Kaksitoista tuhatta seuraajaa. Kahdeksan tykkäystä julkaisua kohden. Kaksi sivustoklikkausta koko viikon aikana. Nolla somen ansioksi luettua tilausta. Tili näyttää ulkoa terveeltä ja sisältä tyhjältä. Seuraajamäärä ja asiakasmäärä eivät ole sama mittari, ja niiden pitäminen samana on syy, miksi niin moni brändi tuntee olevansa jumissa vuosien julkaisemisen jälkeen.
Somen seuraajien muuttaminen asiakkaiksi on silta yleisön rakentamisen ja tulon välillä. Se ei ole yksi viraali julkaisu tai yksi alennuskoodi. Se on toistettava polku huomiosta luottamukseen ja ostoon. Tämä luku selittää, miksi seuraajat jäävät ostajina junnaamaan, mitkä konversiopolut toimivat sosiaalisessa kaupassa ja miten mittaat edistymistä polttamatta hyvää tahtoa.
Miksi seuraajista ei tule asiakkaita?
Monet seuraajat tilasivat viihteen, opetuksen tai yhteisön vuoksi, eivät ostamista varten. Jos sisältösi harvoin näyttää, miten tuotteet sopivat todellisiin ongelmiin, seuraajilla ei ole syytä ostaa, kun lopulta julkaiset tarjouksen. Aukko on viestinnässä, ei moraalissa.
Kitka tappaa konversion, vaikka aikomus olisi olemassa. Ostaja, joka on kiinnostunut yhdestä merkitystä tuotteesta, voi hylätä oston, jos toimituskulu ilmestyy myöhään, jos variaatiot hämmentävät tai jos profiilisi näyttää epäyhteensopivalta verkkosivustosi kanssa. Pienet epäjohdonmukaisuudet viestivät riskistä ensikertalaisille ostajille.
Ajoituksella on väliä. Joku, joka seuraa sinua tänään, voi tarvita viikkoja todisteita ennen ensimmäistä tilausta. Brändit, jotka mittaavat konversiota viikoittain, luovuttavat ennen kuin yleisö lämpenee. Seuraa ryhmiä pidemmillä aikaikkunoilla.
Mitkä konversiopolut toimivat sosiaalisessa kaupassa?
Sovelluksen sisäiset kauppapolut toimivat heräteostoksille, joissa on yksinkertaiset variaatiot. Tuotemerkinnät, kauppavälilehdet ja live-tarjoukset sopivat ostajille, jotka jo luottavat brändiisi tarpeeksi napauttaakseen ostoa syötteessä.
Verkkosivustopolut toimivat enemmän harkintaa vaativille tilauksille. Sähköpostiosoitteiden keruu, paketit, yksityiskohtaiset kokotiedot ja oston jälkeiset viestisarjat sijaitsevat sivustollasi. Somesisältö aloittaa matkan. Sivusto päättää sen.
Keskustelupolut toimivat palveluille ja räätälöidyille tarjouksille. Yksityisviestit, kommenttivastaukset ja ajanvarauslinkit muuttavat sitoutuneet seuraajat liideiksi, kun hintalappu ei pysty selittämään tarjousta. Vastausnopeus ja selkeys ratkaisevat, konvertoivatko nuo liidit.
Miten rakennat seuraajasta asiakkaaksi -järjestelmän?
Jaa sisältö aikomuksen mukaan. Suppilon yläpään julkaisut houkuttelevat uusia seuraajia. Keskipään julkaisut vastaavat vastaväitteisiin esittelyillä, vertailuilla ja usein kysytyillä kysymyksillä. Alapään julkaisut esittelevät tarjouksia, merkintöjä ja määräaikoja. Yksi tili voi ajaa kaikkia kolmea, jos sekoitus pysyy tasapainossa.
Luo aloitustarjouksia ensikertalaisille ostajille. Aloituspaketti, ilmaisen toimituksen raja tai matalan riskin näyte alentaa brändisi kokeilun hintaa. Vakioasiakkaat ostavat usein täyshintaisia tuotteita, kun ensimmäinen tilaus täyttää odotukset.
Kerää sähköpostiosoite tai puhelinnumero, kun alusta sen sallii. Omat yhteyskanavat selviävät algoritmimuutoksista ja antavat sinulle toisen mahdollisuuden, kun joku tallentaa julkaisun mutta ei osta heti. Yhdistä listan kerääminen aina arvoon, ei vain alennuksiin.
Lue Luottamuksen rakentaminen sosiaaliselle kaupalle ennen kuin työnnät tarjouksia. Tuotejulkaisujen pitäisi noudattaa tekstiä Tuotesisältöstrategia somemyyntiin. Tekstin Somen tavoitteiden ja KPI-mittarien asettaminen tavoitteet ja KPI:t pitävät konversiotyön mitattavana.
Usein kysytyt kysymykset
Miten verkkosivustosi tukee seuraajien konversiota?
Seuraajat, jotka klikkaavat eteenpäin, odottavat samaa brändiä, hinnoittelua ja tuotetarinaa, jonka he näkivät somessa. Epäsopivat sivut nostavat poistumisprosenttia. WEMASY:n Sivustonrakentajalla julkaiset laskeutumissivuja, jotka vastaavat liikenteen tuoneita julkaisuja.
Mikä on terve seuraajasta asiakkaaksi -konversioprosentti?
Prosentit vaihtelevat valtavasti hinnan, kategorian ja seuraajien laadun mukaan. Vertaa omaa trendiäsi kuukaudesta toiseen toimialan keskiarvojen jahtaamisen sijaan. Pienempi sitoutunut yleisö konvertoi usein paremmin kuin suuri passiivinen. Seuraa tuloa seuraajaa kohden raa'an konversioprosentin rinnalla.
Pitäisikö tarjota alennuksia seuraajien konvertoimiseksi nopeammin?
Lyhytaikaiset alennukset voivat käynnistää ensimmäiset tilaukset, mutta opettavat ostajat odottamaan alennuksia, jos käytät niitä jatkuvasti. Yhdistä satunnaiset aloitustarjoukset vahvaan tuotesisältöön ja toimitukseen, jotta täyshintaiset ostokset kasvavat ajan myötä.
Muuttavatko arvonnat seuraajat pitkäaikaisiksi asiakkaiksi?
Arvonnat kasvattavat seuraajamääriä nopeasti, mutta houkuttelevat usein palkintojen metsästäjiä, jotka eivät koskaan osta. Käytä kilpailuja säästeliäästi ja mittaa osallistujien uusintaostojen osuutta. Tuotteen käyttöön sidotut sitoutumiskilpailut konvertoivat paremmin kuin yleiset tykkää ja jaa -säännöt.
Kuinka kauan kannattaa odottaa ennen konversiostrategian arviointia?
Tarkista johtavat indikaattorit viikoittain ja tuloryhmät kuukausittain. Somen yleisöt tarvitsevat useita kosketuspisteitä ennen ensimmäistä ostoa. Hylkää taktiikka vasta, kun olet testannut tarjouksen, todisteen ja kitkan korjaukset, ei siksi, että yksi julkaisu jäi heikoksi.
Mitkä mittarit todistavat seuraajien muuttuvan asiakkaiksi?
Seuraa ensikertalaisten ostajien määrää, uusintaostojen osuutta, tuloa sitoutunutta seuraajaa kohden ja somen viiteliikenteen avustettuja konversioita. Pelkkä seuraajakasvu ei riitä. Täydelliset mittausohjeet ovat tekstissä sosiaalisen kaupan analytiikka ja seuranta.