Sähköpostilistan rakentaminen ei ole pelkkää markkinointia. Se on omaisuuden rakentamista, joka kertautuu ajan myötä. Jokainen lisäämäsi tilaaja on ihminen, jonka voit tavoittaa huomenna, ensi kuussa ja ensi vuonna ilman, että sinun täytyy käyttää enemmän rahaa hänen löytämiseensä.
Miksi sähköpostilista on tärkeä verkkokaupalle
Sähköpostilistasi on suora yhteys ihmisiin, jotka ovat jo nostaneet kätensä ja sanoneet haluavansa kuulla sinusta. Tällä asiayhteydellä on väliä. Tilaaja ei ole kylmä kontakti, jota keskeytät. Hän antoi suostumuksensa. Hän päätti päästää sinut postilaatikkoonsa. Se muuttaa jokaisen lähettämäsi viestin luonteen.
Verkkokaupassa sähköposti tuottaa nimenomaan uusintaostoja. Sen saaminen, että joku ostaa kaupastasi kerran, on vaikea osa. Saada hänet ostamaan uudelleen on paljon tehokkaampaa, kun sinulla on kanava pitää yhteyttä. Tutkimukset osoittavat johdonmukaisesti, että palaavat asiakkaat käyttävät enemmän rahaa tilausta kohden ja tarvitsevat vähemmän suostuttelua kuin uudet kävijät. Listasi antaa sinulle työkalun pitää nämä suhteet aktiivisina ostojen välillä.
Sähköpostissa tapahtuu myös hylättyjen ostoskorien palautus. Kun ostaja lisää tuotteita ostoskoriin ja poistuu ostamatta, hyvin ajoitettu seurantasähköposti voi tuoda hänet takaisin. Lisää siitä, miten tämä toimii käytännössä, löydät luvusta miten palautat hylätyt ostoskorit ja saat ostajat takaisin.
Kertautuva vaikutus on todellinen. Lista, jossa on tänään 500 aktiivista tilaajaa, kasvaa vuodessa 2 000 aktiiviseen tilaajaan, jos kasvatat ja hoivaat sitä johdonmukaisesti. Tämä kasvu tapahtuu ilman, että tavoittamisen kustannukset kasvavat samassa suhteessa.
Miten aloitat sähköpostilistan rakentamisen tyhjästä?
Rehellinen vastaus on, että aloitat yhdestä tilaajasta ja rakennat siitä eteenpäin. Jokainen kauppa, jolla on tänään merkittävä lista, aloitti nollasta. Ero listaansa kasvattavien ja sitä kasvattamattomien kauppojen välillä on se, ovatko ne tehneet tilaamisesta helppoa ja antaneet ihmisille syyn tehdä se.
Ennen kuin voit kerätä sähköpostiosoitteita, tarvitset kaksi asiaa. Ilmoittautumislomakkeen, joka on yhdistetty sähköpostijärjestelmään, joka tallentaa tilaajien tiedot, ja jotain, minkä vuoksi kannattaa tilata. Kumpikaan ei tarvitse olla monimutkainen alkuun. Peruslomake ja alennustarjous riittävät aloittamiseen. Tärkeintä on, että mekanismi on olemassa ja näkyvillä kaupassasi.
Jos olet vasta hankkimassa ensimmäisiä kävijöitä ja asiakkaita, luku miten saat verkkokauppasi ensimmäiset asiakkaat antaa hyödyllistä taustaa siitä, mihin sähköposti sopii yleisön rakentamisen alkuvaiheessa.
Mitä kannattaa tarjota, jotta ihmiset tilaavat?
Sähköpostiosoitteella on arvoa sen antavalle ihmiselle. He päättävät, kuka pääsee heidän postilaatikkoonsa. Ilmoittautumistarjouksesi, jota kutsutaan joskus liidimagneetiksi tai kannustimeksi, täytyy saada tämä vaihtokauppa tuntumaan kannattavalta. Oikea tarjous riippuu kaupastasi, tuotteistasi ja asiakkaistasi, mutta on muutama lähestymistapa, jotka toimivat verkkokaupoissa johdonmukaisesti.
Alennus ensimmäisestä tilauksesta
Prosenttialennus tai kiinteä alennus ensimmäisestä ostoksesta on suorin kannustin, jonka voit tarjota uudelle tilaajalle. Se toimii, koska se yhdistää tilaamisen johonkin, mitä kävijä jo harkitsee: ostamista kaupastasi. Joku, joka selaa tuotteitasi ja näkee ilmoittautumislomakkeen, jossa tarjotaan kymmenen prosentin alennus ensimmäisestä tilauksesta, saa selkeän ja välittömän syyn tilata. Alennus maksaa sinulle pienen summan yhdestä kaupasta ja antaa suhteen, joka voi tuottaa useita ostoja ajan myötä.
Ilmainen toimitus ensimmäisestä tilauksesta
Kaupoille, joissa toimituskulut ovat tunnettu kitkakohta kassalla, ilmainen toimitus uusille tilaajille poistaa todellisen esteen. Tutkimusten mukaan odottamattomat toimituskulut ovat yksi tärkeimmistä syistä, miksi ostajat hylkäävät ostoskorin. Kun tämä kustannus poistetaan ilmoittautumispalkintona, kitkan lähde muuttuu kannustimeksi.
Ilmainen opas, tarkistuslista tai resurssi
Jos kauppasi on kategoriassa, jossa asiantuntemus lisää arvoa, hyödyllinen sisältö voi olla vahva kannustin. Keittiövälineitä myyvä kauppa voisi tarjota oppaan veitsien hoitoon. Kuntoilubrändi voisi tarjota aloittelijan harjoitusohjelman. Ihonhoitobrändi voisi tarjota rutiiniopasta tietylle ihotyypille. Sisällön tekeminen on ilmaista, ja se tekee brändistäsi asiantuntevan ennen ensimmäistä ostoa.
Ennakkokäyttöoikeus tai sisäpiirin asema
Jotkut kaupat rakentavat listansa eksklusiivisuuden eikä alennuksen ympärille. Tilaajat näkevät uudet tuotteet ennen muita, pääsevät ensimmäisinä rajoitettuihin erikoiseriin tai saavat tarjouksia, joita ei ole julkisesti saatavilla. Tämä lähestymistapa toimii erityisen hyvin brändeille, joilla on vahva identiteetti ja yhteisö ympärillään. Kannustin ei ole hinnanalennus vaan kuulumisen tunne johonkin.
Tietokilpailu tai personointityökalu
Tuotetietokilpailu, joka auttaa kävijöitä löytämään tarpeisiinsa sopivan tuotteen ja jonka tulokset toimitetaan sähköpostilla, kerää ilmoittautumisia ja tarjoaa samalla hyödyllisen palvelun. Tilaaja saa suosituksen. Sinä saat sähköpostiosoitteen ja hyödyllistä tietoa siitä, mitä hän etsii. Tämä toimii hyvin kategorioissa kuten ihonhoito, ravintolisät ja vaatteet, joissa oikean tuotteen yhdistäminen oikeaan ihmiseen on osa arvoa.
Mihin kauppasi sähköpostin ilmoittautuminen kannattaa sijoittaa?
Maailman paras ilmoittautumistarjous ei auta, jos kukaan ei näe lomaketta. Sijoittelu ratkaisee, kuinka moni kävijä näkee tilausmahdollisuuden. Muutama paikka toimii sähköpostilistan rakentamisessa johdonmukaisesti muita paremmin.
Ajan tai vierityksen laukaisema ponnahdusikkuna
Ponnahdusikkunat ovat useimmissa kaupoissa korkeimmin muuntava sijoitus sähköpostin ilmoittautumiselle. Ponnahdusikkuna, joka ilmestyy, kun kävijä on viettänyt sivulla kymmenen - viisitoista sekuntia tai vierittänyt puoleenväliin, tavoittaa ihmiset, jotka ovat jo mukana. Liian aikaisin näytettynä se menee ihmisille, jotka eivät ole vielä päättäneet, ovatko kiinnostuneita. Poistumisaikomuksen laukaisemat ponnahdusikkunat, jotka ilmestyvät, kun kävijä liikuttaa kohdistinta kohti välilehden sulkemista, ovat erityisen tehokkaita, koska ne tavoittavat ihmiset juuri lähtemishetkellä.
Jokaisen sivun alatunniste
Alatunnisteen ilmoittautumislomake on pysyvä. Se näkyy kaikilla kauppasi sivuilla keskeyttämättä selailua. Kävijät, jotka ovat päässeet sivun alaosaan, ovat yleensä niitä, jotka olivat tarpeeksi kiinnostuneita lukemaan sivun läpi. Yksinkertainen lomake alatunnisteessa tavoittaa ne kävijät, jotka ovat valmiita tilaamaan, ilman ponnahdusikkunan hätäisyyttä.
Oma osio etusivulla
Etusivusi esittelee kauppasi uusille kävijöille. Kun etusivulla on ilmoittautumisosio ja kannustin on kerrottu selvästi, tarjous on jokaisen sinne päätyvän kävijän edessä. Sijoita se sivun kulun kannalta järkevään paikkaan, tyypillisesti pääosion alapuolelle ja alatunnisteen yläpuolelle, jotta se ei kilpaile pääsisällön kanssa mutta tulee silti nähdyksi.
Kassan vahvistussivu
Joku, joka on juuri tehnyt oston, on luottamuksen huipulla brändiäsi kohtaan. Jos hän osti vieraana, vahvistussivu on ihanteellinen paikka kutsua hänet tilaajaksi selkeän edun kera. He ovat jo tyytyväisiä ostopäätökseensä. Tämän myönteisen tunteen muuttaminen tilaukseksi vaatii tuossa hetkessä hyvin vähän kitkaa.
Kohdesivu tiettyihin kampanjoihin
Kun järjestät kampanjan, tuotelanseerauksen tai arvonnan, oma kohdesivu, joka keskittyy kokonaan ilmoittautumiseen, voi nostaa konversioita merkittävästi. Sivu ilman navigaatiota, kilpailevia linkkejä ja yhdellä selkeällä tarjouksella muuntaa paremmin kuin yleinen sivu, koska se poistaa kaikki häiriöt kävijän ja ilmoittautumislomakkeen väliltä.
Miten kasvatat listaa ensimmäisten tilaajien jälkeen?
Ensimmäisten tilaajien saaminen on virstanpylväs. Siitä kasvattaminen vaatii sähköpostin tilaamisen tekemistä osaksi sitä, miten viestit kaupastasi johdonmukaisesti. Jos järjestät minkäänlaisen kampanjan, mainitse lista. Jos julkaiset sosiaalisissa kanavissa, lisää tilauslinkki profiiliisi tai tekstiin. Jos ohjaat maksettua liikennettä kauppaasi, varmista, että sivuilla, joille kävijät päätyvät, on näkyvät ilmoittautumislomakkeet.
Suositukset ovat vähän käytetty kasvumekanismi sähköpostilistoille. Jos tilaajasi kokevat lähettämäsi sisällön aidosti arvokkaaksi, tapa jakaa listasi, suosituslinkillä tai yksinkertaisesti välittämällä mukaansatempaava sähköposti, lisää kasvuusi puskaradiokerroksen. Jotkut kaupat järjestävät kampanjoita, joissa nykyiset tilaajat saavat palkinnon ystävän suosittelemisesta, kun tämä tilaa.
Kumppanuudet viereisten kategorioiden brändien kanssa voivat myös laajentaa listasi tavoittavuutta. Ulkoiluvarusteita myyvä kauppa voisi tehdä yhteistyötä matkailutarvikkeita myyvän brändin kanssa yhteisessä ilmoittautumiskampanjassa. Molemmat yleisöt ovat relevantteja molemmille brändeille. Tilaajien kasvu hyödyttää molempia osapuolia ilman, että kumpikaan maksaa mainonnasta.
Kausi- ja tapahtumakampanjat, tuotelanseerausten, juhlapyhien tai kaupan virstanpylväiden ympärillä, tuottavat usein uusien tilaajien piikin, jos niitä markkinoidaan hyvin. Avain on, että ilmoittautumismekanismi on paikallaan ennen kuin liikenne saapuu, jotta mikään tästä volyymista ei mene hukkaan.
Mikä saa tilaajan pysymään listalla eikä peruuttamaan tilausta?
Listan rakentaminen ja sen pitäminen terveenä ovat kaksi eri haastetta. Tilausten peruutukset ovat normaaleja. Se, mitä haluat minimoida, on ihmisten lähteminen, koska sähköpostit eivät ole lukemisen arvoisia.
Relevanssi on tärkein tekijä. Sähköposti tuotteesta, jolla ei ole mitään tekemistä sen kanssa, mitä tilaaja osti tai selasi, tuntuu kohinalta. Sähköposti, joka ottaa huomioon heidän historiansa kaupassasi ja puhuu jostain, mistä he välittävät, tuntuu henkilökohtaiselta. Ero näiden välillä ei ole listasi koko. Se on se, kuinka hyvin ymmärrät tilaajiasi ja käytätkö tätä ymmärrystä lähettämäsi sisällön muotoiluun.
Myös lähetystiheydellä on väliä. Liian usein lähettäminen opettaa tilaajat ohittamaan sinut. Liian harvoin lähettäminen saa viestisi tuntumaan vierailta, kun ne saapuvat. Yleispätevää oikeaa tiheyttä ei ole. Tärkeää on, että tilaajat tietävät, mitä odottaa, ja että jokainen sähköposti tuo tarpeeksi arvoa oikeuttaakseen paikkansa heidän postilaatikossaan.
Sekä kirjoituksen laadulla että ulkoasulla on osansa. Sähköposti, joka näyttää viimeistellyltä ja lukeutuu selkeästi, tekee eri vaikutuksen kuin kiireessä tehty. Tilaajat muodostavat mielipiteensä brändistäsi jokaisen saamansa sähköpostin kautta. Kohtele jokaista sähköpostia edustuksena siitä, mikä brändisi on.
Miten segmentoit listasi sen kasvaessa?
Segmentointi tarkoittaa sähköpostilistasi jakamista ryhmiin sen perusteella, mitä heistä tiedät, jotta voit lähettää kullekin ryhmälle relevantimpia viestejä. 200 tilaajan lista ei välttämättä tarvitse segmentointia. 2 000 tilaajan lista todennäköisesti tarvitsee.
Verkkokaupan hyödyllisimmät segmentit perustuvat ostohistoriaan. Asiakkaat, jotka ovat ostaneet sinulta, saavat eri viestejä kuin tilaajat, jotka eivät ole koskaan ostaneet. Ensimmäistä kertaa ostavat ovat eri asemassa kuin vakioasiakkaat. Arvokkaat asiakkaat, jotka ovat käyttäneet paljon rahaa, voivat reagoida hyvin eksklusiivisiin tarjouksiin, jotka eivät sopisi kaikille.
Aktiivisuustaso on toinen hyödyllinen segmentointiakseli. Tilaajat, jotka avaavat suurimman osan sähköposteistasi ja klikkaavat säännöllisesti, ovat aktiivisia. Tilaajat, jotka eivät ole avanneet mitään viimeisen yhdeksänkymmenen päivän aikana, ovat passiivisia. Uudelleenaktivointikampanjoiden lähettäminen passiivisille tilaajille ja lopulta niiden poistaminen, jotka eivät vastaa, pitää listasi terveenä ja toimitettavuutesi vahvana.
Tuotekategoriakiinnostus on kolmas hyödyllinen segmentoinnin peruste. Jos tilaaja on selannut tai ostanut tietystä tuotekategoriasta, viestit tuosta kategoriasta ovat todennäköisemmin relevantteja kuin viestit koko valikoimasta. Aloita ilmeisimmistä segmenteistä ja lisää uusia sitä mukaa, kun opit, mikä ajaa avauksia ja ostoja kussakin ryhmässä.
Mitkä mittarit kertovat, onko listasi terve?
Suuri lista ei ole automaattisesti arvokas lista. Terve lista on sellainen, jossa tilaajat ovat aktiivisia ja lähettämäsi sähköpostit tavoittavat luotettavasti postilaatikon. Muutama luku kertoo, onko näin.
Avausprosentti kertoo, kuinka suuri osa tilaajista avaa sähköpostisi. Hyvä avausprosentti verkkokaupalle vaihtelee listan koon ja lähetystiheyden mukaan, mutta 20 - 35 prosentin väli on yleensä merkki terveestä, aktiivisesta listasta. Jatkuvasti sitä alempi on merkki siitä, että kannattaa tarkistaa otsikkorivit, lähetystiheys tai lähettämäsi sisällön relevanssi.
Klikkausprosentti kertoo, kuinka suuri osa vastaanottajista klikkaa jotain sähköpostin sisällä. Avaukset ovat rohkaisevia. Klikkaukset ovat se, mistä liikevaihto syntyy. Yli kahden - kolmen prosentin klikkausprosentti tavallisissa kampanjasähköposteissa viittaa siihen, että sisältö osuu ja ihmiset toimivat.
Peruutusprosentti kertoo, vastaako listalla olemisen kokemus sitä, mitä tilaajat odottivat. Yli yhden prosentin luku tavallisessa kampanjassa kannattaa selvittää. Jotkut peruutukset ison erälähetyksen jälkeen ovat normaaleja. Jatkuvasti korkeat peruutukset viittaavat epäsuhtaan sen välillä, mitä lupasit ilmoittautumisessa, ja sen, mitä toimitat.
Listan kasvuprosentti kertoo, ylittävätkö ilmoittautumisesi peruutukset. Jos listasi on kuukaudesta toiseen tasainen tai pienenee, joko ilmoittautumismekanismi vaatii huomiota tai sähköpostikokemus saa liian monet lähtemään. Molemmat ovat korjattavissa, mutta sinun täytyy ensin tietää, kumpi on ongelma.
Näin WEMASY auttaa
WEMASYn verkkokauppajärjestelmässä on sisäänrakennetut työkalut sähköpostitilaajien keräämiseen kauppasi kautta. Voit lisätä ilmoittautumislomakkeita mille tahansa sivustosi sivulle ilman erillistä työkalua, ja tilaajatiedot yhdistyvät WEMASY-tilauksesi laajempiin asiakashallinnan ominaisuuksiin. Tuotesivuille, kassalle ja kampanjoiden kohdesivuille voi kaikille lisätä ilmoittautumiskehotteita, jotka sopivat kauppasi ulkoasuun ilman lisämäärityksiä.
Jos haluat hallita listaasi ja kauppaasi yhdessä paikassa, WEMASY pitää molemmat saman tilauksen alla erillisten palveluiden sijaan. Katso, mitä kukin paketti sisältää, WEMASYn hinnoittelusta. Verkkokaupan ominaisuuksiin voit tutustua WEMASYn verkkokaupan sivulla.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka monta tilaajaa tarvitset, ennen kuin sähköpostimarkkinointi kannattaa?
Kynnystä ei ole. Jo viidenkymmenen aktiivisen tilaajan lista on lähettämisen arvoinen. Varhaiset lähetykset auttavat oppimaan, mikä toimii, ennen kuin panokset ovat suuremmat. Tavat ja järjestelmät, jotka rakennat pienellä listalla, kulkevat mukana sen kasvaessa. Aloita lähettäminen heti, kun ensimmäinen tilaaja liittyy. WEMASYn sivustonrakentajalla voit ottaa tämän käyttöön suoraan kaupassasi.
Voiko sähköpostilistan ostaa sen sijaan, että rakentaisi sen tyhjästä?
Sähköpostiosoitteiden listan ostamista ei suositella verkkokaupoille. Ostetun listan ihmiset eivät ole koskaan suostuneet saamaan sähköpostejasi, mikä tarkoittaa, että viestisi ovat laillisesti ja käytännössä roskapostia. Toimitettavuus kärsii, vastaanottajat ilmoittavat sähköpostit ei-toivotuiksi, ja lähettäjän maineelle aiheutuva vahinko voi vaikuttaa kykyysi tavoittaa jopa aidot tilaajasi. Listan rakentaminen orgaanisesti vie kauemmin, mutta tuottaa tilaajia, jotka haluavat kuulla sinusta.
Mikä on hyvä ilmoittautumisprosentti kaupan sähköpostin ponnahdusikkunalle?
Ponnahdusikkunoiden ilmoittautumisprosentit ovat tyypillisesti kahden ja kuuden prosentin välillä kävijöistä tarjouksesta, ajoituksesta ja kaupan yleisöstä riippuen. Alennusta tai ilmaista toimitusta tarjoava ponnahdusikkuna muuntaa yleensä tuon vaihteluvälin yläpäässä. Jos prosenttisi on alle yhden, tarkista, onko tarjous houkutteleva ja ilmestyykö lomake oikeaan hetkeen kävijän vierailun aikana.
Miten käsittelet tilaajat, jotka lakkaavat avaamasta sähköpostejasi?
Passiiviset tilaajat ovat normaali osa mitä tahansa listaa. Hyvä käytäntö on järjestää uudelleenaktivointikampanja tilaajille, jotka eivät ole avanneet sähköpostia 90 päivään. Lähetä lyhyt viesti, jossa on houkutteleva syy aktivoitua uudelleen, kuten erikoistarjous tai merkittävä ilmoitus. Tilaajat, jotka eivät vieläkään vastaa kahden tai kolmen uudelleenaktivointiyrityksen jälkeen, kannattaa poistaa listalta, mikä parantaa kokonaistoimitettavuuttasi ja pitää mittarisi tarkkoina.
Tarvitsetko nimenomaisen luvan markkinointisähköpostien lähettämiseen?
Kyllä. Useimmissa maissa kaupallisten sähköpostien lähettäminen vaatii vastaanottajan nimenomaisen suostumuksen. Tämä tarkoittaa, ettet voi lisätä jotakuta markkinointilistallesi vain siksi, että hän antoi sähköpostiosoitteensa oston viimeistelemiseksi. Tarvitset heidän nimenomaisen suostumuksensa markkinointiviestintään. Kassalla oleva valintaruutu, joka on suostumuspohjainen eikä valmiiksi valittu, on vakiotapa hoitaa tämä oikein.
Miten pidät sähköpostilistasi puhtaana ajan myötä?
Listan hygieniaan kuuluu niiden tilaajien säännöllinen poistaminen, jotka eivät enää ole aktiivisia. Tämä tarkoittaa uudelleenaktivointikampanjoiden järjestämistä passiivisille tilaajille, jatkuvasti palautuvien osoitteiden poistamista ja peruutusten kunnioittamista välittömästi. Pienempi lista aktiivisia tilaajia päihittää suuremman listan, jossa on merkittävästi kuollutta painolastia. Useimmat sähköpostijärjestelmät tarjoavat työkaluja passiivisten yhteystietojen tunnistamiseen automaattisesti, mikä tekee puhdistuksesta hallittavan säännöllisen ylläpitotehtävän eikä suuren ajoittaisen urakan.