Tapa, jolla otat maksuja vastaan verkkokaupassasi, ratkaisee, kuinka monta tilausta oikeasti saat. Kassa, joka tukee oikeita maksutapoja, toimii turvallisella ja tunnistettavalla palveluntarjoajalla ja käsittelee transaktiot sujuvasti, poistaa viimeisen esteen ostajan ja valmistuneen tilauksen väliltä.
Tämä artikkeli kattaa, miten maksujen käsittely toimii, mikä ero on maksuyhdyskäytävällä ja maksunkäsittelijällä, mitä maksutapoja tarjota ja mitä palveluntarjoajaa valitessa kannattaa katsoa. Laajemman kontekstin siitä, miten tämä kaikki sopii kauppasi infrastruktuuriin, saat oppaasta miten verkkokauppa toimii.
Miten maksujen käsittely toimii?
Kun ostaja syöttää korttitietonsa ja napsauttaa maksa, transaktio kulkee usean vaiheen kautta ennen kuin raha saapuu tilillesi.
Ostajan maksutiedot salataan ja lähetetään kaupastasi maksuyhdyskäytävällesi. Yhdyskäytävä välittää transaktiotiedot maksunkäsittelijälle, joka reitittää pyynnön ostajan korttiverkkoon. Korttiverkko ottaa yhteyttä ostajan pankkiin vahvistaakseen, että varat ovat saatavilla ja ettei transaktiota ole merkitty petokseksi. Pankki lähettää hyväksynnän tai hylkäyksen takaisin saman ketjun kautta. Koko prosessi kestää muutaman sekunnin.
Hyväksymisen jälkeen varoja ei siirretä tilillesi heti. On selvitysjakso, tyypillisesti yhdestä kolmeen arkipäivää, ennen kuin maksu selviää ja summa saapuu pankkitilillesi. Tänä aikana rahaa käsitellään ja varmennetaan rahoituslaitosten välillä.
Jokaisesta hyväksytystä transaktiosta peritään myös maksu. Maksu kattaa verkon, käsittelyinfrastruktuurin ja järjestelmään rakennetun petossuojan kustannukset. Maksut vaihtelevat palveluntarjoajan ja maksutavan mukaan, mutta ne vähennetään jokaisesta transaktiosta, ennen kuin loput maksetaan sinulle.
Mikä ero on maksuyhdyskäytävällä ja maksunkäsittelijällä?
Nämä kaksi termiä kuvaavat maksuketjun eri osia, ja niitä käytetään joskus vaihdellen, mikä aiheuttaa hämmennystä.
Maksuyhdyskäytävä on teknologia, joka kerää ja salaa maksutiedot kassalla ja välittää ne turvallisesti. Se on yhteys kauppasi kassan ja maksuverkon välillä. Maksunkäsittelijä on palvelu, joka hoitaa rahan todellisen siirron ostajan pankin ja tilisi välillä.
Käytännössä useimmat nykyaikaiset palveluntarjoajat yhdistävät molemmat toiminnot. Kun rekisteröidyt maksupalveluntarjoajalle, saat yleensä yhdyskäytävän ja käsittelijän yhtenä integroituna palveluna. Sinun ei tarvitse valita niitä erikseen, ellet rakenna räätälöityä kassaintegraatiota, mikä ei ole tyypillistä useimmille kauppiaille.
Käytännössä tärkeää on, että valitsemasi palveluntarjoaja tukee ostajiesi käyttämiä maksutapoja, integroituu kaupan rakentajaasi ja hoitaa selvitykset luotettavasti.
Mitä maksutapoja kannattaa tarjota?
Tarjoamiesi maksutapojen pitäisi vastata sitä, mitä ostajasi odottavat käyttävänsä. Vain yhden vaihtoehdon tarjoaminen maksaa sinulle ostajia, jotka eivät sitä käytä.
Luotto- ja pankkikortit ovat perusta. Suuret korttiverkot hyväksytään maailmanlaajuisesti. Joillakin korttimerkeillä on laajempi kattavuus Yhdysvalloissa kuin muilla markkinoilla. Minkä tahansa valitsemasi maksupalveluntarjoajan pitäisi tukea ostajiesi käyttämiä suuria korttiverkkoja.
Digitaaliset lompakot ovat kasvaneet merkittävästi, ja niiden osuus verkko-ostoksista on nyt suuri useimmilla markkinoilla. Ostajat tallentavat kortti- tai pankkitietonsa lompakkoon ja maksavat yhdellä napautuksella tai napsautuksella syöttämättä korttinumeroa joka kerta. Monilla alueilla vähintään yhden suuren lompakkovaihtoehdon tarjoamista odotetaan nyt valinnaisuuden sijaan.
Tilisiirto ja suoraveloitus ovat yleisiä markkinoilla kuten Saksassa, Alankomaissa ja muissa osissa Eurooppaa, joissa ostajat suosivat vahvemmin suoria pankkimaksuja korttitransaktioiden sijaan. Jos merkittävä osa ostajistasi on näillä markkinoilla, paikallisten pankkipohjaisten maksutapojen tukeminen lisää konversioita huomattavasti.
Osta nyt, maksa myöhemmin on yhä suositumpi arvokkaammissa ostoksissa. Se antaa ostajien jakaa maksun eriin, mikä voi vähentää kitkaa tilauksissa, joissa etukäteen maksettava summa tuntuu suurelta. Se, kannattaako tätä tarjota, riippuu tuotteidesi hintaluokasta ja siitä, tukeeko maksupalveluntarjoajasi sitä.
Oikea maksutapojen yhdistelmä riippuu siitä, missä ostajasi ovat. Selvitä pääasiallisen markkinasi hallitsevat maksutottumukset ennen päätöstä. Se, mikä toimii Yhdysvalloissa, ei välttämättä ole oikea yhdistelmä kaupalle, joka kohdistuu ostajiin Saksassa, Brasiliassa tai Kaakkois-Aasiassa.
Mitä ovat transaktiomaksut ja mitä ne sisältävät?
Jokaisesta käsittelemästäsi maksusta peritään maksu. Maksurakenteen ymmärtäminen ennen palveluntarjoajan valintaa auttaa hinnoittelemaan tuotteesi oikein ja välttämään yllätyksiä tilityksissä.
Useimmat palveluntarjoajat veloittavat prosenttiosuuden transaktiosta sekä pienen kiinteän summan transaktiota kohden. Yleinen rakenne on 2.9 % plus $0.30 transaktiota kohden, vaikka tämä vaihtelee palveluntarjoajan, maan ja maksutavan mukaan. Jotkin palveluntarjoajat veloittavat korkeampia maksuja kansainvälisistä korteista tai korttityypeistä, joihin liittyy korkeammat välitysmaksut.
Prosenttimaksu on suurin kustannus. $50 myynnissä 2.9 %:n prosentilla plus $0.30 maksat $1.75 maksuina ja saat $48.25. $10 myynnissä kiinteällä maksulla on suurempi suhteellinen vaikutus. Tämä kannattaa ottaa huomioon, jos myyt edullisia tuotteita suurina määrinä.
Jotkin palveluntarjoajat veloittavat myös kuukausimaksuja, käyttöönottomaksuja, maksupalautusmaksuja tai maksuja tiettyjen ominaisuuksien käytöstä. Lue koko maksutaulukko ennen sitoutumista palveluntarjoajaan, älä vain pääasiallista transaktiohintaa.
Mikä on PCI-vaatimustenmukaisuus ja mitä se tarkoittaa kaupallesi?
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) on joukko tietoturvavaatimuksia kaikille brändeille, jotka käsittelevät maksukorttitietoja. Suuret korttiverkot loivat sen suojaamaan ostajien tietoja ja vähentämään petoksia.
Useimmille verkkokauppiaille PCI-vaatimustenmukaisuudesta huolehtii suurelta osin maksupalveluntarjoajasi. Kun käytät isännöityä kassaa tai maksupalveluntarjoajaa, joka käsittelee korttitietoja puolestasi, altistumisesi on rajallinen. Palveluntarjoaja ottaa suurimman osan vaatimustenmukaisuusvastuusta, koska korttitiedot eivät koskaan kosketa palvelintasi suoraan.
Vaatimustenmukaisuusongelmiin kauppiaat törmäävät, kun he yrittävät rakentaa räätälöityjä kassoja, jotka keräävät ja välittävät korttitietoja itse, tai kun he tallentavat korttitietoja omiin järjestelmiinsä. Ellei sinulla ole erityistä syytä käsitellä korttitietoja suoraan, käytä maksupalveluntarjoajasi isännöityä kassaa tai heidän virallista integraatiotaan, mikä pitää vaatimustenmukaisuuden yksinkertaisena.
Jotkin palveluntarjoajat vaativat sinua täyttämään lyhyen itsearviointikyselyn vuosittain vahvistaaksesi, että käytät heidän integraatiotaan oikein. Tämä on useimmissa kauppakokoonpanoissa suoraviivaista ja vie alle tunnin.
Mitä kannattaa katsoa maksupalveluntarjoajaa valitessa?
Tuetut maksutavat ovat ensimmäinen suodatin. Palveluntarjoaja, joka ei tue ostajiesi käyttämiä tapoja, ei sovi, vaikka sen muut ominaisuudet olisivat kuinka hyviä.
Integraatio kaupan rakentajasi kanssa on toinen. Palveluntarjoajasi täytyy yhdistyä kauppaasi ilman räätälöityä kehitystä. Useimmat suuret palveluntarjoajat tarjoavat suoria integraatioita suosittuihin kaupan rakentajiin.
Maksurakenne vaikuttaa katteisiisi. Vertaa käsittelyn kokonaiskustannusta, ei vain pääasiallista hintaa. Sisällytä kuukausimaksut, maksupalautusmaksut ja kansainvälisten hintojen erot.
Selvitysnopeus ratkaisee, kuinka nopeasti saat tulosi käyttöösi. Jotkin palveluntarjoajat tekevät selvityksen päivittäin, toiset viikoittain. Brändeille, joilla kassavirta on tiukka, nopeampi selvitys on merkittävää.
Tuki ja riitojen käsittely aliarvioidaan usein. Kun maksu epäonnistuu tai ostaja käynnistää maksupalautuksen, tarvitset palveluntarjoajan, jolla on selkeät prosessit ja tavoitettava tuki. Palveluntarjoaja, jolla on huono maine riitojen käsittelystä, voi maksaa sinulle rahaa, vaikka olisit oikeassa.
Valuutta- ja maatuki on tärkeää, jos myyt kansainvälisesti. Varmista, että palveluntarjoajasi voi ottaa vastaan maksuja ostajiesi käyttämissä valuutoissa ja maksaa tilitykset paikallisessa valuutassasi.
Kokonaiskuvan kaupan rakentamisesta alusta alkaen saat oppaasta miten aloitat verkkokaupan tyhjästä.
Miten WEMASY tukee kaupan maksujen käyttöönottoa
WEMASY:n verkkokauppajärjestelmä sisältää maksupalveluntarjoajien integraatiot, jotka kattavat suuret korttiverkot, digitaaliset lompakot ja paikalliset maksutavat. Yhdistät haluamasi palveluntarjoajan kaupan asetuksista, ja maksujen käsittely kulkee heidän turvallisen infrastruktuurinsa kautta. Räätälöityä kehitystä ei tarvita.
Katso, mitkä paketit sisältävät verkkokauppaominaisuudet, WEMASY:n hinnoittelusta.
Usein kysytyt kysymykset
Voinko käyttää useita maksupalveluntarjoajia yhdessä kaupassa?
Kyllä, monet kaupan rakentajat antavat yhdistää useamman kuin yhden maksupalveluntarjoajan. Tämä voi olla hyödyllistä, jos yksi palveluntarjoaja hoitaa pääasiallisen korttimaksujen käsittelyn ja toinen hoitaa tietyn paikallisen maksutavan, jota ostajasi suosivat. Useiden palveluntarjoajien käyttö lisää kuitenkin monimutkaisuutta täsmäytykseen ja tilitysten seurantaan. Aloita yhdellä palveluntarjoajalla, joka kattaa pääasialliset maksutapasi, ja lisää toinen vain, jos on tietty aukko täytettävänä. WEMASY:n sivustonrakentajalla voit tehdä tämän suoraan kaupassasi.
Kuinka kauan rahan saaminen myynnin jälkeen kestää?
Selvitysajat vaihtelevat palveluntarjoajan mukaan, mutta useimmat tallettavat varat yhden kolmen arkipäivän kuluessa transaktion hyväksymisestä. Jotkin palveluntarjoajat tarjoavat seuraavan päivän tai saman päivän selvityksen lisämaksusta. Ensimmäinen tilityksesi voi kestää pidempään, kun tiliäsi varmennetaan. Sen jälkeen tilitykset noudattavat palveluntarjoajasi säännöllistä aikataulua, jonka löydät yleensä tilisi asetuksista tai hallintapaneelista.
Mikä on maksupalautus (chargeback) ja miten hoidan sellaisen?
Maksupalautus tapahtuu, kun ostaja riitauttaa transaktion pankkinsa kautta ottamatta yhteyttä suoraan sinuun. Pankki peruuttaa maksun ja ottaa sen tililtäsi riidan tarkastelun ajaksi. Voit vastata maksupalautukseen toimittamalla todisteita siitä, että tilaus oli aito ja toimitettu kuvatulla tavalla, kuten tilausvahvistussähköposteja, toimitustietoja tai toimitusvahvistuksen. Maksupalautusriidan voittaminen palauttaa varat sinulle. Riidan häviäminen tarkoittaa, että peruutus pysyy voimassa, etkä saa tuotetta tai maksua. Selkeiden tietojen ylläpito jokaisesta tilauksesta auttaa vastaamaan tehokkaasti.
Koskevatko maksut myös hyvityksiä?
Käytännöt vaihtelevat palveluntarjoajittain. Jotkin palveluntarjoajat palauttavat transaktiomaksun, kun teet täyden hyvityksen ostajalle. Toiset pitävät maksun ja palauttavat vain tuotekustannusosuuden. Osittaisissa hyvityksissä useimmat palveluntarjoajat pitävät alkuperäisen transaktiomaksun eivätkä palauta maksua suhteellisesti. Tarkista palveluntarjoajasi hyvitysmaksukäytäntö ennen kuin määrität kauppasi palautuskäytännön, sillä hyvitysten käsittelyn kustannus vaikuttaa palautustesi todelliseen hintaan.
Onko turvallista antaa ostajien tallentaa maksutietonsa kauppaani?
Tallennetut maksutiedot säilyttää maksupalveluntarjoajasi, ei kauppasi suoraan. Kun ostaja tallentaa korttinsa tulevia ostoksia varten, palveluntarjoaja tokenisoi todellisen korttinumeron ja korvaa sen turvallisella viitteellä. Kauppasi säilyttää vain tokenin. Tämä tarkoittaa, ettet tallenna arkaluonteisia korttitietoja, ja tietomurron riskin korttinumeroiden paljastumisesta hoitaa palveluntarjoajasi tietoturvainfrastruktuuri. Varmista, että palveluntarjoajasi nimenomaisesti tarjoaa tokenisoitua korttitallennusta, ennen kuin otat tämän ominaisuuden käyttöön.
Mitkä maksutavat ovat tärkeimpiä eurooppalaisille ostajille?
Eurooppalaisilla ostajilla on omat, maittain vaihtelevat mieltymyksensä. Saksassa ja Alankomaissa paikallisia tilisiirtotapoja suositaan yleisesti korttimaksujen sijaan. Monissa Pohjoismaissa paikallisia mobiilimaksutapoja käytetään laajasti. EU:ssa digitaaliset lompakot ovat yhä useammin vakio. Jos myyt eurooppalaisille ostajille, selvitä kohdemaidesi maksutottumukset sen sijaan, että olettaisit pelkkien korttien riittävän. Vähintään yhden paikallisen maksuvaihtoehdon tarjoaminen jokaisella suurella markkinalla voi merkittävästi nostaa konversioastettasi.