Neljä vuotta sitten yrityksesi vastasi puhelimeen, päivitti yksinkertaista verkkosivustoa kaksi kertaa vuodessa ja julkaisi, kun ehti. Nyt sinulla on tiimi, laajempi palveluvalikoima ja asiakkaita kahdella alueella, jotka löysivät sinut eri kanavien kautta. Nimesi tarkoittaa nyt jotain muuta kuin ensimmäisenä kuukautena. Se muutos ei tapahtunut vahingossa. Se tapahtui brändin kehittämisen kautta.
Mitä siis on brändin kehittäminen? Se on jatkuva prosessi, jossa määrittelet, ilmaiset ja hiot brändiäsi yrityksesi kasvaessa. Brändin kehitysstrategia yhdistää pitkän aikavälin suunnitelmasi päivittäisiin valintoihin, jotka muokkaavat julkista mielikuvaa. Se ei ole kertaluontoinen lanseeraus. Sen avulla pysyt tunnistettavana kehittyessäsi.
Mitä brändin kehitysprosessiin kuuluu
Brändin kehittäminen kattaa tutkimuksen, strategian, ilmaisun ja arvioinnin. Tutkimus kertoo, mitä asiakkaat uskovat tänään. Strategia muuttaa tuon oivalluksen yleisöksi, markkina-asemaksi ja äänensävyksi. Ilmaisu kattaa jokaisen paikan, jossa brändisi näkyy, verkkosivuilta laskuihin. Arviointi sulkee kehän tarkistamalla, vastaako todellisuus suunnitelmaa.
Jokainen kierros terävöittää brändiäsi. Varhaiset kierrokset keskittyvät perustaan. Myöhemmät kierrokset keskittyvät johdonmukaisuuteen, laajentumiseen ja palautumiseen, kun jokin ajautuu pois viestistä. Jos olet yhä selkiyttämässä perustaa, aloita artikkeleista mitä on brändäys ja mikä on brändistrategia ennen kuin skaalaat ulospäin.
Brändin kehittäminen vs kertaluontoinen brändiuudistus
Brändiuudistus on näkyvä nollaus. Uusi visuaalinen ilme, uusi viestintä, joskus uusi nimi. Brändin kehittämiseen kuuluvat brändiuudistukset, kun niitä tarvitaan, mutta suurin osa työstä tapahtuu pienemmissä askelissa, jotka asiakkaat tuntevat sen sijaan, että niistä ilmoitettaisiin.
Kehität brändiäsi, kun tiivistät etusivusi tekstiä, perehdytät uuden työntekijän äänensävyyn, korjaat palvelukokemuksen, joka on ristiriidassa lupauksesi kanssa, tai laajennat uuteen yleisöön mukautetulla viestinnällä. Nämä siirrot harvoin päätyvät uutisiin, mutta ne kasautuvat. Ajan myötä ne ratkaisevat, luottavatko ihmiset sinuun vai tunnistavatko he vain logosi.
Markkina-asema muuttuu usein kehityksen aikana, kun opit, mitä asiakkaat arvostavat eniten. Palaa artikkeliin mitä on brändin markkina-asema aina, kun tarjontasi tai yleisösi muuttuu merkittävästi.
Näin rakennat brändin kehitysstrategian
Aloita yksinkertaisesta vuosirytmistä. Ensimmäisellä neljänneksellä tarkista kohtaamispisteiden johdonmukaisuus. Toisella neljänneksellä kerää asiakaspalautetta selkeydestä ja luottamuksesta. Kolmannella neljänneksellä päivitä sisältö ja palvelustandardit. Neljännellä neljänneksellä tarkastele mittareita ja päätä, mitä pidät, korjaat tai lopetat.
Nimeä vastuuhenkilö. Brändin kehittäminen epäonnistuu, kun se on kaikkien tehtävä eikä kenenkään vastuulla. Yhden ihmisen pitäisi ylläpitää strategiadokumenttia, merkitä brändiin sopimattomat materiaalit ja ajoittaa arvioinnit, vaikka luova työ olisi jaettu tiimin kesken.
Suojaa nimeäsi kantavat resurssit ajoissa. Verkkotunnuksesi, yrityssähköpostisi ja ydinilmeesi pitäisi olla linjassa suunnan kanssa, jota kohti rakennat. Lue miten valitset verkkotunnuksen, jos verkkokotisi heijastaa yhä yrityksen vanhempaa versiota.
Merkkejä siitä, että brändin kehittäminen toimii
Asiakkaat kuvailevat sinua johdonmukaisilla sanoilla, jotka vastaavat strategiaasi. Uudet tiimin jäsenet pystyvät tuottamaan brändin mukaista työtä ilman viikkojen korjausta. Verkkosivustosi, sosiaalisen median läsnäolosi ja palvelukokemuksesi kertovat saman tarinan. Nämä merkit tarkoittavat, että kehitys toimii, vaikka et olisi koskaan pitänyt lanseerausjuhlia.
Kun kehitys pysähtyy, oireet näkyvät hiljaa. Vastauspohjat kuulostavat yleisiltä. Kampanjat ovat ristiriidassa keskenään. Myynti lupaa jotain, mitä markkinointi ei koskaan maininnut. Ajautumisen havaitseminen ajoissa on halvempaa kuin luottamuksen jälleenrakentaminen myöhemmin.
WEMASY tukee brändin kehittämistä pitämällä verkkosivustosi, sisällöt ja asiakaskohtaamiset yhdessä järjestelmässä. Kun digitaalinen läsnäolosi päivittyy yhdessä paikassa, johdonmukaisuutta on helpompi ylläpitää kasvun myötä.
Seuraavaksi tutustu artikkeliin mikä on brändimarkkinointistrategia yhdistääksesi kehitystyön asiakkaat tavoittaviin kanaviin, tai lue mikä on tavaramerkki suojataksesi identiteetin, jota rakennat.
Usein kysytyt kysymykset
Onko brändin kehittäminen vain suurille yrityksille?
Ei. Pienyritykset kehittävät brändiään aina, kun ne julkaisevat sisältöä, vastaavat asiakkaalle tai muuttavat palvelun yksityiskohtaa. Prosessi voi olla kevyt, mutta työ tapahtuu joka tapauksessa, suunnitteletpa sitä tai et. Suunnittelu tekee tuloksista vain tarkoituksellisia.
Miten brändin kehittäminen eroaa brändinhallinnasta?
Brändin kehittäminen keskittyy kasvuun ja hiomiseen ajan mittaan. Brändinhallinta keskittyy jo olemassa olevan suojaamiseen ja soveltamiseen päivittäin. Kehitys kysyy, mitä pitäisi muuttaa. Hallinta kysyy, vastaako tämän päivän tuotos suunnitelmaa.
Kuinka kauan brändin kehitysprosessi kestää?
Perustan luominen vie usein muutaman viikon keskittynyttä työtä. Jatkuva kehitys ei koskaan oikeastaan pääty, koska yrityksesi ja yleisösi muuttuvat koko ajan. Ajattele kierroksina, älä yhtenä maaliviivana. Jokaisen kierroksen pitäisi tuottaa selkeitä päivityksiä, joihin tiimisi voi tarttua.
Tarvitsenko uuden visuaalisen ilmeen aina, kun kehitän brändiäni?
Et aina. Monet kehityskierrokset keskittyvät viestintään, palvelustandardeihin tai yleisön selkeyteen uuden logon sijaan. Visuaalisten päivitysten pitäisi seurata strategisia muutoksia, ei kalenteria. Kun päivität sivustoasi, WEMASY-sivustonrakentaja helpottaa julkaisemaan muutokset, jotka vastaavat nykyistä suuntaasi.
Mikä käynnistää suuren brändin kehitysprojektin?
Suuret projektit seuraavat yleensä yrityskauppaa, uutta tuotelinjaa, merkittävää yleisön muutosta tai toistuvaa asiakkaiden hämmennystä siitä, mitä tarjoat. Jos asiakkaat eivät pysty selittämään, mitä teet, yhdellä lauseella, se on merkki prosessin osien aloittamisesta alusta. Lue miten luot brändistrategian, kun perusta tarvitsee täydellisen nollauksen.
Voiko brändin kehittäminen heikentää tunnistettavuutta, jos muutan liikaa?
Tiheät suuret muutokset voivat heikentää tunnistettavuutta, mutta harkittu hiominen yleensä vahvistaa sitä. Asiakkaat huomaavat, kun lupauksesi selkenee, eivät kun värisi muuttuvat hieman. Pidä ydinasema vakaana, kun parannat sen ilmaisutapaa. Ymmärrä brändäyksen ja markkinoinnin ero, jotta lyhyet kampanjat eivät kumoa pitkäjänteistä kehitystyötä.