Kirjoitat hyvitysvastausta toimitusviiveen jälkeen. Ensimmäinen versiosi kuulostaa kylmältä. Toinen kuulostaa liian rennolta. Kolmas ei vieläkään tunnu brändiltäsi, vain mukavammalta vieraalta. Tällainen edestakainen hapuilu on normaalia, kun tunnet arvosi mutta et ole vielä määritellyt brändisi sävyä.
Brändin sävy on säädin, joka kiristää tai löysää persoonaasi tilanteen mukaan. Ääni pysyy tasaisena. Sävy vaihtelee. Kun olet nimennyt muutaman sävyasetuksen, joita tiimisi voi käyttää uudelleen, kirjoittaminen nopeutuu ja asiakkaat kokevat saman brändin lukivatpa he twiitin, sopimuksen tai tuotesivun. Näin sävy toimii ja miten se sopii yhteen äänen kanssa.
Mikä on brändin sävy
Brändin sävy on sanojesi tunnelataus tietyllä hetkellä. Se vastaa kysymyksiin, kuinka muodollinen olet, kuinka paljon huumoria sallit ja kuinka suora olet, kun jokin menee pieleen. Ääni on se, kuka olet. Sävy on se, miten esiinnyt juuri nyt.
Ajattele ääntä laulajana ja sävyä kappaleena. Laulaja ei muutu. Kappaleen tunnelma muuttuu. Avulias brändi voi pysyä avuliaana joka kanavassa ja kuulostaa silti juhlivalta lanseerausviestissä ja vakavalta tietoturvailmoituksessa.
Sävyn pitää aina palautua aiheessa mikä on brändin ääni esitettyyn perustaan. Ilman ääntä sävystä tulee satunnaista kohteliaisuutta.
Miksi sävy on tärkeä päivittäisessä kirjoittamisessa
Asiakkaat antavat pienet virheet anteeksi nopeammin, kun sävysi kuulostaa inhimilliseltä ja johdonmukaiselta. He menettävät luottamuksen, kun leikkisä brändi lähettää robottimaisen lakitekstin tai kun premium-brändi alkaa käyttää slangia laskutussähköpostissa.
Sävy säästää aikaa myös kasvaville tiimeille. Kaikista lauseista väittelyn sijaan kirjoittajat valitsevat hyväksytyistä asetuksista. Yksinkertainen brändin sävyopas voi listata kolme sävyä ja esimerkkifraaseja kullekin. Uudet työntekijät kopioivat mallin sen sijaan, että keksisivät uuden persoonan jokaiseen julkaisuun.
Arkkityyppisi aiheesta mikä on brändin arkkityyppi asettaa oletustunnelman. Sävy kuvaa tuon tunnelman todellisiin tilanteisiin, kuten myyntiin, tukeen ja pahoitteluihin.
Yleisiä sävyn esimerkkejä, joita tiimit käyttävät
Jokainen yritys yhdistelee sävyjä eri tavalla. Nämä sävyn esimerkit näyttävät, miten yksi ääni voi joustaa luonteesta luopumatta.
1. Itsevarma mutta ei ylimielinen
Kerro selkeästi, mitä tiedät. Jätä kilpailijoiden tai asiakkaiden mollaaminen pois. Korvaa sana ilmiselvästi selkeillä faktoilla.
2. Lämmin mutta ei epämääräinen
Käytä ystävällisiä tervehdyksiä ja kiitoksia. Mainitse silti päivämäärät, hinnat ja seuraavat askeleet, jotta lämpö ei peitä hyödyllisiä yksityiskohtia.
3. Suora mutta ei kova
Aloita tukivastauksissa asiasta. Lisää empatiaa ensimmäiselle riville, jotta ytimekkyys ei vaikuta torjunnalta.
4. Leikkisä mutta ei huolimaton
Säästä vitsit vähäriskisiin hetkiin. Pidä laskutus-, tietosuoja- ja turvallisuustekstit asiallisina.
Kirjoita kaksi tai kolme brändillesi sopivaa sävynimikettä ja lisää kullekin tee- ja älä tee -esimerkki. Tästä minioppaasta tulee koko tiimisi jakama viite.
Näin teet yksinkertaisen brändin sävyoppaan
Aloita neljästä tilanteesta, joihin kirjoitat joka viikko: somejulkaisut, myyntisivut, tukivastaukset ja virheilmoitukset. Kirjaa jokaisesta haluamasi sävy ja yksi esimerkkilause.
Poimi fraaseja sisällöstä, joka jo kuulostaa sinulta. Merkitse sanat, joita et koskaan käytä, koska ne tuntuvat brändin vastaisilta. Tallenna opas sinne, missä kirjoittajat oikeasti työskentelevät, älä kansioon, jota kukaan ei avaa.
Kun olet valmis muodostamaan äänen ja sävyn yhdessä, seuraa vaiheita aiheessa näin löydät brändisi äänen. Sävyoppaat toimivat parhaiten, kun ääni on jo määritelty.
Tutustu seuraavaksi aiheeseen mitä on tunnebrändäys, niin näet, miten sävy rakentaa tunnetta ajan myötä, ei vain yhdessä lauseessa. Jos tarvitset apua Tietoa meistä -sivun rakentamiseen, jossa sävyn pitäisi tuntua erityisen inhimilliseltä, lue miten rakennat Tietoa meistä -sivun.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on ero brändin äänen ja brändin sävyn välillä?
Brändin ääni on tasainen persoonasi kaikissa kanavissa. Brändin sävy on se, miten persoona mukautuu tilanteeseen. Ääni on hahmo. Sävy on kohtaus. Molemmat kuuluvat täydelliseen viestisuunnitelmaan, joka liittyy aiheeseen mitä ovat brändiviestit.
Montako sävyä pienen brändin pitäisi määritellä?
Kolmesta viiteen sävyä riittää useimmille pienille tiimeille. Sitä useampi on vaikea muistaa. Nimeä jokainen sävy, anna yhden rivin kuvaus ja lisää esimerkkilause, jonka kirjoittajat voivat kopioida jumittuessaan.
Pitäisikö sävyn vaihdella somessa ja sähköpostissa?
Sävy voi vaihdella hieman kanavan mukaan, mutta äänen pitäisi pysyä tunnistettavana. Somejulkaisut voivat olla kevyempiä. Laskutussähköpostit voivat olla napakampia. Jos kaksi kanavaa kuulostaa eri yrityksiltä, kiristä ensin äänen perustaa.
Missä minun pitäisi julkaista brändin sävyoppaani?
Pidä se sisäisissä dokumenteissa ja linkitä siihen sisältöbriefeistä. Asiakkaille näkyvien sivujen pitäisi heijastaa opasta paljastamatta koko dokumenttia. WEMASY-sivustonrakentajalla voit luonnostella ja esikatsella sivujen tekstejä, jotta sävy pysyy johdonmukaisena ennen julkaisua.
Miten korjaan sävyn, kun yksi kirjoittaja kuulostaa brändin vastaiselta?
Vertaa heidän luonnostaan kolmeen hyväksyttyyn esimerkkiin samasta tilanteesta. Merkitse tarkat sanat, jotka rikkovat opasta, älä epämääräisiä huomautuksia kuten liian muodollinen. Pariuta heidät kokeneemman kanssa kahdeksi viikoksi, kunnes mallit asettuvat.
Voivatko tekoälyn kirjoitustyökalut noudattaa brändin sävyopasta?
Tekoälyn tulokset paranevat, kun liität kehotteeseen sävynimikkeesi, esimerkkilauseesi ja kielletyt sanat. Tarkista silti jokainen luonnos. Koneet jäljittelevät pintatyyliä helposti mutta ohittavat vivahteet pahoitteluissa, hinnoittelussa ja arkaluonteisissa aiheissa. Ihmisen tarkistus pitää sävyn linjassa aiheen mitä on brändiviestintä standardien kanssa.