WeChatin analytiikka ja vältä sudenkuopat, jotka käsitellään kohdassa vältettävät WeChat-virheet.
Usein kysytyt kysymykset
Milloin KOL-kumppanuudet kannattavat?
KOL-panostus kannattaa, kun kumppanin yleisö vastaa ostajaprofiiliasi ja seuraat mini-ohjelman tai chatin konversioita yksilöllisillä koodeilla. Pelkän tunnettuuden sopimukset ilman seurantaa näyttävät vaikuttavilta mutta myyvät vähän.
Mitä kannattaa automatisoida ensimmäisenä WeChatissa?
Automatisoi toimituspäivitykset, ajanvarausmuistutukset ja päivittäin toistuvat usein kysytyt kysymykset. Pidä valitukset, hyvitykset ja monimutkaiset myyntikeskustelut koulutetulla henkilökunnalla.
Toimiiko live-myynti kaikilla aloilla?
Live-myynti sopii tuotteille, joista hyötyy esittelystä ja reaaliaikaisista kysymyksistä. Monimutkaiset B2B-palvelut voivat suosia live-koulutustilaisuuksia, jotka ruokkivat konsultaatiovarauksia välittömän oston sijaan.
Miten rajat ylittävät brändit toteuttavat edistyneitä WeChat-keinoja?
Erota tarjoukset, toimitusodotukset ja tukiajat alueittain. Edistyneet polut epäonnistuvat, kun Manner-Kiinan kampanja ohjaa ulkomaiset ostajat sivuille, jotka eivät pysty täyttämään lupausta.
Minne edistyneiden kampanjoiden pitää ohjata ostoaikeissa olevat käyttäjät?
Ohjaa heidät nopeille mobiilisivuille, joiden tuotevalikoima ja hinnat vastaavat live- tai KOL-lupausta. WEMASYn Sivustonrakentaja tukee variaatiosivuja segmentoiduille WeChat-poluille.
Mitä edistyneiden keinojen jälkeen tulee?
Kypsät ohjelmat optimoivat jatkuvasti ja dokumentoivat ohjekirjat markkinoittain. Palaa kohtaan johdatus WeChatiin yrityksille, kun perehdytät uusia tiimin jäseniä koko moduuliin.