Osta nyt, maksa myöhemmin on muuttunut kapeasta rahoitusvaihtoehdosta verkkokaupan vakioominaisuudeksi kassalla viime vuosien aikana. Joillekin kaupoille se on kasvattanut konversiota ja keskimääräisiä tilausarvoja merkittävästi. Toisille maksut ja toiminnallinen monimutkaisuus ovat painaneet enemmän kuin hyödyt. Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä osta nyt, maksa myöhemmin on, miten se toimii kaupan näkökulmasta, mitkä tuoteryhmät hyötyvät siitä eniten, mitä se maksaa ja rehellinen peruste sen tarjoamiselle ja tarjoamatta jättämiselle.
Mitä osta nyt, maksa myöhemmin tarkoittaa?
Osta nyt, maksa myöhemmin on maksuvaihtoehto, jonka avulla asiakkaat voivat jakaa oston useaan erään sen sijaan, että maksaisivat koko summan etukäteen. Asiakas saa tuotteen heti. Maksut jaetaan tietylle ajanjaksolle, tyypillisesti neljään erään kuuden viikon aikana, vaikka ehdot vaihtelevat palveluntarjoajan mukaan. Useimmissa tavallisissa osta nyt, maksa myöhemmin -järjestelyissä asiakas ei maksa korkoa, jos hän pysyy aikataulussa.
Kaupan näkökulmasta osta nyt, maksa myöhemmin -palveluntarjoaja maksaa sinulle koko tilauksen summan oston hetkellä vähennettynä palvelumaksullaan. Palveluntarjoaja perii sitten osamaksut suoraan asiakkaalta. Et lainaa asiakkaalle mitään etkä ole alttiina riskille, että hän jättää maksun väliin. Riskisi rajoittuu palveluntarjoajan maksuun ja palautusten tai takaisinveloitusten tavalliseen riskiin, joka toimii samalla tavalla kuin millä tahansa muulla maksutavalla.
Miten osta nyt, maksa myöhemmin -tilaus toimii kauppasi kannalta?
Kun asiakas valitsee kassalla osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdon, hänet ohjataan lyhyesti palveluntarjoajan hyväksyntäprosessiin, joka kestää tyypillisesti alle minuutin. Palveluntarjoaja tekee kevyen luottotarkistuksen tai kelpoisuusarvion ja joko hyväksyy tai hylkää osamaksusuunnitelman. Jos se hyväksytään, asiakas viimeistelee kassan ja osta nyt, maksa myöhemmin -palveluntarjoaja lähettää sinulle tilauksen koko arvon vähennettynä maksullaan samassa tilityssyklissä kuin muut maksutapasi.
Palveluntarjoaja hoitaa kaiken myöhemmän viestinnän asiakkaan kanssa maksuaikataulusta. Se hoitaa myöhästyneiden maksujen muistutukset, mahdolliset maksut myöhästymisistä ja jäljellä olevien erien perinnän. Sinä käsittelet ja lähetät tilauksen samalla tavalla kuin tavallisen korttimaksun. Toimituksesi ja varastonhallintasi kannalta osta nyt, maksa myöhemmin -tilaus ei eroa tavallisesta maksetusta tilauksesta, kun kassa on valmis.
Mitä osta nyt, maksa myöhemmin maksaa kaupallesi?
Osta nyt, maksa myöhemmin -palveluntarjoajat veloittavat kauppiailta korkeamman maksun kuin tavalliset maksupalvelut. Kun luottokorttien käsittely maksaa tyypillisesti noin 2,9 % plus kiinteä senttimäärä tapahtumaa kohden, osta nyt, maksa myöhemmin -maksut ovat yleensä 3 - 6 % tapahtuman arvosta palveluntarjoajasta ja paketistasi riippuen. Jotkin palveluntarjoajat veloittavat prosentin lisäksi myös kiinteän maksun tapahtumaa kohden.
Tuo korkeampi maksu on tärkein taloudellinen vastapaino. Ajatuksena on, että osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdon tarjoamisen tuoma konversion kasvu ja korkeampi keskimääräinen tilausarvo kompensoivat enemmän kuin tapahtumakohtaisen lisämaksun. Pitääkö tämä paikkansa kaupallesi, riippuu tuoteryhmästäsi, hintatasoistasi ja siitä, kuinka suuri osa nykyisestä liikenteestäsi konvertoi. Kauppa, jossa merkittävä osa ostoskorin hylkäyksistä johtuu hintaepäröinnistä, hyötyy osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdosta enemmän kuin kauppa, jossa hylkäykset johtuvat hitaasta sivustosta tai sekavasta kassasta. Artikkelissa miten suunnittelet kassasivun, joka vähentää poistumista käsitellään näitä maksuun liittymättömiä hylkäysten syitä yksityiskohtaisesti.
Mitkä kaupat hyötyvät osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdosta eniten?
Tuoteryhmät, joissa osta nyt, maksa myöhemmin tuottaa johdonmukaisesti mitattavia tuloksia, ovat ne, joissa ostohinta aiheuttaa epäröintiä mutta tuote on jotain, mitä asiakas haluaa nyt. Kalliimmat vaatteet, huonekalut, elektroniikka, kuntovälineet, kauneuslaitteet ja kodin tuotteet kuuluvat kaikki tähän vyöhykkeeseen. Kun osto tuntuu merkittävältä taloudelliselta sitoumukselta mutta odottamiseen ei ole painetta, sen jakaminen neljään maksuun poistaa epäröinnin vaatimatta asiakasta lykkäämään ostoa.
Kaupat, joiden keskimääräinen tilausarvo on alle 30 dollaria, harvoin hyötyvät osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdosta merkittävästi. Tuolla hintatasolla osamaksut ovat niin pieniä, ettei maksurakenne vähennä asiakkaan kokemaa hintaa merkittävästi. Osta nyt, maksa myöhemmin -maksu on silti voimassa, joten kustannus on todellinen, kun konversiohyöty on vähäinen.
Kaupat, joiden keskimääräinen tilausarvo on 75 - 500 dollaria, ovat osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdon ihannekohderyhmä. Tällä alueella kustannuksen jakaminen neljään maksuun tekee ostoksesta huomattavasti saavutettavamman, mikä vähentää suoraan epäröintiä, joka aiheuttaa ostoskorin hylkäyksiä. Yli 500 dollarin hinnoilla jotkin asiakkaat reagoivat edelleen hyvin osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehtoon, mutta hyvin korkeilla hintatasoilla erikoistuneiden palveluntarjoajien pidemmät rahoitusajat voivat olla relevantimpia kuin tavallinen nelierämaksu.
Mitkä ovat osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdon tarjoamisen todelliset riskit?
Riskit ovat todellisia, ja ne kannattaa käydä läpi ennen osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdon integrointia.
Korkeammat palautusprosentit
Tutkimukset osoittavat, että osta nyt, maksa myöhemmin -asiakkailla on korkeampi palautusprosentti kuin asiakkailla, jotka maksavat kokonaan etukäteen. Johtava selitys on, että kassalla vähentynyt kitka saa jotkut asiakkaat viimeistelemään ostoksia, joista he ovat epävarmempia. Kun koko hinta erääntyy heti, asiakkaat seulovat itse tarkemmin. Kun se jaetaan neljään pieneen maksuun, osa ostoksista tapahtuu, jotka eivät muuten olisi tapahtuneet, ja osa niistä palautetaan. Jos palautusten käsittely rasittaa jo toimintaasi, osta nyt, maksa myöhemmin voi lisätä tätä painetta.
Katteen kaventuminen edullisemmissa tuotteissa
Ohuemman katteen tuotteissa osta nyt, maksa myöhemmin -maksu voi poistaa voiton kokonaan joissakin tapahtumissa. Laskelman tekeminen omille tuotteillesi todellisilla katteillasi on ainoa tapa tietää, onko maksu kestettävissä. 4 %:n osta nyt, maksa myöhemmin -maksu tuotteella, jonka bruttokate on 15 %, on aivan eri laskelma kuin sama maksu tuotteella, jonka bruttokate on 60 %.
Asiakkaan mielleyhtymä velkaan
Jotkin brändit ovat varovaisia osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdon yhdistämisessä itseensä, koska sitä on luonnehdittu kuluttajarahoituskeskusteluissa. Laajemmassa talouden hyvinvointikeskustelussa on todellisia huolia siitä, että osta nyt, maksa myöhemmin kannustaa liialliseen kulutukseen nuorempien tai pienituloisempien ostajien keskuudessa. Se, miten tämä heijastuu brändiisi, riippuu tuoteryhmästäsi, yleisöstäsi ja siitä, miten asemoit vaihtoehdon. Sen esittäminen hiljaisesti yhtenä maksuvaihtoehtona useiden joukossa on eri asia kuin sen tekeminen kassamarkkinointisi keskeiseksi elementiksi.
Miten osta nyt, maksa myöhemmin vaikuttaa kauppasi konversioon?
Konversiotiedot kaupoista, jotka ovat lisänneet osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdon, näyttävät johdonmukaisia kuvioita. Konversioprosentit paranevat yleensä eniten tuotteilla, jotka ovat asiakkaan budjettialueen yläpäässä, ensikertalaisilla, jotka eivät ole vielä rakentaneet luottamusta brändiin, ja mobiilikassoilla, joissa koko hinta pienellä näytöllä aiheuttaa enemmän epäröintiä kuin pöytäkoneen kassa.
Keskimääräinen tilausarvo kasvaa yleensä, koska jotkut asiakkaat käyttävät osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehtoa lisätäkseen tuotteita, joita he eivät muuten olisi sisällyttäneet. Asiakas, joka aikoi ostaa yhden tuotteen, voi lisätä toisen, kun hän huomaa kokonaissumman jakautuvan hallittaviin osiin.
Nämä vaikutukset eivät ole yleispäteviä. Osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdon lisääminen kauppaan, joka jo konvertoi hyvin ja myy matalan keskimääräisen tilausarvon tuotteita, ei välttämättä tuota mitattavaa muutosta kummassakaan mittarissa, mutta lisää pysyvän tapahtumakohtaisen kustannuksen. Oikea kysymys ei ole "toimiiko osta nyt, maksa myöhemmin" vaan "toimiiko osta nyt, maksa myöhemmin kaltaisilleni kaupoille".
Miten valitset osta nyt, maksa myöhemmin -palveluntarjoajan kaupallesi?
Osta nyt, maksa myöhemmin -palveluntarjoajan valinta edellyttää usean käytännön tekijän tarkistamista maksurakenteen lisäksi.
Markkinakattavuus
Osta nyt, maksa myöhemmin -palveluntarjoajia ei ole saatavilla kaikissa maissa. Jos merkittävä osa asiakkaistasi on markkinoilla, joilla tietty palveluntarjoaja ei toimi, nämä asiakkaat eivät näe vaihtoehtoa. Tarkista, missä kukin palveluntarjoaja toimii, ennen integrointia, erityisesti jos myyt kansainvälisesti.
Asiakkaiden tuttuus
Asiakkaat käyttävät todennäköisemmin osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehtoa, jonka tunnistavat. Palveluntarjoaja, jolla on vahva brändituttuus pääasiallisella markkinallasi, saa aikaan suuremman käyttöasteen kuin vähemmän tunnettu, jolla on hieman paremmat ehdot. Integrointityö on kummassakin tapauksessa sama, joten väliä on sillä, mikä palveluntarjoaja puhuttelee yleisöäsi.
Integraatiovaatimukset
Useimmilla suurilla osta nyt, maksa myöhemmin -palveluntarjoajilla on valmiiksi rakennetut integraatiot yleisimpiin verkkokauppajärjestelmiin. Sen varmistaminen, että palveluntarjoaja integroituu kauppaasi sujuvasti ennen rekisteröitymistä, säästää sinut teknisten esteiden löytämiseltä sitoutumisen jälkeen.
Riitojen ja palautusten käsittely
Selvitä osta nyt, maksa myöhemmin -tilausten palautusten käsittelyprosessi, ennen kuin asiakas kysyy siitä. Useimmat palveluntarjoajat keskeyttävät jäljellä olevat erät, kun palautus aloitetaan, ja palauttavat maksetut erät, kun palautus on käsitelty. Tarkat mekanismit ja aikataulut vaihtelevat, ja asiakastukesi täytyy tietää, miten näitä keskusteluja käsitellään oikein.
Pitäisikö kauppasi tarjota osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehtoa?
Vastaus perustuu lukuihisi. Laske nykyinen keskimääräinen tilausarvosi. Selvitä, kuinka suuri osa ostoskorin hylkäyksistäsi tapahtuu maksuvaiheessa, minkä analytiikkasi näyttää. Arvioi, mitä realistinen 10 %:n konversion parannus parhailla tuotteillasi toisi kuukausittaiseen liikevaihtoon. Vertaa sitä lisämaksukustannukseen kaikissa tapahtumissa, joissa käytetään osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehtoa. Jos konversion parannus uskottavasti kattaa maksuerotuksen, osta nyt, maksa myöhemmin kannattaa testata.
Testaamisella on väliä. Osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdon lisääminen ja todellisen konversiomuutoksen mittaaminen realistisen otosjakson ajan yleisten toimialatietojen perusteella ennustamisen sijaan antaa todellisen vastauksen juuri sinun kaupallesi ja yleisöllesi. Useimmat osta nyt, maksa myöhemmin -integraatiot voi lisätä ja poistaa ilman merkittävää teknistä häiriötä, joten jos testi ei näytä merkittävää hyötyä, sen poistaminen on suoraviivaista.
Miten WEMASY tukee joustavia kassavaihtoehtoja
WEMASYn verkkokauppajärjestelmä tukee integraatiota suuriin maksupalveluntarjoajiin, mikä antaa kaupallesi joustavuuden tarjota asiakkaidesi odotuksia vastaavia kassavaihtoehtoja. Voit lisätä tai muokata maksutapoja kaupan asetuksissa ilman koodin muokkaamista tai kehittäjän apua. Kassa on rakennettu esittämään maksuvaihtoehdot selkeästi, jotta asiakkaat näkevät valintansa ilman kitkaa.
Täydellisen erittelyn siitä, mitkä maksuintegraatiot sisältyvät kullekin pakettitasolle, löydät hinnoittelusivulta. Laajemman katsauksen kauppasi käyttämään maksuinfrastruktuuriin tarjoaa artikkeli miten maksupalvelut toimivat ja miten valitset sellaisen, jossa käydään läpi koko maksutapahtuman kulku ja miten maksupalveluvaihtoehtoja arvioidaan.
Usein kysytyt kysymykset
Tarkoittaako osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdon tarjoaminen, että olen vastuussa asiakkaan veloista?
Ei. Kun asiakas käyttää osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehtoa, palveluntarjoaja myöntää luoton suoraan asiakkaalle ja maksaa sinulle koko tilauksen summan oston hetkellä. Et lainaa rahaa kenellekään. Taloudellinen suhteesi on palveluntarjoajaan, ei asiakkaan maksuaikatauluun. Palveluntarjoaja kantaa väliin jääneiden maksujen riskin ja hoitaa kaikki perintäprosessit itsenäisesti. WEMASYn sivustonrakentajalla voit määrittää tämän suoraan kauppaasi.
Palauttavatko osta nyt, maksa myöhemmin -asiakkaat tuotteita useammin kuin tavalliset asiakkaat?
Useiden tuoteryhmien tiedot viittaavat siihen, että kyllä, osta nyt, maksa myöhemmin -asiakkaat palauttavat tuotteita keskimäärin hieman useammin. Yleisimmin esitetty syy on, että vähentynyt etukäteissitoumus kassalla saa jotkut asiakkaat viimeistelemään ostoksia, joista he ovat epävarmempia. Vaikuttaako tämä kauppaasi merkittävästi, riippuu tuoteryhmästäsi ja siitä, miten nykyinen palautusprosenttisi vertautuu ryhmän keskiarvoihin. Palautusprosenttien seuranta maksutavan mukaan osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdon lisäämisen jälkeen antaa sinulle kauppaasi koskevaa tietoa.
Voinko tarjota osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehtoa vain joillekin tuotteille koko kaupan sijaan?
Kyllä. Useimmat osta nyt, maksa myöhemmin -integraatiot antavat sinun hallita, minkä tuotteiden tai ryhmien kohdalla osamaksuvaihtoehto näytetään. Osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdon rajaaminen tuotteisiin tietyn hintarajan yläpuolella, joissa maksun jakaminen todennäköisimmin vaikuttaa ostopäätökseen, ja edullisempien tuotteiden poisjättäminen, joissa maksua on vaikea kattaa, on yleinen ja järkevä tapa.
Mitä osta nyt, maksa myöhemmin -järjestelylle tapahtuu, jos asiakas palauttaa tilauksensa?
Kun palautus käsitellään, palveluntarjoaja keskeyttää kaikki jäljellä olevat aikataulutetut erät. Asiakkaalta jo perityt maksut palautetaan hänelle palveluntarjoajan toimesta, kun palautus on vahvistettu. Kauppasi hoitaa palautuksen tavallisen palautusprosessin kautta, ja palveluntarjoaja hoitaa taloudellisen oikaisun asiakkaan kanssa suoraan. Palveluntarjoajan dokumentaation ja asiakastukesi materiaalien pitäisi selittää tämä prosessi selvästi, jotta tiimisi voi opastaa asiakkaita oikein.
Toimiiko osta nyt, maksa myöhemmin kansainvälisille asiakkaille?
Se riippuu siitä, mitä palveluntarjoajaa käytät ja missä kansainväliset asiakkaasi sijaitsevat. Useimmat suuret palveluntarjoajat toimivat usealla markkinalla, mutta eivät kaikilla. Asiakas markkinalla, jolla palveluntarjoaja ei toimi, ei näe osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehtoa kassalla. Jos kansainvälinen myynti on merkittävä osa liikevaihtoasi, kunkin palveluntarjoajan markkinakattavuuden tarkistaminen ennen valintaa varmistaa, ettet maksa maksuja kotimaisista tapahtumista, kun kansainväliset asiakkaat eivät näe mitään eroa.
Onko osta nyt, maksa myöhemmin säännelty samalla tavalla kuin kuluttajaluotto?
Osta nyt, maksa myöhemmin -palveluiden sääntely kehittyy useilla markkinoilla, mukaan lukien Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa, joissa sääntelijät ovat tarkastelleet, pitäisikö niihin soveltaa samoja kuluttajansuojasääntöjä kuin perinteisiin luottotuotteisiin. Kauppiaana ensisijainen velvollisuutesi on esittää vaihtoehto tarkasti ja varmistaa, että integraatiosi noudattaa palveluntarjoajan ehtoja. Sääntelykehityksen seuraaminen pääasiallisilla markkinoillasi kannattaa, koska vaatimukset sille, miten osta nyt, maksa myöhemmin esitetään ja kerrotaan kuluttajille, voivat muuttua.