Ilmoitusvälilehtesi pysyy hiljaisena päiväkausia, vaikka kilpailijat tuntuvat keskustelevan vapaasti saman yleisön kanssa. Ero ei yleensä ole seuraajamäärässä. Ero on siinä, käyttäytyykö tilisi yhteisön jäsenen vai nurkkaan pysäköidyn kovaäänisen tavoin.
Mastodon-yhteisön rakentaminen palkitsee brändit, jotka kuuntelevat, vastaavat, boostaavat muita ja ovat paikalla jatkuvasti. Täällä seuraajia kiinnostaa usein yhtä paljon se, miten olet vuorovaikutuksessa, kuin se, mitä julkaiset. Luottamus kertyy julkisista vastauksista ja pienistä auttavista hetkistä, ei neljännesvuosittaisista kampanjapurskeista.
Tässä luvussa käydään läpi osallistumisen tavat, keskustelujen isännöinti, rajat ja se, miten syvennät suhteita pakottamatta yksityistä ryhmätyökalua, jota Mastodon ei pidä keskiössä.
Mitä yhteisö tarkoittaa Mastodonissa?
Mastodonin yhteisö on enimmäkseen julkinen ja federoitu. Rakennat sen jatkuvilla ketjuilla, keskinäisillä boosteilla ja tunnistettavalla äänellä, et omilla ryhmillä yhden sovelluksen sisällä.
Instanssisi lisää paikallisen kulttuurin kerroksen. Saman palvelimen vakiokävijät tunnistavat usein toisensa. Paikallisilla aikajanoilla instanssin jäsenten rinnalla näkyminen nopeuttaa tuttuutta.
Listat ja suodattimet auttavat järjestämään ihmiset, joista välität, kun määrä kasvaa. Kokoa pieni lista asiakkaista, kollegoista ja tekijöistä, joiden kanssa olet tarkoituksella tekemisissä joka viikko.
Tavat, jotka rakentavat luottamusta
Vastaa yhden työpäivän kuluessa, kun maininnoissa on kysymyksiä, joihin osaat vastata. Hidas hiljaisuus näyttää hylkäämiseltä verkossa, joka arvostaa suoraa ihmiskontaktia.
Mainitse lähteet, kun jaat toisten ideoita. Boostaa julkaisuja, joita todella pidät hyödyllisinä. Yhteisön jäsenet huomaavat anteliaisuuden ja vastaavat samalla ajan myötä.
Jaa oppeja epäonnistumisista, älä vain voitoista. Rehelliset prosessijulkaisut kutsuvat vastauksia, koska ihmiset samaistuvat vaikeuksiin enemmän kuin viimeisteltyihin menestysdiaesityksiin.
Pysy sävyssä johdonmukaisena. Jäykän yrityskielen ja rentojen meemien välillä vaihtelu ilman syytä hämmentää seuraajia siitä, kenen kanssa he puhuvat.
Keskustelujen isännöinti ilman vuorovaikutuksen kalastelua
Kysy kysymyksiä, joihin olet valmis vastaamaan jatkokysymyksillä. Jos pyydät mielipiteitä, vastaa julkisesti ainakin useisiin vastauksiin, jotta osallistujat tuntevat tulleensa kuulluiksi.
Pidä teemapäiviä kevyesti, esimerkiksi viikoittaisia vinkkejä tai kuukausittaisia kysy mitä vain -ketjuja, kun tiimisi jaksaa ylläpitää niitä. Katkenneet sarjat heikentävät uskottavuutta.
Käytä sisältövaroituksia, kun aiheet voivat stressata lukijoita. Yhteisöstä huolehtiminen kuuluu brändin maineeseen Mastodonissa.
Vältä kyselyjä ja kehotuksia, jotka on tehty vain lukujen nostamiseksi tuomatta arvoa. Pinnallinen kalastelu opettaa ihmiset sivuuttamaan sinut.
Rajat ja moderointi brändin tileille
Päätä, miten tilisi käsittelee kiihtyneitä väittelyjä, roskapostimainintoja ja pahantahtoisia vastauksia. Dokumentoi sävyohjeet, jotta vastaajat pysyvät rauhallisina ja yhdenmukaisina.
Mykistä tai estä tarvittaessa ilman julkista draamaa, ellei turvallisuus vaadi avoimuutta. Suojaa tiimisi jaksamista, jotta pysyt johdonmukaisena pitkällä aikavälillä.
Älä poista rakentavaa kritiikkiä oletuksena. Harkitut vastaukset oikeutettuun kritiikkiin rakentavat usein enemmän luottamusta kuin tahraton aikajana.
Yhteisöstä liiketoimintatuloksiin
Yhteisön menestys Mastodonissa voi näyttää kumppanuuksilta, mediasuhteilta, rekrytointiliideiltä tai toistuvilta asiakkailta, jotka löysivät sinut ketjujen kautta. Määritä, mitkä tulokset ovat tärkeitä, ennen kuin arvioit vaivan menneen hukkaan.
Kutsu sitoutuneet seuraajat omiin kanaviin tarpeen mukaan, esimerkiksi uutiskirjeeseen tai webinaariin, mutta anna kutsun seurata osoitettua arvoa.
Syvennä keinoja kohtien Mastodon-markkinointi ja luonnollinen kasvu ja Mastodonin sisältöstrategia rinnalla. Kulttuurin taustaa löydät kohdasta Mastodonin yleisö ja hajautettu kulttuuri.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Onko Mastodonissa ryhmiä brändiyhteisöille?
Mastodon keskittyy julkisiin aikajanoihin ja seuraamisiin eikä suuriin omiin ryhmätiloihin. Jotkin instanssit kokeilevat vastaavia ominaisuuksia, mutta useimmat brändit rakentavat yhteisön vastauksilla, boosteilla, listoilla ja satunnaisilla yhteisillä ketjuilla. Suunnittele ensin julkinen keskustelu. WEMASYn Sivustonrakentaja tukee omia yhteisön kohteita, kuten uutiskirjeitä tai jäsensivuja, joihin voit kutsua fediversumin kontakteja.
Kuinka paljon aikaa yhteisön rakentaminen vie viikossa?
Monet pienet brändit käyttävät kolmekymmentä tai kuusikymmentä minuuttia päivässä lyhyisiin jaksoihin jaettuna: tarkista maininnat, vastaa, boostaa kaksi julkaisua, julkaise tai ajasta yksi päivitys. Syvyys voittaa kerran viikossa tehdyt maratonit. Johdonmukaisuus kertoo, että olet oikeasti paikalla.
Pitäisikö brändin tilien boostata käyttäjien tuottamaa sisältöä?
Kyllä, kun asiakkaat tai tekijät jakavat rehellisiä kokemuksia, joista pidät. Kysy aina lupa, jos sisältö on arkaa tai epäselvää. Oikeiden äänien boostaaminen rakentaa yhteisöä nopeammin kuin pelkkä oman markkinointiaineiston lähettäminen.
Miten käsittelen negatiivisia mainintoja julkisesti?
Vastaa rauhallisesti faktoilla, tarjoa jatkamista yksityisviesteissä, jos mukana on henkilökohtaisia tietoja, ja vältä puolustelevia vastaiskuja. Maltillinen julkinen vastaus rauhoittaa usein hiljaisia sivustaseuraajia enemmän kuin poistettu ketju.
Voiko useampi tiimin jäsen vastata yhdeltä brändin tililtä?
Kyllä, kun on selkeät sävyohjeet ja koordinointi päällekkäisten vastausten estämiseksi. Jotkin tiimit allekirjoittavat vastaukset nimikirjaimilla läpinäkyvyyden vuoksi. Lukijat arvostavat täällä usein tietoa siitä, että vastaaja oli ihminen eikä kasvoton botti.
Milloin yhteisön rakentamisesta kannattaa siirtyä myyntipyyntöön?
Kun olet tuonut arvoa toistuvasti ja ansainnut tuttuuden. Pehmeät kutsut toimivat paremmin kuin kylmät myyntipuheet vastauksissa. Lue rahaksi muuttaminen Mastodonissa, niin tiedät eettisiä tapoja yhdistää yhteisön luottamus tuloihin.