Analytiikassa mikään ei näytä aluksi katastrofaaliselta. Seuraajia tihkuu sisään. Mainokset pyörivät. Sitten luet chatin saapuneet: vastaamatta päiväkausia. Ryhmien jäsenet mykistävät mainoslinkkisi. Artikkelit avataan kerran ja unohdetaan. Ongelma ei ollut alusta. Ongelma oli kasa pieniä virheitä, jotka kaikki työnsivät taka-alalle, kunnes kanava tuntui kuolleelta.
WeChat-virheet ovat ennustettavia, kun olet nähnyt ne muilla brändeillä: WeChatin kohtelu länsimaisena syötteenä, julkaisu ennen kuin vahvistus on valmis, ryhmien pommittaminen, mandariinipalvelun laiminlyönti ja mobiilikäyttäjien ohjaaminen rikkinäisille sivuille. Tämä WeChat-moduulin viimeinen luku kokoaa virheet, jotka haaskaavat eniten aikaa ja rahaa, jotta voit korjata ne ennen kuin ne kasaantuvat.
Strategia- ja käyttöönottovirheet
Tilin avaaminen ilman palvelun vastuuhenkilöä takaa hiljaisen viestilaatikon ensimmäisen kampanjan jälkeen. Nimeä päivystys Kiinan työajalle ennen kuin mainostat QR-koodia.
Väärän Official Account -tyypin valinta lukitsee sinut julkaisurajoihin ja ilmoituskäytäntöihin, jotka eivät välttämättä sovi malliisi. Päätä myynnin ja tuen johtajien kanssa, ei vain markkinoinnin.
Länsimaisten viraalilukujen odottaminen johtaa vääriin johtopäätöksiin. Tasainen chat ja mini-ohjelman toistuva käyttö määrittävät usein onnistumisen täällä.
Sisältö- ja yhteisövirheet
Vain englanniksi tai konekäännettyjen artikkelien julkaisu kertoo vähäisestä sitoutumisesta. Panosta äidinkielisen tarkistukseen sävyn vuoksi, ei vain kieliopin.
Ryhmächattien täyttäminen linkeillä tuhoaa yhteisön nopeammin kuin mikään kilpailija. Jaa arvoa, vastaa kysymyksiin ja pidä tarjoukset satunnaisina.
Epäsäännöllinen julkaisu opettaa seuraajat ohittamaan sinut. Hiljainen kuukausi lanseerauspiikin jälkeen näyttää hylkäämiseltä.
Tekniset ja mittaamisen virheet
Hitaat tai ulkomaille sijoitetut laskeutumissivut haaskaavat maksetut ja luonnolliset klikkaukset. Testaa latausaika Manner-Kiinan mobiiliverkoissa, ei vain toimiston Wi-Fi-verkossa ulkomailla.
Pelkkien seuraajien seuraaminen piilottaa polun katkokset. Mittaa viestejä, konversioita ja ryhmien laatua sisääntulolähteen mukaan.
Kampanjoiden jälkeisten peruutusten ohittaminen kertoo, mitkä tarjoukset tai sävyt ärsyttivät ihmisiä, jotka olivat liittyneet vapaaehtoisesti. Käy peruutuspiikit läpi 48 tunnin sisällä jokaisesta lähetyksestä sen sijaan, että pitäisit niitä kohinana.
Tee neljännesvuosittainen virhetarkastus, vaikka luvut näyttäisivät hyviltä. Kysy tuelta, mitkä valitukset toistuvat, käy peruutukset läpi jokaisen kampanjan jälkeen ja testaa yli kuusi kuukautta sitten painetut QR-koodit. Pienet viat kasaantuvat WeChatissa hiljaa, koska niin paljon tapahtuu yksityisessä chatissa eikä julkisissa kommenteissa.
Käy koko moduuli läpi alkaen kohdasta johdatus WeChatiin yrityksille, jos perusteet täytyy rakentaa uudelleen, ja tee korjaukset WeChatin analytiikan avulla, jotta parannukset pysyvät.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on ulkomaisten brändien yleisin WeChat-virhe?
Yleisin virhe on käynnistää kampanjoita ennen kuin mandariininkielinen asiakaspalvelu ja mobiilit laskeutumispolut ovat valmiit. Liikennettä tulee, luottamus rikkoutuu ja palautuminen kestää kauemmin kuin lykätty lanseeraus olisi kestänyt.
Voiko roskapostimaineesta toipua WeChat-ryhmissä?
Toipuminen on hidasta. Nollaa säännöt, poista pelkästään mainostavat jäsenet ja julkaise aitoa apua viikkojen ajan ennen kuin myyt uudelleen. Jotkut ryhmät eivät koskaan toivu, vaan ne täytyy aloittaa uudelleen tiukemmilla säännöillä.
Kannattaako vanhat heikosti menestyneet WeChat-artikkelit poistaa?
Päivitä tai ohjaa vanhentuneet artikkelit sen sijaan, että jätät väärät hinnat tai käytännöt näkyviin. Arkistoi vain, kun tieto voisi johtaa ostajia harhaan tai rikkoa voimassa olevia sääntöjä.
Mistä tiedät, milloin WeChat kannattaa keskeyttää kokonaan?
Keskeytä mainonta, kun lakiasiat, palvelu tai toimitus eivät pysty tukemaan Kiinan ostajia rehellisesti. Lepotilassa oleva tili vahingoittaa vähemmän kuin aktiiviset lupaukset, joita et pysty pitämään.
Mitkä laskeutumissivun korjaukset estävät WeChat-liikenteen haaskaamisen?
Käytä mandariininkielistä tekstiä, mobiiliasettelua, nopeaa web-hotellia ja tarjouksia, jotka vastaavat chatin tai artikkelin lupausta. WEMASYn Sivustonrakentajalla tiimit julkaisevat korjatut sivut nopeasti, kun analytiikka näyttää poistumista klikkauksen jälkeen.
Mikä luku uusien tiimiläisten pitäisi lukea ensin?
Aloita kohdasta johdatus WeChatiin yrityksille ja jatka kohtaan kenen pitäisi olla WeChatissa, ennen kuin siirryt edistyneisiin keinoihin.