Huoltoneuvojasi kirjoittaa muistilapulle öljynvaihto, ehkä jarrut. Asiakas sanoi tiistaiaamun. Korjaamotaulussa on kaksi nostinta varattuna ja yksi mekaanikko on sairaana. Siihen mennessä, kun joku soittaa takaisin vahvistamaan, asiakas on jo varannut ajan kaupungin toiselta puolelta korjaamosta, joka vastasi verkossa kahdessa minuutissa.
Autoalan ajanvarausohjelmisto sulkee tämän vastausvälin. Se on varausjärjestelmä, jolla kuljettajat varaavat huoltoaikoja verkossa, joka ohjaa työt oikealle huoltopaikalle ja mekaanikolle ja joka kerää ajoneuvon tiedot ennen auton saapumista. Korjaamon ajanvaraustyökalut ymmärtävät, että pyöränsuuntaus vie eri aikalohkon kuin katsastus. Tässä kerrotaan, mitä autoalan ajanvarausohjelmisto tekee ja mitä korjaamot määrittävät ennen verkkovarauksen avaamista asiakkaille.
Mikä on autoalan ajanvaraus?
Autoalan ajanvarausohjelmisto on varausjärjestelmä korjaamoille, autoliikkeille ja huoltokeskuksille. Kuljettajat valitsevat huoltotyypin, syöttävät ajoneuvon tiedot ja valitsevat vapaan aikavälin.
Järjestelmä soveltaa kestosääntöjä työtyypin mukaan. Öljynvaihto varaa kolmekymmentä minuuttia. Jarruhuolto varaa kaksi tuntia. Monimutkaiset vianmääritykset voivat vaatia neuvojan hyväksynnän ennen vahvistusta.
Korjaamon henkilökunta näkee saapuvat ajanvaraukset ajoneuvon vuosimallin, merkin, mallin ja ilmoitettujen oireiden kanssa. Mekaanikot menevät huoltopaikalle tausta tiedossa sen sijaan, että aloittaisivat tyhjästä.
Miksi korjaamot tarvitsevat huoltoon sovitettua ajanvarausta
Tavalliset kalenterit kohtelevat jokaista varausta samalla tavalla. Autotyöt vaihtelevat valtavasti työn mukaan. Ajanvarausohjelmisto yhdistää huollot realistisiin aikalohkoihin ja vapaisiin nostimiin.
Verkkovaraus tavoittaa kysynnän työaikojen ulkopuolella. Kuljettajat hakevat huoltoa iltaisin ja viikonloppuisin, kun korjaamo on suljettu. Itsepalvelu voittaa nämä työt ennen kuin kilpailija ehtii.
Muistutusviestit vähentävät poisjääntejä varatuilla nostimilla. Tyhjä huoltopaikka aamulla maksaa saman kiinteän kulun riippumatta siitä, saapuuko auto vai ei. Aiheessa miten ajanvarausmuistutukset vähentävät poisjääntejä esitetyt muistutusmallit toimivat suoraan huoltopaikoilla.
Ominaisuudet, joita korjaamot pitävät tärkeinä
1. Huoltovalikoima kestosäännöillä
Listaa huoltopaketit, tarkastukset ja yleiset korjaukset tarkkoine aika-arvioineen. Piilota palvelut, joita korjaamosi ei tarjoa, jotta odotukset eivät mene pieleen.
2. Ajoneuvon tietokentät
Kerää vuosimalli, merkki, malli, ajokilometrit ja oirekuvaus varauksen yhteydessä. Mekaanikot ja varaosahenkilöstö valmistautuvat ennen auton saapumista.
3. Huoltopaikka- ja mekaanikkokapasiteetti
Rajoita päivittäiset ajanvaraukset nostimien määrän ja henkilökunnan työvuorojen mukaan. Estä kirjaa ottamasta enemmän töitä kuin korjaamo ehtii saada valmiiksi samana päivänä.
4. Vahvistus jättöohjeineen
Lähetä vahvistus, jossa on osoite, auton jättöohje ja se, mitä mukaan otetaan. Lisää tiedot sijaisautosta tai kuljetuspalvelusta, jos korjaamosi tarjoaa niitä.
Autoalan ajanvaraus rakentuu samalle perustalle kuin yleinen ajanvarausohjelmisto, ja päälle on lisätty ajoneuvokohtaiset tiedot. Lomakkeen suunnitteluohjeet löytyvät aiheesta miten luot asiakastietolomakkeen varauksille.
Usein kysytyt kysymykset
Pitäisikö korjaamojen tarjota verkkovarausta kaikkiin korjaustyyppeihin?
Aloita tavallisesta huollosta, kuten öljynvaihdosta, rengastöistä ja tarkastuksista. Monimutkaisissa vianmäärityksissä kannattaa käyttää pyyntölomaketta, jonka neuvoja tarkistaa ennen vahvistusta. Laajenna verkkovarausta sitä mukaa, kun huoltovalikoimasi ja henkilöstökapasiteettisi sallivat.
Mitä ajoneuvotietoja varauslomakkeiden pitäisi kerätä?
Vuosimalli, merkki, malli, ajokilometrit ja lyhyt oirekuvaus riittävät useimpiin huoltokäynteihin. Valmistenumerokenttä auttaa takuutöissä. Pidä ensimmäinen lomake lyhyenä ja pyydä valokuvia tai tarkempia tietoja seuraavassa vaiheessa. Katso kenttäohjeet aiheesta varaus- ja ajanvarauslomakkeet.
Miten lisään huoltovarauksen autokorjaamoni verkkosivuille?
Julkaise huoltovalikoimasivu, jolla on varauslinkit työtyypeittäin. WEMASY:llä voit rakentaa sivun WEMASY-sivustonrakentajalla ja yhdistää sen korjaamosi kalenteriin, jolloin kuljettajat varaavat soittamatta.
Voiko autoalan ajanvaraus estää huoltopaikkojen kaksoisvaraukset?
Huoltopaikkatietoinen ajanvaraus rajoittaa ajanvaraukset nostinta ja aikalohkoa kohden. Kun kaikki paikat ovat täynnä, seuraava pyyntö näkee seuraavan vapaan ajan. Lue mikä on kaksoisvaraus ja miten se estetään, niin tunnet huoltopaikkojen lukituksen yleiset säännöt.
Soittavatko asiakkaat edelleen, kun verkkovaraus on käytössä?
Moni kuljettaja soittaa kiireellisissä korjauksissa tai takuukysymyksissä. Verkkovaraus hoitaa tavallisen huollon volyymin, jolloin neuvojat voivat keskittyä vaativampiin keskusteluihin. Molempien kanavien pitäisi syöttää samaa kalenteria.
Miten otan verkkoajanvarauksen käyttöön korjaamossani?
Määritä ensin palvelusi ja huoltopaikkakapasiteettisi, ja ota sitten verkkovaraus käyttöön yhdelle huoltopaketille toimivuuden testaamiseksi. Seuraa ohjetta miten otat käyttöön verkkoajanvarauksen, jonka vaiheet sopivat myös autokorjaamoille.