Onko sinulla yhteydenottolomake, jota kukaan ei täytä? Missä uskot ongelman olevan? Useimmiten kyse ei ole yhdestä asiasta. Yhteydenottolomake, joka ei saa vastauksia, voi tarkoittaa, että lomake on rikki eivätkä lähetykset tavoita sinua, tai että vierailijat päätyvät lomakkeelle ja päättävät olla täyttämättä sitä. Molemmat näyttävät ulospäin samalta. Tässä artikkelissa käydään läpi, miten erotat ne toisistaan ja mitä kummassakin tapauksessa korjataan.
Yhteydenottolomake on usein verkkosivuston tärkein konversiopiste. Kun vierailija saapuu sen luo, sivustosi on jo tehnyt työn kertoessaan, mitä brändisi tekee, ja herättänyt tarpeeksi kiinnostusta, jotta joku harkitsee yhteydenottoa. Kun lomake lakkaa tuottamasta tiedusteluja, koko tuo vaiva menee hukkaan. Ei liidejä, ei puheluita, ei myyntikeskusteluja. Sivusto on julkaistu, mutta se ei toimi.
Ennen kuin voit korjata ongelman, sinun täytyy tunnistaa, minkä tyyppisestä viasta on kyse. Teknisesti rikki oleva lomake käyttäytyy hyvin eri tavalla kuin lomake, joka toimii täydellisesti mutta jota kukaan ei halua käyttää. Molemmat näyttävät ulospäin samalta: nolla lähetystä.
Kaksi yhteydenottolomakkeen ongelmatyyppiä
Yhteydenottolomakkeen viat jakautuvat kahteen erilliseen luokkaan, ja ne vaativat täysin erilaiset ratkaisut.
Ensimmäinen on tekninen vika. Lomake on sivulla, vierailija täyttää sen ja klikkaa lähetä, mutta joko mitään ei tapahdu tai lähetys ei koskaan tavoita sinua. Tämä voi tarkoittaa, että lomake on rikki, sähköpostin toimitus epäonnistuu tai lähetykset päätyvät roskapostiin. Vierailijan näkökulmasta hän teki kaiken oikein. Sinun näkökulmastasi et saanut mitään.
Toinen on konversiovika. Lomake toimii täsmälleen kuten pitääkin, mutta vierailijat eivät päätä lähettää sitä. He saapuvat sivulle, katsovat lomaketta ja poistuvat täyttämättä sitä. Teknistä virhettä ei ole. Ongelma on kitka, luottamus tai viestintä.
Molemmat tyypit ovat yleisiä, ja molemmat ovat ratkaistavissa. Diagnoosin vaihe on selvittää, kumpi sinulla on tai onko sinulla molempien yhdistelmä.
Miksi yhteydenottolomakkeesi ei saa lähetyksiä
Jos haluat sulkea pois teknisen vian, yksinkertaisin testi on lähettää lomake itse omalla sähköpostiosoitteellasi. Jos et saa ilmoitusta muutaman minuutin kuluessa, tarkista roskapostikansiosi. Jos mitään ei saavu mihinkään, ongelma on lähes varmasti tekninen.
Lomakelähetykset päätyvät roskapostiin
Tämä on yleisin tekninen syy siihen, että yhteydenottolomake näyttää lakanneen toimimasta. Ilmoitukset lähetetään, mutta ne päätyvät roskapostikansioosi saapuneiden sijaan. Näin käy, koska automaattisilla lomake-ilmoitussähköposteilla on monta roskapostin piirrettä: ne lähetetään palvelimen osoitteesta, ne sisältävät muuttuvaa dataa, ja niissä ei usein ole kunnollista lähettäjän todennusta.
Tarkista roskapostikansiosi ja etsi sinne suodattuneita lomakelähetysviestejä. Jos löydät niitä, merkitse ne ei-roskapostiksi ja lisää lähettäjän osoite yhteystietoihisi. Pidemmän aikavälin korjaus on varmistaa, että palvelintilan tarjoajasi tai lomakelisäosasi lähettää sähköpostin todennetun postipalvelimen kautta, jossa verkkotunnuksellesi on määritetty oikeat DNS-tietueet, erityisesti SPF ja DKIM.
Lomake on rikki tai siinä on määritysvirhe
Lomakkeet hajoavat useammin kuin useimmat odottavat, etenkin sivuston päivityksen, lisäosan muutoksen tai teeman muokkauksen jälkeen. Yleinen tilanne on, että lomake on tehty lähettämään ilmoituksia sähköpostiosoitteeseen, jota ei enää ole, joka kirjoitettiin väärin asetuksia tehtäessä tai joka vaihdettiin päivittämättä lomakkeen asetuksia.
Avaa lomakkeen asetukset ja varmista, että ilmoitussähköpostiosoite on oikea ja aktiivinen. Lähetä sitten lomake itse ja tarkista, tuleeko kiitosviesti tai vahvistusnäkymä näkyviin. Jos lomake lähtee ilman näkyvää vahvistusta tai jos se antaa virheen, määritys vaatii huomiota. Joissakin lomaketyökaluissa on myös lähetyslokki, josta näet, tallentuvatko merkinnät silloinkin, kun sähköpostit epäonnistuvat. Tarkista se, jos sellainen on.
Vahvistussähköposteja ei toimiteta
Jotkin lomakkeet lähettävät vahvistussähköpostin lomakkeen lähettäneelle henkilölle sinulle lähtevän ilmoituksen lisäksi. Jos lomakkeesi luottaa kolmannen osapuolen sähköpostin toimituspalveluun ja palvelu on väärin määritetty tai sillä on lähetysraja, sähköpostit eivät ehkä lähde palvelimelta lainkaan.
Tämä on eri ongelma kuin roskapostisuodatus. Jos sähköposteja ei toimiteta lainkaan, mikään roskapostin koulutus ei korjaa sitä. Ratkaisu on varmistaa, että sivustosi sähköpostin lähetys on oikein yhdistetty toimivaan postipalveluun. Monet verkkosivustoalustat antavat sinun yhdistää erillisen sähköpostin toimitustyökalun hoitamaan lomakeilmoitukset luotettavammin. Jos sivustosi on isännöity alustalla, joka hoitaa tämän puolestasi, tarkista alustan tukidokumentaatio tai ota yhteys heidän tukeensa varmistaaksesi, että sähköpostiyhteys toimii.
Miksi vierailijat eivät täytä yhteydenottolomakettasi
Kun olet varmistanut, että lomake toimii teknisesti, seuraava kysymys on, onko ongelma konversion puolella. Täydellisesti toimiva lomake voi silti tuottaa nolla lähetystä, jos vierailijat eivät tunne olevansa tarpeeksi varmoja tai motivoituneita käyttämään sitä.
Liian monta pakollista kenttää
Jokainen kenttä, jota pyydät, vaatii pienen määrän vaivaa. Pinoa niitä tarpeeksi, ja lomake alkaa tuntua kuulustelulta yksinkertaisen yhteydenottotavan sijaan. Vierailijat, jotka ovat vain satunnaisesti kiinnostuneita, eivät puske pitkän lomakkeen läpi. Jopa motivoituneet vierailijat voivat hylätä sen, jos lomake pyytää tietoja, jotka tuntuvat tässä vaiheessa tarpeettomilta, kuten puhelinnumeroa, yrityksen nimeä tai budjettiluokkaa, kun kaikki, mitä he halusivat, oli esittää nopea kysymys.
Yhteydenottolomakkeen tarvitsee kerätä vain tarpeeksi tietoa keskustelun aloittamiseen. Useimmiten nimi, sähköpostiosoite ja viestikenttä riittävät. Jos tarvitset enemmän tietoa tiedustelujen arviointiin, harkitse yhden tai kahden valinnaisen lisäkysymyksen esittämistä sen sijaan, että tekisit kaiken pakolliseksi. Pakollisten kenttien määrän vähentäminen on johdonmukaisesti yksi vaikuttavimmista muutoksista, jonka voit tehdä yhteydenottolomakkeeseen.
Lomakkeen lähellä ei ole luottamussignaaleja
Vierailijat jakavat henkilötietoja, kun he luottavat siihen, että niitä käsitellään vastuullisesti ja että yhteydenotto sinuun johtaa johonkin hyödylliseen. Lomake, joka on tavallisella sivulla ilman ympäröivää kontekstia, antaa heille hyvin vähän syytä uskoa kumpaankaan.
Sosiaalisella todistuksella verkkosivustolla on suora rooli lomakkeen konversiossa. Lyhyt asiakaspalaute lomakkeen lähellä, rivi, joka vahvistaa, kuinka nopeasti vastaat, tai lyhyt maininta siitä, kuinka monen asiakkaan kanssa olet työskennellyt, voivat kaikki vähentää epäröintiä, joka estää ihmisiä lähettämästä. Jopa yksinkertainen vakuutus, kuten "vastaamme yhden arkipäivän kuluessa", vähentää epävarmuutta ja lisää todennäköisyyttä, että joku vie asian loppuun.
Lomaketta on vaikea löytää sivulta
Jotkin yhteystietosivut hautaavat lomakkeen pitkän tekstilohkon, suuren kuvan tai tarpeettoman selitystekstin alle. Kun vierailija vierittää sinne, missä lomake oikeasti on, jotkut ovat jo luovuttaneet ja lähteneet. Toiset eivät koskaan huomaa, että lomake on olemassa.
Lomakkeesi pitäisi olla näkyvissä ilman merkittävää vierittämistä, etenkin mobiilinäytöillä. Erillisellä yhteystietosivulla lomakkeen pitäisi olla ensimmäinen merkityksellinen elementti, jonka vierailija näkee sivulle saapuessaan. Jos sivusi alkaa kolmella kappaleella brändistäsi ennen kuin lomake ilmestyy, se on kitkaa, joka voidaan poistaa. Lomakkeen ympärillä oleva teksti on edelleen tärkeää, mutta sen pitäisi tukea lomaketta eikä viivästyttää sitä.
Laajemman katsauksen siihen, miten kirjoitat yhteystietosivun, joka konvertoi, mukaan lukien mitä tekstiä kirjoittaa ja minne kunkin elementin sijoittaa, saat kyseisestä artikkelista, joka käsittelee koko rakenteen yksityiskohtaisesti.
Lähettämiseen ei ole selkeää syytä
Lähetyspainike, jossa lukee "Lähetä", ei kerro vierailijalle, mitä tapahtuu seuraavaksi. Saako hän puhelun? Sähköpostin? Tarjouksen? Ilmaisen konsultaation? Kun lomakkeen täyttämisen lopputulos on epäselvä, moni päättää olla selvittämättä sitä.
Korvaa yleinen painiketeksti ja ympäröivä teksti jollain täsmällisellä. "Lähetä tiedusteluni" on parempi kuin "Lähetä". "Pyydä ilmainen tarjous" on parempi kuin kumpikaan. Lyhyt rivi lomakkeen alla, joka selittää, mitä odottaa, kuten "Vastaamme 24 tunnin kuluessa saatavuudella ja hinnoilla", poistaa epävarmuutta ja saa klikkaamisen tuntumaan vähemmän riskiltä. Mitä selkeämmin voit kuvata lähettämisen lopputulosta, sitä todennäköisemmin vierailijat tekevät sen.
Tämä liittyy suoraan siihen, miksi vierailijat poistuvat tekemättä mitään verkkosivustolla: epäselvät seuraavat askeleet ovat yksi yleisimmistä syistä siihen, että hyvin suunniteltu sivusto silti epäonnistuu konvertoimaan.
Miten korjaat yhteydenottolomakkeen, joka ei saa vastauksia
Käy läpi sekä tekniset että konversio-ongelmat järjestelmällisesti arvailun sijaan.
Aloita tekniseltä tarkistukselta. Lähetä lomake itse omalla sähköpostiosoitteellasi ja odota viisi minuuttia. Jos ilmoitus saapuu, tekninen puoli toimii ja ongelma liittyy konversioon. Jos mitään ei saavu, tarkista roskapostikansiosi. Jos löydät sieltä lomakesähköposteja, merkitse ne turvallisiksi ja tutki sähköpostin todennuksen määritystä. Jos roskapostissakaan ei ole mitään, kirjaudu sivustosi taustajärjestelmään ja etsi lomakelähetysten lokia. Jos lähetys tallentui mutta sähköpostia ei saapunut, vika on sähköpostin toimituksen määrityksessä. Jos lähetys ei tallentunut lainkaan, lomakkeessa on syvempi määritysvirhe, joka täytyy ratkaista.
Kun tekninen puoli on vahvistettu toimivaksi, auditoi itse lomake. Laske pakolliset kentät ja poista ne, jotka eivät ole välttämättömiä ensimmäiselle yhteydenotolle. Tarkista, että lomake on näkyvissä ilman liiallista vierittämistä sekä pöytäkoneella että mobiilissa. Käy läpi painikkeen teksti ja korvaa se jollain, joka nimeää lopputuloksen. Lisää vähintään yksi luottamussignaali lomakkeen lähelle, olipa se sitoumus vastausajasta, lyhyt asiakaspalaute tai aiempien asiakkaiden lukumäärä.
Testaa koko sivu mobiililaitteella kaikkien muutosten jälkeen. Suuri osa sivuston vierailijoista saapuu mobiilissa, ja yhteydenottolomakkeet, jotka näyttävät siistiltä pöytäkoneen näytöllä, voivat näyttää ahtailta, vaikeasti napautettavilta tai osittain piilossa olevilta puhelimessa. Jos lomakkeen täyttäminen mobiilissa vaatii nipistämistä, zoomausta tai liiallista vierittämistä, se yksin riittää vähentämään lähetyksiä.
Jos et vieläkään näe lähetyksiä sekä teknisten että konversio-ongelmien käsittelyn jälkeen, palaa laajempaan kysymykseen siitä, tavoittavatko oikeat vierailijat sivun ollenkaan. Yhteydenottolomake sivulla, jolla on hyvin vähän liikennettä, tuottaa luonnollisesti hyvin vähän lähetyksiä riippumatta siitä, kuinka hyvin se on tehty. Jos näin on, ongelma ei ole itse lomake vaan sinne johtava polku. Syvemmän katsauksen siihen kysymykseen saat artikkelista miksi sivustosi ei tuota liidejä.
Miten WEMASY hoitaa yhteydenottolomakkeet
WEMASYn verkkosivustorakentimessa on sisäänrakennettu yhteydenottolomake, joka on alusta asti yhdistetty projektisi vahvistettuun sähköpostiosoitteeseen. Lomakeilmoitukset lähetetään WEMASYn oman postiinfrastruktuurin kautta, joten itse isännöityjen lomakelisäosien yleiset ongelmat, kuten rikkinäiset SMTP-asetukset, puuttuva lähettäjän todennus ja epäonnistunut sähköpostin toimitus, eivät koske sinua. Lähetykset kirjataan myös projektiisi, joten voit tarkistaa ne milloin tahansa luottamatta pelkkään sähköpostiin.
Lomakekenttiä, painikkeen tekstiä ja yhteystietosivun asettelua voi muokata koskematta koodiin. Jos haluat tarkistaa, mitä paketteihin sisältyy, tiedot löytyvät hinnastosivulta.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi yhteydenottolomakkeeni ei lähetä sähköposteja?
Yleisimmät syyt ovat, että lomakkeen ilmoitussähköpostit suodattuvat roskapostikansioosi, lomakkeen asetuksissa oleva ilmoitussähköpostiosoite on virheellinen tai ei-aktiivinen tai sivustosi sähköpostin lähetys on väärin määritetty. Lähetä lomake itse ja tarkista ensin roskapostikansiosi. Jos mitään ei saavu mihinkään, tarkista lomakkeen asetuksista oikea sähköpostiosoite ja varmista sivustosi postin toimituksen määritys. WEMASYn verkkosivustorakentimella saat tämän käyttöön suoraan omalla sivustollasi.
Miten testaan, toimiiko yhteydenottolomakkeeni?
Täytä sivustosi lomake omilla tiedoillasi ja lähetä se. Käytä henkilökohtaista sähköpostiosoitetta ensisijaisen työosoitteesi sijaan, jotta voit tarkistaa erikseen, saapuuko ilmoitus. Odota enintään viisi minuuttia ja tarkista sitten sekä saapuneet että roskapostikansio. Jos lomaketyökalussasi on taustajärjestelmässä lähetyslokki, tarkista myös se nähdäksesi, tallentuiko merkintä vaikka sähköposti ei saapunut.
Mikä on ihanteellinen kenttien määrä yhteydenottolomakkeessa?
Yleiseen tiedustelulomakkeeseen kolme kenttää riittää yleensä: nimi, sähköpostiosoite ja viestikenttä. Mitä vähemmän pakollisia kenttiä on, sitä pienempi kitka on ja sitä todennäköisemmin vierailijat täyttävät lomakkeen. Jos brändisi täytyy arvioida liidit ennen vastaamista, harkitse yhden valinnaisen kentän lisäämistä useiden pakollisten sijaan. Jokainen lisäpakollinen kenttä vähentää lomakkeen täyttävien ihmisten määrää.
Miksi joku vierailisi yhteystietosivullani mutta ei lähettäisi lomaketta?
Yleisiä syitä ovat liian monta pakollista kenttää, epäselvä lähetyspainikkeen teksti, luottamussignaalien puuttuminen läheltä, lomakkeen vaikea löytäminen sen yläpuolella olevan liiallisen sisällön vuoksi tai epävarmuus siitä, mitä lähettämisen jälkeen tapahtuu. Jokaisen näistä tekijöistä läpikäynti ja kohdennetut parannukset yleensä nostavat lähetysprosenttia. Lyhyt vastausaikasitoumus lomakkeen lähellä, kuten "vastaamme yhden arkipäivän kuluessa", voi myös tehdä huomattavan eron.
Voivatko roskapostisuodattimet estää omat lomakeilmoitukseni?
Voivat. Lomakeilmoitussähköposteilla on yhteisiä piirteitä mainos- ja roskapostiviestien kanssa, koska ne lähetetään automaattisesti palvelimen osoitteesta ja sisältävät muuttuvaa dataa. Sähköpostiohjelmat suodattavat ne joskus ennen kuin ne saavuttavat saapuneet-kansiosi. Korjaus on tarkistaa roskapostikansio säännöllisesti, merkitä suodatetut lomakesähköpostit ei-roskapostiksi ja varmistaa, että palvelintilasi tai lomakealustasi lähettää sähköpostin kunnolla todennetun postipalvelimen kautta, jossa verkkotunnuksellesi on määritetty SPF- ja DKIM-tietueet.
Sisältääkö WEMASYn sivustonrakentaja yhteydenottolomakkeen?
Kyllä. WEMASYn verkkosivustorakentimessa on sisäänrakennettu yhteydenottolomake, joka on yhdistetty projektisi vahvistettuun sähköpostiosoitteeseen. Lomakeilmoitukset lähetetään WEMASYn oman postiinfrastruktuurin kautta, ja kaikki lähetykset kirjataan projektisi kojelautaan, joten voit tarkastella niitä sähköpostista riippumatta. Katso hinnastosivulta, mitä kuhunkin pakettiin sisältyy.