Ostoskorin hylkäämisen globaali osuus on tutkimusten mukaan 70 %. Mobiilissa se nousee 86 prosenttiin. Se tarkoittaa, että kymmenestä ostoskoriin jotain lisäävästä seitsemän tai yhdeksän lähtee ostamatta. Osa hylkäämisistä on väistämätöntä. Ihmiset selaavat ja tallentavat myöhemmäksi. Mutta merkittävä osa johtuu kitkasta, epäluottamuksesta ja suunnitteluvalinnoista, jotka voisi korjata.
Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä ostoskorisivu oikeasti tekee ja miten suunnittelet sellaisen, joka konvertoi. Siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu, katso miten suunnittelet kassasivun, joka vähentää keskeytyksiä.
Mitä ostoskorisivu oikeasti on
Useimmat pitävät ostoskoria kassan alkuna. Se ei ole sitä. Ostoskori on tuotearvioinnin vaiheen loppu. Siinä vaiheessa, kun ostaja lisää jotain koriinsa, hän on tehnyt alustavan päätöksen. Hän vahvistaa sitä, ei tee sitä. Ostoskorisivu antaa hänelle viimeisen katsauksen siihen, mitä hän on valinnut ja mitä se maksaa, ennen kuin hän sitoutuu maksamaan.
Tämä ero on tärkeä suunnittelun kannalta. Ostoskori ei ole paikka painostuskeinoille tai uusilla tarjouksilla pommittamiselle. Se on vahvistuksen hetki. Suunnittelun pitäisi tuntua siistiltä, luotettavalta ja täydelliseltä. Kaiken, mitä ostaja tarvitsee tuntiessaan olonsa varmaksi ostoksestaan, pitäisi olla näkyvillä täällä, ennen kuin hän klikkaa "Jatka kassalle".
Näytä kokonaishinta ennen kassan alkua
Piilotetut toimituskulut ovat tutkimusten mukaan yksittäisistä syistä suurin, miksi ostajat hylkäävät ostoskorin. Ostaja, joka näkee ostoskorissa yhteensä 35 $ ja huomaa kassalla 12 $:n toimituskulut, tuntee tulleensa johdetuksi harhaan. Moni heistä lähtee juuri silloin, vaikka olisi hyväksynyt toimituskulun, jos olisi tiennyt siitä etukäteen.
Näytä ostoskorisivulla koko tilauksen loppusumma: tuotteet, arvioidut toimituskulut ja mahdolliset verot. Jos toimitus on ilmainen tietyn rajan ylittyessä, näytä se selvästi ja näytä, kuinka lähellä ostaja on rajaa. Jos toimitus riippuu osoitteesta, tarjoa arvio ostajan sijainnin perusteella tai näytä vaihteluväli. Läpinäkyvyys tässä ei ole vain hyvää etiikkaa. Se on suora konversiovipu.
Luottamusta herättävät elementit ostoskorisivulla
Ostaja, joka on lisännyt jotain koriin mutta on yhä epävarma, tarvitsee vakuuttelua, ei alennuskoodia. Ostoskorisivun luottamusta herättävät elementit vastaavat epävarmuuteen suoraan. Turvamerkki ostoskorin yhteenvedon lähellä, yhden rivin muistutus palautusehdoista ja selkeä maksutapakuvakkeiden rivi vähentävät kaikki epäröintiä hetkellä, jolloin sillä on eniten väliä.
Älä jätä luottamusta herättäviä elementtejä vain kassasivulle. Siihen mennessä, kun ostaja pääsee kassalle, hän on jo päättänyt jatkaa. Epävarma ostaja, joka tarvitsee vakuuttelua, hylkää usein ostoskorisivulla, ennen kuin hän pääsee sinne asti.
Vieraskassa on pakollinen
Ostajien pakottaminen luomaan tili ennen ostamista on yksi parhaiten dokumentoiduista ostoskorin hylkäämisen syistä. Moni ensikertalainen ei halua suhdetta uuteen kauppaan. He haluavat tuotteen. Tarjoa vieraskassa näkyvänä vaihtoehtona ja anna tilin luomisen tapahtua oston jälkeen, vahvistussivulla.
Jos haluat tilin luomisen, tee siitä etu, ei portti. "Tallenna tietosi nopeampaa kassaa varten ensi kerralla" valmiin oston jälkeen konvertoi paljon paremmin kuin "Luo tili jatkaaksesi" ennen ostoa.
Toivelista ja tallenna myöhemmäksi
Kaikki ostoskorin tuotteet eivät edusta aktiivista ostoaikomusta. Jotkin ostajat lisäävät tuotteita tapana tallentaa ne myöhempää harkintaa varten. Kun tämä käytös tukkii ostoskorin, se vääristää konversiomittareitasi ja luo sotkuisen kokemuksen ostajalle.
"Tallenna myöhemmäksi" tai "Siirrä toivelistalle" -vaihtoehto ostoskorisivulla palvelee kahta tarkoitusta. Se antaa selaajille oikeutetun tavan parkkeerata tuotteita hylkäämättä koko ostoskoria. Ja se pitää aktiiviset ostotuotteet näkyvillä ja erillään, jotta ostoskori heijastaa aitoa aikomusta. Tämä tekee ostoskorikokemuksesta siistimmän ja konversiotiedoistasi tarkempia.
Ristiinmyyntisuositukset: milloin ja miten
Ostoskorisivun ristiinmyynnit voivat nostaa keskiostosta, kun ne tehdään oikein. Ajoituksella on väliä. Suositusten pitäisi näkyä ostoskorisivulla, ennen kuin kassa alkaa. Älä koskaan keskeytä kassavirtaa ristiinmyynneillä. Siellä keskittynyt loppuun vieminen on tärkeintä.
Pidä ristiinmyyntisuositukset osuvina ja rajallisina. Kaksi tai kolme täydentävää tuotetta riittää. Kameraa lisäävän ostajan ei tarvitse nähdä 12 lisävarustetta. Hänen täytyy nähdä yksi tai kaksi useimmin ostettua lisäystä. Muotoile suositukset "Usein ostetaan yhdessä" -tyyliin eikä "Saatat pitää myös näistä" -tyyliin. Ensimmäinen viittaa sosiaaliseen todisteeseen. Jälkimmäinen viittaa arvailuun.
Ostoskorin suunnittelu mobiiliin
Mobiilin ostoskorin hylkäämisaste on 86 %, mikä on 16 prosenttiyksikköä korkeampi kuin tietokoneella. Useimmat ostoskorit on yhä suunniteltu tietokone edellä. Mobiilissa pienet napautuskohteet, sotkuiset asettelut ja vaikeasti muokattavat määräkentät luovat kitkaa, jota isommalla näytöllä ei ole.
Tee mobiilissa määrän säätimestä suuri napautuskohde. Käytä kiinteää "Jatka kassalle" -painiketta, jotta se on aina näkyvissä vierittämättä. Pidä ostoskorin yhteenveto lyhyenä: tuotekuva, nimi, hinta ja määrä. Siirrä luottamusta herättävät elementit ja ristiinmyynnit alemmas sen sijaan, että ne keskeyttäisivät ostoskorin pääkuvan. Mobiilin ostoskorin pitäisi tuntua nopealta vahvistukselta ennen napautusta, ei sivulta, joka vaatii huolellista lukemista.
Pysyvät ostoskorit istuntojen ja laitteiden välillä
Ostajan, joka lisää tuotteita ostoskoriinsa puhelimella lounaalla, pitäisi nähdä samat tuotteet, kun hän avaa kaupan kannettavalla illalla. Useimmat kaupat eivät hoida tätä hyvin. Ostoskori joko nollautuu istuntojen välillä tai säilyy vain kirjautuneille käyttäjille. Molemmat tapaukset rikkovat kokemuksen suurelle osalle ostajista, jotka selaavat useilla laitteilla ennen ostamista.
Pysyvät ostoskorit ratkaisevat tämän tallentamalla ostoskorin tilan palvelinpuolelle selaimen evästeiden varassa olemisen sijaan. Kirjautuneille käyttäjille tämä tapahtuu automaattisesti. Vierasostajille paikalliseen tallennustilaan tallennettu istuntotunniste voi kantaa ostoskorin laitteiden välillä, jos käytetään samaa selainta, mutta täysi laitteiden välinen pysyvyys vaatii kirjautumisen tai sähköpostipohjaisen istunnon palautuksen. Käytännön toteutus vaihtelee kauppajärjestelmän mukaan, mutta suunnitteluperiaate on sama: älä koskaan hävitä ostajan ostoskoria huomaamatta. Jos ostoskori täytyy nollata, kerro ostajalle miksi ja anna hänelle keino rakentaa se nopeasti uudelleen.
Pysyvät ostoskorit tukevat myös sähköpostipalautusta. Kun ostaja lisää tuotteita, lähtee ja hylkää, tallennettu ostoskori antaa sinulle tiedot, joilla voit lähettää palautussähköpostin täsmälleen niillä tuotteilla, jotka hän jätti. Tämä on yksi verkkokaupan parhaiten konvertoivista sähköpostiautomaatioista. Se toimii vain, kun ostoskori on tallennettu. Lisää siitä, miten tilaukset saadaan lähtemään, katso miten otat toimituksen käyttöön verkkokaupassasi.
Mikä tappaa ostoskorisivun
Useat suunnitteluvirheet heikentävät ostoskorin konversiota, ja ne kannattaa nimetä suoraan. Toimituskulun näyttäminen ensimmäistä kertaa vasta kassalla eikä ostoskorisivulla on suurin. Alennuskoodikentän lisääminen näkyvästi saa ostajat, joilla ei ole koodia, lähtemään etsimään sellaista. Moni heistä ei palaa. Hidas sivun lataus ostoskorisivulla on suhteettoman vahingollinen; ostajat ovat jo sitoutuneet riittävästi huomiota päästäkseen tähän asti, ja hidas sivu rikkoo tuon vauhdin. Mahdollisuuden poistaminen muokata määrää tai poistaa tuotteita poistumatta sivulta lisää kitkaa pahimmalla mahdollisella hetkellä.
Ostoskorisivu on viimeinen pysäkki ennen kuin ostajasta tulee asiakas. Kohtele jokaista sen elementtiä konversiopäätöksenä, ei tekniikkavaatimuksena.
Miten WEMASY tukee ostoskorin konversiota
WEMASYn verkkokauppajärjestelmässä on ostoskorisivu, jossa on pysyvät istunnot, läpinäkyvä hintanäkymä, vieraskassa ja ristiinmyynnin sijoittelu ennen kassan alkua. Luottamusta herättävien elementtien sijoittelu ja mobiiliasettelu hoidetaan valmiiksi, joten ostoskorisi toimii millä tahansa laitteella ilman räätälöityä kehitystyötä.
Katso WEMASYn hinnoittelu löytääksesi kauppaasi sopivan paketin.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on ostoskorin keskimääräinen hylkäämisaste?
Globaali keskiarvo on tutkimusten mukaan noin 70 %. Mobiilissa se on lähempänä 86 %. Osa hylkäämisistä on väistämätöntä. Ihmiset selaavat ja tallentavat myöhemmäksi. Mutta suuri osa johtuu kitkasta ja suunnitteluongelmista, jotka voi korjata, kuten piilokuluista, pakotetusta tilin luomisesta ja hitaista sivuista. WEMASYn sivustonrakentajalla voit tehdä tämän suoraan kauppaasi.
Miksi ostajat hylkäävät ostoskorinsa?
Yleisimmät syyt ovat kassalla paljastuvat piilotetut toimituskulut, pakotettu tilin luominen, liian monimutkainen kassaprosessi ja hidas sivun lataus. Ostoskorisivu on paikka, jossa moni näistä ongelmista tulee ensimmäisenä näkyviin ostajalle, minkä takia ostoskorin suunnittelu vaikuttaa suoraan hylkäämisasteeseen.
Pitäisikö minun tarjota vieraskassaa?
Kyllä. Tilin luomisen pakottaminen ennen ensimmäistä ostoa on yksi selkeimmistä hylkäämisen syistä. Anna ostajien viedä tilauksensa loppuun vieraina ja tarjoa tilin luomista vahvistussivulla valinnaisena etuna. Sen muotoileminen nopeampana kassana tulevaisuudessa konvertoi paremmin kuin sen muotoileminen vaatimuksena.
Missä ristiinmyyntisuosituksia kannattaa näyttää?
Ostoskorisivulla, ennen kuin kassa alkaa. Älä koskaan keskeytä kassavirtaa ristiinmyynneillä. Näytä ostoskorisivulla kaksi tai kolme erittäin osuvaa tuotetta, jotka on muotoiltu "Usein ostetaan yhdessä" -tyyliin. Pidä suositukset ostoskorin yhteenvedon ja kassapainikkeen alapuolella, jotta ne eivät keskeytä ensisijaista toimintoa.
Mikä on pysyvä ostoskori?
Pysyvä ostoskori tallentaa ostajan ostoskorin sisällön istuntojen välillä, joten tuotteet ovat yhä siellä, kun hän palaa myöhemmin. Kirjautuneille käyttäjille tämä toimii automaattisesti palvelinpuolen tallennuksella. Vierasostajilla paikallinen tallennustila voi säilyttää ostoskorin samassa selaimessa. Pysyvät ostoskorit mahdollistavat myös hylätyn ostoskorin palautussähköpostit, jotka ovat verkkokaupan parhaiten konvertoivia sähköpostiautomaatioita.
Miten suunnittelen ostoskorisivun mobiiliin?
Käytä isoja napautuskohteita määrän säätimille ja poistopainikkeille. Lisää kiinteä kassapainike, jotta se on aina näkyvissä. Pidä ostoskorin yhteenveto minimaalisena: tuotekuva, nimi, hinta ja määrä. Näytä tilauksen kokonaissumma toimituksineen ennen kassapainiketta. Siirrä luottamusta herättävät elementit ja ristiinmyynnit alemmas, jotta ne eivät estä pääasiallista toimintoa.