Jos katsot mitä tahansa yhteystietosivua, näet usein saman asian. Lomake, otsikko "Ota yhteyttä" ja ei mitään muuta. Ei kerrota, kuka vastaa. Ei kerrota, mitä lähettämisen jälkeen tapahtuu. Ei mitään, mikä antaisi epäröivälle kävijälle syyn viedä asia loppuun. Tässä artikkelissa käydään läpi, mikä erottaa yhteydenottoja tuottavan yhteystietosivun sivusta, jonka kävijät sulkevat lähettämättä viestiä, sekä ne tekijät, jotka siirtävät kävijän päätöksestä varsinaiseen yhteydenottoon.
Yhteystietosivu on verkkosivuston sivu, jolla kävijä ottaa viimeisen askeleen ja lähettää ensimmäisen viestinsä. Toimivan yhteystietosivun kirjoittaminen tarkoittaa jokaisen sivun elementin käsittelyä joko syynä jatkaa tai syynä lopettaa. Lomakkeen kentät, niiden yläpuolella oleva teksti, painikkeen teksti ja se, mitä lähettämisen jälkeen näkyy, vaikuttavat kaikki siihen, tekeekö yhteydenottoon valmis kävijä sen todella.
Mitä yhteystietosivulla pitäisi olla?
Jokaisen verkkosivuston yhteystietosivun ydin on lomake. Se antaa kävijöille vaivattoman tavan ottaa yhteyttä ilman, että heidän tarvitsee poistua sivustoltasi avatakseen sähköpostiohjelman. Lomake ei kuitenkaan ole sivun ainoa tarvittava elementti.
Hyvin rakennetulla yhteystietosivulla on tyypillisesti lyhyt otsikko ja lause tai kaksi lomakkeen yläpuolella, jotka kertovat, kuka vastaa ja milloin. Sen alla on itse lomake. Lomakkeen jälkeen, joko samalla sivulla tai heti lähetyspainikkeen alla, on huomautus siitä, mitä lähettämisen jälkeen tapahtuu. Nämä kolme kattavat suurimman osan siitä, mitä kävijät tarvitsevat tuntiessaan olonsa mukavaksi.
Yrityksille, jotka palvelevat asiakkaita paikan päällä tai toimivat kiinteästä toimipaikasta, osoite ja kartta kannattaa ottaa mukaan. Kävijöiden, jotka aikovat vierailla tai haluavat varmistaa sijaintisi, ei pitäisi joutua etsimään tietoa erikseen. Etäyrityksille tai yrityksille, joilla ei ole asiakkaita paikan päällä, osoite ei tuo mitään lisää, ja sen voi jättää pois.
Puhelinnumero kuuluu yhteystietosivulle, kun yritys todella ottaa vastaan puheluita ja joku on vastaamassa. Jos puhelut ohjautuvat vastaajaan ja niihin vastataan vasta päivien päästä, puhelinnumeron listaaminen luo odotuksia, joita et pysty täyttämään. Lisää se vain, kun se on aito ja vastaava kanava.
Tavoitettavuusajat ovat hyödyllisiä, kun vastausaikasi riippuu aukioloajoista. Jos tarkistat viestit vain arkisin, sen kertominen säästää kävijöiltä turhautumisen, kun he odottavat viikonlopun yli ilman selitystä. Yrityksille, jotka vastaavat nopeasti päivästä riippumatta, tämä on vähemmän tärkeää mutta silti huomaavainen yksityiskohta.
Miten kirjoitat lomakkeen yläpuolella olevan tekstin?
Yhteydenottolomakkeen yläpuolella oleva teksti on sivun vähiten hyödynnetty osa. Yksittäinen rivi kuten "Kuulemme mielellämme sinusta" ei kerro kävijälle mitään hyödyllistä. Lomakkeen yläpuolisen tilan pitäisi vastata kahteen kysymykseen. Kuka on lomakkeen toisessa päässä ja milloin hän vastaa.
Lyhyt kappale toimii paremmin kuin pelkkä otsikko. Jotain, joka nimeää viestit vastaanottavan henkilön tai tiimin, kuvaa, millaiset kysymykset ovat tervetulleita, ja asettaa odotuksen vastausajasta. Tämä teksti poistaa epävarmuuden, joka saa ihmiset poistumaan sivulta lähettämättä mitään.
Mieti eroa sivun välillä, jolla lukee "Ota yhteyttä", ja sivun, jolla lukee "Lähetä meille viesti, niin tiimimme vastaa sinulle yhden arkipäivän kuluessa. Hoidamme hintoihin, räätälöityihin tilauksiin ja kaikkeen muuhun liittyvät kysymykset, joita tarvitset ennen päätöstäsi." Jälkimmäinen versio vähentää epäröintiä. Se kertoo kävijälle tarkalleen, mitä odottaa, ja vahvistaa, että hänen kysymyksensä on oikeanlainen lähetettäväksi.
Lisää siitä, miten teksti ohjaa toimintaan koko sivustolla, kerrotaan artikkelissa mikä toimintakehotus on ja miten se toimii. Sen periaatteet pätevät myös tässä.
Mitä lähetyspainikkeessa pitäisi lukea?
"Lähetä" on heikoin painikkeen teksti, jonka voit yhteydenottolomakkeessa käyttää. Se kuvaa mekaanista toimintoa kertomatta, mitä seuraavaksi tapahtuu. Kävijät klikkaavat painikkeita, kun he ymmärtävät, mikä lopputulos on.
Paremmin toimivat painikkeen tekstit ovat täsmällisiä toiminnolle. "Lähetä viestisi", "Ota yhteyttä", "Lähetä kysymykseni" tai "Aloita keskustelu" kertovat kaikki kävijälle, mitä hän tekee, tavalla joka tuntuu harkitulta eikä automaattiselta. Tekstin pitäisi sopia sivun muuhun sävyyn.
Lyhyt on parempi. Kaksi - neljä sanaa käskymuodossa toimii hyvin. Vältä kaikkea, mikä lupaa liikaa ("Hanki ilmainen tarjous nyt", kun lomake ei oikeasti tarjoa tarjousta), tai mikä tuntuu painostavalta ("Ota yhteyttä välittömästi"). Rauhallinen ja selkeä voittaa kiireisen ja epämääräisen aina.
Montako lomakekenttää on liikaa?
Tutkimukset osoittavat johdonmukaisesti, että lomakkeen pituus vaikuttaa suoraan siihen, kuinka moni täyttää sen. Kolme - viisi kenttää on yhteydenottolomakkeen tehokas haarukka. Viiden jälkeen täyttöasteet laskevat huomattavasti.
Yhteydenottolomake tarvitsee vähintään nimikentän, sähköpostiosoitekentän ja viestikentän. Nämä kolme kenttää riittävät keskustelun aloittamiseen. Aiheen valinta alasvetovalikosta voi auttaa ohjaamaan tiedusteluja, mutta jokaisen lisäpakollisen kentän pitää ansaita paikkansa antamalla tietoa, jota todella tarvitset ennen vastaamista.
Puhelinnumerokentät laskevat täyttöasteita, ellei niitä merkitä valinnaisiksi. Osoitekentät laskevat niitä vielä enemmän, koska kävijät epäröivät jakaa henkilökohtaisia sijaintitietoja. Yrityksen nimi kannattaa joskus ottaa mukaan B2B-yrityksille, joissa asiayhteys pitää ymmärtää ennen vastaamista.
Jokaiseen kenttään sovellettava testi on yksinkertainen. Voisitko vastata tehokkaasti ilman tätä tietoa? Jos kyllä, poista kenttä. Voit aina kysyä vastauksessasi. Yhteydenottolomakkeen tavoite on aloittaa keskustelu, ei kerätä kaikkea tarvitsemaasi ennen sen alkua.
Pitäisikö yhteystietosivulla olla lomakkeen lisäksi sähköpostiosoite?
Sekä lomakkeen että suoran sähköpostiosoitteen tarjoaminen antaa kävijöille valinnanvaraa. Jotkut haluavat kopioida viestin omasta sähköpostiohjelmastaan. Toiset haluavat liittää tiedostoja suoraan. Jotkut ovat yksinkertaisesti tottuneempia lähettämään sähköpostia kuin täyttämään verkkolomakkeen, ilman erityistä syytä muuta kuin tapa.
Sähköpostiosoitteen lisääminen lomakkeen rinnalle ei tee lomakkeesta turhaa. Se tekee sivusta joustavamman. Kävijät, jotka ovat valmiita ottamaan yhteyttä, käyttävät sitä kanavaa, joka tuntuu heistä luontevimmalta, ja vaihtoehtojen poistaminen lisää todennäköisyyttä, että he eivät tee mitään.
Käytännön pohdinta on, haluatko ohjata kaiken yhteydenoton lomakkeen kautta (jossa on roskapostisuojaus ja järjestetty viestihistoria) vai sopiiko sinulle myös suora sähköposti. Molemmat tavat ovat päteviä. Tärkeää on, että sivu antaa kävijöille toimivan reitin tavoittaa sinut.
Miten kirjoitat yhteystietosivun, joka vähentää epäröintiä
Epäröinti yhteystietosivulla johtuu yleensä yhdestä kolmesta asiasta. Epävarmuudesta siitä, kuka viestin lukee, siitä, milloin vastaus tulee, tai siitä, kannattaako kysymystä lähettää. Hyvä yhteystietosivun teksti vastaa kaikkiin kolmeen ennen kuin kävijän tarvitsee miettiä.
Kerro, kuka vastaa. Ei pelkästään "tiimimme" vaan jotain täsmällisempää. "Asiakastukemme", "Jessica, projektipäällikkömme", "yksi neuvonantajistamme". Mitä inhimillisemmältä sivu tuntuu, sitä matalampi on psykologinen kynnys lähettää viesti.
Aseta selkeä vastausaika. "Vastaamme 24 tunnin kuluessa" tai "Vastaamme yleensä samana arkipäivänä" asettavat molemmat odotuksia, joiden ansiosta odotus tuntuu harkitulta eikä sille, että tulee sivuutetuksi. Jos vastausaikasi on pidempi, kerro se rehellisesti. Kävijät haluavat mieluummin tietää kuin arvailla.
Vahvista, mitä lähettämisen jälkeen tapahtuu. Lyhyt rivi painikkeen alla tai automaattinen viesti, joka näkyy klikkauksen jälkeen, auttaa paljon. "Lähetämme sinulle vahvistussähköpostin ja palaamme asiaan yhden arkipäivän kuluessa" kertoo kävijälle, että prosessi toimii eikä hänen tarvitse lähettää viestiä uudelleen.
Kitkan vähentämisen taustalla olevat UX-suunnittelun periaatteet kannattaa ymmärtää tässä. Kitka yhteystietosivulla ei aina ole visuaalista. Suuri osa siitä on tiedollista, ja teksti ratkaisee sen yhtä tehokkaasti kuin ulkoasu.
Pitäisikö yhteystietosivulla olla kartta?
Yrityksille, joilla on fyysinen toimipaikka, jossa asiakkaat käyvät, kartta on hyödyllinen ja odotettu elementti. Se vahvistaa osoitteesi visuaalisesti, vähentää todennäköisyyttä, että kävijät menevät väärään paikkaan, ja viestii, että sinulla on todellinen, vakiintunut toiminta.
Etäyrityksille, freelancereille tai vain verkossa toimiville palveluille kartta ei tuo mitään lisää ja voi aiheuttaa sekaannusta siitä, odotetaanko tai toivotaanko käyntejä ilman ajanvarausta. Jätä se pois, jos et palvele asiakkaita paikan päällä.
Jos toimit hybridimallilla, jossa osa asiakkaista vierailee ja osa ei, harkitse lyhyttä huomautusta kartan viereen. "Vierailut vain ajanvarauksella" tai "Tiimimme työskentelee etänä" riittää. Tämä estää turhat matkat ja asettaa selkeät odotukset ennen kuin kukaan ilmestyy ovellesi.
Mitä yhteystietosivulta pitäisi jättää pois?
Yhteystietosivusta tulee vaikeampi käyttää, kun siinä on liikaa. Pitkät kappaleet yrityksestä, palveluita mainostava teksti tai navigointivalikot, jotka vetävät kävijät pois sivulta ennen lähettämistä, vähentävät kaikki viestin lähettämisen todennäköisyyttä.
Vältä kysymästä tietoja, joita et tarvitse. Yhteydenottolomake ei ole liidien arviointityökalu. Se, että kävijän pitää valita budjettihaarukka, kuvata projektinsa yksityiskohtaisesti tai antaa postiosoitteensa ennen kuin olette edes keskustelleet, luo sitoutumisen tason, joka pysäyttää useimmat ennen kuin he aloittavat.
Ohita liian muodollinen tai yritysmäinen kieli. Yhteystietosivu, joka kuulostaa lakitekstiltä, saa yrityksen tuntumaan vaikeasti lähestyttävältä. Kirjoita niin kuin selittäisit asian jollekin kasvotusten. Lyhyet lauseet, suora kieli, ei ammattisanoja.
Artikkeli sivuista, joita jokainen verkkosivusto tarvitsee, sijoittaa yhteystietosivun asiayhteyteensä muiden perussivujen rinnalle. Se auttaa selventämään, mikä kunkin sivun tehtävä on ja mihin yhteystietosivu sopii kokonaisrakenteessa.
Miten yhteystietosivu liittyy muuhun verkkosivustoosi?
Yhteystietosivulla vieraillaan harvoin ensimmäisenä. Kävijät saapuvat yleensä luettuaan etusivusi, palvelusivun tai Tietoa meistä -sivun. Se tarkoittaa, että yhteystietosivu on polun päässä, ja se, kuinka hyvin muu sivustosi rakentaa luottamusta, ratkaisee, kuinka halukas kävijä on ottamaan yhteyttä perille päästyään.
Jos sivustosi on selkeä siitä, mitä teet, uskottava tavassa, jolla se esittäytyy, ja helppo navigoida, yhteystietosivu hyötyy kaikesta tästä pohjatyöstä. Jos sivusto on epämääräinen tai vaikealukuinen, yhteystietosivulla on paljon raskaampi taakka, ja se epäonnistuu usein sen vuoksi.
Siksi Tietoa meistä -sivu ja yhteystietosivu toimivat yhdessä. Tietoa meistä -sivu rakentaa luottamuksen. Yhteystietosivu muuttaa sen toiminnaksi. Kumpikaan ei toimi yhtä hyvin ilman toista.
Visuaalisen hierarkian ymmärtäminen koskee myös yhteystietosivua. Lomakkeen pitäisi olla sivun näkyvin elementti. Jos navigointielementit, sivupalkit tai mainosbannerit kilpailevat lomakkeen kanssa huomiosta, sivu toimii itseään vastaan.
Miten WEMASY hoitaa yhteystietosivut
WEMASYssa on sisäänrakennettu lomakkeiden rakennin, jolla voit lisätä yhteydenottolomakkeen mille tahansa sivulle kirjoittamatta koodia. Lomakkeissa on roskapostisuojaus oletuksena päällä, joten et saa automaattisia bottilähetyksiä. Voit määrittää ilmoitusasetukset niin, että saat sähköpostin, kun lomake lähetetään, ja voit muokata kunkin lomakkeen kenttiä.
Yhteystietosivun pohjia on pohjakirjastossa, ja ne antavat lähtökohdan, jossa on toimiva lomake, otsikkoasettelu ja tila yhteystiedoille valmiiksi rakennettuna. Voit muokata tekstiä, säätää kenttiä ja julkaista ilman, että mitään tarvitsee rakentaa tyhjästä.
Katso, mitä kaikkea mukana on, WEMASYn Websitebuilderista, tai vertaile vaihtoehtoja hinnastosta.
Usein kysytyt kysymykset yhteystietosivun kirjoittamisesta
Mikä on tärkein asia, joka yhteystietosivulla pitää olla?
Toimiva lomake, jossa on nimikenttä, sähköpostikenttä ja viestikenttä, kattaa perusasiat. Lomakkeen lisäksi tärkein elementti on selkeä kertomus siitä, kuka vastaa ja milloin. Tämä yksi lisäys vähentää epäröintiä enemmän kuin mikään ulkoasumuutos. WEMASYn Websitebuilderilla voit tehdä tämän suoraan omalla verkkosivustollasi.
Montako kenttää yhteydenottolomakkeella pitäisi olla?
Kolme - viisi kenttää on tehokas haarukka. Nimi, sähköpostiosoite ja viestikenttä ovat vähimmäisvaatimus. Sitä useampi kenttä vähentää lomakkeen täyttävien määrää. Jokaisen pakollisen kentän pitäisi olla tieto, jota et voi vastatessasi olla ilman.
Pitäisikö yhteystietosivulla olla sähköpostiosoitteeni, jos minulla on jo lomake?
Kyllä, jos sinulle sopii vastaanottaa suoria sähköposteja. Jotkut kävijät haluavat ottaa yhteyttä sähköpostitse lomakkeen täyttämisen sijaan, ja vaihtoehdon antaminen lisää todennäköisyyttä, että he ottavat yhteyttä. Molemmat kanavat voivat olla samalla sivulla aiheuttamatta sekaannusta.
Mitä yhteydenottolomakkeeni painikkeessa pitäisi lukea?
Vältä "Lähetä" ja valitse jotain, mikä kuvaa, mitä seuraavaksi tapahtuu. Vaihtoehdot kuten "Lähetä viestisi", "Ota yhteyttä" tai "Lähetä kysymykseni" toimivat hyvin. Tekstin pitäisi olla lyhyt, toimintaan ohjaava ja sopia sivun muuhun sävyyn.
Tarvitsenko kartan yhteystietosivulleni?
Vain jos asiakkaat vierailevat toimipaikassasi. Kartta on hyödyllinen yrityksille, joilla on fyysinen osoite, jonne ihmiset tulevat. Etäyrityksille tai vain verkossa toimiville yrityksille kartta lisää sotkua ja voi aiheuttaa sekaannusta siitä, odotetaanko käyntejä ilman ajanvarausta.