Asiakas ottaa kuvakaappauksen mainoksestasi sisällön vieressä, jota et koskaan tukisi. Häntä ei kiinnosta, että sijoittelu oli automaattinen. Hän muistaa logosi paikassa, joka tuntui väärältä.
Mainossuojaus ei ole vain hukattuja klikkauksia. Siinä on kyse siitä, mitä ihmiset yhdistävät nimeesi, kun he vierittävät mainoksesi ohi. Maineen suojaaminen pitkällä aikavälillä tarkoittaa yhteyden, väitteiden ja reagointinopeuden hallintaa, ennen kuin kuvakaappauksesta tulee keskusteluketju.
Miten suojaat brändisi mainetta pitkällä aikavälillä mainonnassa?
Suojaa brändin mainetta pitkällä aikavälillä valitsemalla turvallisia mainospaikkoja, pitämällä väitteet oikeina sekä mainoksissa että laskeutumissivuilla, seuraamalla, missä logosi näkyy, kouluttamalla tiimit noudattamaan sääntöjä ja reagoimalla nopeasti, kun jokin menee pieleen. Maineen vahingot kasautuvat hitaammin kuin petoshäviöt, mutta kestävät pidempään.
Taloudellinen suojaus säästää budjettia tässä kuussa. Maineen suojaus säästää luottamusta vuosiksi.
Kolme maineen kerrosta mainosohjelmassasi
1. Sijoittelun ja yhteyden hallinta
Estä kategoriat ja julkaisijat, jotka ovat ristiriidassa arvojesi tai asiakkaiden odotusten kanssa. Käy sijoitteluraportit läpi kuukausittain, älä vain silloin, kun joku valittaa.
2. Viestin ja väitteiden eheys
Jokaisen otsikon, kuvan ja laskeutumissivun lupauksen pitää vastata sitä, mitä pystyt toimittamaan. Harhaanjohtava kiire tai liioitellut tulokset kutsuvat käytäntörikkomuksia ja julkista vastareaktiota.
3. Reagointivalmius
Määritä, kuka pysäyttää mainokset, kuka laatii julkisen vastauksen ja kuka korjaa sivun, kun sijoittelu tai mainos menee pieleen. Nopeus on ensimmäisen tunnin aikana tärkeämpää kuin täydellinen sanamuoto.
Luvun harhaanjohtavien väitteiden välttäminen mainoksissa väitestandardit ja luvun luottamuselementit, jotka estävät poistumisia luottamuselementit tukevat viestikerrosta. Luvun mainostilien pitäminen terveinä tilin terveys suojaa mahdollisuuttasi mainostaa ylipäätään.
Maineen tarkistukset osaksi rutiineja
Lisää kuukausittaiseen tarkastukseen yksi sijoittelun yhteyden läpikäynti. Pyydä mainosten hyväksyjiä lukemaan julkaistut mainokset uudelleen neljännesvuosittain, vaikka suorituskyky olisi vahva. Kirjaa mainoksista saatu julkinen palaute samaan toimintalokiin, jota käytät petoksiin, jotta kuviot paljastuvat ajoissa.
Seuraava luku, mainossuojauksen jatkuva parantaminen, näyttää, miten maineongelmista tehdään prosessiparannuksia kertaluonteisten anteeksipyyntöjen sijaan.
Usein kysytyt kysymykset
Riittävätkö bränditurvallisuustyökalut yksinään?
Automaattiset kategoriaestot auttavat, mutta ne missaavat yhteyden vivahteet. Sijoitteluraporttien ja laskeutumissivun sopivuuden ihmistarkistus löytää ongelmat, jotka suodattimet jättävät huomaamatta.
Miten harhaanjohtavat mainokset vahingoittavat mainetta käytäntörikkomusten lisäksi?
Asiakkaat, jotka tuntevat tulleensa johdetuiksi harhaan, jättävät huonoja arvosteluja ja lopettavat suosittelun, vaikka mainosalusta ei koskaan liputtaisi mainosta. Sovita mainokset ja laskeutumissivut yhteen ohjeella mainosten ja laskeutumissivujen viestin vastaavuus, niin aukko sulkeutuu.
Pitäisikö pienten brändien huolehtia mainosten maineesta?
Pienet brändit tuntevat maineeniskut nopeammin, koska jokainen asiakas painaa enemmän. Yksi paikallisesti jaettu huono kuvakaappaus voi muokata mielikuvaa kuukausien ajan. Sijoittelun hallinta ei ole vain suurten budjettien asia.
Kuinka nopeasti mainokset pitää pysäyttää maineongelmassa?
Pysäytä kyseessä olevat sijoittelut tai mainokset heti, kun olet vahvistanut ongelman. Selvitä syy, kun kulutus on pysäytetty, älä silloin, kun logot näkyvät yhä väärässä yhteydessä.
Vaikuttavatko laskeutumissivut mainoksista syntyvään brändin maineeseen?
Mainokset lupaavat sen, mitä sivujen pitää toimittaa. Hitaat, sekavat tai roskaisat sivut tuntuvat osalta mainoskokemusta. Rakenna selkeät maksetut sivut Sivustonrakentajalla, jotta ensivaikutelma vastaa brändisi standardeja.
Kenen pitäisi vastata bränditurvallisuuden tarkistuksista?
Markkinointi vastaa sijoitteluraporteista. Johto tai viestintä vastaa julkisesta vastauksesta. Kirjaa molemmat roolit mainossuojausprosesseihisi, jotta tapaukset eivät odota kokousta.