Oletko nähnyt kaiken vaivan, ostanut mainontaa ja alkanut saada liikennettä verkkosivustollesi, mutta huomaat kävijöiden saapuvan ja lähtevän lähes heti? Se osoittaa, ettei verkkosivustosi toimi sinulle niin kuin sen pitäisi. Kun kävijät poistuvat verkkosivustolta tekemättä mitään, ratkaisu ei ole lisää liikennettä. Ongelma on itse sivulla, ja kunnes se korjataan, jokainen sivustolle tuomasi kävijä toimii samalla tavalla. Tässä artikkelissa käydään läpi, mikä saa kävijät lähtemään, miten löydät kohdan, jossa pudotus tapahtuu, ja mitkä muutokset oikeasti korjaavat sen.
Tällä ongelmalla on analytiikassa nimi: korkea poistumisprosentti sivuilla, joilla odotat kävijöiden toimivan. Kun joku päätyy sivustollesi ja lähtee napsauttamatta mitään, täyttämättä lomaketta, ostamatta mitään tai siirtymättä toiselle sivulle, vierailusta ei ollut mitään hyötyä. Pahinta on, että lisäliikenteen ohjaaminen sivulle, jolla on tämä ongelma, vain vahvistaa sitä. Ennen liikenteen ratkaisemista kannattaa varmistaa, että jo olemassa oleva liikenne muuttuu jotain hyödylliseksi.
Miksi kävijät poistuvat verkkosivustolta tekemättä mitään
Kysy keneltä tahansa brändin omistajalta, joka on katsonut analytiikkaansa, niin hän kertoo saman asian. Liikennemäärät näyttävät kohtuullisilta. Mutta kukaan ei soita, täytä lomaketta tai osta mitään. Saapumisen ja toiminnan välinen aukko selittyy lähes aina yhdellä tai useammalla näistä syistä.
Sivun lataus kestää liian kauan
Nopeus on ensimmäinen suodatin. Sivu, jonka lataus mobiililaitteella kestää yli kolme sekuntia, menettää merkittävän osan kävijöistään ennen kuin nämä näkevät yhtään sanaa sisältöä. Nämä kävijät eivät tee tietoista päätöstä lähteä. Sivu ei vain ole ehtinyt latautua, ja he ovat siirtyneet eteenpäin. Analytiikan kannalta tämä näyttää samalta kuin kävijä, joka latasi sivun ja lähti heti sen nähtyään, mutta syy ja korjaus ovat täysin erilaiset.
Yleisimmät syyt hitaaseen lataukseen ovat suuret pakkaamattomat kuvat, liian monta kolmannen osapuolen skriptiä, kuten chat-työkalut, seurantapikselit ja upotettu sisältö, sekä hidas palvelimen vastaus. Nopeustestityökalu tunnistaa, mikä yksittäinen elementti aiheuttaa viiveen. Täydellisen erittelyn siitä, mikä vaikuttaa latausaikaan ja mitä mittareita kannattaa priorisoida, löydät artikkelista miksi verkkosivuston nopeudella on väliä.
Erityisesti mobiilissa kävijät ovat vähemmän anteeksiantavia hitaille latauksille kuin tietokoneella. Koska suurin osa verkkoliikenteestä tulee nykyään mobiililaitteilta, sivu, joka toimii hyvin tietokoneella mutta huonosti mobiilissa, on käytännössä hidas useimmille kävijöilleen.
Sisältö ei vastaa sitä, mitä he etsivät
Kun kävijä saapuu sivulle hakutuloksesta, sosiaalisen median julkaisusta tai mainoksesta, hänellä on tietty odotus. Hän haki jotain tiettyä tai napsautti jotain, mikä lupasi tietyn vastauksen. Jos sivu, jolle hän päätyy, ei heti tarjoa sitä, mitä hän odotti, hän lähtee. Tätä kutsutaan hakutarkoituksen ja sivun sisällön epäsuhdaksi, ja se on yksi yleisimmistä syistä siihen, että kävijät lähtevät nopeasti.
Tämä tapahtuu usealla tavalla. Hakusanalle, joka viittaa kysymykseen, optimoitu sivu voi sijoittua kyseisellä hakusanalla mutta aloittaa myyntipuheella vastauksen sijaan. Mainoksen kautta saavutettu sivu, joka lupasi tietyn tarjouksen, voi aueta yleiselle etusivulle ilman mainintaa tarjouksesta. Blogikirjoitus, joka näyttää vastaavan tiettyyn kysymykseen, voi haudata vastauksen pitkän johdannon loppuun. Kaikissa tapauksissa kävijä ei näe odottamaansa ensimmäisten sekuntien aikana ja palaa sinne, mistä tuli.
Korjaus on sovittaa jokaisen sivun alku siihen tiettyyn tarkoitukseen, joka tuo kävijät sille. Jos joku saapuu haettuaan tiettyä ongelmaa, sivun kahden ensimmäisen lauseen pitäisi käsitellä sitä ongelmaa suoraan. Ei johdannon jälkeen. Ei brändin tarinan jälkeen. Heti.
Sivulla ei ole selkeää seuraavaa askelta
Kävijät, jotka haluavat toimia, eivät toimi, jos he eivät ymmärrä, mitä pitäisi tehdä. Sivu, joka tarjoaa hyvää sisältöä mutta ei selkeää etenemispolkua, ei ilmeistä painiketta, ei näkyvää linkkiä eikä lomaketta, jättää kävijät ilman paikkaa, minne mennä. He lukevat sen, minkä vuoksi tulivat, ja lähtevät, koska mikään ei kutsunut heitä jäämään tai tekemään enemmän.
Kyse ei ole lisää toimintakehotteita sivulle lisäämisestä. Kyse on siitä, että jokaiselle sivulle tehdään yksi selkeä toiminto ilmeiseksi. Jokaisella verkkosivuston sivulla pitäisi olla yksi ensisijainen toiminto, jonka se on suunniteltu herättämään: ota yhteyttä, rekisteröidy, lue lisää, osta, lataa. Sen toiminnon pitäisi olla helppo nähdä ja helppo suorittaa. Kun sivu yrittää herättää viisi eri toimintoa samanaikaisesti, kävijät eivät tee yhtäkään, koska valinta on liian työläs.
Tarkista jokainen keskeinen sivusi ja kysy: jos kävijä lukee tämän ja haluaa toimia, mitä yhtä asiaa tämä sivu häneltä pyytää? Onko se ilmeistä? Onko se tavoitettavissa ilman, että sitä pitää vierittämällä etsiä? Jos vastaus kumpaankaan kysymykseen on ei, sivu menettää konversioita, jotka sen pitäisi saada.
Verkkosivusto ei vaikuta luotettavalta
Kävijät tekevät luottamuspäätöksiä verkkosivustoista sekuntien kuluessa saapumisesta. Nämä päätökset ovat usein alitajuisia. Ulkoasu näyttää vanhentuneelta, tekstissä on virheitä, brändin nimeä tai yhteystietoja ei löydy mistään, arvosteluja tai sosiaalista todistetta ei ole tai selain näyttää tietoturvavaroituksen. Mikä tahansa näistä signaaleista saa kävijät epäröimään tai lähtemään.
Luottamussignaalit eivät ole vain mukava lisä vakiintuneille brändeille. Ne ovat välttämättömiä jokaiselle brändille, joka pyytää kävijää jakamaan yhteystietonsa, tekemään ostoksen tai tekemään mitä tahansa sitoutumista vaativaa. Vähimmäisluottamussignaalit, joita jokainen sivusto tarvitsee, ovat ajantasainen, ammattimaisen näköinen ulkoasu, SSL-varmenne (lukko selaimen osoitepalkissa), näkyvät yhteystiedot ja jonkinlainen kolmannen osapuolen vahvistus, kuten arvostelut, asiakaspalautteet, asiakkaiden nimet tai esimerkkitapaukset.
Kävijä, joka ei luota sivustoon, ei toimi riippumatta siitä, kuinka hyvä tarjous on. Luottamusesteet ovat näkymättömiä, kunnes niitä etsii, ja ne mitätöivät kaikkien muiden sivulle tehtyjen parannusten arvon.
Sivua on vaikea lukea tai selata
Pitkät katkeamattomat kappaleet, pieni teksti, matala kontrasti tekstin ja taustan välillä, navigointi, jossa etsityn löytäminen vaatii useita napsautuksia, ja sivut, jotka eivät mukaudu kunnolla mobiilinäyttöihin, luovat kaikki kitkaa. Kitka lisää sivulla pysymisen vaatimaa vaivaa, ja kun vaiva ei ole vaivan arvoinen, kävijät lähtevät.
Luettavuus ei ole vain estetiikkaa. Sivu, jota on visuaalisesti epämukava lukea, saa korkeamman poistumisprosentin kuin sama sisältö selkeästi esitettynä. Lyhyet kappaleet, selkeät otsikot, riittävästi tyhjää tilaa sisällön hengittämiseen ja fonttikoko, joka on mobiilissa luettava zoomaamatta, vähentävät kitkaa ja pitävät kävijät mukana pidempään. Mobiilissa selkeään valikkoon kutistuva navigointi ja tarpeeksi suuret painikkeet, joita voi napauttaa zoomaamatta, ovat yhtä tärkeitä.
Miten selvität, missä kävijät putoavat pois
Ennen muutosten tekemistä on hyödyllistä tietää, mitkä sivut menettävät kävijöitä ja missä kohtaa matkaa se tapahtuu. Muutosten tekeminen sivuille, joilla ei ole pysyvyysongelmaa, on hukkaan heitettyä vaivaa. Ja oikeiden muutosten tekeminen oikeille sivuille vaatii dataa, ei arvailua.
Verkkoanalytiikka näyttää, millä sivuilla on korkeimmat poistumisprosentit, kuinka kauan kävijät viipyvät kullakin sivulla ja kuinka suuri osa sivulle A saapuneista kävijöistä siirtyi sivulle B tai suoritti tietyn toiminnon. Jos näet keskeisen sivun, jolla on hyvin lyhyt keskimääräinen sivulla vietetty aika ja korkea poistumisprosentti, se sivu kannattaa tutkia ensin. Yleiskatsauksen siitä, mitä analytiikka voi näyttää ja miten dataa luetaan, löydät artikkelista mikä verkkoanalytiikka on, ja käytännön vaiheita analytiikkadatan hyödyntämiseen käsittelee artikkeli miten käytät verkkoanalytiikkaa.
Istuntotallenteet ja lämpökarttatyökalut näyttävät, mihin kävijät napsauttavat, kuinka pitkälle he vierittävät ja missä he pysähtyvät. Sivu, jolta kävijät lähtevät ennen toimintakehotteen saavuttamista, on yleensä korjattavissa siirtämällä tärkein sisältö ja ensisijainen toiminto ylemmäs sivulla. Sivu, jolla kävijät vierittävät aivan alas mutta lähtevät silti, viittaa siihen, että toimintakehote on riittävän selkeä mutta itse tarjous ei ole vakuuttava. Nämä ovat eri ongelmia eri ratkaisuilla.
Miten estät kävijöitä lähtemästä toimimatta
Muutokset, jotka tekevät suurimman eron, eivät ole lähes koskaan dramaattisia uudistuksia. Ne ovat kohdennettuja korjauksia tiettyihin kitkakohtiin tietyillä sivuilla. Työskentele datan pohjalta: tunnista sivut, joilla on suurin kuilu liikenteen ja toiminnan välillä, ja korjaa sitten kullakin todennäköisin syy.
Sovita sivun sisältö siihen tarkoitukseen, joka toi kävijät sinne
Selvitä jokaiselle keskeiselle laskeutumissivulle, miten kävijät saapuvat sille. Tietystä hakukyselystä? Tietystä mainoksesta? Sosiaalisen median julkaisusta tietystä aiheesta? Tarkista sitten sivun ensimmäiset 200 sanaa. Vastaako se heti siihen, mitä kävijä tuli etsimään? Jos ei, kirjoita alku uudelleen vastaamaan kysymykseen tai täyttämään lupaus, joka toi heidät sinne. Kaikki muu sivulla voi pysyä. Korjaa vain alku.
Tee seuraavasta askeleesta ilmeinen ja helppo
Tunnista yksi toiminto, jonka kunkin keskeisen sivun on tarkoitus herättää. Varmista, että se näkyy selvästi, mieluiten ilman vierittämistä sekä tietokoneella että mobiilissa. Poista kilpailevat toimintakehotteet, jotka laimentavat pääkehotetta. Käytä painikkeen tekstiä, joka kertoo kävijöille tarkalleen, mitä napsautuksesta tapahtuu, ei yleisiä fraaseja, jotka jättävät heidät arvailemaan, mitä he ovat tekemässä.
Nopeuta sivua
Aja sivu nopeustestityökalun läpi ja katso Largest Contentful Paint -arvoa mobiilissa. Jos se on yli 2,5 sekuntia, selvitä, mikä aiheuttaa viiveen. Aloita kuvista: pakkaa jokainen sivun kuva ja katso, kuinka paljon se parantaa pisteitä. Jos pisteet ovat yhä huonot, tarkastele kolmannen osapuolen skriptejä. Jokainen ulkoinen skripti lisää ulkoisen yhteyden, joka voi viivästyttää sivua. Poista ne, jotka eivät ole välttämättömiä, ja lykkää ne, jotka ovat.
Lisää luottamussignaaleja sivulle
Sivuille, joilla kävijöitä pyydetään johonkin sitoutumiseen, kuten lomakkeen täyttämiseen, ostoksen tekemiseen tai rekisteröitymiseen, lisää näkyviä luottamussignaaleja lähelle toimintoa. Asiakasarvostelut tai asiakaspalautteet toimintakehotteen lähellä parantavat konversioprosenttia johdonmukaisesti. Näkyvä tietosuojaseloste lomakkeen vieressä rauhoittaa kävijöitä siitä, mitä heidän tiedoilleen tapahtuu. Laajemmin brändin uskottavuuden kannalta asiakaslogot ja tunnistettavat yhteydet, jotka näkyvät sivun alkupäässä, auttavat kävijöitä päättämään jäädä lähtemisen sijaan.
Miten WEMASY auttaa vähentämään kävijöiden poistumista
WEMASYn analytiikkanäkymä näyttää sivukohtaiset suorituskykytiedot, kuten istuntomäärät, keskimääräisen sivulla vietetyn ajan ja poistumisprosentit, joten voit tunnistaa, millä sivuilla on pysyvyysongelma, tarvitsematta erillistä analytiikkatyökalua. Sivun nopeus hoidetaan alustatasolla: kuvat pakataan ladattaessa, välimuisti on oletuksena käytössä ja palvelinympäristö on mitoitettu välttämään hitaita palvelinvasteita, jotka viivästyttävät sivujen latautumista.
Brändeille, jotka rakentavat sivustonsa WEMASYllä, sivueditori tarjoaa selkeät toimintakehotevaihtoehdot, ja sivut on rakennettu mobiilisopeutuviksi alusta alkaen, mikä vähentää luettavuuteen ja navigointiin liittyvää kitkaa, joka saa kävijät lähtemään mobiilissa.
Katso, mitä mukana on, sivulta WEMASYn sivustonrakentaja, tai tutustu pakettivaihtoehtoihin hinnastosivulla.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on pomppuprosentti ja onko sillä merkitystä?
Pomppuprosentti on niiden istuntojen osuus, joissa kävijä päätyy sivulle ja lähtee olematta vuorovaikutuksessa minkään muun kanssa sivustolla. Korkea pomppuprosentti sivulla, jolla haluat kävijöiden toimivan, on signaali, joka kannattaa tutkia. Pomppuprosentti yksinään ei kuitenkaan ole ratkaiseva mittari sivuongelmasta. Sivulla, joka vastaa kysymykseen täysin eikä pyydä mitään muuta, voi oikeutetusti olla korkea pomppuprosentti. Käytä pomppuprosenttia yhdessä keskimääräisen sivulla vietetyn ajan ja poistumisprosentin kanssa saadaksesi selkeämmän kuvan. WEMASYn sivustorakentimella voit tehdä tämän suoraan omalle sivustollesi.
Mikä on verkkosivuston normaali pomppuprosentti?
Yleispätevää vertailuarvoa ei ole, koska pomppuprosentit vaihtelevat merkittävästi sivutyypin, liikenteen lähteen ja toimialan mukaan. Blogiartikkeleilla on yleensä korkeampi pomppuprosentti kuin palvelu- tai tuotesivuilla, koska lukijat usein saavat sen, minkä vuoksi tulivat, ja lähtevät. Yleisenä suuntaviivana yli 70 prosentin pomppuprosentti sivulla, jonka pitäisi tuottaa liidejä tai myyntiä, kannattaa tutkia. Prosentti 40 ja 60 välillä on näillä sivuilla tyypillisempi hyvin optimoiduilla sivustoilla.
Mistä tiedän, aiheuttaako sivun nopeus kävijöiden lähtemisen?
Aja sivu nopeustestityökalun läpi ja tarkista Largest Contentful Paint -arvo mobiilissa. Jos se on yli 2,5 sekuntia, nopeus vaikuttaa lähes varmasti aikaisiin poistumisiin. Voit myös verrata analytiikkadatassasi nopeilla ja hitailla yhteyksillä olevien kävijöiden keskimääräistä sivulla vietettyä aikaa. Merkittävä ero vahvistaa, että latausaika on tekijä.
Miksi kävijät lähtevät, vaikka sisältöni on hyvää?
Hyvä sisältö ratkaisee vain yhden osan pysyvyysongelmasta. Kävijät lähtevät myös hitaiden latausaikojen, luottamusepäilysten, puuttuvan tai epäselvän seuraavan askeleen tai sen epäsuhdan vuoksi, mitä he odottivat löytävänsä ja millä sivu avautui. Sisällön laatu vaikuttaa siihen, sitoutuvatko kävijät sivuun. Muut tekijät vaikuttavat siihen, saapuvatko he ja viipyvätkö he tarpeeksi kauan voidakseen sitoutua lainkaan. Jos sisältösi on todella vahvaa mutta kävijät silti lähtevät, tarkista ensin sisältöön liittymättömät tekijät.
Vaikuttaako sivun korkea poistumisprosentti hakusijoituksiin?
Hakukoneet käyttävät sitoutumissignaaleja, kuten sivulla vietettyä aikaa ja hakuun palaamista, osana sisällön laadun arviointia. Sivu, joka palauttaa kävijät johdonmukaisesti nopeasti hakutuloksiin, voidaan tulkita sellaiseksi, joka ei täytä hakutarkoitusta, mikä voi vaikuttaa sijoitukseen ajan myötä. Aikaisia poistumisia aiheuttavien ongelmien korjaaminen parantaa sekä kävijäkokemusta että hakukoneiden mittaamia laatusignaaleja.
Pitäisikö verkkosivustoni uudistaa, jos kävijät lähtevät nopeasti?
Täysi uudistus on harvoin oikea ensimmäinen askel. Useimmissa tapauksissa kävijöiden lähtemistä aiheuttavat ongelmat ovat tiettyjä ja korjattavissa rakentamatta sivustoa uudelleen. Aloita tunnistamalla sivut, joilla on huonoimmat poistumisprosentit, ja selvittämällä syy kullakin. Nopeus, sisällön ja hakutarkoituksen yhteensopivuus, puuttuvat toimintakehotteet ja luottamussignaalit ovat kaikki korjattavissa ilman uudistusta. Jos näiden ongelmien korjaamisen jälkeen sivusto yhä alisuoriutuu ja jos ulkoasu on itsessään niin vanhentunut, että se aiheuttaa luottamusepäilyksiä, uudistuksesta on järkevää keskustella. Ohjeita siihen, milloin uudistus on oikea ratkaisu, löydät artikkelista milloin verkkosivusto kannattaa uudistaa.