Jokaiseen lähettämääsi tuotteeseen liittyy riski. Lelu, joka ei täytä turvallisuusstandardeja, voi vahingoittaa lasta. Väärin lähetetty vaarallinen aine voi aiheuttaa vahinkoa tai vammoja kuljetuksen aikana. Kielletty tuote, joka pääsee läpi, voi aiheuttaa brändillesi oikeudellisen vastuun. Tuoteturvallisuus, rajoitetut tuotteet ja toimitussäännösten noudattaminen eivät ole vapaaehtoisia yksityiskohtia. Ne ovat lakisääteisiä vaatimuksia, jotka suojaavat asiakkaitasi ja yritystäsi.
Tuotteiden lähettäminen on tiukasti säänneltyä. Säännöt vaihtelevat maittain, tuotetyypeittäin ja toimitustavoittain. Kun ne hoidetaan oikein, asiakkaat ovat turvassa ja sakkojen, toimitusviiveiden tai pahemman riski pienenee.
Miksi tuoteturvallisuudella ja toimitussäännösten noudattamisella on väliä
Katso mitä tahansa tuotteen takaisinvetoa, niin näet, mitä tapahtuu, kun turvallisuus pettää. Lelu vedettiin pois tukehtumisvaaran vuoksi. Elektroniikka vedettiin pois palovaaran vuoksi. Ravintolisiä poistettiin hyllyiltä ilmoittamattomien ainesosien vuoksi. Jokainen takaisinveto on kallis, vahingoittaa brändin mainetta ja voi johtaa oikeusjuttuihin ja viranomaissakkoihin.
Välitön vaikutus kohdistuu asiakkaisiin. Tuote, joka ei täytä turvallisuusstandardeja, vaarantaa heidän fyysisen turvallisuutensa. Seuraukset leviävät kuitenkin myös yritykseesi. Voit joutua vastuuseen turvattomien tuotteiden aiheuttamista vammoista. Viranomaiset voivat sakottaa sinua tai sulkea kauppasi. Brändisi luottamus vahingoittuu.
Toimitussäännösten noudattamisella on yhtä suuri merkitys. Väärin lähetetyt rajoitetut tuotteet voidaan takavarikoida, hylätä tai tuhota. Vaaralliset aineet, jotka lähetetään ilman asianmukaisia asiakirjoja, voivat vahingoittaa niitä käsitteleviä ihmisiä. Joitakin tuotteita ei voi lähettää lentoteitse lainkaan, mikä rajoittaa toimitusvaihtoehtojasi ja nostaa kustannuksia.
Tuoteturvallisuuden ja toimitussäännösten hoitaminen oikein alusta asti estää takaisinvedot, nopeuttaa toimituksia ja osoittaa asiakkaille, että pyörität luotettavaa liiketoimintaa.
Tuoteturvallisuusstandardit
Jokainen maa asettaa omat tuoteturvallisuusstandardinsa. Tiukimpia valvotaan yleensä Yhdysvalloissa, EU:ssa ja Kanadassa. Jos myyt johonkin näistä markkinoista, niiden standardien täyttäminen tarkoittaa tyypillisesti, että tuotteesi täyttävät myös useimmat muut standardit.
Yhdysvalloissa kuluttajatuoteturvallisuusvirasto (CPSC) valvoo turvallisuusstandardeja useimmille kulutustuotteille. Eri tuoteryhmillä on eri säännöt. Lasten tuotteilla on tiukimmat standardit. Huonekaluilla, elektroniikalla, leluilla ja tekstiileillä kullakin on omat turvallisuusvaatimuksensa.
Esimerkiksi lasten lelut on testattava ja sertifioitava täyttämään CPSC:n standardit syttyvyyden, lyijypitoisuuden, ftalaattien ja muiden vaarojen osalta. Lelua, jota myydään ilman tätä sertifiointia, ei saa myydä Yhdysvaltain markkinoilla riippumatta siitä, onko se todellisuudessa turvallinen. Sertifiointi itsessään on lakisääteinen vaatimus.
Yhdysvalloissa myytävän elektroniikan on täytettävä FCC:n standardit sähkömagneettisille päästöille. Sähkötuotteet on testattava palo- ja sähköiskuvaarojen varalta. Tekstiilien on täytettävä syttyvyysstandardit. Jos tuot tuotteita valmistajilta, varmista, että nämä valmistajat tuottavat tuotteita, jotka täyttävät jokaisen myyntimaasi standardit.
EU:lla on omat standardinsa (CE-merkintä), ja Kanada valvoo standardeja Health Canadan ja Canadian Standards Associationin (CSA) kautta. Jos myyt kansainvälisesti, selvitä jokaisen kohdemarkkinasi tarkat vaatimukset.
Testaus, sertifiointi ja vaatimustenmukaisuusasiakirjat
Useimmat säännellyt tuotteet vaativat kolmannen osapuolen testauksen ja sertifioinnin. Et voi vain väittää tuotteen olevan turvallinen: sinulla on oltava pätevän testauslaboratorion asiakirjat.
Tuoduilta tuotteilta valmistajan pitäisi toimittaa sertifiointiasiakirjat. Nämä asiakirjat osoittavat, että tuote on testattu ja täyttää markkinasi standardit. Älä hyväksy tuotetta ennen kuin olet nähnyt nämä sertifikaatit. Jos toimittaja väittää tuotteella olevan sertifioinnin mutta ei pysty toimittamaan asiakirjoja, älä myy tuotetta markkinoilla, jotka sitä vaativat.
Pidä kaikki sertifiointiasiakirjat järjestyksessä ja saatavilla. Jos asiakas kysyy turvallisuudesta, sinun on voitava osoittaa, että tuotteesi täyttää standardin. Jos viranomainen tarkastaa sinut, he pyytävät nähdä nämä asiakirjat. Jos syntyy oikeusjuttu, nämä asiakirjat suojaavat sinua.
Tuotteille, jotka valmistat tai brändäät uudelleen, sinun on palkattava testauslaboratorio suorittamaan vaaditut testit. Kustannukset vaihtelevat paljon tuoteryhmän ja monimutkaisuuden mukaan. Esimerkiksi pienen kulutuselektroniikkalaitteen testaus voi maksaa $5,000-$15,000. Monimutkaisen elektroniikan tai lasten tuotteiden testaus voi maksaa merkittävästi enemmän.
Jotkin tuotteet kuuluvat useampaan ryhmään ja vaativat useita sertifiointeja. Langaton lelu tarvitsisi sekä lelujen turvallisuussertifioinnit (CPSC) että radiolaitesertifioinnit (FCC). Varaudu tähän tuotteita hankkiessasi.
Merkintä- ja varoitusvaatimukset
Itse tuotteen lisäksi tuotteessa ja kaupassasi olevien merkintöjen on täytettävä lailliset vaatimukset. Merkintöjen on sisällettävä vaaditut turvallisuustiedot, materiaalikoostumus, hoito-ohjeet ja varoitukset tunnetuista vaaroista.
Esimerkiksi vaatteessa on oltava kuitukoostumus prosentteina. Lelussa on oltava varoitus, jos se sisältää pieniä osia, jotka voivat aiheuttaa tukehtumisvaaran. Elektroniikassa on oltava varoituksia sähkövaaroista. Tekstiileissä on oltava hoito-ohjeet ja kuitukoostumus. Ravintolisissä on oltava ainesosaluettelot ja allergeenivaroitukset.
Merkintöjen on oltava sen maan kielellä, jossa tuotetta myydään. Tuotetta, jossa on vain kiinankieliset merkinnät, ei saa laillisesti myydä Yhdysvalloissa. Jos tuot tuotteita, jotka saapuvat vain vieraskielisillä merkinnöillä, saatat joutua lisäämään englanninkieliset merkinnät tai merkitsemään tuotteen uudelleen ennen myyntiä.
Ole erityisen huolellinen lasten tuotteiden kanssa. Merkintöjen on oltava kestäviä (eivät helposti hankautuvia) ja sijoitettu paikkaan, jossa ne näkyvät jokaiselle tuotteen ostajalle. Varoitustekstin on oltava selkeä ja täsmällinen tietyistä vaaroista.
Sisällytä verkkokauppaasi vaaditut turvallisuustiedot tuotekuvaukseen ja kaikkeen markkinointiin. Jos tuote vaatii varoitusmerkinnän, lisää varoitus tuotesivullesi niin, että asiakkaat näkevät sen ennen ostamista.
Rajoitetut tuotteet ja kielletyt lähetykset
Joitakin tuotteita ei voi lähettää tietyillä toimitustavoilla, ja joitakin tuotteita ei voi lähettää lainkaan. Rajoitukset vaihtelevat kuljetusliikkeen, määränpään ja tuotetyypin mukaan.
Tuotteet, jotka useimmat kuljetusliikkeet kieltävät
Vaaralliset aineet ovat rajoitettuja tai kiellettyjä. Tähän kuuluvat syttyvät aineet (sytytysneste, liuottimet, maali, liima), syövyttävät aineet (hapot, valkaisuaine), hapettimet, myrkyt ja räjähteet. Joitakin akkuja (litiumioniakut suurina määrinä) on rajoitettu. Paineistetut säiliöt ovat rajoitettuja. Biologiset materiaalit ja lääketieteellinen jäte ovat kiellettyjä.
Monet kuljetusliikkeet kieltävät tiettyjen tuotteiden lähettämisen lentoteitse. Esimerkiksi litiumakkuja voi useimmissa tapauksissa lähettää vain maitse. Vaarallisia aineita ei usein voi kuljettaa matkustajalentokoneissa lainkaan. Jos myyt tuotteita, jotka sisältävät akkuja tai muita rajoitettuja materiaaleja, lentorahti ei välttämättä ole vaihtoehto, mikä rajoittaa toimitusnopeuttasi ja nostaa kustannuksiasi.
Kuljetusliikkeet kieltävät myös arvokkaat tuotteet, aseet, väärennetyt tavarat, varastetut tavarat ja tietyt elektroniikkatuotteet. Jotkin kuljetusliikkeet kieltävät tietyn arvon ylittävien tuotteiden lähettämisen ilman erityistä vakuutusta ja kuittausvaatimuksia.
Maakohtaiset rajoitukset
Kansainvälisessä lähettämisessä on vielä tiukemmat rajoitukset. Eri maat kieltävät eri tuotteita. Joissakin maissa kaikki alkoholi on kiellettyä. Toisissa tietyt lääkkeet tai ravintolisät ovat kiellettyjä. Joissakin kielletään uhanalaisista lajeista valmistetut tuotteet. Kiina kieltää monia tuotteita kulttuuri- tai poliittisista syistä.
Monet maat rajoittavat tai kieltävät akut. Erityisesti litiumakut eivät pääse joihinkin maihin lainkaan. Tämä aiheuttaa ongelman, jos myyt elektroniikkaa: et ehkä voi lähettää niitä tiettyihin maihin, vaikka voisit lähettää ne kotimaassa.
Älä oleta, että jokin yhdessä maassa laillinen voidaan lähettää toiseen. Tarkista kohdemaan tuontirajoitukset ennen kansainvälisen tilauksen toimittamista. Paketit, jotka rikkovat tuontirajoituksia, takavarikoidaan ja tuhotaan, etkä saa hyvitystä.
Tuotteet, jotka vaativat erityislupia tai ilmoituksia
Joitakin tuotteita voi lähettää, mutta ne vaativat erityislupia tai ilmoituksia. Elintarvikkeet vaativat USDA:n tai FDA:n luvat tyypistä riippuen. Alkoholi vaatii erityisluvat ja sen voi lähettää vain maitse. Kosmetiikka vaatii ainesosailmoitukset. Ravintolisät vaativat FDA-rekisteröinnin ja ainesosatietojen ilmoittamisen.
Jos myyt tuotteita, jotka vaativat lupia tai ilmoituksia, selvitä vaatimukset ennen myynnin aloittamista. Lähettäminen ilman vaadittuja asiakirjoja voi johtaa takavarikkoon, sakkoihin ja toimitusoikeuksien menettämiseen.
Vaaralliset aineet ja toimitusasiakirjat
Jos tuotteesi luokitellaan vaaralliseksi aineeksi, se vaatii erityistä käsittelyä ja asiakirjoja. Tähän kuuluvat vaarallisten aineiden merkinnät paketissa, lähetysluettelolomake, tietyt pakkausvaatimukset ja joskus vaarallisten aineiden ilmoituslomake toimitusohjelmistossa.
Vaaralliset aineet vaativat sertifioidut vaarallisten aineiden toimituskyltit, joissa on tietyt symbolit ja kieli. Kyltin on tunnistettava vaaraluokka, aineen tekninen nimi ja oikea kuljetusnimi. Paketit on pakattava oikeaan, vaarallisille aineille hyväksyttyyn pakkausmateriaaliin.
Kuljetusliikkeen ohjelmistolle on ilmoitettava, että lähetys sisältää vaarallisia aineita. Useimmat kuljetusliikkeet eivät hyväksy vaarallisten aineiden pakettia ilman asianmukaista ilmoitusta järjestelmässään. Jos käytät kolmannen osapuolen logistiikkakeskusta, varmista, että se käsittelee vaarallisia aineita oikein.
Vaarallisten aineiden lähettäminen on kalliimpaa kuin tavallinen lähettäminen. Kustannukset vaihtelevat vaaraluokan ja määränpään mukaan. Joissakin tapauksissa toimituskulu on korkeampi kuin tuotteen hinta, mikä voi tehdä lähettämisestä epäkäytännöllistä. Jos myyt vaarallisia tuotteita, huomioi vaarallisten aineiden toimituskulut hinnoittelussasi.
Vastuu ja vakuutus tuoteturvallisuudessa
Jos asiakas loukkaantuu tuotteen takia, voit olla vastuussa. Tämä pätee, vaikka tuote olisi tullut valmistajalta etkä olisi valmistanut sitä itse. Myyjänä jaat vastuun tuoteturvallisuudesta.
Tuotevastuuvakuutus kattaa viallisen tuotteen aiheuttamat vammat tai omaisuusvahingot. Se kattaa sekä oikeudenkäyntikulut että sovinto- tai tuomiosummat. Jos myyt fyysisiä tuotteita, tuotevastuuvakuutus on ratkaisevan tärkeä.
Vakuutuksen lisäksi suojaa itseäsi dokumentoimalla tuoteturvallisuus. Säilytä sertifioinnit ja testausasiakirjat. Säilytä ostotiedot ja toimittajatiedot. Jos ongelma ilmenee, nämä asiakirjat auttavat osoittamaan, että ryhdyit kohtuullisiin toimiin turvallisten tuotteiden myymiseksi.
Sisällytä käyttöehtoihisi myös selkeät vastuuvapauslausekkeet tuotteen käytöstä ja vastuusta. Jos esimerkiksi myyt työkalua, lisää varoitukset oikeasta käytöstä ja väärinkäytöstä. Jos myyt kemikaalituotetta, lisää varoitukset vaaroista ja vaadituista varotoimista. Nämä lausekkeet auttavat suojaamaan sinua, jos joku sivuuttaa varoitukset ja loukkaantuu. Lue lisää oppaastamme miten kirjoitat käyttöehdot verkkokaupallesi.
Tuoduille tuotteille vaadi toimittajiltasi sertifioinnit ja takuu siitä, että tuotteet täyttävät markkinasi turvallisuusstandardit. Hanki tämä kirjallisena toimittajasopimukseesi. Jos toimittaja myy sinulle turvattomia tuotteita, sinulla voi olla oikeus vaatia heiltä korvausta. Ohjeita tuotteiden hankintaan löydät artikkeleistamme miten dropshipping toimii ja toimittajasopimuksista.
Takaisinvedot ja asiakasturvallisuus
Jos huomaat, että myymäsi tuote on turvaton tai ei täytä standardeja, sinun on hoidettava takaisinveto. Takaisinveto tarkoittaa kaikkien tuotteen ostaneiden asiakkaiden löytämistä ja heidän pyytämistään palauttamaan tuote tai lopettamaan sen käyttö.
Jos viranomainen ilmoittaa sinulle, että tuote vedetään takaisin, sinun on noudatettava sitä välittömästi. Et voi jatkaa sen myyntiä. Sinun on ilmoitettava tuotteen ostaneille asiakkaille. Joissakin tapauksissa sinun on hyvitettävä asiakkaille tai toimitettava korvaava tuote.
Takaisinvedon kustannukset ovat merkittävät. Sinun on rahoitettava tuotteiden palautuksen logistiikka. Sinun on hyvitettävä tai korvattava tuotteet. Voit joutua oikeudelliseen vastuuseen. Voit kärsiä maineen vahingoittumisesta.
Takaisinvetoja tapahtuu laadukkaillakin valmistajilla. Olennaista on, miten reagoit. Avoin viestintä asiakkaille, selkeä takaisinvetoprosessi ja asiakirjat siitä, että toimit vastuullisesti, minimoivat vahingon.
Miten WEMASY auttaa tuoteturvallisuudessa ja vaatimustenmukaisuudessa
WEMASYn verkkokauppajärjestelmässä on tuotetietokenttiä, joihin voit dokumentoida turvallisuussertifioinnit, materiaalit, hoito-ohjeet ja varoitustiedot. Tuotesivuillasi pitäisi näkyä selkeästi kaikki vaaditut turvallisuustiedot, jotta asiakkaat näkevät ne ennen ostamista.
Kun liität kuljetusliikkeet WEMASYn kautta, verkkokauppajärjestelmä tukee vaarallisten aineiden ilmoituksia ja rajoitettujen tuotteiden varoituksia. Voit merkitä tuotteet vaarallisiksi tai rajoitetuiksi, jotta niitä ei lähetetä kielletyillä toimitustavoilla.
WEMASY tukee myös tuotepäivityksiä ja takaisinvedon hallintaa. Jos tuote pitää poistaa myynnistä, voit merkitä sen ylläpidossa ei-saatavilla olevaksi ja poistaa sen hakutuloksista. Voit päivittää tuotetietoja, jos turvallisuustiedot muuttuvat.
Katso, mitä kukin WEMASY-paketti sisältää, osoitteessa /pricing.
Keskeiset huomiot
Tuoteturvallisuus ja toimitussäännösten noudattaminen ovat lakisääteisiä vaatimuksia, jotka suojaavat asiakkaita ja yritystäsi.
- Selvitä ja hanki vaaditut turvallisuussertifioinnit jokaiselle myymällesi tuoteryhmälle jokaisessa myyntimaassa
- Pidä sertifiointiasiakirjat järjestyksessä ja varmista, että ne ovat ajan tasalla ja kattavat kaikki vaaditut standardit
- Sisällytä vaaditut turvallisuusmerkinnät, varoitusmerkinnät ja materiaalitiedot tuotteisiin ja kauppaasi
- Ymmärrä tuotetyyppisi toimitusrajoitukset (vaaralliset aineet, kielletyt tuotteet, maakohtaiset rajoitukset)
- Käytä asianmukaisia vaarallisten aineiden merkintöjä ja ilmoituksia tuotteille, jotka on luokiteltu vaarallisiksi
- Hanki tuotevastuuvakuutus ja dokumentoi huolellisuutesi turvallisten tuotteiden hankinnassa
- Varaudu hoitamaan takaisinvedot, jos tuote ei täytä standardeja tai aiheuttaa vahinkoa
- Selvitä maakohtaiset rajoitukset ennen kansainvälistä lähettämistä välttääksesi takavarikoinnin tai tuhoamisen
Jos et ole varma omien tuotteidesi turvallisuusstandardeista tai markkinoidesi toimitusrajoituksista, kysy neuvoa tuotteiden vaatimustenmukaisuuteen erikoistuneelta asiantuntijalta tai lakimieheltä. He voivat auttaa ymmärtämään, mitkä standardit tarkalleen koskevat sinua, ja auttaa hankkimaan standardit täyttäviä tuotteita. Yleisemmin vaatimustenmukaisuudesta lisää löydät oppaastamme oikeudelliset perusasiat verkkokauppiaalle. Toimituksesta lisää löydät oppaastamme miten otat toimituksen käyttöön verkkokaupassasi.
UKK
Tarvitsenko tuotevastuuvakuutuksen, jos myyn fyysisiä tuotteita?
Kyllä. Tuotevastuuvakuutus suojaa sinua, jos asiakas loukkaantuu myymäsi tuotteen takia. Vaikka tuote olisi tullut valmistajalta etkä olisi valmistanut sitä, voit olla vastuussa myyjänä. Vakuutus kattaa oikeudenkäyntikulut ja sovinnot. Kustannus on verkkokaupoille yleensä kohtuullinen (usein $500-$2,000 vuodessa tuotetyypistä ja myyntimäärästä riippuen), ja se on ratkaisevaa suojaa, jos jokin menee pieleen.
Mitä eroa on tuotteen takaisinvedolla ja tuotteen kiellolla?
Takaisinvedossa tuotteen ostaneita asiakkaita pyydetään palauttamaan se tai lopettamaan sen käyttö. Se tapahtuu yleensä, kun tuote oli kunnossa valmistushetkellä mutta vika löydettiin myöhemmin tai kun uusi säännös muuttaa sitä, mikä on sallittua. Tuotekielto tarkoittaa, että tuotetta ei enää saa laillisesti myydä missään, välittömästi voimaan tulevana. Kielto on yleensä vakavampi ja pysyvämpi. Molemmat vaativat välittömiä toimia tuotteen myynnin lopettamiseksi.
Voinko lähettää litiumakkuja kansainvälisesti?
Litiumakkujen kansainvälinen lähettäminen on vahvasti rajoitettua. Useimmat maat kieltävät ne tai sallivat vain pieniä määriä maitse. Useimmat kansainväliset kuljetusliikkeet kieltävät litiumakkujen lentorahdin. Jos tuotteesi sisältävät litiumakkuja (useimmat elektroniikkatuotteet sisältävät), kansainvälinen lähettäminen voi olla vain maitse tai mahdotonta tiettyihin maihin. Tarkista aina kohdemaan akkusäännökset ennen lähettämistä.
Paljonko tuoteturvallisuustestaus ja sertifiointi maksavat?
Kustannukset vaihtelevat paljon tuoteryhmän, monimutkaisuuden ja testauslaboratorion mukaan. Yksinkertaisten tuotteiden testaus voi maksaa $2,000-$5,000. Monimutkaisen elektroniikan tai lasten tuotteiden testaus voi maksaa $10,000-$50,000 tai enemmän. Jos hankit tuotteita valmistajalta, pyydä sitä toimittamaan sertifiointiasiakirjat sen sijaan, että maksaisit testauksesta itse. Useimmilla säänneltyjen alojen valmistajilla on sertifioinnit jo valmiina. Jos valmistat tuotteita tai brändäät niitä uudelleen, varaa testauskustannuksiin budjetti ennen lanseerausta.