Tulo nousi kahdeksantoista prosenttia viime neljänneksellä. Kukaan tiimissä ei osaa nimetä, mikä julkaisu sen käynnisti. TikTok-välilehti näyttää katselukerrat. Instagram näyttää kantaman. Taulukko näyttää kokonaisluvut. Näiden lukujen yhdistäminen päätöksiin on kohta, jossa useimmat brändit jumiutuvat.
Sosiaalisen kaupan analytiikka on käytäntö, jossa mitataan, miten somesisältö, kauppaominaisuudet ja liikennepolut muuttuvat myynniksi ja uusintaostoiksi. Ilman sitä optimoit tykkäyksiä, kun kate vuotaa palautuksiin, mainoksiin tai kanaviin, jotka eivät koskaan konvertoi. Tämä luku kattaa tärkeät mittarit, miten tulo kohdistetaan kosketuspisteiden kesken ja miten rakennat yksinkertaisen raportointirytmin, jota tiimisi oikeasti käyttää.
Mitä sosiaalisessa kaupassa kannattaa mitata?
Tulomittarit tulevat ensin. Bruttomyynti, nettomyynti palautusten jälkeen, keskimääräinen tilausarvo ja tulo ostettavaa julkaisua kohden kertovat, kannattaako kauppatoiminta. Seuraa alustakohtaisesti, kun myyt useammalla kauppapinnalla.
Konversiomittarit tulevat toisena. Tuotekatselusta ostoskoriin -aste, ostoskorin loppuun viemisen aste ja klikkaus sisällöstä tuotesivuille näyttävät, missä ostajat putoavat pois. Katselukertojen piikki tasaisella myynnillä tarkoittaa yleensä hinnoittelun, luottamuksen tai tuotesivun kitkaa, ei huonoa onnea.
Tehokkuusmittarit tulevat kolmantena. Hankintakustannus, kun ajat maksettua mainontaa, toimituskulu tilausta kohden ja palautusprosentti selittävät, onko kasvu kannattavaa. Tulo ilman kateyhteyttä johtaa vääränlaisten julkaisujen skaalaamiseen.
Miten kohdistat myynnin somen kosketuspisteille?
Viimeisen klikkauksen kohdennus on helppo mutta epätäydellinen. Ostaja voi löytää videolta, tallentaa Instagramissa ja ostaa sähköpostista kaksi päivää myöhemmin. Käytä alustan tilastoja sovelluksen sisäisille tilauksille ja sivuston analytiikkaa viiteliikenteelle UTM-parametreilla linkeissä, joita hallitset.
Merkitse kampanjat johdonmukaisesti. Sisällytä UTM-kenttiin alusta, sisältötyyppi ja tuotteen tunnus, jotta kuukausiraportit näyttävät, päihittävätkö esittelyt staattiset tarjoukset. Epäjohdonmukainen nimeäminen tekee puhtaan analyysin mahdottomaksi muutaman viikon jälkeen.
Vertaa avustettuja ja suoria polkuja. Jotkin julkaisut myyvät harvoin yksin mutta esiintyvät usein matkoilla, jotka päättyvät verkkosivustollesi. Näiden julkaisujen karsiminen, koska viimeisen klikkauksen tulo näyttää alhaiselta, voi vahingoittaa kokonaiskonversioita.
Miten rakennat raportointitavan, joka johtaa toimintaan?
Tee viikoittainen tilannekatsaus ja kuukausittainen arviointi. Viikoittaiset tarkistukset huomaavat rikkinäiset merkinnät, loppuunmyydyt tuotteet ja äkilliset konversiopudotukset. Kuukausittaiset arvioinnit vertaavat sisältöformaatteja, pääosatuotteita ja kanavasekoitusta riittävällä datalla päättääkseen, mitä skaalata.
Raportoi kolme päätöstä, ei kolmeakymmentä lukua. Jokaisen raportin pitäisi vastata siihen, mitä julkaista enemmän, mitä korjata toiminnallisesti ja mistä luopua. Taulukot ilman päätöksiä keräävät pölyä.
Yhdistä somedata etukäteen asetettuihin liiketoimintatavoitteisiin. Jos tavoite on uusintaostojen osuus, mittaa sitä uusasiakashankinnan rinnalla somesta. Eri tavoitteet vaativat eri pääosamittareita.
Perustakonteksti löytyy teksteistä Johdatus sosiaaliseen kauppaan ja Somen ROI ja mittaamisen perusteet. Analytiikan perusteet koko kirjalle esitellään tekstissä Somen analytiikan perusteet.
Usein kysytyt kysymykset
Miten seuraat myyntiä, joka päättyy verkkosivustollesi?
Käytä UTM-parametreja somen linkeissä ja tarkista viiteliikenne sivustosi analytiikasta. Sovita kampanjoiden nimet sisältötyyppeihin, jotta tiedät, mitkä esittelyt tai tarjoukset toivat ostajia. WEMASY:n Sivustonrakentaja toimii yhdessä analytiikkatyökalujen kanssa, jotka tallentavat nämä viitepolut tuotesivuillasi.
Mitä sosiaalisen kaupan mittaria aloittelijoiden kannattaa seurata ensin?
Aloita tulosta ostettavaa julkaisua kohden ja tuotekatselusta tilaukseen -konversioasteesta ensisijaisella alustallasi. Nämä kaksi lukua paljastavat, toimivatko sisältö ja tuotevalikoima yhdessä. Lisää kanavatason ROI, kun perusasiat pysyvät vakaina kuukauden ajan.
Pitäisikö luottaa pelkästään sovelluksen sisäiseen analytiikkaan?
Sovelluksen sisäinen data on olennaista somekaupoissa tehdyille tilauksille, mutta se missaa avustetut matkat, jotka päättyvät muualle. Yhdistä alustaraportit sivuston analytiikkaan ja lähteen mukaan merkittyyn sähköpostituloon saadaksesi kattavamman kuvan.
Kuinka usein tuotemerkintöjen suoritus kannattaa tarkistaa?
Tarkista parhaiten ja heikoimmin menestyneet merkityt julkaisut kahden viikon välein aktiivisina myyntikausina. Rikkinäiset linkit, lopetetut tuotekoodit ja vanhentuneet hinnat piileskelevät vanhoissa paljon liikennettä saaneissa julkaisuissa. Korjaa ne ennen uusien kampanjoiden julkaisua.
Mikä on yksinkertainen sosiaalisen kaupan hallintapaneeli pienille tiimeille?
Yksi taulukko, jossa on viikoittainen tulo alustoittain, viisi myydyintä julkaisua, palautusprosentti ja vasteaika, riittää monelle pienelle brändille. Lisää monimutkaisuutta vasta, kun päätökset sitä vaativat. Laajempi KPI-kehystys on tekstissä somen tavoitteiden ja KPI-mittarien asettaminen.
Miten lasket sosiaalisen kaupan ROI:n?
Vähennä tuote-, toimitus-, palautus- ja mainoskulut kohdennetusta tulosta ja jaa sitten sosiaalisen kaupan kokonaissijoituksella, mukaan lukien sisällöntuotannon aika, jos seuraat sitä. Vertaa ROI:ta alustoittain ennen budjetin siirtämistä. Syvemmät ROI-menetelmät esitellään tekstissä somen ROI ja mittaamisen perusteet.