Yksi brändi avaa yhteisöfoorumin ja julkaisee päivittäin kolmen kuukauden ajan. Paikalle tulee kaksitoista ihmistä. Toinen brändi kutsuu kaksikymmentä uskollista asiakasta yksityiseen ryhmään, esittää kolme yksinkertaista kysymystä ja saa kuudessa viikossa aikaan aktiivista keskustelua joka päivä. Sama tavoite, aivan eri tulokset.
Verkkoyhteisön rakentamisessa on vähemmän kyse tekniikasta ja enemmän tahdosta. Tarvitset syyn, miksi ihmiset kokoontuvat, paikan, jossa he tapaavat, ja rytmin, joka pitää keskustelun elävänä. Tässä on käytännön polku, joka toimii, aloitatpa tyhjästä tai herätät hiljentyneen tilan uudelleen henkiin.
Aloita selkeällä tarkoituksella
Ennen kuin valitset työkalut tai kirjoitat tervetulopostauksia, vastaa yhteen kysymykseen. Miksi kenenkään pitäisi liittyä ja palata? Yhteisö, joka rakentuu ajatuksen "puhukaa brändistämme" ympärille, harvoin kukoistaa. Yhteisö, joka rakentuu ajatuksen "jaa viikoittainen edistymisesi ja saa palautetta" ympärille, antaa jäsenille syyn osallistua.
Kirjoita tarkoituksesi yhdellä lauseella. Jaa se laskeutumissivulla, tervetuloviestissä ja jokaisessa kutsussa. Kun jäsenet tietävät, mihin tila on tarkoitettu, he tietävät, mitä julkaista ja miten auttaa toisiaan.
Valitse yhteisöllesi oikea koti
Yhteisösi tarvitsee oman paikan verkossa. Se voi olla foorumiosio, jäsenalue tai keskustelusivu, johon on linkki pääsivustoltasi. Pidä se helposti löydettävänä ja yksinkertaisena käyttää.
Verkkoyhteisön rakentaminen toimii parhaiten, kun tila tuntuu osalta brändiäsi eikä jälkikäteen lisätyltä asialta, joka on piilossa kolmen klikkauksen takana. Linkitä siihen navigaatiosta, sähköposteista ja oston jälkeisistä viesteistä, jotta jäsenet tietävät, minne mennä.
Yhteisön rakentamisen strategiat, jotka toimivat
Kasvu syntyy johdonmukaisista tavoista, ei yhdestä suuresta lanseeraustapahtumasta. Nämä strategiat auttavat rakentamaan vauhtia ajan myötä.
1. Siemennä keskustelu itse
Esitä kysymyksiä, jaa aineistoja ja vastaa jokaiseen varhaiseen kommenttiin. Tyhjä huone pysyy tyhjänä. Huone, jossa käydään vilkasta keskustelua, houkuttelee uusia jäseniä.
2. Kutsu parhaat asiakkaasi ensin
Aloita ihmisistä, jotka jo rakastavat tuotettasi. He määrittävät sävyn, vastaavat kysymyksiin ja saavat tulokkaat tuntemaan itsensä tervetulleiksi. Kymmenen sitoutunutta jäsentä voittaa tuhat hiljaista rekisteröitynyttä.
3. Luo toistuvia syitä palata
Viikoittaiset keskustelunavaukset, kuukausittaiset haasteet tai säännölliset vastaanottoajat antavat jäsenille aikataulun. Ennustettavuus synnyttää tottumuksen.
4. Tunnusta aktiiviset osallistujat
Nosta esiin hyödylliset viestit, kiitä jäseniä nimeltä ja juhli virstanpylväitä. Ihmiset jäävät sinne, missä heidät huomataan.
Yhteisön rakentaminen liittyy suoraan siihen, mikä verkkoyhteisö on, ja jatkuvaan työhön, jota on yhteisönhallinta. Lue molemmat ymmärtääksesi perustan ja päivittäiset käytännöt, jotka pitävät tilasi terveenä.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan aktiivisen verkkoyhteisön rakentaminen kestää?
Useimmat yhteisöt tarvitsevat kolmesta kuuteen kuukautta johdonmukaista työtä, ennen kuin ne alkavat pyöriä omillaan. Ensimmäiset viikot ovat hitaita. Keskity syvyyteen pienen ryhmän kanssa sen sijaan, että kiirehdit suuriin lukuihin. Tasainen osallistuminen on nopeutta tärkeämpää.
Pitäisikö yhteisöni olla julkinen vai yksityinen?
Julkiset yhteisöt houkuttelevat enemmän jäseniä mutta tarvitsevat vahvempaa moderointia. Yksityiset yhteisöt tuntuvat poikkeuksellisemmilta ja tuottavat usein syvempää keskustelua. Moni brändi aloittaa yksityisenä nykyisten asiakkaiden kanssa ja avaa pääsyn vasta, kun kulttuuri ja pelisäännöt ovat vakiintuneet.
Mitä työkaluja tarvitsen verkkoyhteisön rakentamiseen?
Tarvitset paikan keskustelulle, tavan ilmoittaa jäsenille ja perustason moderointityökalut. WEMASY-sivustonrakentaja tukee yhteisösivuja ja jäsenalueita, joten voit käydä keskusteluja omalla sivustollasi ilman, että yhdistelet useita työkaluja.
Miten saan ihmiset kirjoittamaan, kun yhteisö on uusi?
Esitä täsmällisiä kysymyksiä avointen kehotusten sijaan. "Mikä oli viikon suurin onnistumisesi?" tuottaa enemmän vastauksia kuin "Esittele itsesi." Vastaa jokaiseen viestiin alkupäivinä, jotta jäsenet näkevät, että joku kuuntelee.
Voinko rakentaa yhteisön ilman omaa yhteisömanageria?
Moni pieni yritys pitää yllä yhteisöä ilman kokopäiväistä vastuuhenkilöä. Perustaja tai tiimin jäsen käyttää kolmekymmentä minuuttia päivässä julkaisemiseen, vastaamiseen ja moderointiin. Yhteisön kasvaessa saatat tarvita jäsennellympää yhteisönhallinnan tukea.
Mitkä virheet tappavat uudet verkkoyhteisöt?
Yleisimmät epäonnistumiset ovat käynnistys ilman ydinryhmää, hiljaiseksi jääminen ensimmäisen viikon jälkeen ja selkeiden sääntöjen puute. Jäsenet lähtevät, kun tila tuntuu hylätyltä tai sekavalta. Johdonmukaisuus ja selkeät odotukset estävät molemmat ongelmat.