Kaksisataa tilaajaa katsoi Storysi. Kaksitoista vastasi. Nuo kaksitoista kysyivät kysymyksiä, lähettivät kuvakaappauksia ja kertoivat kavereille, että vastaat oikeasti. Tuo pieni aktiivinen ryhmä sai aikaan enemmän suusanallista suosittelua kuin muut 188 passiivista katselua yhteensä. Snapchatissa yhteisön koko merkitsee vähemmän kuin yhteisön syvyys.
Snapchat-yhteisön rakentaminen tarkoittaa kahdensuuntaisten suhteiden luomista tilaajiin vastausten, yksinoikeuksien, tunnustuksen ja osallistavan sisällön avulla. Alustan viestijuuret tekevät siitä poikkeuksellisen sopivan läheisille brändiyhteisöille, kun brändi on mukana keskustellen eikä lähettäjänä.
Tässä artikkelissa kerrotaan, miten rakennat ja ylläpidät aktiivista Snapchat-yhteisöä, joka tukee tilaajien pysymistä, suosittelua ja pitkäaikaista brändiuskollisuutta.
Miksi yhteisö on tärkeä Snapchatissa?
Suhdesignaalit ohjaavat Storyjen näkyvyyttä
Tilaajat, jotka vastaavat ja katsovat säännöllisesti, saavat sisältösi korkeammalle omassa Story-syötteessään. Yhteisön sitoutuminen ei ole erillään tavoittavuudesta, vaan vaikuttaa suoraan algoritmin antamaan sijoitukseen. Brändit, jotka ohittavat vastaukset, opettavat sekä algoritmille että tilaajille, että tili on yksisuuntainen.
Pysyvyys voittaa hankinnan kypsissä tileissä
Alkuvaiheen tilaajakasvun jälkeen nykyisten tilaajien pitäminen päivittäisinä katsojina on tärkeämpää kuin uusien seuraajien jahtaaminen, jos heidän pysyvyytensä on heikko. Yhteisön keinot lisäävät Storyjen loppuun katsomista ja toistuvaa katselua, mikä vakauttaa mittarit, kun hankintakampanjat ovat tauolla.
Suosittelu leviää yksityisissä Snapeissa
Tilaajat jakavat lempihetkensä brändistä suorissa Snapeissa kavereille, analytiikkasi ulkopuolella mutta todellisen vaikutuksen sisällä. Yhteisön jäsenistä, jotka tuntevat henkilökohtaista yhteyttä, tulee epävirallisia lähettiläitä yksityisissä keskusteluissa, joita et voi seurata, mutta voit vaalia erinomaisella sisällöllä ja tunnustuksella.
Miten rakennat yhteisöä Storyjen kautta?
Vastaa viesteihin ja kuvakaappauksiin
Nimeä joku tarkistamaan tilaajien vastaukset päivittäin. Lyhyet henkilökohtaiset vastaukset, jopa ääniviestit, osoittavat ihmisyyttä. Ota kuvakaappaus vastauksista luvan kanssa ja jaa ne Storyissa, jotta yhteisö näkee, että kuuntelet. Vastausajan odotuksen voi kertoa Highlighteissa, jotta tilaajat tietävät, milloin vastauksia voi odottaa.
Interaktiivisia Snapeja joka viikko
Kyselyt, kysymystarrat, tietovisat ja äänestykset antavat tilaajille tekemistä passiivisen katsomisen lisäksi. Kysy mielipiteitä tuotteiden väreistä, nimiehdotuksista tai sisältöaiheista. Toteuta tilaajien ehdotuksia tulevissa Storyissa ja mainitse lähde. Suljettu osallistumisen kierto rakentaa sitoutumista tiliin.
Yksinoikeus tilaajille
Ensimmäiset katsaukset tuotteisiin, vain tilaajille tarkoitetut alennuskoodit, kulissien takaiset kuvat suljetuista tapahtumista ja ennakkoilmoitukset palkitsevat tilaamisesta. Yksinoikeuden pitää olla oikea. Jos sama sisältö ilmestyy samaan aikaan Instagramiin, Snapchat-tilaajat eivät tunne erityistä suhdetta.
Tilaajien esittely ja fanien nostot
Nosta Storyissa esiin käyttäjien kuvia, arvosteluja ja luovia lähetyksiä. Kysy aina lupa ennen uudelleenjakoa. Tunnustus luo sosiaalista todistetta ja kannustaa muita osallistumaan. Vaihtele esiteltäviä tilaajia, jotta samat äänet eivät hallitse.
Mitkä yhteisöohjelmat toimivat Snapchatissa?
Tilinvaltaukset luotettujen tekijöiden tai tiimin jäsenten kanssa
Anna Story tekijälle, työntekijälle tai asiakkaalle päiväksi. Tilinvaltaukset vaihtavat ääntä, tuovat uutta näkökulmaa ja yhdistävät yleisöjä, kun vieras mainostaa valtaustaan omille seuraajilleen. Kerro vieraille brändin rajat, mutta anna tilaa aidolle omalle tyylille.
Haasteet yksinkertaisilla osallistumissäännöillä
Haasta tilaajat käyttämään suodatintasi, toistamaan rutiinin tai näyttämään, miten he käyttävät tuotettasi. Pidä osallistuminen yksinkertaisena: yksi Snap, yksi toimenpide. Nosta osallistumiset esiin Storyissa ja tarjoa voittajille pieniä palkintoja tai nostoja. Haasteet nostavat sitoutumista lyhyellä aikavälillä. Pidä osallistujat mukana jatkamalla tasaisella Story-arvolla.
AMA- ja kysymys-vastaus-sessiot
Ask Me Anything -sessioissa kysymykset kerätään kysymystarroilla viikon aikana ja vastataan niihin erillisessä Story-sarjassa. Perustajat ja tuoteasiantuntijat toimivat hyvin AMA-muodoissa. Rehelliset vastaukset, rajoitukset mukaan lukien, rakentavat luottamusta vahvemmin kuin viimeistelty markkinointiteksti.
Yhteisön normit ja rajat
Kerro, mitä käytöstä toivotat tervetulleeksi ja mistä seuraa tilin estäminen. Yhteisö kasvaa terveemmäksi selkeällä moderoinnilla. Vastaa asiattomiin viesteihin johdonmukaisesti. Suojaa vastauksia hoitavat tiimin jäsenet häirinnältä kierrolla ja tukikäytännöillä.
Miten ylläpidät yhteisöä pitkällä aikavälillä?
Tasainen läsnäolo viraalihetkien sijaan
Yhteisön luottamus kertyy luotettavasta Story-julkaisusta ja luotettavista vastauksista. Viraalit Spotlight-pätkät tuovat uusia tilaajia, ja yhteisökäytännöt pitävät heidät mukana. Suunnittele yhteisön keinot osaksi viikoittaista sisältökalenteria, ei vain kampanjoiden ajaksi.
Jaa sisältö yhteisön syvyyden mukaan
Kun tilaajia on enemmän, osa sisällöstä voi puhutella superfaneja ja osa Storyista toivottaa tulijat tervetulleiksi. Sisäpiirin vitsit ja viittaukset palkitsevat pitkäaikaisia katsojia sulkematta uusia ulos, jos satunnaiset perehdytys-Storyt selittävät kontekstin Highlighteissa.
Mittaa yhteisön terveyttä
Seuraa vastausten määrää, kyselyihin osallistumisen osuutta, kuvakaappausten osuutta ja tilaajien pysyvyyttä viikosta toiseen. Jos passiiviset katselut nousevat ja vastaukset vähenevät, sisältö on muuttumassa pelkäksi lähetykseksi. Panosta vuorovaikutusmuotoihin, kun vastaukset vähenevät.
Yhdistä yhteisö liiketoimintatavoitteisiin varovasti
Yhteisön uskollisuus tukee lanseerauksia, palautteen keräämistä ja kriisistä toipumista, mutta jatkuva myynti syö luottamusta. Pidä yllä suunnilleen sopiva suhde arvoa tuottavien ja mainosmaisten Storyjen välillä. Kun mainostat, esitä se tilaajan etuna, ei yleisenä mainontana.
Yhteisön suppiloa ruokkivista orgaanisen kasvun keinoista kerrotaan kohdassa Snapchat-markkinointi ja orgaaninen kasvu. Vuorovaikutusta tukevista sisältömuodoista kerrotaan kohdassa Snapchatin sisältötyypit. Maksetuista keinoista, jotka tuovat uusia jäseniä yhteisöön, kerrotaan kohdassa Snapchat-mainonnan strategia.
Usein kysytyt kysymykset
Saamme vähän vastauksia. Miten kannustamme lisää vuorovaikutukseen?
Kysy täsmällisiä kysymyksiä yleisten "mitä mieltä olet?" -kehotusten sijaan. Tarjoa, että nostat vastauksia esiin Storyissa. Vastaa nopeasti ensimmäisiin vastaajiin, jotta muut näkevät keskustelun käynnissä. Interaktiiviset tarrat toimivat vain, jos tilaajat uskovat, että joku lukee vastaukset.
Pitäisikö perustajan olla Snapchat-yhteisösisällön kasvot?
Perustajan läsnäolo voi rakentaa vahvan henkilökohtaisen yhteyden, erityisesti pienille brändeille. Sitä ei vaadita päivittäin. Sekoita perustajan Snapit tiimin jäsenten ja tekijöiden kanssa, jotta läsnäolo säilyy uupumatta. Aitous merkitsee enemmän kuin se, kenen titteli kameralla näkyy.
Miten käsittelemme negatiivisia vastauksia tai trolleja?
Vastaa asialliseen kritiikkiin ammattimaisesti yksityisviesteissä, kun mahdollista. Estä ja ilmoita roskapostitilit ja ahdistelevat tilit ilman julkista draamaa. Kirjaa moderointiohjeet ylös, jotta tiimi käsittelee tilanteet johdonmukaisesti. Älä koskaan käy pitkittyneitä julkisia riitoja Storyissa.
Voimmeko rakentaa yhteisöä ilman jatkuvia alennuksia?
Kyllä. Yksinoikeus, tunnustus, ennakkopääsy ja viihdyttävä sisältö ylläpitävät yhteisöä ilman riippuvuutta alennuksista. Tilaajat pysyvät mukana kuulumisen ja viihteen vuoksi, eivät vain säästöjen takia. Liiallinen alentaminen opettaa yleisön odottamaan tarjouksia sen sijaan, että he sitoutuisivat Storyihin.
Kuinka suuri yhteisömme pitäisi olla, ennen kuin panostamme tilinvaltauksiin ja haasteisiin?
Jo pienet tilaajapohjat hyötyvät interaktiivisista muodoista, jotka lisäävät sitoutumisen syvyyttä. Tilinvaltaukset voivat yhdistää yleisöjä, kun vieraat mainostavat omille seuraajilleen. Aloita yksinkertaisesti viikoittaisella kysymys-vastaus-sessiolla ennen monimutkaisia käyttäjien sisältökampanjoita. Yhteisön laatu skaalautuu sadoista aktiivisista tilaajista ylöspäin.
Miten yhteisön rakentaminen liittyy verkkosivustoomme?
Yhteisön luottamus tekee Story-linkkiliitteistä tehokkaampia, koska tilaajat jo uskovat suosituksiisi. Ohjaa heidät sivuille, jotka jatkavat Snapchatissa alkanutta keskustelua. WEMASYn Sivustonrakentaja auttaa tekemään tilaajille aloitussivuja ja liittymislomakkeita, jotka sopivat Story-yhteisösi rentoon sävyyn.