Varaston loppuminen ei ole vain toimitusaukko. Se on ostajakokemuksen hetki. Se, miten hoidat sen, ratkaisee, odottaako ostaja, etsiikö hän muualta vai ei koskaan palaa. Oikea tapa riippuu siitä, palaako tuote ja milloin.
Mitä tapahtuu, kun poistat loppuunmyydyn tuotesivun?
Tuotesivun poistaminen, kun varasto loppuu, on yleisin virhe verkkokaupan varaston loppumisen hallinnassa. Se tuntuu siistiltä ratkaisulta. Tuote on poissa valikoimasta, kukaan ostaja ei yritä ostaa sitä, ongelma ratkaistu. Mutta se luo kaksi ongelmaa, joita on vaikeampi korjata kuin alkuperäistä varaston loppumista.
Ensiksi, kaikki sivun ansaitsemat hakusijoitukset katoavat sen mukana. Jos tuotesivusi sijoittui ensimmäiselle sivulle tietyllä avainsanalla, sen poistaminen ohjaa tuon liikenteen heti kilpailijoillesi. Sijoituksen rakentaminen takaisin tuotteen palatessa vie aikaa, joskus kuukausia. Et menettänyt vain varastoa. Menetit hakuomaisuuden.
Toiseksi, kaikki tuohon osoitteeseen osoittavat ulkoiset linkit johtavat nyt 404-virheeseen. Jos toinen verkkosivusto, blogi, arvostelu tai sosiaalisen median julkaisu linkitti tuotteeseesi, linkki antaa nyt umpikujakokemuksen jokaiselle, joka sitä napsauttaa. 404-virheet vähentävät luottamusta kauppaasi ja voivat vaikuttaa siihen, miten hakukoneet arvioivat sivustosi luotettavuutta ajan mittaan.
Sääntö on yksinkertainen. Pidä sivu. Hoida varaston loppuminen itse sivulla, älä poistamalla sitä.
Miten näytät loppuunmyydyn tuotteen oikein?
Loppuunmyydyn tuotteen sivun pitäisi tehdä kolme asiaa heti selväksi. Tuote ei ole tällä hetkellä saatavilla. Ostajalla on tapa saada ilmoitus, kun se palaa, tai suositus siitä, mitä tehdä sen sijaan. Ostaja ymmärtää, että tilanne on tilapäinen eikä tuotetta ole lopetettu pysyvästi.
Osta-painike pitäisi korvata "Loppuunmyyty"-merkinnällä ja varastoilmoituslomakkeella. Yksinkertainen sähköpostikenttä ja "Ilmoita, kun saatavilla" -painike antaa ostajalle vähällä vaivalla tavan pysyä yhteydessä tuotteeseen jättämättä kauppaasi. Tutkimusten mukaan ilmoitussähköpostit konvertoivat merkittävästi korkeammilla prosenteilla kuin kylmä uudelleenmarkkinointi, koska ostaja on jo osoittanut aikomuksensa.
Vältä epämääräistä viestintää. "Tällä hetkellä ei saatavilla" ei kerro ostajalle mitään hyödyllistä. Jos tiedät täydennyspäivän, kerro se. "Takaisin varastossa [päivämäärä]" on konkreettinen vastaus, joka antaa ostajille tiedot, joita he tarvitsevat päättääkseen, odottavatko. Jos et tiedä tarkkaa päivää, yleinen aikaväli, kuten "Odotetaan takaisin varastoon kahden tai kolmen viikon kuluessa", on hyödyllisempi kuin ei tietoa lainkaan.
Pitäisikö loppuunmyytyjen tuotteiden näkyä ryhmälistauksissa?
Tämä on päätös, jolla on todellisia vaihtokauppoja. Loppuunmyytyjen tuotteiden näyttäminen ryhmälistauksissa antaa ostajille mahdollisuuden tilata ilmoituksia ja pitää sivun indeksoituna. Niiden piilottaminen listauksista vähentää kokemusta, jossa selataan monen saatavilla olemattoman tuotteen ohi.
Kohtuullinen tapa on pitää loppuunmyydyt tuotteet ryhmälistauksissa mutta lajitella ne alimmaksi. Ostajat, jotka selaavat löytääkseen jotain saatavilla olevaa, eivät turhaudu tuotteista, joita he eivät voi ostaa ja jotka hallitsevat ryhmäsivua. Ostajat, jotka nimenomaan haluavat kyseisen tuotteen, löytävät sen silti ja voivat tilata ilmoituksen.
Jos tuote on ollut loppuunmyyty yli 60 päivää ilman selvää täydennysaikataulua, on aika harkita sen näkyvyyttä uudelleen. Tuote, joka on näkynyt saatavilla olemattomana kaksi kuukautta ilman päivitystä, ei enää palvele ostajakokemusta. Piilota se listauksista tässä vaiheessa, mutta pidä osoite voimassa ja ohjattuna asianmukaisesti.
Miten "ilmoita, kun saatavilla" -toimintoa käytetään oikein?
Ilmoituslomake loppuunmyydyn tuotteen sivulla kerää kysyntää ostajilta, jotka ovat jo korkeimmalla ostoaikomuksen tasolla juuri sitä tuotetta kohtaan. He löysivät sivun, he haluavat tuotteen ja he ovat valmiita antamaan sinulle sähköpostiosoitteensa saadakseen tiedon sen palaamisesta. Tämä ei ole passiivista tiedonkeruuta. Se on aktiivinen myyntiputki täydennykselle.
Kun varasto palaa, lähetä ilmoitussähköposti viipymättä. Ostajat, jotka rekisteröityivät kuukausia sitten ja saavat sähköpostin sen jälkeen, kun he ovat jo löytäneet tuotteen muualta, poistavat tilauksensa. Ilmoitussähköposti pitäisi lähettää 24 tunnin sisällä siitä, kun tuote tulee saataville. Pidä sähköposti yksinkertaisena: tuote on palannut, tässä on linkki, varastoa on rajoitetusti. Ei pitkää uutiskirjemuotoilua. Yksi selkeä viesti, yksi linkki.
Seuraa, kuinka moni ostaja rekisteröityy ilmoituksiin kunkin loppuunmyydyn tuotteen kohdalla. Suuri ilmoitusmäärä tietylle tuotteelle kertoo, että kysyntä on vahvaa ja täydennys kannattaa priorisoida. Pieni ilmoitusmäärä kertoo, ettei tuote välttämättä ansaitse uudelleentilauksen investointia. Ilmoitustiedot ovat kysyntätutkimusta, jota keräät ilmaiseksi.
Miten suosittelet vaihtoehtoja loppuunmyydyn tuotteen sivulla?
Tunnista jokaiselle loppuunmyydylle tuotteelle kaksi tai kolme vaihtoehtoa valikoimastasi, jotka palvelevat samankaltaista tarvetta. Näytä ne suoraan loppuunmyydyn sivulla ilmoituslomakkeen alla. Ostaja, joka ei saa sitä, mitä tuli hakemaan, ei välttämättä ole menetetty, jos hänen edessään on relevantti vaihtoehto.
Valitse vaihtoehdot harkiten. Niiden pitäisi aidosti palvella samaa ostajan tarkoitusta, ei olla vain löyhästi liittyviä tuotteita samasta ryhmästä. Ostaja, joka etsii tiettyä juoksukenkää, ei halua nähdä vaihtoehtona vaelluskenkää. Ostaja, joka etsii sinistä puuvillaista t-paitaa, ei halua nähdä vihreää pellavapaitaa. Mitä tarkemmin vaihtoehto vastaa sitä, mitä ostaja etsi, sitä todennäköisemmin hän konvertoi siihen sen sijaan, että lähtisi.
Vältä vaistoa suositella kalleimpia tuotteitasi vaihtoehdoiksi. Suosittele parasta vastinetta ostajan ilmeiseen tarpeeseen. Ostaja, joka konvertoi hyvin sovitettuun vaihtoehtoon, on säilytetty asiakas. Ostaja, joka kokee vaihtoehdon työnnetyn hänelle kaupallisista syistä, ei palaa.
Miten hoidat loppuunmyydyt variantit?
Varianttitason varaston loppuminen, kuten tuote, joka on saatavilla kaikissa kooissa paitsi suosituimmassa, on yleistä ja vaatii erityiskohtelua. Älä merkitse koko tuotetta loppuunmyydyksi, kun vain osa variantteista ei ole saatavilla. Näytä tuote saatavilla olevana, mutta tee loppuunmyydyistä varianteista visuaalisesti erottuvia tuotesivulla.
Yliviivattu teksti, harmaannutetut värivalinnat tai yliviivattu kokovaihtoehto kertovat kaikki, ettei tietty variantti ole saatavilla, antamatta ymmärtää koko tuotteen olevan poissa. Ostaja, joka haluaa koon M sinisenä, näkee yhdellä silmäyksellä, että se on loppu, ja voi valita koon L vaihtoehdoksi tai tilata ilmoituksen nimenomaan siniselle M:lle poistumatta sivulta.
Varianttikohtaiset ilmoituslomakkeet ovat tästä syystä hyödyllisempiä kuin tuotetason lomakkeet. Ostaja, joka rekisteröityy ilmoitukseen tuotetasolla ja saa sitten sähköpostin "tämä tuote on palannut", voi huomata, ettei hänen tietty kokonsa ole vieläkään saatavilla. Ilmoitus, joka on sidottu hänen haluamaansa varianttiin, konvertoi paremmin, koska se antaa täsmälleen sen tiedon, jota hän pyysi.
Mitä teet pysyvästi lopetetuille tuotteille?
Jos tuote on lopetettu eikä palaa, tuotesivua ei silti pitäisi poistaa heti. Pidä se voimassa vähintään kolmesta kuuteen kuukautta ja näytä selkeä viesti siitä, että tuote on lopetettu pysyvästi. Tarjoa vaihtoehtoja, kun niitä on. Näin hakukoneilla on aikaa käsitellä tilamuutos sen sijaan, että ne kohtaisivat äkillisen 404-virheen.
Alkujakson jälkeen aseta 301-uudelleenohjaus lopetetun tuotteen osoitteesta relevanttiin vaihtoehtoiseen tuotteeseen tai ryhmäsivulle. 301-uudelleenohjaus siirtää suurimman osan alkuperäisen sivun hakuarvovallasta kohdesivulle. Tuotesivun keräämä sijoitusarvo ei katoa. Se virtaa valikoimaasi sen sijaan, että haihtuisi sivun mukana.
Älä koskaan ohjaa lopetettuja tuotteita etusivullesi. Etusivulle ohjaaminen on hakukoneille signaali siitä, ettei alkuperäisellä osoitteella ole relevanttia korvaajaa. Ohjaa lähimpään vastineeseen valikoimassasi. Jos yksikään tuote ei ole läheinen vastine, ohjaa relevanteimmalle ryhmäsivulle.
Miten loppuunmyydyt sivut vaikuttavat SEO:hon?
Tuotesivu, joka on selvästi merkitty loppuunmyydyksi ja jossa on ilmoitusvaihtoehto ja linkit vaihtoehtoihin, ei vahingoita hakusijoituksiasi. Hakukoneet ymmärtävät, että tuotteet loppuvat ja palaavat. Sivu, joka on ollut loppuunmyyty lyhyen aikaa mutta säilyttää sisältönsä ja rakenteensa, käsitellään tilapäisesti saatavilla olemattomana sivuna, ei kuolleena.
Sijoituksia vahingoittaa tuotesivu, joka pysyy voimassa mutta ei palauta ostajalle mitään hyödyllistä, sivu, jossa on vain loppuunmyyty-viesti ja ei sisältöä, tai sivu, joka loppuu toistuvasti ilman mitään hyödyllistä tietoa. Nämä viestivät huonosta ostajakokemuksesta, mikä vaikuttaa siihen, miten hakukoneet arvioivat sivujasi ajan mittaan.
Parhaiten toimivat loppuunmyydyt sivut säilyttävät täydelliset tuotekuvaukset, kuvat ja jäsennellyn datan. Ne lisäävät ilmoituslomakkeen ja vaihtoehtosuositukset. Ne näyttävät tuotesivulta, joka sattuu olemaan tilapäisesti saatavilla olematon, koska juuri niin ne ovat.
Miten ehkäiset varaston loppumisen alun perin?
Paras varaston loppumisen strategia on sellainen, jota tarvitset harvoin. Uudelleentilauspisteet, varmuusvarasto ja reaaliaikainen varastoseuranta ovat työkalut, jotka estävät varaston loppumisen ennen kuin se tapahtuu. Tuote, joka loppuu, myi joko ennustettua nopeammin, uudelleentilauspiste oli asetettu liian matalaksi tai toimitus viivästyi eikä varmuusvarasto riittänyt kattamaan aukkoa.
Tarkista varaston loppumisen tiheys tuotekohtaisesti säännöllisesti. Jos sama tuote loppuu jatkuvasti, uudelleentilauspistettä tai varmuusvarastopuskuria täytyy säätää. Toistuva varaston loppuminen on järjestelmäongelma, ei toimitusongelma. Korjaus on siinä, miten varastoasi hallitaan, ei vain siinä, että tilaat enemmän ensi kerralla. Täydellisen erittelyn siitä, miten uudelleentilauspisteet asetetaan ja varastotasoja hallitaan, löydät artikkelista miten hallitset verkkokauppasi varastoa.
Miten WEMASY hoitaa loppuunmyydyt tuotteet
WEMASYn verkkokauppajärjestelmä merkitsee tuotteet automaattisesti loppuunmyydyiksi, kun varasto saavuttaa nollan, pitää tuotesivun voimassa ja antaa sinun määrittää, näytetäänkö loppuunmyydyt tuotteet ryhmälistauksissa. Voit ottaa käyttöön varastoilmoituslomakkeet, jotta ostajat saavat sähköpostin, kun tuote on täydennetty. Varianttitason saatavuutta seurataan erikseen, joten tuote, jonka yksi koko ei ole saatavilla, ei katoa valikoimastasi kokonaan. Katso, mitä kukin paketti sisältää, hinnoittelusivulta. Ohjeita SKU-koodien rakentamiseen niin, että varianttitason varaston loppuminen seurataan tarkasti, löydät artikkelista mikä on SKU ja miten sitä käytetään kaupassasi.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan tuote voi olla loppuunmyyty, ennen kuin se vaikuttaa hakusijoitukseen?
Hakukoneet suhtautuvat yleensä sallivasti lyhytaikaiseen varaston loppumiseen, tyypillisesti muutamaan viikkoon asti, kunhan sivu pysyy voimassa, säilyttää sisältönsä ja sisältää signaaleja siitä, että tuote on tilapäisesti saatavilla olematon. Pidempi loppuminen, erityisesti yli 60 - 90 päivää ilman täydennyspäivää, voi heikentää sijoituksia, kun hakukoneet alkavat käsitellä sivua vähäarvoisena. Sivun pitäminen täysin ehjänä selkeillä saatavuustiedoilla antaa sinulle parhaan mahdollisuuden säilyttää sijoitukset pitkän loppumisen yli. WEMASYn sivustonrakentajalla voit määrittää tämän suoraan kauppaasi.
Pitäisikö ostajien antaa lisätä loppuunmyydyt tuotteet toivelistalle?
Kyllä. Toivelista on vähän sitoutumista vaativa tapa ostajille tallentaa loppuunmyyty tuote ja palata, kun se on saatavilla. Se pitää ostajat yhteydessä kauppaasi vaatimatta heitä antamaan sähköpostiosoitettaan ilmoitusta varten. Ostajille, jotka eivät ole valmiita sitoutumaan ilmoitukseen mutta haluavat muistaa tuotteen, toivelistavaihtoehto siltaa aukon. Jotkin kaupat käyttävät toivelistan toimintaa loppuunmyydyillä tuotteilla kysyntäsignaalina uudelleentilausten priorisoinnissa.
Kannattaako maksettua mainontaa ajaa tuotesivulle, joka on tällä hetkellä loppuunmyyty?
Maksetun mainonnan ajaminen loppuunmyydyn tuotteen sivulle tuhlaa budjettia ja vahingoittaa ostajakokemusta. Ostaja, joka napsauttaa mainosta tuotteesta, jota hän ei voi ostaa, tuskin viipyy sivustollasi pitkään tai konvertoi vaihtoehtoon. Keskeytä loppuunmyytyjen tuotteiden mainokset, kunnes varasto palaa, tai ohjaa liikenne läheiseen saatavilla olevaan vaihtoehtoon. Jos ajat mainoksia tuoteryhmiin, tarkista, että ryhmän ylimpänä olevat tuotteet ovat tällä hetkellä saatavilla ennen kampanjan käynnistämistä.
Mitä ilmoitussähköpostissa pitäisi sanoa, kun tuote palaa varastoon?
Pidä se lyhyenä ja suorana. Kerro, että tuote on takaisin varastossa, liitä mukaan tuotteen nimi ja kuva ja linkitä suoraan tuotesivulle. Mainitse, että varastoa on rajoitetusti, jos se on totta, koska kiire on tässä yhteydessä relevanttia ja rehellistä. Älä täytä sähköpostia muilla tarjouksilla tai valikoiman nostoilla. Ostaja rekisteröityi yhdestä syystä. Toimita se yksi asia selkeästi ja anna tuotesivun hoitaa loput.
Voivatko loppuunmyydyt tuotesivut silti houkutella hakuliikennettä?
Kyllä. Hyvin ylläpidetty loppuunmyyty tuotesivu, jossa on täydelliset kuvaukset, kuvat ja jäsennelty data, voi jatkaa sijoittumista ja houkutella liikennettä ostajilta, jotka tutkivat tuotetta ennen kuin se on saatavilla tai jotka etsivät sitä ja odottavat. Se liikenne on arvokasta. Ostaja, joka saapuu loppuunmyydylle sivullesi, tilaa ilmoituksen ja palaa, kun varasto on saatavilla, konvertoitui orgaanisesta hakukäynnistä. Sivu ansaitsi tuon myynnin jopa varaston loppumisen aikana.
Pitäisikö pitkään loppuunmyydylle tuotteelle antaa alennus, kun se täydennetään?
Ei automaattisesti. Tuote, joka on ollut pitkään loppuunmyyty ja jolla on merkittävä ilmoituslista, on jo osoittanut kysyntää täydellä hinnalla. Ostajat, jotka rekisteröityivät, haluavat tuotteen ja olivat valmiita maksamaan alkuperäisen hinnan. Alennus täydennyksen yhteydessä voi nostaa alkuperäistä myyntiastetta, mutta se myös opettaa ostajat odottamaan varaston loppumisen jälkeistä alennusta sen sijaan, että ostaisivat täydellä hinnalla, kun tuote on saatavilla. Varaa alennukset tuotteille, joiden kysyntä varaston loppumisen jälkeen on epäselvä tai joissa täydennetyn varaston nopea tyhjentäminen on tärkeämpää kuin kate.