Neljäkymmentäkolme tervetulosähköpostia kirjoitettavana käsin. Neljäkymmentäkolme rekisteröitymistä yhdessä viikossa, ja jokainen odottaa nopeaa vastausta, käyttöönotto-opasta ja kuulumisten kyselyä kolmen päivän päästä. Voisit käyttää koko viikon kopioimiseen ja liittämiseen, tai voit asettaa työnkulun kerran ja antaa sen pyöriä.
Asiakkaiden sitouttamisen automaatio tarkoittaa laukaistujen työnkulkujen käyttöä viestien lähettämiseen, tietueiden päivittämiseen ja asiakkaiden seurantaan sinun määrittelemiesi sääntöjen mukaan. Se on markkinoinnin automaation muoto, joka keskittyy asiakkaiden pysyvyyteen ja suhteiden rakentamiseen, ei vain liidien keräämiseen. Automatisoitu asiakkaiden sitouttaminen toimii, kun laukaisimet on mietitty hyvin ja viestit kuulostavat silti ihmisen kirjoittamilta. Näin käytät automaatiota menettämättä henkilökohtaista tuntumaa, jota asiakkaat odottavat.
Mikä on asiakkaiden sitouttamisen automaatio?
Asiakkaiden sitouttamisen automaatio yhdistää asiakkaiden toimet ennalta määriteltyihin vastauksiin. Kun joku rekisteröityy, tekee oston tai hiljenee kolmenkymmenen päivän ajaksi, työnkulku laukaisee seuraavan sopivan viestin tai tehtävän. Järjestelmä hoitaa ajoituksen ja toimituksen. Sinä määrittelet sisällön ja ehdot.
Automaatio ei tarkoita ihmisten poistamista prosessista. Se tarkoittaa tiimisi vapauttamista toistuvista tehtävistä, jotta se voi hoitaa poikkeukset, monimutkaiset kysymykset ja suhteiden rakentamisen hetket, joita ohjelmisto ei voi korvata.
Mitä kannattaa automatisoida ensin?
1. Tervetulo- ja käyttöönottosarjat
Uudet tilaajat ja ostajat odottavat välitöntä vahvistusta ja opastusta. Automaattiset tervetulosarjat tarjoavat yhdenmukaisen käyttöönoton ilman, että kenenkään tarvitsee muistaa lähettää jokaista viestiä käsin.
2. Tapahtumapohjaiset ilmoitukset
Tilausvahvistusten, ajanvarausmuistutusten ja salasanan palautusten pitäisi aina olla välittömiä. Automaatio takaa nopeuden ja tarkkuuden näille ennustettaville viesteille.
3. Passiivisten asiakkaiden uudelleensitouttaminen
Kun käyttö tai vierailutiheys laskee, lempeä automaattinen muistutus selkeällä seuraavalla askeleella voi tuoda ihmiset takaisin ennen kuin he lähtevät hiljaa.
4. Palautepyynnöt keskeisten hetkien jälkeen
Automaattisesti lähetetyt oston tai tuen jälkeiset kyselyt keräävät tuoreet vaikutelmat, kun kokemus on vielä elävä.
Mikä kannattaa jättää käsin hoidettavaksi?
Valitukset, hyvityspyynnöt, räätälöidyt tarjoukset ja tunnepitoiset keskustelut tarvitsevat ihmisen äänen. Automatisoi ympärillä oleva logistiikka, kuten tukipyynnön osoittaminen ja odotusviestin lähettäminen, mutta anna ihmisen kirjoittaa ratkaisu.
Markkinoinnin automaation aloittaminen sitouttamisessa
Aloita yhdellä työnkululla, joka ratkaisee selkeän ongelman. Tervetulosähköpostit uusille rekisteröityneille ovat yleisin aloituspiste, koska laukaisin on yksinkertainen ja sisältö ennustettavaa. Saa tämä sarja toimimaan sujuvasti ennen kuin lisäät uudelleensitouttamisen tai kyselyjen automaatiot.
Tarkista automaattiset viestit joka neljännes. Tarjoukset muuttuvat, tuotteet päivittyvät ja linkit rikkoutuvat. Vanhentunut automaattiviesti heikentää luottamusta nopeammin kuin viestin puuttuminen. Nimeä joku tarkastamaan aktiiviset työnkulut säännöllisesti.
Automatisoitu asiakkaiden sitouttaminen toimii parhaiten, kun jokaisella viestillä on yksi tehtävä. Tervetuloviesti vahvistaa rekisteröitymisen. Kolmannen päivän viesti jakaa yhden käyttöönottovinkin. Seitsemännen päivän viesti kysyy, tarvitaanko apua. Useiden pyyntöjen pinoaminen yhteen automaattiviestiin laskee vastausprosentteja kaikkialla.
Anna asiakkaille helppo poistumistie mistä tahansa automaattisesta sarjasta. Selkeä mieltymyslinkki jokaisessa viestissä kunnioittaa heidän postilaatikkoaan ja vähentää roskapostivalituksia, jotka voivat heikentää koko listasi toimitettavuutta.
Aloita automaation tulosten mittaaminen ensimmäisestä viikosta. Seuraa avausprosentteja, klikkausprosentteja ja tilausten perumisia jokaisesta työnkulusta, jotta tiedät, mitkä sarjat ansaitsevat huomiota ja mitkä pitää kirjoittaa uusiksi.
Pidä lokia jokaisesta aktiivisesta automaatiosta laukaisimineen, kohderyhmineen ja vastuuhenkilöineen. Loki estää päällekkäisten työnkulkujen kasautumisen, kun eri tiimin jäsenet ratkaisevat samaa ongelmaa itsenäisesti.
Kun työnkulku tuottaa heikosti, muuta yhtä muuttujaa kerrallaan. Säädä otsikkoriviä, lähetysaikaa tai tarjousta, mutta älä kaikkia kolmea yhtä aikaa, jotta tiedät, mikä oikeasti vaikutti.
Rakenna automaatio selkeän asiakkaiden sitouttamisen strategian päälle ja yhdenmukaista laukaisimet proaktiivisen sitouttamisen suunnitelmasi kanssa, jotta automaattiviestit tuntuvat oikea-aikaisilta eivätkä satunnaisilta.
Usein kysytyt kysymykset
Saako automaatio brändini tuntumaan robottimaiselta?
Vain jos viestisi ovat geneerisiä. Käytä asiakkaiden nimiä, viittaa heidän tekemiinsä toimiin ja kirjoita luonnollisella brändiäänelläsi. Testaa viestit kollegalla ennen kuin aktivoit mitään työnkulkua.
Montako automaattista sähköpostia on liikaa tervetulosarjassa?
Kolmesta viiteen sähköpostia kahden ensimmäisen viikon aikana toimii useimmille yrityksille. Jokaisen sähköpostin pitäisi tuoda yksi selkeä hyöty. Poista viesti, joka on olemassa vain täyttämässä sarjan paikkaa.
Tarvitsenko asiakkaiden sitouttamisen alustan automatisointiin?
Perusautomaatio löytyy monista sähköposti- ja verkkosivustojärjestelmistä. Omat alustat lisäävät kanavat ylittäviä työnkulkuja määrien kasvaessa. Asiakkaiden sitouttamisen alustat auttavat, kun laukaisimet kattavat sähköpostin, viestinnän ja sivustolla tapahtuvan käyttäytymisen.
Voinko automatisoida sitouttamisen, joka liittyy verkkosivustooni?
Lomakelähetykset, sivukäynnit ja rekisteröitymistapahtumat sivustollasi ovat vahvoja automaation laukaisimia. WEMASY yhdistää sivuston toiminnan sitouttamisen työnkulkuihisi sivustonrakentajan ja sisäänrakennetun analytiikan kautta.
Miten testaan automaation ennen käyttöönottoa?
Aja koko työnkulku ensin sisäisillä sähköpostiosoitteilla. Tarkista ajoitus, linkit, personointikentät ja tilauksen peruutusvaihtoehdot. Korjaa virheet testiympäristössä ennen kuin oikeita asiakkaita pääsee mukaan.
Miten automaatio liittyy sitouttamisen tavoitteisiin?
Jokaisen työnkulun pitäisi tähdätä mitattavaan tulokseen, kuten korkeampaan käyttöönoton loppuunsaattamiseen tai pienempään asiakaspoistumaan. Määrittele mittari ennen automaation rakentamista. Asiakkaiden sitouttamisen tavoitteet pitävät automatisoidut toimet vastuullisina.