Paras asiakkaasi ei odota suosittelijaohjelmaa tai alennuskoodia. Hän mainitsee tuotteesi keskustelussa, merkitsee sinut julkaisuun ja lähettää ystäviä luoksesi pyytämättä. Hän ei työskentele sinulle, mutta hän voi olla tehokkain markkinointikanavasi. Tuo halu taata brändisi puolesta on brändin puolestapuhumista.
Brändin puolestapuhuminen syntyy, kun asiakkaat uskovat tuotteeseesi niin paljon, että suosittelevat sitä julkisesti. Brändin puolestapuhuja menee tyytyväisyyttä pidemmälle. Hän mainostaa yritystäsi aktiivisesti omassa verkostossaan. Tässä, miltä puolestapuhuminen näyttää, miksi sillä on väliä ja miten sitä vaalitaan.
Mitä brändin puolestapuhuminen on?
Brändin puolestapuhuminen on asiakkaiden vapaaehtoista brändisi mainostamista muille. Siihen kuuluvat suusanalliset suositukset, verkkoarvostelut, maininnat somessa, suosittelut ja julkiset kehut. Puolestapuhuja toimii ilman maksua, aidon tyytyväisyyden ja luottamuksen ajamana.
Brändin puolestapuhuja on joku, joka on siirtynyt ajatuksesta "pidän tästä tuotteesta" ajatukseen "sinun pitäisi kokeilla tätä tuotetta". Tämä siirtymä henkilökohtaisesta tyytyväisyydestä julkiseen tukeen tekee puolestapuhumisesta niin arvokasta.
Miksi brändin puolestapuhumisella on väliä?
Ihmiset luottavat toisten ihmisten suosituksiin paljon enemmän kuin mainontaan. Ystävän ehdotuksella on painoarvoa, jota mikään bannerimainos ei voi tavoittaa. Brändin puolestapuhujat antavat sinulle uskottavaa, maksutonta näkyvyyttä, joka tavoittaa yleisöjä, joihin et pääsisi pelkillä omilla kanavillasi.
Puolestapuhujat myös pysyvät asiakkaina pidempään ja kuluttavat enemmän ajan mittaan. Sama tyytyväisyys, joka saa heidät suosittelemaan sinua, tekee heistä myös uskollisia. Puolestapuhuminen ja asiakaspysyvyys vahvistavat toisiaan.
Miten brändin puolestapuhujia syntyy
Puolestapuhuminen ansaitaan, sitä ei osteta. Nämä edellytykset muuttavat tyytyväiset asiakkaat aktiivisiksi puolestapuhujiksi.
1. Erinomainen tuotekokemus
Tuotteen täytyy pitää lupauksensa. Mikään ohjelmasuunnittelu ei korvaa pettymystä tuottavaa kokemusta.
2. Tunneyhteys
Asiakkaat, jotka kokevat kuuluvansa johonkin, olipa se yhteisö, tehtävä tai yhteinen identiteetti, puhuvat puolestasi helpommin kuin ne, jotka näkevät sinut vain kauppana.
3. Tunnustus ja yhteenkuuluvuus
Kun asiakkaat tuntevat tulleensa nähdyiksi ja arvostetuiksi, he vastaavat julkisella tuella. Kiitos, esiintyminen sivustollasi tai ennakkopääsy johonkin uuteen vahvistavat kaikki sidettä.
4. Helpot tavat jakaa
Tee tyytyväisten asiakkaiden helpoksi jättää arvosteluja, suositella ystäville ja jakaa sisältöä. Poista kitka sinua suosittelemisen tieltä.
Brändin puolestapuhuminen liittyy sivuun käyttäjien tuottama sisältö sitouttamiseen ja sivun mikä verkkoyhteisö on yhteisöperustaan. Vahvat yhteisöt tuottavat vahvoja puolestapuhujia.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä eroa on tyytyväisellä asiakkaalla ja brändin puolestapuhujalla?
Tyytyväinen asiakas ostaa uudelleen ja voi jättää myönteisen arvostelun. Brändin puolestapuhuja kehottaa muita aktiivisesti ostamaan sinulta ilman pyyntöä. Puolestapuhuminen vaatii syvemmän tunneyhteyden ja halun laittaa oma maineensa brändisi taakse.
Pitäisikö minun maksaa brändin puolestapuhujille suosituksista?
Maksettu mainonta on vaikuttajamarkkinointia, ei puolestapuhumista. Todellinen brändin puolestapuhuminen on vapaaehtoista ja maksutonta. Voit palkita puolestapuhujia tunnustuksella, ennakkopääsyllä tai kanta-asiakaseduilla, mutta itse suosituksen pitäisi tulla aidosta uskosta tuotteeseesi.
Miten aloitan brändin puolestapuhumisen ohjelman?
Tunnista innokkaimmat asiakkaasi, anna heille helpot työkalut jakamiseen ja suosittelemiseen ja tunnusta heidän panoksensa julkisesti. Muodollinen brändin puolestapuhumisohjelma lisää rakennetta suosituslinkeillä, lähettiläsmerkeillä ja eksklusiivisilla eduilla tärkeimmille tukijoillesi.
Voinko esitellä brändin puolestapuhujia verkkosivustollani?
Oma suosittelu- tai yhteisönostosivu nostaa puolestapuhujien tarinat etualalle. WEMASY-sivustonrakentajalla on helppo lisätä asiakastarinaosioita ja suosittelusivuja, jotka muuttavat puolestapuhujat näkyväksi sosiaaliseksi todisteeksi.
Miten verkkoyhteisöt luovat brändin puolestapuhujia?
Yhteisöt antavat asiakkaille yhteenkuuluvuuden tunteen ja tilan jakaa innostustaan. Jäsenet, jotka tuntevat yhteyttä muihin faneihin, mainostavat brändiä luontevasti yhteisön ulkopuolellakin. Aktiivinen yhteisön aktiivisuus on yksi vahvimmista poluista orgaaniseen puolestapuhumiseen.
Miten mittaan brändin puolestapuhumista?
Seuraa suosittelulukuja, arvostelujen määrää, mainintoja somessa ja NPS-lukuja. Näiden mittareiden nousu kertoo kasvavasta puolestapuhumisesta. Yhdistä määrällinen data laadullisiin signaaleihin, kuten pyytämättömiin suosituksiin ja suusanalliseen suosittelemiseen.