Tuotesivullasi on ammattimaisia kuvia ja viimeisteltyä tekstiä. Se näyttää hyvältä mutta tuntuu samalta kuin kaikki muut tuotesivut verkossa. Sitten asiakas julkaisee kuvan tuotteestasi keittiössään ja kertoo kuvatekstissä, miten se muutti hänen aamurutiininsa. Tuo kuva saa enemmän klikkauksia kuin mikään, mitä suunnittelutiimisi tuotti. Aito voittaa kiillotetun, kun kyse on luottamuksesta.
Käyttäjien tuottama sisältö on kaikkea materiaalia, jonka asiakkaasi luovat brändistäsi. Kuvat, videot, arvostelut, suosittelut, somejulkaisut ja foorumivastaukset kuuluvat kaikki siihen. UGC-markkinointi käyttää tätä sisältöä omissa kanavissasi luottamuksen ja sitoutumisen rakentamiseen. Tässä, miten kannustat, keräät ja hyödynnät sitä tehokkaasti.
Mitä käyttäjien tuottama sisältö on?
Käyttäjien tuottama sisältö on sisältöä, jonka asiakkaasi tai yleisösi luo markkinointitiimisi sijaan. Siinä on aitoutta, jota brändisisältö harvoin saavuttaa, koska se perustuu todellisiin kokemuksiin tuotteestasi tai palvelustasi.
Yleisiä käyttäjien tuottaman sisällön esimerkkejä ovat asiakkaiden kuvat, videosuosittelut, tuotearvostelut, yhteisöjulkaisut ja maininnat sosiaalisessa mediassa. Jokainen niistä näyttää brändisi jonkun toisen silmin.
Miksi käyttäjien tuottama sisältö lisää sitoutumista?
Ihmiset luottavat toisiin ihmisiin enemmän kuin brändeihin. Toisen asiakkaan arvostelu tuntuu rehelliseltä tavalla, jota markkinointiteksti ei voi jäljitellä. Kun kävijät näkevät oikeiden asiakkaiden jakavan oikeita kokemuksia, he sitoutuvat sivustoosi syvemmin.
UGC luo myös osallistumisen kehän. Asiakkaat, jotka näkevät sisältönsä esillä, tuntevat tulleensa tunnustetuiksi. Tunnustus motivoi heitä osallistumaan enemmän ja vahvistaa heidän yhteyttään brändiisi.
Näin keräät ja hyödynnät käyttäjien tuottamaa sisältöä
UGC ei ilmesty itsestään. Tarvitset järjestelmät sen kannustamiseen, keräämiseen ja esittämiseen.
1. Pyydä oikealla hetkellä
Pyydä kuvia tai arvosteluja myönteisen kokemuksen jälkeen. Toimituksen jälkeiset sähköpostit, kiitossivut ja seurantaviestit ovat luontevia kontaktipisteitä.
2. Tee lähettämisestä helppoa
Tarjoa yksinkertainen latauslomake tai oma sivu, jolla asiakkaat jakavat sisältöä. Vähemmän vaiheita tarkoittaa enemmän lähetyksiä.
3. Pyydä lupa ennen uudelleenjulkaisua
Kysy aina ennen kuin käytät asiakkaan sisältöä verkkosivustollasi tai markkinoinnissa. Nopea viesti tai valintaruutu lähetyslomakkeessa kattaa perusasiat.
4. Näytä UGC siellä, missä sillä on väliä
Tuotesivut, laskeutumissivut ja yhteisön nostot ovat vahvoja sijoituspaikkoja. Anna oikeiden asiakkaiden äänten kulkea brändisisältösi rinnalla.
UGC liittyy luontevasti sivuun brändin puolestapuhuminen ja kukoistaa aktiivisissa yhteisön aktiivisuus -tiloissa. Molemmat luvut auttavat muuttamaan sisällön pysyviksi suhteiksi.
Usein kysytyt kysymykset
Minkä tyyppinen käyttäjien tuottama sisältö toimii parhaiten verkkosivustoilla?
Oikeiden asiakkaiden tuotekuvat, kirjalliset arvostelut tähtiarvioineen ja lyhyet videosuosittelut toimivat vahvimmin tuote- ja laskeutumissivuilla. Nämä muodot antavat kävijöille sosiaalisen todisteen hetkellä, jolloin he päättävät ostamisesta.
Miten kannustan asiakkaita luomaan sisältöä brändistäni?
Järjestä kuvakilpailuja, tarjoa kanta-asiakaspisteitä arvosteluista ja nosta parhaat lähetykset esiin sivustollasi. Tunnustus motivoi usein enemmän kuin rahalliset palkinnot. Näytä asiakkaille, että heidän panoksensa nähdään ja arvostetaan.
Missä minun pitäisi näyttää käyttäjien tuottamaa sisältöä sivustollani?
Tuotesivut, suositteluosiot ja yhteisögalleriat ovat vahvimpia paikkoja. WEMASY-sivustonrakentajalla voit lisätä arvosteluosioita ja asiakaskuvagallerioita mille tahansa sivulle ilman räätälöityä kehitystyötä.
Tarvitsenko luvan asiakkaiden kuvien käyttöön verkkosivustollani?
Kyllä. Hanki aina nimenomainen suostumus ennen asiakkaan sisällön uudelleenjulkaisua. Lähetyslomake, jossa on selkeä käyttösopimus, on yksinkertaisin tapa. Dokumentoi lupa, jotta voit viitata siihen, jos kysymyksiä herää myöhemmin.
Miten käyttäjien tuottama sisältö eroaa vaikuttajasisällöstä?
Käyttäjien tuottama sisältö tulee tavallisilta asiakkailta, jotka jakavat aitoja kokemuksia. Vaikuttajasisältö on tyypillisesti maksettua tai sponsoroitua, ja sen tuottavat ihmiset, joilla on suuri yleisö. Molemmilla on arvonsa, mutta UGC on aidompaa, koska se on maksutonta ja pyytämätöntä.
Voiko käyttäjien tuottama sisältö parantaa hakunäkyvyyttäni?
Tuoreet asiakasarvostelut ja suosittelut lisäävät sivuillesi ainutlaatuista sisältöä, jota hakukoneet arvostavat. Arvosteluteksti sisältää usein luonnollisia avainsanavariaatioita, jotka vastaavat potentiaalisten asiakkaiden hakuja. Säännölliset uudet lähetykset pitävät sivusi aktiivisina ja ajankohtaisina.