Lanseeraat tuotteen, ja muutama asiakas alkaa jutella keskenään tukifoorumillasi. Yksi jakaa vinkin. Toinen kysyy kysymyksen. Joku kolmas vastaa, ennen kuin tiimisi ehtii edes huomata kysymystä. Muutamassa viikossa nämä toisilleen tuntemattomat kokevat kuuluvansa johonkin. Siinä on verkkoyhteisö muotoutumassa.
Verkkoyhteisö on joukko ihmisiä, jotka verkossa kohtaavat, jakavat ja keskustelevat yhteisen aiheen ympärillä. Se voi toimia verkkosivustollasi, omalla foorumillaan tai jäsenalueen sisällä. Jäsenet tulevat paikalle, koska heitä kiinnostaa sama asia kuin sinua. Tässä, mitä se tarkoittaa yrityksellesi.
Mikä on verkkoyhteisö?
Verkkoyhteisö on digitaalinen tila, jossa yhteisestä aiheesta kiinnostuneet ihmiset vaihtavat ajatuksia, esittävät kysymyksiä ja tukevat toisiaan. Toisin kuin brändin yksisuuntainen viestintä, yhteisö toimii jäsentensä osallistumisella.
Virtuaaliyhteisö voi olla monenlainen. Se voi olla keskustelupalsta verkkosivustollasi, vain jäsenille tarkoitettu alue kurssin opiskelijoille tai paikka, jossa asiakkaat kertovat, miten käyttävät tuotettasi. Heitä yhdistää säännöllinen vuorovaikutus aiheesta, joka kiinnostaa yleisöäsi.
Miksi verkkoyhteisöillä on väliä?
Asiakkaat, jotka tuntevat yhteyttä muihin brändisi ympärillä, pysyvät pidempään ja ostavat useammin. Verkkoyhteisö muuttaa erillään toimivat ostajat osallistujiksi, jotka auttavat toisiaan ja syventävät suhdettaan sinuun.
Yhteisöt keventävät myös tukitiimisi kuormaa. Kun jäsenet vastaavat toistensa kysymyksiin, käytät vähemmän aikaa toistuviin pyyntöihin ja enemmän aikaa työhön, joka vie yritystäsi eteenpäin. Keskustelut itsessään antavat ideoita sisältöön, tuotekehitykseen ja uusiin tarjouksiin.
Verkkoyhteisöjen tyypit ja esimerkit
Kaikki yhteisöt eivät näytä samalta. Oikea muoto riippuu yleisöstäsi ja siitä, mitä haluat jäsenten tekevän.
1. Tukiyhteisöt
Jäsenet auttavat toisiaan ongelmanratkaisussa ja jakavat ratkaisuja. Nämä sopivat hyvin tuotteille, joissa on oppimiskäyrä tai joista kysytään usein käyttöohjeita.
2. Kiinnostuksen kohteiden yhteisöt
Ihmiset kokoontuvat harrastuksen, elämäntavan tai intohimon ympärille, joka liittyy brändiisi. Juoksukenkiä myyvä yritys voisi pitää yllä tilaa, jossa jäsenet jakavat treenipäiväkirjojaan ja kisatarinoitaan.
3. Asiakasyhteisöt
Nykyiset ostajat kohtaavat toisensa jakaakseen tuloksia, palautetta ja luovia tapoja käyttää tuotettasi. Tämä tyyppi rakentaa uskollisuutta ja nostaa esiin parhaat menestystarinasi.
Kun ymmärrät, mikä verkkoyhteisö on, seuraava askel on oppia verkkoyhteisön rakentaminen ja nähdä, miltä yhteisön aktiivisuus näyttää käytännössä. Nämä luvut opastavat sinut perustamisen ja niiden tapojen äärelle, jotka pitävät jäsenet palaamassa.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä eroa on yleisöllä ja verkkoyhteisöllä?
Yleisö katsoo ja kuuntelee. Yhteisö vastaa, auttaa toisiaan ja ilmestyy paikalle pyytämättä. Yleisön rakennat sisällöllä. Yhteisön rakennat yhteisellä osallistumisella ja jatkuvalla keskustelulla.
Tarvitseeko verkkoyhteisö oman verkkosivuston?
Ei aina. Jotkin yhteisöt toimivat jäsenalueella, foorumiosiossa tai omalla sivullaan nykyisellä sivustollasi. Tärkeintä on, että jäsenillä on selkeä paikka, jonne palata ja jossa keskustella. WEMASY-sivustonrakentajalla voit lisätä yhteisösivuja ja jäsenalueita ilman, että rakennat erillistä sivustoa tyhjästä.
Montako jäsentä yhteisö tarvitsee tuntuakseen aktiiviselta?
Kymmenen sitoutunutta jäsentä luo enemmän energiaa kuin tuhat hiljaista rekisteröitynyttä. Keskity ensin saamaan ydinryhmä kirjoittamaan säännöllisesti, ennen kuin murehdit jäsenmäärästä. Alkuvaiheessa vuorovaikutuksen laatu on tärkeämpää kuin pelkät luvut.
Voiko pieni yritys pitää yllä verkkoyhteisöä?
Pienet yritykset rakentavat usein vahvimmat yhteisöt, koska ne tuntevat asiakkaansa henkilökohtaisesti. Et tarvitse suurta tiimiä. Tarvitset selkeän tarkoituksen, johdonmukaista moderointia ja halua osallistua jäsenten rinnalla.
Mitä virtuaaliyhteisö on verrattuna kasvokkain tapaavaan ryhmään?
Virtuaaliyhteisö kokoontuu verkossa fyysisen paikan sijaan. Vuorovaikutus tapahtuu julkaisuina, kommentteina ja viesteinä. Siteet voivat olla yhtä aidot, mutta muoto poistaa maantieteelliset rajat ja antaa ihmisten liittyä omaan tahtiinsa.
Miten verkkoyhteisö liittyy brändin puolestapuhumiseen?
Yhteisöt muuttavat tyytyväiset asiakkaat aktiivisiksi osallistujiksi, jotka suosittelevat brändiäsi muille. Jäsenet, jotka kokevat kuuluvansa joukkoon, jakavat kokemuksensa luontevasti. Lue, miten tämä muutos toimii, sivulta mitä brändin puolestapuhuminen on.