Miksi yleisön sitouttaminen on tärkeää ja miksi sinun kannattaa pysyä yhteydessä
Kysyn sinulta jotain. Milloin viimeksi asiakas kertoi sinulle pienen asian, joka muutti ison päätöksen? Siinä on läheisyyden voima. Sitouttamisen merkitys ulottuu markkinointia pidemmälle. Yhteys muuttaa arvailun hyödyllisiksi signaaleiksi. Se auttaa korjaamaan oikeat ongelmat, puhumaan oikeilla sanoilla ja etenemään varmuudella toivon sijaan. Kerron omien ja asiakkaideni kokemusten pohjalta, miksi yhteydet ovat tärkeitä.
1. Kuulet ongelmista ennen kuin niistä tulee isoja
Vahva yhteys yleisöön alkaa aina kuuntelemisesta. Kun rakennat aktiivisesti yhteyttä asiakkaisiin, kuulet kitkasta ennen kuin se johtaa asiakkaiden menetykseen. Oletko huomannut, että lyhyet vastaukset, tukichatit ja pikakyselyt paljastavat kymmenen ensimmäistä vastaväitettä? Kun käytät juuri niitä sanoja otsikoissasi ja käyttöönotossa, konversio nousee, koska ihmiset tuntevat itsensä ymmärretyiksi.
Ihmiset, jotka tuntevat yhteyttä, jakavat, palaavat ja suosittelevat sinua. Seuraa sähköpostien toistuvia avauksia, julkaisujen vastauksia ja lomakkeiden suosittelumainintoja. Kun nämä kasvavat, saat saman kasvun pienemmällä panostuksella.
2. Tuotepäätökset tarkentuvat
Käytä toistuvia kysymyksiä seuraavien kolmen korjauksen valintaan. Jos sama hämmennys näkyy 20 prosentissa tukipyyntöjen kommenteista, ratkaise se tuotteessa ja tekstissä. Näin poistat kitkan, jota muuten yrittäisit peittää markkinoinnilla.
3. Sitoutuminen ostaa aikaa, kun jokin menee rikki
Kuvittele, että tuli sekava päivitys. Jos olet jo tavoittanut ihmiset postituslistan ja yhden aktiivisen kanavan kautta, voit selittää, korjata ja rauhoittaa tilanteen tunneissa. Tätä pelastusikkunaa ei ole, jos puhut vain kampanjoiden aikana.
4. Asemointisi pysyy tuoreena
Markkinat eivät muutu yhdessä yössä, mutta ne liukuvat nopeasti. Huomaat sen ensin kysymyksistä, joita yleisösi alkaa esittää, ja sanoista, joita he lakkaavat käyttämästä. Se on ensimmäinen varoitusmerkkisi. Kun pysyt yhteydessä, huomaat pienet muutokset ajoissa. Silloin ehdit päivittää tarinaasi, myyntipuhettasi tai jopa tuotettasi ennen kuin kuulostat vanhentuneelta.
Miten alat olla henkilökohtaisesti yhteydessä yleisöösi?
Voit olla henkilökohtaisesti yhteydessä yleisöösi, kun he jakavat tietonsa kanssasi. Kukaan ei istu odottamassa, että pääsisi jakamaan tietojaan. Se pitää ansaita. Ihmiset antavat sähköpostiosoitteensa tai numeronsa vapaaehtoisesti vain, kun he tuntevat aitoa yhteyttä. Ja silloin, kun he uskovat sinulla olevan jotain kuuntelemisen arvoista. Yhteyden luominen yleisöön tarkoittaa sen ymmärtämistä, että ihmiset reagoivat, kun heidät nähdään, eivät kun heille myydään. Tässä mikä toimi minulle.
1. Aloita pienestä
Pyydä yleisöltäsi ensin yksinkertaisimmat tiedot. Pyydä aluksi vain sähköpostiosoite. Mitä vähemmän vaiheita, sitä vähemmän epäröintiä. Pidä tehtävä lyhyenä, selkeänä ja täsmällisenä. Kun teet siitä helppoa, saat aitoa kiinnostusta tyhjien rekisteröitymisten sijaan. Kun he ovat mukana, voit aina kerätä lisää tietoa vähitellen merkityksellisten kosketuspisteiden kautta.
2. Anna ennen kuin pyydät
Kun tarjoat todellista arvoa heti alussa, houkuttelet käyttäjiä luoksesi. Anna nopea tarkistus, pieni opas tai lyhyt oivallus, joka ratkaisee pienen ongelman heti. Tarkoitus ei ole antaa jotain hienoa vaan jotain osuvaa. Jos tarjoamasi auttaa heitä kehittymään tai oppimaan minuuteissa, he näkevät sinut luonnostaan hyödyllisenä lähteenä. Silloin tietojen jakaminen tuntuu reilulta vaihtokaupalta.
3. Kerro tarinoita, jotka pysäyttävät
Puhu hetkistä, joihin yleisösi voi samaistua. Faktat unohtuvat. Tarinat jäävät mieleen. Anna heille jotain, joka saa heidät ajattelemaan: ”Tämä kuulostaa ihan minulta.” Jaa pieniä kulissien takaisia kokemuksia, virheitä tai käännekohtia. Kun ihmiset näkevät ihmisen brändin takana, he alkavat kuunnella eri tavalla.
4. Tee prosessista vaivaton
Jos jonkun pitää täyttää kymmenen kenttää tai vahvistaa kolmen sivun kautta, olet jo menettänyt hänet. Käytä yksinkertaisia, yksivaiheisia lomakkeita. Täytä valmiiksi, mitä voit. Kun toimiminen vie alle kymmenen sekuntia, useampi toimii.
5. Ole läpinäkyvä
Älä piilota aikeitasi. Kerro ihmisille, mihin he ovat rekisteröitymässä. Se voi olla päivityksiä, oivalluksia, työkaluja tai tarinoita. Kerro, kuinka usein he kuulevat sinusta ja millaista arvoa he saavat. Muista, että läpinäkyvyys luo mukavuutta ja mukavuus luo konversioita.
6. Pidä viestintäsi keskustelevana
Kumpi tuntuu inhimillisemmältä: ”Tilaa uutiskirjeemme” vai ”Pidetään yhteyttä”? Ihmiset rekisteröityvät ihmiselle, eivät prosessille. Myös rekisteröitymisviestisi pitää kuulostaa ihmiseltä.
Nämä keinot rakentavat jotain syvempää kuin yhteystietolistan. Ne rakentavat luvan. Kun ansaitset luvan arvon ja rehellisyyden avulla, jokainen seuraava keskustelu tuntuu tervetulleelta eikä tunkeilevalta.
Miten pysyt yhteydessä?
Jonkun huomion saaminen kerran on helppoa. Sen pitäminen on vaikeaa. Olen nähnyt brändien keräävän tuhansia sähköpostiosoitteita ja silti menettävän yhteyden, koska ne kohtelevat yhteyttä kuin kampanjaa eikä suhdetta. Yhteydessä pysyminen on tapa olla läsnä tarkoituksella ja luontevalla ajoituksella. Tässä vinkkejä, jotka auttavat sinua.
1. Aloita sähköpostista
Se on yhä henkilökohtaisin tila, jonka voit ansaita. Kirjoita kuin ihminen eikä kuin brändi. Jaa jotain hyödyllistä tai jotain, minkä opit äskettäin. Ihmiset haluavat oivalluksia, eivät päivityksiä. Jos sähköposti kuulostaa siltä, että lähettäisit sen ystävälle, se toimii todennäköisesti paremmin kuin hiottu tiedote.
2. Käytä somea kuunteluun, älä vain puhumiseen
On tärkeää suunnitella kalenteri somejulkaisuille. Mutta on toinenkin tärkeä asia. Ole läsnä yleisöllesi. Vastaa kommentteihin. Vastaa yksityisviesteihin. Kysy pieniä, aitoja kysymyksiä. Some ei ole lavasi vaan palautehuoneesi. Kun ihmiset näkevät sinun kuuntelevan etkä vain julkaisevan, he alkavat luottaa aikeisiisi.
3. Rakenna tuotteeseen kosketuspisteitä
Jokainen käyttäjän toiminto on tilaisuus aloittaa pieni keskustelu. Käyttöönoton muistutukset, lyhyet kuulumiskyselyt tai yhden rivin palautepyynnöt näyttävät, että brändisi elää ja reagoi. Nämä ovat yksinkertaisia tapoja saada ihmiset tuntemaan itsensä nähdyiksi itse tuotteessa.
4. Ole johdonmukainen
Johdonmukaisuus luo tuttuutta, ja tuttuus luo mukavuutta. Olitpa läsnä kerran viikossa tai kahdesti kuussa, pidä tahti tasaisena. Jos yhtäkkiä lopetat ja katoat ja sitten tulvit viestejä ja sähköposteja, luottamus murenee nopeammin kuin huonon sisällön takia.
5. Lisää pieniä välittämisen merkkejä
Lyhyt viesti virstanpylväästä, kiitossähköposti tai lyhyt ”kuulimme sinua” -viesti merkitsee paljon. Näinä hetkinä ihmiset tuntevat, että heidät muistetaan eikä heitä vain hallinnoida.
Sait ehkä nyt selvyyden siitä, miten sitouttaa. Mutta pitäisikö olla läsnä kaikkialla? Ei ainakaan alussa. On parempi valita yksi kanava, jonka voit omistaa, jakaa yksi hyödyllinen asia samana päivänä joka viikko, vastata samana päivänä kaikille, jotka kirjoittavat takaisin, ja seurata vain kahta lukua: avauksia ja vastauksia.
Jos kumpi tahansa laskee kahden viikon ajan, vaihda aihetta, älä aikataulua. Pidä jokainen viesti lyhyenä, täsmällisenä ja sidottuna yhteen selkeään toimintoon tuotteessa. Näin pysyt läsnä ja muutat kontaktit ihmisiksi, jotka luottavat sinuun. Lisää brändisi tavoittavuuden kasvattamisesta luet blogistamme näin rakennat sivustollesi somenäkyvyyttä. Katso myös uutiskirjeet brändillesi. Kokonaiskuvan saat pilariartikkelistamme mikä verkkosivusto on ja miksi tarvitset sellaisen.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on nopein tapa saada yhteys yleisööni?
Aloita sähköpostista. Lisää sivustollesi yksinkertainen rekisteröitymislomake, joka tarjoaa vastineeksi yhden hyödyllisen asian. Lähetä yksi hyödyllinen sähköposti viikossa. Pidä se lyhyenä, henkilökohtaisena ja säännöllisenä. Tämä yksi kanava antaa suoran pääsyn ihmisiin, jotka ovat jo osoittaneet kiinnostusta brändiäsi kohtaan. WEMASYn lomaketyökalu ja uutiskirjetyökalu tekevät tästä helppoa.
Mistä tiedän, haluaako yleisöni oikeasti kuulla minusta?
Seuraa sähköpostiesi avausprosentteja ja vastauksia sekä julkaisujesi sitoutumista. Jos ihmiset avaavat, klikkaavat, vastaavat tai tallentavat sisältöäsi, he haluavat kuulla sinusta. Jos sitoutuminen laskee kahden viikon ajan, vaihda aihetta tai muotoa, älä aikataulua. Hiljaisuus ei tarkoita, että he lähtivät. Se tarkoittaa, että he tarvitsevat jotain osuvampaa.
Voinko rakentaa yhteyttä yleisöön ilman somea?
Kyllä. Sähköposti, sivustosi blogi, tukikeskustelut ja jopa tuotteen kosketuspisteet kuten käyttöönoton viestit rakentavat kaikki yhteyttä. Some laajentaa tavoittavuuttasi, mutta syvimmät suhteet syntyvät usein suorassa viestinnässä, jossa et kilpaile jokaisen muun julkaisun kanssa syötteessä.
Kuinka monessa kanavassa minun pitäisi olla aktiivinen?
Aloita yhdestä, jonka voit omistaa, ja ole siellä säännöllisesti. Kun kanava toimii ja sinulla on rytmi, lisää toinen. Useimmat brändit levittäytyvät viidelle alustalle eivätkä hoida yhtäkään hyvin. Yksi vahva kanava aidolla sitoutumisella voittaa aina viisi hiljaista profiilia.
Mitä eroa on brändin tunnettuudella ja yhteydellä yleisöön?
Tunnettuus tarkoittaa, että ihmiset tietävät sinun olevan olemassa. Yhteys tarkoittaa, että he luottavat sinuun tarpeeksi osallistuakseen, vastatakseen ja toimiakseen. Tunnettuus tuo näyttökertoja. Yhteys tuo asiakkaita. Useimmat brändit keskittyvät liikaa näkymiseen ja liian vähän kuuntelemiseen. Nopeimmin kasvavat brändit kuuntelevat yhtä paljon kuin julkaisevat.
Miten WEMASY auttaa minua olemaan yhteydessä yleisööni?
WEMASY antaa sinulle lomakkeet liidien keräämiseen, uutiskirjetyökalun yhteydenpitoon, analytiikan sitoutumisen seurantaan ja sivustonrakentajan sisällön tekemiseen, jota yleisösi arvostaa. Kaikki toimii yhdestä hallintapaneelista, joten hoidat yhteydenpidon yleisöösi hyppimättä työkalusta toiseen.
