Yksi asiakasryhmä jakaa treenikuvia joka perjantai ilman alennuskoodia. Toinen ostajien keskustelupalsta vastaa uusien käyttäjien käyttöönottokysymyksiin ennen kuin tukitiimisi on edes kirjautunut sisään. Kumpikaan ryhmä ei ole olemassa siksi, että lähetit alennuksen. Ne ovat olemassa, koska ihmiset haluavat kuulua johonkin, mitä brändisi edustaa.
Tämä on ero yleisön ja brändiyhteisön välillä. Yleisö katsoo. Yhteisö osallistuu. Kun ymmärrät, mikä brändiyhteisö on, voit vaalia tiloja, joissa asiakkaat oppivat toisiltaan ja vievät nimesi keskusteluihin, joista et ole maksanut. Tässä kerrotaan, miten yhteisöt syntyvät ja mitä ne antavat kasvaville brändeille.
Mikä on brändiyhteisö
Brändiyhteisö on ihmisryhmä, joka on vuorovaikutuksessa brändiisi liittyvän yhteisen kiinnostuksen kohteen ympärillä. Jäsenet voivat vaihtaa vinkkejä, juhlia onnistumisia, esittää kysymyksiä tai tehdä sisältöä yhdessä. Brändi isännöi tai ylläpitää tilaa, mutta suuren osan energiasta tuovat jäsenet.
Yhteisöt voivat toimia suljetuissa ryhmissä, julkisilla keskustelupalstoilla, tapahtumissa tai yhdistelmätiloissa. Muoto on vähemmän tärkeä kuin se, tuntevatko jäsenet kuuluvansa joukkoon ja palaavatko he ilman jatkuvaa kannustusta.
Yhteisöt kasvavat usein sen jälkeen, kun artikkelin brändin tunnettuuden kasvattaminen mukainen työ tuo riittävästi ihmisiä, joilla on sama ongelma.
Miksi brändiyhteisöt ovat tärkeitä
Yhteisöt syventävät uskollisuutta. Ihmiset, jotka auttavat toisiaan sinun piirissäsi, vaihtavat harvemmin pienen hintaeron vuoksi. He tuottavat myös tarinoita, kuvia ja suosituksia, jotka ruokkivat brändin näkyvyyttä ilman uutta mainosostoa.
Tukikuorma voi pienentyä, kun kokeneet jäsenet vastaavat yleisiin kysymyksiin. Tuoteideat nousevat esiin nopeammin, kun oikeat käyttäjät väittelevät siitä, mitä he tarvitsevat seuraavaksi.
Vahvat yhteisöt sopivat hyvin yhteen brändilähettilasohjelmien kanssa, kun haluat antaa aktiivisimmille jäsenille jäsenneltyjä rooleja.
Brändiyhteisön esimerkkejä käytännössä
Yhteisöt voivat olla erilaisia. Nämä mallit toistuvat usein tuote- ja palveluyritysten brändiyhteisöjen esimerkeissä.
1. Oppimispiirit
Jäsenet jakavat edistymistä, malleja ja palautetta taidosta, jota brändisi opettaa.
2. Käyttäjien tukifoorumit
Asiakkaat ratkovat ongelmia yhdessä, ja tiimisi moderoi kevyesti.
3. Elämäntapakerhot
Ihmiset yhdistyvät arvon ympärille, jota brändisi edistää, kuten kestävyys tai paikallinen käsityö.
4. Sisäpiiriohjelmat
Varhaisen käyttöoikeuden ryhmät testaavat tarjouksia ja muokkaavat lanseerauksia ennen julkista julkaisua.
Paras vaihtoehto riippuu siitä, mistä asiakkaasi puhuvat jo silloin, kun et ole paikalla.
Näin aloitat brändiyhteisön rakentamisen
Aloita pienestä. Kutsu kaksikymmentä aktiivista asiakasta keskittyneeseen tilaan, jolla on yksi selkeä aihe. Määritä yksinkertaiset säännöt, ole paikalla viikoittain ja nosta esiin jäsenten panoksia.
Käynnistä keskustelu kysymyksillä myyntiviestien sijaan. Kysy, minkä kanssa ihmiset painivat tällä viikolla tai minkä onnistumisen he haluavat jakaa.
Palkitse osallistuminen ensin tunnustuksella ja vasta sitten alennuksilla. Esiin nostettu tarina voittaa usein alennuskupongin pitkäaikaisessa sitoutumisessa.
Yhdistä yhteisön toiminta julkisiin kanaviisi vain, jos jäsenet suostuvat siihen. Luottamus rapautuu nopeasti, kun yksityisistä viesteistä tulee mainosmateriaalia ilman lupaa.
Brändiyhteisön rakentaminen on pitkä peli. Yhdistä se sosiaalisen median tapoihin artikkelista miten rakennat brändin sosiaalisessa mediassa ja syvempiin yhteydenpidon tapoihin artikkelista miksi sinun kannattaa olla yhteydessä yleisöösi.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on ero yleisön ja brändiyhteisön välillä?
Yleisö kuluttaa sisältöäsi. Yhteisö keskustelee sinun kanssasi ja keskenään. Yhteisö tarvitsee osallistumisen kehiä, yhteisiä sääntöjä ja jatkuvaa huolenpitoa. Yleisö voi pysyä passiivisena ja silti seurata julkaisujasi.
Tarvitsenko oman alustan brändiyhteisön pyörittämiseen?
Useimmat pienet brändit aloittavat yksinkertaisella ryhmä- tai foorumityökalulla, jota ne pystyvät moderoimaan luotettavasti. Hienot ohjelmistot eivät korjaa heikkoja keskustelunavauksia tai poissaolevia isäntiä. Valitse muoto, jossa tiimisi voi käydä päivittäin.
Kuinka monta jäsentä tarvitaan, jotta yhteisö on elinkelpoinen?
Aktiivisuus voittaa koon. Kaksikymmentä jäsentä, jotka kirjoittavat viikoittain, tuottaa enemmän arvoa kuin viisisataa hiljaista profiilia. Mittaa uudelleenvierailuja ja vastauksia, älä pelkkiä rekisteröitymisiä.
Pitäisikö brändiyhteisöni olla julkinen vai yksityinen?
Yksityiset tilat tuntuvat usein turvallisemmilta avoimille kysymyksille. Julkiset tilat voivat houkutella uusia jäseniä näkyvän toiminnan kautta. Monet brändit aloittavat yksityisenä ja jakavat sitten valikoituja onnistumisia julkisesti luvan kanssa.
Miten yhteisö tukee brändin tunnettuutta?
Jäsenet mainitsevat brändisi omissa verkostoissaan, kun he jakavat onnistumisia ja neuvoja. Se tuottaa luonnollisia mainintoja ja suosituksia. Seuraa näitä signaaleja kampanjoiden rinnalla artikkelin mikä on brändin tunnettuuskampanja mukaisesti.
Minne yhteisön aineistot kannattaa sijoittaa omalla sivustollani?
Tee oma sivu tai keskus, joka kertoo, miten liitytään, mitä jäsenet tekevät ja miten moderoit. WEMASY-sivustonrakentajalla voit julkaista tämän keskuksen ja linkittää sen päävalikkoosi ilman erillistä työkalupinoa.