Asiakas merkitsee brändisi kuvaan uudesta ostoksestaan. Se jää ilmoituksiisi roskapostimaininnan ja satunnaisen kysymyksen väliin. Tykkäät siitä ja jatkat eteenpäin. Kaksi viikkoa myöhemmin kamppailet sisältökalenterin täyttämisen kanssa ja käytät tunnin mainosgrafiikan suunnitteluun. Se saa puolet siitä sitoutumisesta, jonka asiakkaan kuva olisi saanut ilmaiseksi.
Tuo ohi mennyt kuva on käyttäjien tekemää sisältöä, ja useimmat brändit jättävät suurimman osan siitä käyttämättä. Käyttäjien tekemän sisällön strategia antaa sinulle järjestelmän, jolla kannustat, keräät ja julkaiset yleisösi tekemää sisältöä. Syötteessäsi on silloin todisteita oikeilta ihmisiltä, ei vain markkinointitiimiltäsi. Näin rakennat sellaisen ilman monimutkaista kilpailua joka kuukausi.
Mitä käyttäjien tekemä sisältö on?
Käyttäjien tekemä sisältö on kaikkea sisältöä, jonka asiakkaasi, seuraajasi tai yhteisösi jäsenet tekevät ja joka esittelee brändiäsi, mainitsee sen tai liittyy siihen. Kuvat tuotteista käytössä, videosuositukset, arvostelujen kuvakaappaukset, purkuvideot ja tilisi merkitsevät somejulkaisut kuuluvat kaikki tähän.
Käyttäjien tekemä sisältö eroaa brändisisällöstä siinä, että tekijällä ei ole velvollisuutta saada brändiäsi näyttämään hyvältä. Juuri tämä riippumattomuus tekee siitä luotettavaa yleisön silmissä. Kiillotettu brändigrafiikka kertoo, että pidät itsestäsi paljon. Asiakkaan kuva kertoo, että joku muukin pitää sinusta.
Käyttäjien tekemä sisältö ei rajoitu kuvasisältöön. Kirjoitetut arvostelut, kommenttisuositukset ja yhteisön keskusteluketjut brändistäsi ovat kaikki käytettävissä luvalla sisältömixissäsi.
Miksi käyttäjien tekemä sisältö on tärkeää somestrategialle?
Käyttäjien tekemä sisältö ratkaisee kaksi ongelmaa, joiden kanssa brändisisältö kamppailee. Se tuo sosiaalista todistetta laajassa mittakaavassa ilman, että tiimisi tekee jokaisen sisällön. Ja se monipuolistaa syötettä visuaalisesti, koska oikeat asiakasympäristöt näyttävät erilaisilta kuin studiosi tai toimistosi.
Se syventää myös yhteisösuhteita. Kun esittelet asiakkaan sisältöä, hän tuntee tulleensa huomatuksi ja osallistuu todennäköisemmin uudelleen ja suosittelee muille. Tämä kierto muuttaa passiiviset ostajat aktiivisiksi suosittelijoiksi ilman virallista lähettiläsohjelmaa.
Sisällönsuunnittelun kannalta käyttäjien tekemä sisältö täyttää kalenterin aukkoja aidolla todistesisällöllä. Viikoilla, joilla erätyösi tuottaa opetus- ja persoonajulkaisuja, tällaiset paikat tuovat uskottavuuden kerroksen ilman lisätuotantoaikaa.
Miten kannustat asiakkaita tekemään sisältöä?
Tee jakamisesta helppoa ja täsmällistä. Epämääräinen "merkitse meidät kuviisi" -pyyntö tuottaa lähes ei mitään. Täsmällinen kehotus, kuten "jaa kuva asetelmastasi tuotteemme kanssa ja kerro suosikkiominaisuutesi", antaa ihmisille selkeän toiminnon ja syyn osallistua.
Luo hetkiä, jotka kannattaa kuvata. Pakkaus, jonka avaamisen haluaa kuvata, fyysinen kyltti toimipaikassasi, uusien asiakkaiden todistus tai tervetuliaispaketti tai palvelustasi saatu näkyvä tulos muuttuvat luontevasti kuvauskohteiksi, kun kenenkään ei tarvitse lavastaa mitään.
Kysy oikealla hetkellä. Paras aika pyytää kuvaa tai arvostelua on heti myönteisen kokemuksen jälkeen, ei viikkoja myöhemmin. Toimituksen, valmistumisen tai onnistuneen tapaamisen jälkeen lähetetty seurantaviesti, jossa pyydetään nopeaa kuvaa tai suositusta, tavoittaa ihmiset silloin, kun innostus on suurimmillaan.
Miten keräät käyttäjien sisältöä ja pyydät luvan oikein?
Seuraa brändimainintoja, merkintöjä ja sijaintimerkintöjä säännöllisesti. Tallenna laatuvaatimuksesi täyttävä sisältö omaan kansioonsa ja kirjaa ylös tekijän käyttäjänimi ja päivämäärä.
Pyydä aina lupa ennen uudelleenjulkaisua. Merkintä ei ole automaattinen suostumus käyttöön brändisi tilillä. Lähetä yksityisviesti ja kysy, saatko jakaa heidän sisältönsä ja mainita heidät nimellä. Useimmat sanovat kyllä, kun kysytään kohteliaasti.
Dokumentoi luvat. Hyväksyntäviestin kuvakaappaus, joka tallennetaan sisältötiedoston viereen, suojaa sinua, jos käyttöön liittyviä kysymyksiä nousee myöhemmin. Kielteisen tai brändiin sopimattoman sisällön kanssa älä vastaa julkisesti, ellei vastaus ole aidosti tarpeen. Kaikki maininnat eivät ansaitse valokeilaa.
Miten liität käyttäjien tekemän sisällön sisältösuunnitelmaasi?
Varaa kuukaudessa yksi tai kaksi syötepaikkaa käyttäjien tekemälle sisällölle, enemmän jos brändisi tuottaa paljon asiakassisältöä. Nämä julkaisut kuuluvat todistuspilariisi, ja niiden pitäisi vuorotella brändin oman todistesisällön kanssa, jotta syöte ei muutu kokonaan uudelleenjulkaisuiksi.
Lisää yhteys, kun julkaiset käyttäjien sisältöä. Uudelleenjulkaistu asiakkaan kuva, jonka tekstissä kerrotaan, mitä asiakas saavutti tai miksi hän valitsi brändisi, on arvokkaampi kuin pelkkä jako. Yhteys sitoo todisteen brändisi tarinaan.
Käytä vahvaa käyttäjien sisältöä uudelleen eri formaateissa, kun lupa kattaa muokkaamisen. Uudelleenkäytön tavoista lue kohdasta Sisällön uudelleenkäyttö eri sosiaalisen median alustoilla. Siitä, miten käyttäjien tekemä sisältö sopii pilareihisi ja laajempaan suunnitelmaasi, lue kohdista Somesisällön pilarit ja teemat ja Somen ROI ja mittaamisen perusteet.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä jos asiakkaat postaavat huonolaatuisia kuvia?
Kaikkien käyttäjien tekemien sisältöjen ei tarvitse olla syötteen laatuisia. Hieman epätäydellinen kuva tuntuu usein aidommalta kuin studiokuva. Aseta valaistukselle ja tarkkuudelle vähimmäistaso, mutta älä hylkää sisältöä sen takia, ettei se ole ammattimaisesti sommiteltua. Aitous on koko pointti.
Pitäisikö käyttäjien tekemästä sisällöstä tarjota kannustimia?
Pienet kannustimet, kuten alennuskoodi tai maininta brändin tilillä, voivat käynnistää osallistumisen, kun rakennat tapaa. Vältä isoja palkintoja, jotka houkuttelevat sisältöä ihmisiltä, jotka eivät ole koskaan käyttäneet tuotettasi. Kannustettu sisältö oikeilta asiakkailta toimii. Kannustettu sisältö tuntemattomilta ei toimi.
Voiko käyttäjien tekemää sisältöä käyttää maksetussa mainonnassa?
Vain nimenomaisella luvalla, joka kattaa maksetun käytön eikä pelkkää orgaanista uudelleenjulkaisua. Kysy erikseen ennen kuin käytät asiakkaiden sisältöä mainoksissa. Monet asiakkaat suostuvat mielellään, kun heidät mainitaan asianmukaisesti. Älä koskaan oleta, että orgaaninen lupa ulottuu maksettuun näkyvyyteen.
Miten käsittelet kielteistä käyttäjien tekemää sisältöä?
Vastaa ammattimaisesti aiheelliseen kritiikkiin julkisesti, kun vastaus tuo lisäarvoa. Älä käytä kielteistä sisältöä uudelleen syötteessäsi. Korjaa taustalla oleva ongelma, jos kritiikki on aiheellista. Rehellisen kielteisen palautteen sivuuttaminen tai poistaminen kärjistää tilannetta yleensä.
Miten käyttäjien tekemä sisältö liittyy verkkosivustoosi?
Nosta parhaat asiakastarinasi esiin omille suosituksille tai asiakastapauksille varatuille sivuille verkkosivustollasi. Somessa käyttäjien sisältö herättää huomion. Verkkosivuston todistesivut muuttavat sen konversioksi. Tee nämä sivut WEMASYn Sivustonrakentajalla ja linkitä niihin käyttäjien sisältöjulkaisuista.
Miten mittaat käyttäjien tekemän sisällön vaikutusta strategiaasi?
Vertaa sitoutumisasteita käyttäjien sisältöjulkaisuissa vastaaviin brändin omiin todistejulkaisuihin. Seuraa, tuovatko käyttäjien julkaisut enemmän profiilikäyntejä tai verkkosivuston klikkauksia. Jos käyttäjien sisältö toimii johdonmukaisesti paremmin, kasvata sen osuutta kalenterissasi. Mittaa muun sisällön rinnalla kohdan Somen ROI ja mittaamisen perusteet avulla.