Valitsemasi toimitusvaihtoehdot vaikuttavat enemmän kuin vain siihen, miten paketit lähetetään. Ne muokkaavat kassavirtaasi, brändikokemustasi, varastoriskiäsi ja kasvunopeutesi kattoa. Väärä valinta alussa ei upota kauppaa, mutta se luo kitkaa, joka täytyy purkaa myöhemmin. Oikea valinta antaa muulle toiminnallesi vakaan perustan.
Yhtä oikeaa mallia ei ole. Pieninä erinä käsintehtyä keramiikkaa myyvän kaupan oikea toimitusjärjestely on aivan toisenlainen kuin kaupan, joka kasvaa satoihin tilauksiin viikossa. Tässä luvussa käydään läpi, mitä kukin vaihtoehto sisältää, kenelle se sopii ja millaisia vaihtokauppoja käytännössä on.
Mitä tilausten toimitus tarkoittaa verkkokaupalle?
Tilausten toimitus on jokainen vaihe, joka tapahtuu siitä, kun asiakas tekee tilauksen, siihen, kun tilaus saapuu hänen ovelleen. Se kattaa varaston vastaanottamisen ja säilytyksen, tilausten käsittelyn niiden tullessa, oikeiden tuotteiden keräämisen, pakkaamisen, luovuttamisen kuljetusyhtiölle ja saapuvien palautusten hoitamisen. Se on jokaisen fyysisiä tuotteita myyvän kaupan toiminnallinen selkäranka.
Digitaalisille tuotteille tai palveluille toimitus näyttää erilaiselta. Mutta fyysisille tuotteille toimitus on kohta, jossa tuotesivullasi annettu lupaus kohtaa sen, minkä asiakas oikeasti saa. Valitsemasi malli ratkaisee, kuka hoitaa jokaisen vaiheen ja kuka kantaa kustannukset ja riskit.
Mitä on oma toimitus?
Oma toimitus tarkoittaa, että kauppasi hoitaa koko prosessin omasta tilastasi, olipa se vapaa huone, autotalli, pieni varasto tai vuokrattu varastotila. Vastaanotat varaston toimittajilta, säilytät sen, keräät ja pakkaat tilaukset itse tai pienen tiimin kanssa, järjestät kuljetuksen ja hoidat palautukset suoraan.
Oman toimituksen hyvän hoitamisen vaiheet löydät luvusta miten käsittelet tilaukset tehokkaasti ostosta pakkaamiseen.
Mikä toimii hyvin omassa toimituksessa
Hallinta on ratkaiseva etu. Kun toimitus tapahtuu omissa käsissäsi, päätät, miten jokainen tilaus pakataan, millainen paketin avaamiskokemus on ja kuinka nopeasti tuotteet lähtevät. Brändeille, joille pakkaus on osa identiteettiä tai joiden tuotteet vaativat erityiskäsittelyä, jota kolmas osapuoli ei soveltaisi johdonmukaisesti, oma toimitus on usein oikea malli lisätyöstä huolimatta.
Kustannusrakenne toimii myös sinun eduksesi pienillä tilausmäärillä. Kun lähetät muutaman tilauksen päivässä, oman toimituksen tilauskohtainen kustannus on pienempi kuin kolmannen osapuolen palveluntarjoajalle maksettavat maksut. Maksat materiaaleista ja kuljetusyhtiön hinnoista. Et maksa tilauskohtaisia käsittelymaksuja, kuukausittaisia varastomaksuja tai vähimmäisvolyymimaksuja.
Oma toimitus pitää sinut myös lähellä tuotteidesi fyysistä todellisuutta. Huomaat laatuongelmat, pakkausvirheet ja varastopoikkeamat ennen kuin ne muuttuvat asiakasongelmiksi. Tätä näkyvyyttä on vaikeampi säilyttää, kun toimitus tapahtuu jossain muualla.
Missä oma toimitus aiheuttaa vaikeuksia
Aikakustannus on todellinen. Kerääminen, pakkaaminen ja lähettäminen on fyysistä, toistuvaa työtä. Kymmenellä tilauksella päivässä se on hallittavissa. Viidelläkymmenellä se alkaa syrjäyttää kaiken muun. Volyymin kasvaessa toimitus voi viedä suurimman osan päivästä ja jättää vähän aikaa kaupan pyörittämisen osiin, jotka vaativat strategiaa, luovuutta tai asiakaskeskeisyyttä.
Tila ja välineet muuttuvat rajoitteiksi. Kasvavan varaston säilyttäminen kodissa tai pienessä liiketilassa muuttuu nopeasti monimutkaiseksi. Tarvitset hyllyjä, pakkausmateriaaleja, etikettitulostimen ja riittävästi neliöitä työskennelläksesi tehokkaasti. Nämä kustannukset kasaantuvat, ja ne ovat suhteellisen kiinteitä riippumatta siitä, kuinka monta tilausta tiettynä päivänä tulee.
Kuljetusyhtiöiden hinnat ovat toinen huomioitava asia. Kolmannen osapuolen logistiikan palveluntarjoajat lähettävät suurina volyymeina ja neuvottelevat hintoja, joihin yksittäiset kaupat eivät pääse. Kun lähetät omalla tililläsi, maksat kuljetusyhtiön vähittäishinnat. Tilausmäärän kasvaessa tuo hintaero muuttuu merkittäväksi.
Mitä on kolmannen osapuolen logistiikka?
Kolmannen osapuolen logistiikka, usein lyhennettynä 3PL, tarkoittaa varastoinnin, keräämisen, pakkaamisen ja lähettämisen ulkoistamista erikoistuneelle yritykselle. Lähetät varastosi heidän varastoonsa. Kun tilaus tulee, heidän tiiminsä keräävät ja pakkaavat sen ja lähettävät sen puolestasi. Maksat vastaanotosta, varastoinnista, käsittelystä ja kuljetuksesta. Logistiikkapalveluntarjoaja hoitaa fyysisen toiminnan.
Mikä toimii hyvin kolmannen osapuolen logistiikassa
Kapasiteetti ilman pääomaa on keskeinen vetovoima. Kolmannen osapuolen logistiikan palveluntarjoaja voi hoitaa kymmenen tilausta päivässä tai tuhat sinun tarvitsematta löytää suurempaa tilaa, palkata lisää ihmisiä tai ostaa lisää välineitä. Maksat siitä, mitä käytät. Kun tilausmäärä nousee, esimerkiksi alennusmyynnin tai kausihuipun aikana, palveluntarjoaja ottaa volyymin vastaan. Kun volyymi laskee, kustannuksesi laskevat sen mukana.
Kuljetusyhtiöiden hinnat vakiintuneiden logistiikan palveluntarjoajien kautta ovat tyypillisesti alhaisemmat kuin mitä yksittäinen kauppa voi neuvotella suoraan. Merkittäviä volyymeja lähettäville kaupoille säästö kuljetushinnoissa voi kattaa merkittävän osan käsittelymaksuista.
Kolmannen osapuolen logistiikka vapauttaa myös aikaa. Kun toimitus hoidetaan ulkoisesti, aiemmin keräämiseen ja pakkaamiseen käytetyt tunnit voi käyttää markkinointiin, tuotekehitykseen tai asiakassuhteisiin. Kauppiaille, joiden kasvua rajoittaa toimituksen aikakustannus, ulkoistaminen luo tilaa työskennellä liiketoiminnan parissa eikä sen sisällä.
Missä kolmannen osapuolen logistiikka aiheuttaa vaikeuksia
Luovutat suoran hallinnan siitä, miten tilaukset pakataan ja käsitellään. Jos brändisi riippuu tietystä paketin avaamiskokemuksesta, brändätystä silkkipaperista, käsin kirjoitetuista viesteistä tai tietystä pakkaustyylistä, sinun täytyy varmistaa etukäteen, että palveluntarjoaja voi ja aikoo toistaa sen. Jotkin voivat. Monet tuottavat toimivan mutta yleisen tuloksen.
Monilla palveluntarjoajilla on vähimmäisvolyymivaatimuksia. Jos tilausmääräsi on vielä pieni, jotkin logistiikkajärjestelyt eivät ota sinua asiakkaaksi tai perivät vähimmäiskuukausimaksuja, jotka eivät ole taloudellisesti järkeviä pienessä mittakaavassa.
Kolmannen osapuolen tekemät virheet osuvat silti brändiisi asiakkaan silmissä. Väärä tuote lähetetty, viivästynyt lähetys, vaurioitunut paketti. Asiakas ei tiedä eikä välitä siitä, että erillinen yritys pakkasi tilauksen. Kauppasi kantaa lopputuloksen. Luotettavan palveluntarjoajan valinta ja selkeän viestinnän ylläpito ovat tärkein keinosi hallita tätä riskiä.
Mitä on dropshipping-toimitus?
Dropshipping poistaa sinut fyysisestä toimitusprosessista kokonaan. Kun asiakas tekee tilauksen, välität sen toimittajalle, joka lähettää tuotteen suoraan asiakkaalle omasta varastostaan. Et koskaan pidä varastoa. Et koskaan pakkaa laatikkoa. Roolisi on myynti ja asiakassuhteet. Toimittaja hoitaa kaiken muun.
Täydellisen selityksen dropshipping-mallin toiminnasta kaikilta osin löydät luvusta miten dropshipping toimii.
Mikä toimii hyvin dropshippingissä
Aloittamiseen tarvittava pääoma on pieni. Et maksa varastosta, ennen kuin asiakas on jo maksanut sinulle. Ei vuokrattavaa varastotilaa, ei irtotavarana ostettavia materiaaleja, ei etukäteisinvestointia varastoon, joka voi myydä tai olla myymättä. Kaupalle, joka testaa uutta tuoteryhmää, tai perustajalle, joka haluaa todentaa kysynnän ennen varastoon sitoutumista, tuo joustavuus on arvokasta.
Valikoiman tarjoaminen on myös helpompaa. Kun et ole rajoitettu varastotilan tai vähimmäistilausmäärien vuoksi, voit listata laajemman tuotevalikoiman. Oman toimituksen kauppa kohtaa käytännöllisen katon sille, kuinka paljon se voi varastoida. Dropshipping-kauppa ei kohtaa tuota rajoitetta samalla tavalla.
Missä dropshipping aiheuttaa vaikeuksia
Katteet ovat ohuemmat kuin muissa toimitusmalleissa. Koska toimittaja tekee varastointi- ja lähetystyön, heidän hintansa sinulle heijastaa sitä. Ostat tyypillisesti korkeammalla yksikkökustannuksella kuin kauppa, joka ostaa varaston irtotavarana, mikä jättää vähemmän tilaa voitolle myyntikustannusten jälkeen.
Laatua ja johdonmukaisuutta on vaikeampi hallita. Luotat toimittajaan pakatessaan ja lähettäessään tarkasti, ylläpitäessään varastotasoja ja käsitellessään tuotteita huolella. Kun he onnistuvat, asiakas on tyytyväinen. Kun he epäonnistuvat, valitus tulee sinulle, ja sinulla on rajalliset mahdollisuudet estää saman ongelman toistuminen.
Toimitusajat voivat olla pidempiä, erityisesti kun toimittajat sijaitsevat kaukana asiakkaistasi. Asiakas, joka tilaa kotimaisesta kaupasta, odottaa kotimaisia toimitusaikoja. Jos toimittaja lähettää kansainvälisesti, tuota odotusta ei välttämättä täytetä, ja sen hallinta vaatii selkeää viestintää etukäteen.
Miten valitset oikean toimitusmallin?
Päätös tiivistyy neljään tekijään, jotka yhdessä määrittävät, mikä malli luo vähiten kitkaa siihen, missä kauppasi juuri nyt on.
Tilausmäärä
Pieni volyymi, alle noin viisikymmentä tilausta päivässä, suosii tyypillisesti omaa toimitusta. Logistiikkapalveluntarjoajan maksujen tilauskohtainen kustannus ei oikeuta itseään pienessä mittakaavassa, ja aikainvestointi pysyy hallittavana. Volyymin kasvaessa kohti sataa tilausta päivässä ja sen yli laskelma muuttuu. Kolmannen osapuolen logistiikasta tulee kustannuskilpailukykyisempi, ja oman toimituksen aikakustannuksesta tulee merkittävä kasvun rajoite.
Tuotteiden ominaisuudet
Se, mitä myyt, muokkaa sitä, mikä on mahdollista. Särkyvät, painavat, ylisuuret tai lämpötilaherkät tuotteet vaativat erityiskäsittelyä, jota kaikki logistiikan palveluntarjoajat eivät tarjoa. Tuotteet, jotka tarvitsevat tietyn brändätyn kokemuksen toimituksessa, eivät välttämättä sovi kolmannen osapuolen keräys- ja lähetystoimintaan. Nopeasti kiertävät ja laajaa kiinnostusta herättävät tuotteet sopivat yleensä dropshipping-järjestelyihin paremmin kuin hitaasti liikkuvat, erikoistuneet tuotteet.
Pääoman saatavuus
Oma toimitus vaatii etukäteisinvestoinnin varastoon. Dropshipping ei vaadi. Jos pääomaa on vähän, mahdollisuus myydä pitämättä varastoa on aito etu alkuvaiheessa. Kun kauppa tuottaa liikevaihtoa ja rakentaa kassareservejä, siirtyminen varastomalliin, joka tarjoaa parempia katteita, tulee mahdolliseksi.
Brändikokemuksen tavoitteet
Jos tuotteesi vastaanottamisen fyysinen kokemus on keskeinen osa brändiäsi, tarvitset toimitusmallin, joka antaa sinulle hallinnan siihen. Oma toimitus antaa eniten. Kolmannen osapuolen logistiikka voi antaa jonkin verran, oikealla palveluntarjoajalla ja selkeillä määrittelyillä. Dropshipping antaa hyvin vähän. Mitä lähempänä paketin avaamiskokemus on itse tuotekokemusta, sitä enemmän tämän tekijän pitäisi vaikuttaa päätökseesi.
Mitä tapahtuu, kun toimitusmallia täytyy vaihtaa?
Mallin vaihtaminen on yleistä ja normaalia. Useimmat kaupat, jotka aloittavat omalla toimituksella, kasvavat lopulta pisteeseen, jossa ulkoistaminen on järkevää. Jotkin dropshipping-kaupat siirtyvät pitämään varastoa, kun ne ovat todentaneet kysynnän ja voivat ostaa volyymilla parempien katteiden saamiseksi.
Tärkein huomio vaihdettaessa on varasto. Jos siirryt omasta toimituksesta kolmannen osapuolen järjestelyyn, nykyinen varastosi täytyy siirtää palveluntarjoajan varastoon, vastaanottaa, laskea ja syöttää heidän järjestelmäänsä, ennen kuin tilauksia voi toimittaa uudesta paikasta. Siirtymä vie aikaa ja se täytyy suunnitella niin, ettet joudu tilanteeseen, jossa varasto on matkalla eikä sitä voi lähettää.
Ilmoita asiakkaillesi, jos toimitusajat vaikuttavat siirtymän aikana. Lyhyt huomautus sivustollasi tai tilausvahvistuksessa, joka selittää hieman pidempiä lähetysaikoja varastosiirron aikana, on parempi kuin selittämättömät viivästykset.
Voitko käyttää useampaa toimitusmallia samanaikaisesti?
Kyllä, ja joillekin kaupoille tämä on oikea tapa. Brändi voi toimittaa ydintuotevalikoimansa itse ja käyttää dropshippingiä kausi- tai laajennusvalikoimaan, joka ei oikeuta varaston pitoa. Kasvava kauppa voi käyttää kolmannen osapuolen logistiikkaa tavallisiin tilauksiin ja hoitaa räätälöidyt tai lahjatilaukset itse laadunvalvonnan säilyttämiseksi.
Useamman mallin käyttö lisää toiminnallista monimutkaisuutta. Tilaustenhallintajärjestelmässäsi täytyy olla selvää, mitkä tuotteet tulevat mistä, ja sinun täytyy hallita asiakkaiden odotuksia toimitusajoista, jotka voivat vaihdella toimituslähteiden välillä. Useimmille kaupoille yksinkertaisuus on optimoimisen arvoista, ja yksi malli, joka sopii volyymiisi ja tuotetyyppiisi, on parempi kuin hybridi, joka tuo mukanaan koordinointikuormaa.
Miten toimitusmallisi vaikuttaa asiakaskokemukseen?
Toimitus on asiakkaille näkymätöntä, kun se toimii hyvin. Tilaus saapuu ajallaan, hyvässä kunnossa ja kaikki tilattu mukana. Se on perusodotus, ja sen täyttäminen on vähimmäisvaatimus ongelman välttämiseksi. Se, mikä vaihtelee, on se, mitä tapahtuu tuon perustason ylä- ja alapuolella.
Sen yläpuolella toimitus voi olla myönteinen erottautumistekijä. Harkittu pakkaus, viesti laatikon sisällä, toimitus joka saapuu arvioitua päivää aiemmin, nämä asiat luovat sellaisen kokemuksen, jonka asiakkaat mainitsevat suositellessaan kauppaa jollekulle toiselle. Oma toimitus antaa eniten hallintaa näihin elementteihin.
Sen alapuolella toimitusvirheet ovat yksi yleisimmistä syistä, miksi asiakkaat eivät palaa. Väärä tuote, vaurioitunut tuote, toimitus joka ei koskaan saapunut, jokainen näistä synnyttää tukipyynnön, ja jokainen tukivuorovaikutus on hetki, jossa brändisi on paineen alla. Valitsemasi toimitusmalli ratkaisee, kuinka paljon hallintaa sinulla on näiden tilanteiden ehkäisyyn ja kuinka nopeasti voit ratkaista ne, kun niitä tapahtuu. Ohjeita toimitusjärjestelyjen määrittämiseen eri toimitusmalleille löydät luvusta miten määrität toimituksen verkkokauppaasi.
Miten WEMASY auttaa toimituksen hallinnassa
WEMASYn verkkokauppajärjestelmässä on tilaustenhallinta, joka toimii riippumatta siitä, mitä toimitusmallia käytät. Kauppaasi tehdyt tilaukset tallentuvat hallintapaneeliisi kaikkine tietoineen, valmiina käsiteltäväksi itse, välitettäväksi toimittajalle tai vietäväksi kolmannen osapuolen järjestelyyn.
Varastoseuranta WEMASYssä päivittyy reaaliajassa, kun tilauksia tehdään, joten varastomäärät pysyvät tarkkoina riippumatta siitä, hallitsetko omaa varastoasi vai koordinoitko toimittajan kanssa. Dropshippingiä käyttäville kaupoille toimittajalle välitettävät tilaustiedot ovat kaikki saatavilla samasta tilaustietueesta. WEMASYn verkkokauppatyökalut antavat sinulle tilaustenhallintakerroksen, jolla toimitusta voi hoitaa siististi, olipa kauppasi malli mikä tahansa. Katso paketin täydelliset tiedot osoitteesta wemasy.fi/pricing.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka monta tilausta päivässä tarvitaan, ennen kuin kolmannen osapuolen logistiikka on taloudellisesti järkevää?
Yleistä rajaa ei ole, mutta useimmat kaupat huomaavat kolmannen osapuolen logistiikan muuttuvan taloudellisesti kilpailukykyiseksi noin viidenkymmenen ja sadan tilauksen päivävolyymilla. Sen alapuolella kuukausimaksut ja tilauskohtaiset käsittelykustannukset ylittävät usein sen, mitä oma toimitus maksaa sinulle materiaaleina ja aikana. Sen yläpuolella hintasäästöt ja vapautunut aika yleensä oikeuttavat maksut. Vertaa aina todellisia omia kustannuksiasi, mukaan lukien oma aikasi realistisella tuntihinnalla, ennen vaihtoa. WEMASYn sivustonrakentajalla voit määrittää tämän suoraan kauppaasi.
Voinko neuvotella hinnoista kolmannen osapuolen logistiikan palveluntarjoajan kanssa?
Kyllä, erityisesti kuljetushinnoista. Logistiikkapalveluntarjoajat neuvottelevat alennettuja kuljetusyhtiöhintoja kaikkien asiakkaidensa yhteisen volyymin perusteella. Kun liityt palveluntarjoajalle, hyödyt noista neuvotelluista hinnoista. Voit myös neuvotella käsittelymaksuista, erityisesti jos tuotteesi on helppo pakata, volyymisi on merkittävä tai sitoudut pidempään sopimukseen. Älä hyväksy ensimmäistä tarjousta lopulliseksi.
Mitä kysymyksiä minun pitäisi esittää kolmannen osapuolen logistiikan palveluntarjoajalle ennen allekirjoitusta?
Kysy heidän virheprosentistaan virheellisissä lähetyksissä, miten he käsittelevät vaurioituneet tuotteet ja kuka kantaa kustannukset, tarjoavatko he brändättyjä pakkausvaihtoehtoja, millainen heidän teknologiaintegraationsa on, mikä heidän kuukausittainen vähimmäisvolyyminsä tai -kulutusvaatimuksensa on ja mitä varastollesi tapahtuu, jos päätät lähteä. Vastausten saaminen näihin kirjallisesti ennen sitoutumista säästää merkittävältä vaivalta myöhemmin.
Onko dropshipping kestävä toimitusmalli pitkällä aikavälillä?
Se voi olla, mutta kaupat, jotka ylläpitävät sitä pitkään, tekevät sen yleensä rakentamalla brändin erottuvuutta valikoimanhallinnan, asiakaskokemuksen tai nichen asiantuntemuksen ympärille pelkän hintakilpailun sijaan. Dropshipping-katteet ovat ohuet, ja kilpailu on usein kovaa suosituilla tuotteilla. Kaupat, jotka käyttävät dropshippingiä aloitusmallina ja siirtyvät pitämään varastoa, kun kysyntä on todistettu ja ne voivat neuvotella volyymihinnoittelun, huomaavat usein katteidensa paranevan merkittävästi.
Mitä varastolleni tapahtuu, jos kolmannen osapuolen logistiikan palveluntarjoajani lopettaa tai menettää varastoni?
Tämä on riski, joka kannattaa ymmärtää ennen kuin sitoudut mihinkään palveluntarjoajaan. Lue sopimus huolellisesti kadonneen tai vaurioituneen varaston vastuuta koskevien ehtojen osalta. Tarkista, onko palveluntarjoajalla vakuutus, joka kattaa varastosi. Kysy, mikä on prosessi varastosi noutamiseksi, jos suhde päättyy. Vakiintuneilla, hyvin arvioiduilla palveluntarjoajilla on yleensä asianmukainen vakuutus ja selkeät poistumismenettelyt, mutta sinun pitäisi varmistaa tämä sen sijaan, että olettaisit.
Miten hallitsen asiakkaiden odotuksia, kun dropshippaan toimittajalta, jolla on pidemmät toimitusajat?
Ole selkeä tuotesivuilla ja kassalla arvioiduista toimitusajoista ennen kuin asiakas tekee tilauksen. Asiakkaat, jotka tietävät tuotteen saapuvan 10 - 14 päivässä, hyväksyvät tuon aikataulun. Asiakkaat, jotka odottivat kolmea päivää eivätkä saaneet varoitusta, eivät hyväksy. Läpinäkyvyys toimitusajoista etukäteen estää suurimman osan toimitusaikoja koskevista valituksista. Automaattiset seurantapäivitykset toimittajan lähetyksen jälkeen auttavat myös asiakkaita tuntemaan olonsa tietoisiksi eikä sivuutetuiksi.